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1、企业素质模型的构建和应用目录：素质模型在人力资源管理中的运用如何构建企业素质模型什么是素质模型素质就是能够把平庸的员工和优秀的员工区分开来的 东西, 通过测量这些东西,可以帮助企业雇佣更好的员 工、测评与评价现有的员工，并且帮助这些员工提高 他们的绩效水平。专业定义: 素质是指个人所具有的一些潜在特质 ，这些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现相 关，同时可依此来预期、反应其行为及绩效表现的好 坏 知识社会角色自我认知动机素质特质技能素质的构成要素4知识、技能能力职业素 养行 为素质的构成要素冰山模型素质模型的意义战略绩效人力资源系统素质与绩效关系的示例素质行为绩效成就动机设定目标， 做到尽
2、善尽美持续改进绩效组织关注员工成就动机的培养或强化，可有效提升 个人与组织绩效。素质可以应用于众多人力资源管理领域，它也为人 力资源管理开辟了新的空间素质模型招聘选拨绩效管理薪酬管理职业规划续任计划 后备人才 晋升培训需求 领导力发展未引进素质模型的某公司技术人员岗位说明书(部分)岗位职责序号工作项目具体职责工作权 重%绩效指标1技术服务 工作向集团的有关部门提供技术支持服务，参与对项目施工单位进 行技术资质评估，对给排水工程建设自控、电气问题等项 目的技术问题进行调查研究，提供技术指导，帮助解决技 术难题。35%工作完成及时 主要任务完成情 况 内部投诉有效2技术创新 工作引进、试验、总结推
3、广新技术、新工艺、新设备、和新材料， 负责给排水方面的自控、电气技术及项目的技术创新和新 技术开发。30%新技术的使用价 值3工作协作关 系内部外部 任 职 资 格任职资格 项目要求教育程度本科以上 专业（工 种）自控、自动化专业工作经验相关岗位工作5年以上 知识与 技能要求 要求具备自控知识、供配电知识、计算机知识；有较强的创新意识与学习能力，从事技 术开发的动手能力较强上岗证/资 格证对身体健 康要求身体健康，无特殊要求引进素质模型的某公司技术人员岗位说明书(部分)岗位职责序号工作项目具体职责工作权 重%绩效指标1技术服务 工作向集团的有关部门提供技术支持服务，参与对项目施工单位进 行技术
4、资质评估，对给排水工程建设自控、电气问题等项 目的技术问题进行调查研究，提供技术指导，帮助解决技 术难题。35%工作完成及时 主要任务完成情 况 内部投诉有效2技术创新 工作引进、试验、总结推广新技术、新工艺、新设备、和新材料， 负责给排水方面的自控、电气技术及项目的技术创新和新 技术开发。30%新技术的使用价 值3 工作协作关 系内部外部 任 职 资 格任职资格 项目要求教育程度本科以上 专业（工 种）自控、自动化专业工作经验相关岗位工作5年以上 知识与 技能要求 要求具备自控知识、供配电知识、计算机知识；有较强的创新意识与学习能力，从事技 术开发的动手能力较强上岗证/资 格证对身体健 康要
5、求身体健康，无特殊要求素质要求寻求信息思维能力成就导向团队合作学习能力坚韧性主动性指导 素质级别0304030303020202某公司技术人员素质模型优秀技术人员寻求信息03思维能力 04成就导向 03团队合作 03学习能力 03坚韧性 02主动性 02指导 02素质要素：成就导向成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越 的愿望。个人希望出色地完成任务，愿意从事具有挑战性的 任务。这种人在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，不断 地为自己设立更高的标准，努力不懈地追求事业上的进步。 成就导向表现出以下的倾向或行为级：安于现状，不追求个人技术或专业修养方面的进步；级：努力将工作做得更好，
6、或达到某个优秀的标准。（完成） 级：为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。（完美） 级：在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，为了获得更大的成功，敢于冒险。（超越）名称与定义关键行为级别界定核心素质 (例如，团队精神，服务客户，诚信正直等)专业素质专业素质A部门 (HR部门)例如: 面试技能 薪酬设计 职业发展专业素质专业素质B部门 (财务部)例如: 财务管理 财务分析 税务管理专业素质专业素质C部门 (业务职能部门 )例如: 市场开拓 产品发展 调查研究素质分类通用综合素质 (主要同层级相关，如指导、影响力)不同企业的核心价值观不同 核心素质也会不一样同企业的流
7、程、组织结构相关 极具企业自己的特色不同企业间有较强通用性目录：素质模型在人力资源管理中的运用如何构建企业素质模型什么是素质模型确定绩效标准 选定优秀经理与一般经理样本 行为事件访谈 对在职人员直接观察 数据收集、信息归类与编码 数据分析与主题提炼 建立素质模型素质模型开发素质模型完成与验证检测素质模型 分析新数据并修改模型 验证模型 完成模型素质模型运用员工甄选 培训与开发 绩效评估 继任计划 职业生涯规划 薪酬管理人力资源管理引入素质模型的一般流程15企业素质模型框架企业战略与目标管理类市场类技术类研发类知识 技术 职业素养知识 技术 职业素养知识 技术 职业素养知识 技术 职业素养该职类
8、专业素质该职类专业素质该职类专业素质该职类专业素质企业核心素质通用综合素质岗位素质模型建立思路建立素质级别：如统一分为四个等级把企业岗位按职位群进行划分使胜任素质模型生效进行验证参照岗位说明书，按素质模块进行建模 立足企业的使命、战略、价值观、确认企 业未来成功的要素是什么？企业核心素质 适用于全体员工创新开拓 诚信正直 服务客户企业核心素质的建立企业精神：不断进取，永不满足经营理念：以质取胜，诚信经营公司追求以严肃的社会责任感和稳重 踏实的工作作风，追求高科技产品 的安全性、可靠性、科学性和舒适 性；同时以高度负责的环保意识， 向社会提供无污染的产品和服务， 保障环境的洁净和人们的健康例：某
9、企业的价值观与企业精神为：通用综合素质的建立岗位职责岗位说明书综合素质前言、职位种类梳理 立足企业的使命、战略、价值观、确认企 业未来成功的要素是什么？ 结合素质库，专家确认本职业群可能需要的 通用综合素质项目通用综合素质的建立岗位职责岗位说明书综合素质根据岗位说明书，自行分析主要职责， 标注完成职责所需要的主要素质。1、岗位职责描述之分析通用综合素质的建立、岗位职责描述之分析 、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称素质描述工作表（通用综合素质）专业群： 职位名称素质名称成就导向影响力人际理解力逻辑思维说明排序精通 层级排序精通 层级排序精通 层级排序精通 层级业务员高级业务员区域经理
10、企划员市场主管通用综合素质的建立、岗位职责描述之分析 、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称 、素质排序素质描述工作表（通用综合素质）专业群： 职位名称素质名称成就导向影响力人际理解力逻辑思维说明排序精通 层级排序精通 层级排序精通 层级排序精通 层级业务员高级业务员区域经理企划员市场主管12通用综合素质的建立、岗位职责描述之分析 、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称 、素质排序 、设置期望的精通层级素质描述工作表（通用综合素质）专业群： 职位名称素质名称成就导向影响力人际理解力逻辑思维说明排序精通 层级排序精通 层级排序精通 层级排序精通 层级业务员高级业务员区域经理企划员
11、市场主管12243通用综合素质的建立、岗位职责描述之分析 、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称 、素质排序 、设置期望的精通层级素质描述工作表（通用综合素质）专业群： 职位名称素质名称成就导向影响力人际理解力逻辑思维说明排序精通 层级排序精通 层级排序精通 层级排序精通 层级业务员312121高级业务员232211区域经理131212企划员22222222市场主管1313121212243通用综合素质的建立通用综合素质职位名 称素质名称 成就导 向影响力人际理解 力逻辑思 维 业务员211 高级业 务员421区域经 理3422企划员2222 市场主 管3322专业素质的建立岗位职责岗
12、位说明书专业素质根据岗位说明书，自行分析主要职责， 标注完成职责所需要的主要素质。、岗位职责描述之分析专业素质的建立、岗位职责描述之分析 、专业素质选择（专业素质）职位名 称素质名称 产品展 示渠道建设 市场分析 促销活动 组织 业务员YNYN 高级业 务员YYYN区域经 理NYYY专业素质的建立、岗位职责描述之分析 、专业素质选择 、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称素质描述工作表（通用综合素质）专业群： 职位名称素质名称产品展示渠道建设市场分析活动组织说明排序精通 层级排序精通 层级排序精通 层级排序精通 层级业务员高级业务员区域经理企划员市场主管专业素质的建立、岗位职责描述之分
13、析 、专业素质选择 、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称 、素质排序素质描述工作表（通用综合素质）专业群： 职位名称素质名称产品展示渠道建设市场分析活动组织说明排序精通 层级排序精通 层级排序精通 层级排序精通 层级业务员高级业务员区域经理企划员市场主管专业素质的建立、岗位职责描述之分析 、专业素质选择 、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称 、素质排序 、设置期望的精通层级素质描述工作表（通用综合素质）专业群： 职位名称素质名称产品展示渠道建设市场分析活动组织说明排序精通 层级排序精通 层级排序精通 层级排序精通 层级业务员23N323N高级业务员322132N区域经理N1
14、32312企划员132N2313市场主管22121322213专业素质的建立专业素质职位名 称素质名称 产品展 示渠道建设 市场分析 促销活 动组织 业务员2N2N 高级业 务员323N区域经 理N332素质模型初步建立职位名 称素质名称 核心素质通用素质专业素质业务员创新开 拓 诚信正 直 服务客 户 通用 3成就导向 影响力 人际理解力 信息收集能 力 逻辑思维2 1 1 2 1产品展示市场分析22高级业 务员创新开 拓 诚信正 直 服务客 户2通用 3成就导向 影响力 人际理解力 信息收集能 力 逻辑思维4 3 2 3 1产品展示 渠道建设 市场分析3 2 3区域经 理创新开 拓 诚信正
15、 直 服务客 户2通用 2成就导向 影响力 人际理解力 信息收集能 力 逻辑思维4 3 2 2 2渠道建设 市场分析 活动组织3 3 2行为事件访谈法（BEI）进行验证行为事件访谈法是一种开放式的行为回 顾式调查技术，类似于绩效考核中的关键事 件法。它要求被访谈者列出他们在管理工作中 发生的关键事例，包括成功事件、不成功事 件或负面事件各三项。一个“关键事件”或个案由3个部分组成， 即所谓的STAR，情景（Situation/Task）、 行动(Action)和结果(Result)经过验证，如果某项素质:A、同绩效关联性不大或者 B、不能区分绩效优秀的人员与绩效一般的人员或者： C、相对其他素
16、质要项而言，重要性不那么明显重新确认它是否是 素质项目之一；或 需要重新定义级别 与行为表现或标准专业素质的建立专业素质职位名 称素质名称 核心素质通用素质专业素质业务员创新开 拓 诚信正 直 服务客 户 通用 3成就导向 影响力 人际理解力 信息收集能 力2 1 1 2产品展示市场分析22高级业 务员创新开 拓 诚信正 直 服务客 户2通用 3成就导向 影响力 人际理解力 信息收集能 力4 3 2 3产品展示 渠道建设 市场分析3 2 3区域经 理创新开 拓 诚信正 直 服务客 户2通用 2成就导向 影响力 人际理解力 信息收集能 力4 3 2 2渠道建设 市场分析 活动组织3 3 2去掉“逻辑思维”经过验证后:把素质模型提交公司领导层进行审核、并批准生效。根据公司的实际需要，把素质模型进行适当的运用。目录：素质模型与在人力资源管理中的运用如
