《(复杂)市场调研与需求测量》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(复杂)市场调研与需求测量（75页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、市场调查与市场需求测量市场调查与市场需求测量z马里恩哈珀曾经这样说：“要管理好一 个企业，必须管理它的未来；而管理未 来就是管理信息。“ z管理货币、材料、机器和人员上，而对公司 的第五个重要资源-信息 z抱怨：z合适的营销信息不足；错误的营销信息太多 。z营销信息在公司里过于分散，以致为了核实 一些简单的事实，也要做很大的努力。z优势，当下属认为营销信息对考核他们的绩 效不利时，他们就往往隐瞒不报。z重要的信息经常来得太迟，以致失去有效性 。z对信息的准确性很难估计 本章要求z营销信息系统是什么？z营销调研活动包括哪些内容？z良好的营销调研与质差营销调研的区别在哪 里？z计算机决策支持系统是
2、怎样帮助今天的营销 经理作决策的？z在预测与需求衡量中有哪些主要概念？z怎样进行当前与未来的需求预测？一、营销信息系统是什么？z内部报告系统（Internal Recording System)z营销情报系统(Marketing Intelligence System)z营销调研系统(Marketing Research System)z营销决策支持系统( Marketing Decision Support Analysis)营销信息系统由人、机器和程序组成 ，它为营销决策者收集、挑选、分析、评 估和分配需要的、及时的和准确的信息。营销环境内部 报告营销 情报营销决策 支持分析营销 调研开发
3、信息评估信 息需要分配 信息营销信息系统营销经理分析计划执行控制目标市场营销渠道竞争者公众宏观环境 因素营销决策和沟通营销信息系统1、内部报告系统z营销经理使用的最基本的信息系统是内 部报告系统。z通过分析信息，营销经理能够发现重要 的机会和问题。z订单收款循环；z销售报告系统。订单一收款循环z内部报告系统的核心是订单一收款循环。z销售代表、经销商和顾客将订单送交公司；z订货部门准备数份发票副本，分送各有关部门。 存货不足的项目留待以后交付；z需装运的项目则附上运单和帐单，同时还要复印 多份分送各有关部门。z许多公司为了更快、更准确和更有效地处理 订单一收款循环，已经采用了电子数据处理 （ED
4、I）软件。 销售报告系统z营销经理需要他们当前销售的最新报告 。由于使用笔记本电脑，销售代表现在能立即 得到关于潜在和现行顾客的资料，计算机迅速反 馈和送出销售报告。销售报告系统z营销信息系统工作委员会，会向营销人员提 问的一组有用的调查问题如下： 哪些类型的决定是你经常作出的？作出这些决定时，你需要哪些类型的信息？哪些类型的信息是你可以经常得到的？哪些类型的专门研究是你定期所要求的？哪些类型的信息是你现在想得到而未得到的？To Be Continued销售报告系统哪些依靠是你想要在每天、每周、每月、每年得 到的？哪些杂志和贸易报道是你希望能定期阅读的？哪些特定的问题是你希望经常了解的？哪些类
5、型的数据分析方案是你希望得到的？对目前的市场营销信息系统，你认为可以实行的4 种最有用的改进方法是什么？2、营销情报系统z内部报告系统为管理人员提供结果数据，z营销情报系统则为管理人员提供正在发生的 数据。营销情报系统是使公司经理获得日 常的关于营销环境发展的恰当信息的一 整套程序和来源。2、营销情报系统营销经理大多数自行收集情报，他们常通过阅 读书籍、报刊和同业公会的出版物；与顾客、供应 商、分销商或其他外界人员交谈：同公司内部的其 他经理和人员谈话来收集。但这种方法带有相当的 偶然性，一些有价值的信息可能没有抓住或抓得太 迟。2、营销情报系统z经营灵活的公司会采取进一步的步骤改进其 营销情
6、报的质量和数量：zFirst：他们训练和鼓励销售人员去发现和报告新发展的情况 。zSecond：公司鼓励分销商、零售商和其他中间商把重要的情 报报告公司。zThird：公司同外界的情报供应商和信息研究公司购买信息 。这些调研公司收集事例与消费者数据比公司自收集信息 的成本要小得多。zFourth：一些公司已建立了内部营销信息中心以收集和传送 营销情报。 3、营销调研系统过程营销调研资料的供应者营销调研的程序良好营销调研的特征克服对营销调研使用的阻碍营销调研是系统地设计、收集、 分析和提出数据资料以及提出跟公 司所面临的特定的营销状况有关的 调查研究结果。1）营销调研资料的供应者z一个公司能用多
7、种方法获得营销调研资 料。大多数大公司都有自己的营销研究部门。小公司可能没有一个独立的营销调研部门 ，不过也可以采取其他方法获取调研资料。1）营销调研资料的供应者z大多数大公司都有自己的营销研究部门。营销研究 经理通常由公司的营销副总经理领导，他起到了研 究指挥者、管理者、公司咨询顾问和倡议者的作用 。宝洁公司 ： 宝洁公司安排营销调研人员到每一个产 品部门，从事对现行品牌的调研。它有两个独立的公司内 部调研小组，一个负责整个公司的广告调研，另一个负责 市场测试。每组成员包括营销调研经理、其他专家（调查 设计者、统计学家、行为科学家）和负责执行与管理访问 工作的内部现场代表。每年宝洁公司电话与
8、上门访问超过 100万次，访问的内容涉及到大约1，000个调研项目。1）营销调研资料的供应者z小公司也可以在有限的资金下开展创造 性的工作：z邀请学生或教授设计和执行营销调研项目 ；z利用计算机网上服务；z考察竞争对手。2）营销调研的程序确定问题和研究目标制定调研计划收集信息分析信息陈述研究发现A、确定问题和研究目标z调研的第一步要求营销研究人员认真地确定 问题和商定研究的目标。z管理当局必须妥善把舵，对问题的定义既不 要太宽，也不要太狭。 “对一个问题作出恰当定 义等于解决了一半。”A、确定问题和研究目标z调研计划可分为3类：z探测性调研，即收集初步的数据，借以启 示该问题的真正性质，并可能
9、提出若干假 设或新的构思。z描述性调研，即作定量描述，例如，有多 少人愿花25美元在飞机上打一次电话？z因果性调研，即测试因果关系，例如：电 话安置在座位旁无需走到走廊里打电话的 话，旅客会不会多打电话？B、制定调研计划z营销调研的第二阶段是要求制定一个收集所 需信息的最有效的计划。z在设计一个调研计划时，要求作出决定的有 ：资料来源调研方法调研工具抽样计划接触方法。i资料来源z调研计划要求既收集第二手资料，又收集第 一手资料。z第一手资料，是为当前的某种特定目的而收 集的原始资料。z第二手资料就是在某处已经存在并已经为某 种目的而收集起来的信息。i资料来源营销数据库是一个有组织地全面收 集关
10、于个人顾客、潜在用户或有可能购买 者的资料。他们是当前的、有通路和有行 动可能性营销对象，例如领先的一代人、 领先的有条件购买者，以便开展产品销售 和服务，或者维持顾客关系。第二手资料的来源z内部来源z内部来源包括公司的损益表、资产负债表、销售 数字、销售访问报告、发票、存货报告和调查前 的准备报告。z政府出版物z美国统计摘要；z县和城市资料记载；z美国工业前景；z营销信息指南；z其他政府出版物。第二手资料的来源z期刊和书籍z商业期刊索引；z标准和普尔行业调查；z穆迪手册；z协会百科全书；z营销杂志有市场营销杂志、营销研究杂志和消费 者研究杂志；z有用的贸易杂志有广告时代、连锁商店时代、进 步
11、的杂货商、销售和营销管理、商店；z有用的一般商业杂志有商业刊、幸福、福布斯和 哈佛商业评价。 第二手资料的来源z商业资料zA.C.尼尔逊公司；z美国市场研究公司；z销售地区一市场营销公司；z西蒙斯市场调研公司；z其他向订购者出售数据资料的商业调研公司。ii调研方法z收集第一手资料的方法大致有4种：z观察法：z观察有关的对象和事物。z小组深度访问法：z有选择地邀请6到10人，用上几个小时，由一个 有经验的访问人组织，讨论某一产品、服务、组 织或营销实体。To Be Continuedii调研方法z调查法：z一般来说，观察法与小组深度访问法是最适宜于 探测性研究，调查法最适宜于描述性研究。一些 公
12、司采取调查法，以了解人们的认识、信任、偏 好、满意，等等，并衡量其在人口中的数量比例 。z实验法：z实验法是最正式的一种调研方法。实验法要求选 择相匹配的目标小组，分别给予不同的处理，控 制外来的变量和核查所观察到的差异是否具有统 计上的意义。在剔除外来因素或加以控制的情况 下，观察结果与受刺激的变量有关。实验法的目 的是通过排除观察结果中的带有竞争性的解释来 捕捉因果关系。iii调研工具z营销调研人员在收集第一手资料时，可 以选择两种主要的工具：z调查表：它是迄今用于收集第一手资料的 最普遍的工具。 z仪器：机械工具在营销调研使用得较少。调查表z在设计调查表时，营销研究人员必须精心地 挑选要
13、问的问题、问题的形式、问题的用词 和问题的次序：z常见的错误发生在所提的问题上，也就是，提问 包含了不能回答或不愿回答或不需回答的问题， 而同时却遗漏了应该回答的问题。z问题的形式也会对回答者造成影响。营销研究人 员把问题区分为封闭式和开放式两种。z问题的用词设计和次序安排应十分审慎。研究人 员应该使用简单、直接、无偏见的词汇。仪器z电流计：z用于测量一个对象在看到一个特定广告或图像后所表现出 的兴趣或感情的强度。z速示器：z能从少于百分之一秒到几秒的闪现中将一个广告展露在一 个对象面前的设备。z眼相机：z用于研究被调查人眼睛活动情况的。z收视器：z一种安装在接受调查的家庭电视机上的电子设备，
14、用于记 录电视机收看的时间和频道的。 A封闭式问题名称说明例子两分法一个问题提 出两个回答 供选择。“在安排这次旅行中，您打算使用美国航空公司 的电话服务吗？”是 否多项选 择法一个问题提 出三个或更 多的回答供 选择“在本次飞行中，您和谁一起旅行？” 没有 只有孩子 配偶 同事/朋友/亲属 配偶和孩子 一个游览组 问题的类型To Be Continued李克特 量表重要性 量表排序量 表被调查人可以在同意 和不同意的量度之间 选择对某些属性从“根本 不重要“到“极重要” 进行重要性分等。对某些属性从“质劣” 到“极好”进行分等。“小的航空公司一般比大公司服务得好。” 坚决1 不同意 2 不同
15、意也不反对 3 很同意4 坚决同意5语意差 别在两个意义相反的词 之间列上一些标度， 由被调查人选择代表 他或她意愿方向和程 度的某一点。美国航空公司 大 小 有经验 无经验 现代化 老式“航空食品服务对我是” 极重要 很重要 有点重要很不重要 根本不重要 1 2 3 4 5 “美国航空公司的食品服务是” 极好 很好 好 尚可 质劣 1 2 3 4 5 To Be Continued名称说明例子自由格 式一个被调查者可以用几乎 不受任何限制的方法回答 问题。“你对美国航空公司有什么意 见？”词汇联 想法列出一些词汇，每次一个 ，由被调查者提出他头脑 中涌现的第一个词。“当你听到不列文字时，你脑 海中涌现的第一个词是什么 ？” 航空公司_ 美国 _ 旅行 _ 词句完 成法提出一些不完整的词句， 每次一个，由被调查者完 成该词句。“当我选择一个航空公司时， 在我的决定中最重要的考虑 点是 ”B开放式问题To Be Continued故事完 成法提出一个未完成的故事 。由被调查人来完成它 。“我在几天前乘了美航班机。我 注意到该飞
