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1、华南食品有限公司管理沟通案例分析主讲吴美丽华南食品有限公司内部沟通两大问题：二.无效沟通1沟通不足问题一问题二问题三问题四1、领导阶 层未换位思 考 2、信息传 递编译、 解码有问 题 3、信息传 递方式有 问题4、沟通 过程的单 向和无效 的 具体来说有以下体现：过去应该怎么做，现在应该怎么做？n首先，从公司的背景介绍中可以得出华南食品 公司作为一家如今经营良好的连锁店，其发展 经历了一个艰难的过程，在这个过程中一直有 一个以卞大海为领导 的团结的集体为公司的发 展立下了汗马马功劳劳。在企业发展之中，老员员工 之间间有深厚的感情和信任基础础。同时他们其中 的精英分子也是企业赖业赖 以继续发继
2、续发 展的基石。而 这些老员工由于对公司熟悉了解，且有较大的 贡献，因而自然地觉觉得认识认识 的变动变动 和提升都应应 该该在内部进进行。n过多的招聘外部人员担当连锁店分店的经理。 我们认为再这一问题上，卞大海很明显没有征 求与他共同奋战多年的老员工的意见，而是想 当然的认为企业的发展更需要新鲜血液的支持 ，同时也认为那些跟随他多年的老部下在当初 困难的发展过程中都义无反顾的支持了他，如 今在企业形势良好，即将腾飞的阶段就更是会 理解他的做法。但在老员工的视角看来，这种 做法无疑从某种程度上否定了他们多年来对企 业的奉献。对于曾经“共患难”的战友而言，这无 疑是一场“飞鸟尽良弓藏，狡兔死走狗烹
3、。”的悲 剧。n如何避免出现这样的局面呢？我们认为首先华南食品公司 内部的沟通渠道失灵是一个很严重的问题。大家的交流普 遍是依靠单纯的私人交往，即使在三位商店经理提出辞呈 导致企业内部议论纷纷的时候，也没有一个有效的渠道让 卞大海了解基层员工的真实想法。可见在构建企业文化之 时，并没有留意到随着企业逐渐扩张，规模的扩大会导致 的沟通问题。作为典型的民营中小企业，在企业的重大决 策实施之前，卞大海显然过于强调了个人意志。对于同样 是利益相关者的员工，尤其是资历深厚且很有才能的老员 工缺乏最起码的了解与沟通。这实际上变相成对这些老员 工的尊严和对边大海的信任带来了很大的打击。而且这一 变话很明显的
4、进一步带来了卞大海同老员工之间越来越大 的隔阂，造成企业内部人心惶惶，士气低下。离职率不断 攀升。n我们认为此时的卞大海如果想让企业继续 发展，你能走上稳健的发展道路，就必须 重建组织内的沟通渠道。从管理沟通学的 理论上来看，对于企业而言管理沟通的基 本作用主要有四方面：n1.降低经营的模糊性；n2.实现有效管理;n3.满足员工对信息的需要；n4.构建工作关系。n从这四个角度来看，我们认为在初期企业 规模有限的条件下，出了正式的沟通之外 。其实还应该有一些个更为人性化的非正 式沟通模式。过于严谨的指示汇报等模式 带来的正效应毕竟有限，可以充分发挥工 会、内部报刊、意见箱、投诉站、座谈会 等模式
5、进行深入的交流。n公司应该定期有一个集体活动，再更为私 人的环境中为领导与职工形成互动并在重 要问题上努力磨合，争取达成一致。并且 要组织新晋人员和老员工进行交流，以免 导致双方的对立进一步激化，在这些问题 上，卞大海显然都没有进行周全的考虑。 导致企业内部出现了新老员工的层次分化 ，使企业不再像一个组织那么灵活运转， 而是显得矛盾重重。n在材料的最后，应该说卞大海的做法再次计划 了本已十分严重的矛盾。他一次性撤销了四位 经理的职位，这四人又恰巧都是从公司内部提 拔出来的。这显然会带来很大的负面冲击。这 说明在企业内部也缺乏良好的挖掘人才机制， 不是没有人才，而是没有良好的渠道让他们展 现才华
6、，无法做到量才适用。如果非要进行人 员撤换的话，我们认为也应将空缺的职位再企 业内部人员间进行招聘，发掘企业内部人才。 而不是一味的任用外部人员，从而能达到平衡 的效果组织内部的沟通方式：指示与汇报指示与汇报 1 1会议与个别交流 2 2内部刊物与宣传告示栏内部刊物与宣传告示栏 3 3领导见面会与群众座谈会领导见面会与群众座谈会 6 6意见箱与投诉站 5 5培训培训 4 4公司应实行如下方案：1、在决策之初，应该把决 策的具体原因和过程与员 工充分沟通，使员工了解 到公司决策的动机，可采 取内部刊物和宣传告示栏 的方式，向员工解释清楚 ，或者召开会议与中层管 理人员个别交流，然后再 让他们把具体精神向下传 递。2、即使是必须招聘外来人才为管理人员，也必 须对内部员工和原公司管理人员进行相关培训 ，使其适合新的工作职责的需要，然后再实行 竞争上岗，就不至于出现全部是外来人才成为 管理层以致使员工产生对公司决策的误解。 3、注重对内部员工的安抚，尤其是公司建立初期 的老员工们，对适合新的职责需要的安排新的 工作任务，从薪酬上给予激励，完善他们的社 会保障支持，对不再适合新的工作需要的给予 培训使其适合新工作的需要，实在不适合的也 要给以抚恤，使他们在原来的工作上继续为公 司服务。
