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1、如何管理难管的员工中鼎生产力促进服务有限公司在每一个企业、集体和团队中都会有个别 比较难管的员工，也就是通常意义上所谓 的“害群之马”，在他们身上，有以下共同特 点： 1、首先他们都有一定的工作能力和经验， 有一定的工作资历，在团队中的成绩不是 最好的，但也绝不是最差的；2、这些人在小范围内具有一定的号召力和 影响力，有一定的群众基础，持才自傲；3、经常和领导公开顶嘴，反对一些新的计划 和制度，甚至散布一些消极思想和言论， 起到极为不好的负面影响作用，但绝不是 有意识的，而是性格使然； 4、爱表现自己，自由散慢，眼高手低，不拘 小节，讲义气，认人不认制度。团队中出现这样的员工，一般的产生原因
2、有以下五点： 1、 前任或前几任领导一再迁就，任其骄横 ，养成了习惯； 2、 公司越级管理现象严重，高层领导对其 有重用之意表现，让其象有了“尚方宝剑”一 样，目空一切； 3、 公司经营不善，这类员工自认为属中流 砥柱一类，公司没人敢动自己；4、团队氛围不佳，勾心斗角现象严重，派系 复杂，管理不公，处于人治而非法制阶段 ； 5、曾经的领导“落野”者，当过领导，但却不 能客观认识到自己的不足，对处理心存意 见，心中不服，认为升职无望，不求上进 ，破罐子破摔。如果你的团队中有这样的员工，首先要有 正确的认识： 1、这样的员工是完全可以扭转过来的，并不 是要非开不可，或者一无是处，用得好， 他们可以
3、起到积极的带动作用，并身体力 行，甚至激发团队斗志； 2、要有容人之心，有时候适当的阻力是防止 犯大错的预防剂。 正面的响应支持声音可以激励大家的积 极性，提高士气，负面的反对声音可以让 你适度的冷静，避免极端个人主义思想的 过度。但绝不能让难管的员工肆无忌惮， 若你对他一点办法都没有，让他骑在领导 的头上，那么你的领导威信自然就会受到 影响，工作成绩也会大打折扣。适当的时 候必须要给他们念一念“紧箍咒”，让他始终 处于你的管控之下，然后慢慢引导、交心 ，促其发展和进展，只有这样，才能让其 归服你管，为你所用。 在具体的“对阵”过程中，以下几种办法可以 参考使用： 1、 冷落法：在一定的时间范
4、围（小集体可能五到十天 ，大集体可能会久点，但不要超过一个月 ）内，尤其是在工作很忙，任务很重，所 有集体成员都忙得不亦乐乎的情况下，对 其不闻不问，也不分派任何工作，让他自 己去冷静、思过，直到他实在忍不住找你 来谈话的时候，那么主动权就掌握在你的 手中了，然后很热情的接待，陈述问题， 用换位思考的方法和其沟通，让其认识到 自己的不足，主动提出合作方案。 2、 打赌法：瞅准一个机会，在公共场合，当其再一次 公开给你难堪的时候，或者说什么不可能 的时候，突然发难，反将其一军，变被动 为主动，和他打赌，现场约定，赢，怎么 办？输，怎么办？赌注内容要以工作为中 心，赌的内容就是其认为“不可能”（其
5、实并 非不可能，只是有一定难度）的事情。当 然，作为领导，在选择赌的事情的时候， 自己心里一定要有必胜的把握，然后做出 样子给他看，让他无话可说，乖乖的服从 你的管理。 3、 树敌法：这类员工，一般属于典型的“负面”代表，在 一个集体中要平衡力量，而不能是一边倒 ，所以作为领导，你就有必要给其树立一 个“正面”的代表，让二者相互较劲，而你只 要从中调和，平衡力量，让他们二个人去 表演，而你就可以稳坐中军帐了。4、 打压法：从集体中找一个平时很不受大家观注，但 一直默默无闻、踏实努力工作的员工，私 下帮助其出成绩，不断发现其态度上的闪 光点，在公开场合多次进行表彰奖励，同 时不指名点姓的批评其行
6、为和作法，先把 其嚣张气焰压下去，并给自己找到一个合 适的理由和支持者，让大家看到你的公平 、公正，然后静观其变，在其有一点点积 极改进的时候，及时表扬，慢慢让其归顺 你的管理。 5、 交换承诺法：这类员工，一般都比较讲信用，讲义气， 只要你有机会和其成为朋友，那么他一定 会对你百依百顺，并且赴汤蹈火，在所不 辞。这个方法一般要经过二到三步来完成：（1）先取得其对你的好感，比如在其有难 的时候主动、无私给予帮助。（2）再找机会进一步加深了解，增进感情 ，但适可而止即可，不可让其对你摸的太 透、了解太多。（3）可以主动约其谈心、谈工作，坦诚协 助其成长，前提是他一定要好好表现，努 力，但你的承诺
7、到时也一定兑现。在谈的过程中，先要表扬其优点和长处， 士为知己者死嘛。这类人一般认为怀才不 遇或不得志，然后痛陈其缺点和不足，再 提出解决办法，最后鼓励，这也是常用的“ 三明治”法。6、 集体剥离法：这类员工一般都有一定的影响力，代表了 某一群有消极思想人的意见，只不过他是 一个敢于说出来的人罢了。这种思想，不 能让其在集体中蔓延和扩大，所以可以采 取以他为首，进行集体隔离，从大集体中 剥离出来，让其领导和管理，但对他要提 出一些要求，给予一定的权利和承诺，满 足他当官的愿望，让其带动这一部份人创 造积极的局面。 永远没有不好的员工只有不好的领导 四个精美的激励故事在故事中学激励员工心理学上的
8、激励就是指持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。行为科学认为，激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。 激励是每个管理者，每个父母必须修炼的技能！士为“赞赏”者死韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个 最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样 一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小 偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案 却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经 过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。你看，就这么一句简简单单的话，就使这个 员工受到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一句老话“士为
9、知己者死” 。美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世 界上有两件东西比金钱更为人们所需认可与 赞美。”金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的 ，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心 和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对 他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的 领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激 发他们潜在的才能。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的 赞许。有这样一位妈妈第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看 。”回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因
10、为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常 羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌 排在第21名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满
11、了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的 预料直到结束，都没有听到。她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她 告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子
12、到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大 哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上没有吃完的牛排素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松 下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个 人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助 理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不 要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只 吃了一
13、半，心想一会的场面可能会很尴尬。主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人 来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张 地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺， 牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我 已80岁了，胃口大不如前。”主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑， 大家过了好一会才明白怎么一回事。“我想当面和 你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛 排被送回厨房时，心里会难过。”如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明 ，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。时刻真情关怀部属感受的领导，
14、将完全捕获部属的心，并让部署心甘情愿为他赴汤蹈火！对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果。 鸭子只有一条腿某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜 是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更 是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师 任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待 贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的 烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿 给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的 厨师说：“另一条腿到哪里去了?”厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师到鸭
15、笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗?”王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。王爷说：“鸭子不全是两条腿吗?”厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会 有两条腿呀!”要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯 一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上 司批评更能扼杀人积极性的了。在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的。身为管理者，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢?在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好。谢谢大家
