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1、问题解决能力与技巧培训华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂课程内容课程内容1 1破冰游戏破冰游戏2 2传统思维的误区传统思维的误区3 3问题解决能力与技巧问题解决能力与技巧华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂破冰游戏破冰游戏9 9个圆点的问题个圆点的问题以最快速一笔四条直线把以最快速一笔四条直线把9 9点连接起来。点连接起来。 华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂 备选答案（备选答案（1 1）：）：华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂备选答案：备选答案：1 1 可以一笔画出三条直线来把这九个点连起来。第一条直线可以一笔画出三条直线来把这九个点连起来。第一条直线 从上排左端那个点的上缘开始，向右
2、下方延伸，穿过上排中从上排左端那个点的上缘开始，向右下方延伸，穿过上排中 间的点的中心和上排右端的点的下缘。第二条直线折返回来间的点的中心和上排右端的点的下缘。第二条直线折返回来 ，穿过中排的三个点，从右至左，逐渐向下方延伸。最后一，穿过中排的三个点，从右至左，逐渐向下方延伸。最后一 条线是再从左至右穿过下排的三个点。条线是再从左至右穿过下排的三个点。2 2 另一个办法是把纸折起来，让这三排点靠得尽可能近，这另一个办法是把纸折起来，让这三排点靠得尽可能近，这 样画一道粗铅笔线就能同时盖住这九个点。样画一道粗铅笔线就能同时盖住这九个点。3 3 第三个办法是拿一把画刷，只需在纸上刷一下，就可以把第
3、三个办法是拿一把画刷，只需在纸上刷一下，就可以把 九个点同时连接起来。九个点同时连接起来。华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂活动目的：活动目的： 为了说明我们在思考时候是怎样受到束缚的以及我们是怎样为了说明我们在思考时候是怎样受到束缚的以及我们是怎样 自己给自己设定假设，从而找不到解决问题的方法。自己给自己设定假设，从而找不到解决问题的方法。讨论：讨论： 1 1 解这道题的关键是什么？解这道题的关键是什么？ （如何跳出我们自己或他人为我们画的框框）（如何跳出我们自己或他人为我们画的框框） 2 2 这个游戏对于本次培训及我们的工作有什么启示？这个游戏对于本次培训及我们的工作有什么启示？华润雪花
4、啤酒（江苏）有限公司苏州工厂传统思维的误区传统思维的误区当我们进行传统性思维时，我们总是尽可当我们进行传统性思维时，我们总是尽可 能同时考虑很多的因素。我们总是在能同时考虑很多的因素。我们总是在同一时刻同一时刻 既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观 点。点。华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂 局限性思维局限性思维传统思维的误区传统思维的误区华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂 局限性思维局限性思维传统思维的误区传统思维的误区局限性思维容易局限性思维容易 1 1、从自身的角度进行考虑；、从自身的角度进行考虑； 2 2、从片面的角度进行考虑；、从片面的
5、角度进行考虑； 3 3、情绪会影响思维的效率。、情绪会影响思维的效率。华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂 对抗性思维对抗性思维传统思维的误区传统思维的误区对抗性思维容易对抗性思维容易 1 1、指出错误可以有利于进一步提高；、指出错误可以有利于进一步提高； 2 2、容易引起争论，破坏关系；、容易引起争论，破坏关系； 3 3、缺乏建设性、计划性和创新。、缺乏建设性、计划性和创新。“ “你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞。你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞。” ”华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂替代传统思维的方法替代传统思维的方法 平行思维平行思维平行思维是一个管理我们思维本身的一种平行思维是
6、一个管理我们思维本身的一种 方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行 分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因 素。素。华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂平行思维平行思维同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂案例讨论：案例讨论：付勇请假照顾生病女朋友！您的决定是同意付勇请假照顾生病女朋友！您的决定是同意&不同意？不同意？华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂实际问题解决华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼
7、子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼 子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结 果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30 米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不 做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的 笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话！” 管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末 ，舍本而逐末，当然就不得要领了。解决问题就是先分析事情的主要 矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、
8、“轻重”、“缓急”，然后从重要 的方面下手。 华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂问题是改进的种子! 问题是预示发展的良好机遇! 如果没有问题，那一定有环节出错了!成 长实际问题解决华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂 问题并不意味着指责! 出现问题是由于系统中存在缺陷。.实际问题解决华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂什么是问题？标准实际差距时间水平实际问题解决所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距 。华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂实际问题解决问题解决的七个步骤1 2 345跟踪验证问题描述长期措施7 6问题定义问题抑制查 找 起 因 点分析根本原因华润雪花啤酒（江苏）有限公司
9、苏州工厂实际问题解决问题解决漏斗华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂问题描述 对问题进行一个大致的描述。 包括品种、零件名称、缺陷部位、数量、草图(照片）。 如：雪花原汁麦568C铝箔标搭接超标（连续五瓶）。1实际问题解决华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂问题定义- 清楚定义在实际情况与标准/目标之间的差距。u 标准/目标：搭接2mmu 偏差：3mmu 持续时间：12月7日白班2实际问题解决雪花原汁麦568C铝箔标搭接超 标（连续五瓶）。华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂实际问题解决短期包容措施u目的：抑制问题和保护顾客。u方法：如挑选、返工、返修、调整操作、更换材料等。u确定短期措施断点
10、。u根据需要发布（问题报告与解决）和（生产措施授权） 。3华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂查找问题起因点u 确认问题产生的地方 区分：问题产生点和问题发现点区分：问题产生点和问题发现点4实际问题解决华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂范例实际问题解决1问题描述“安全带掉出来了？”华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂问题定义2实际问题解决 发生了什么？ 应该发生什么？ 这种情况持续多久了 ？华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂3实际问题解决确定原因所在华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂123456可以看见可以看见可以看见可以看见看不见看不见第4步是原因之所在!观察： 回到4开始实际问题解决
11、华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂实际问题解决5根本原因分析过滤所有的信息以找到问题的根本原因。运用 “五个为什么” 找到问题起因。华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂运用5个为什么的调查方法来找出根本原因Why? 为什么？Why? 为什么？Why? 为什么 ？Why? 为什么？Why? 为什么？实际问题解决华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂实际问题解决 通过不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。 每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，因为这些原因都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源，顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。Why?Why?Why
12、?Why?根本原因Why?华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂5个为什么-范例1徐益强：你好，雷春，你知不知道为什么这些纸箱酒放在地上？ 雷春：哦，刚刚打包机的次品突然很多，操作工来不及放在规定的位置。 徐益强：打包机的次品为什么突然很多？ 雷春：有些变形的纸板被加到机器里了。 徐益强：你是否知道变形的纸板为什么被加到机器里？ 雷春：是的，本周新来了一个培训人员，他对纸板的检查不太熟悉。 徐益强：为什么培训人员不熟悉？ 雷春：师傅应该已经和他讲了，他没有掌握技巧。 徐益强：噢，让我们和这位新来的员工谈一谈!雷春：嗨，葛庆怀，为什么你没有把变形的纸板拿出来 ？ 葛庆怀：师傅只说不要把变形的纸板加
13、进去，可我不知道变形到什么程度的必须 要拿出来。我想刚才的那些应该还可以，不要浪费。实际问题解决车间主任徐益强在生产线巡视时看到一些没有封好的纸箱酒散落在地 上，这是一个安全隐患。雷春是他手下的班组长，这时正朝他走过来。华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂1.问：为什么生产线停了？答：瓶空偶尔有不合格，酒机在调整。 2. 问：为什么瓶空偶尔不合格？答：瓶子在引沫位置时晃动太大。 3. 问：为什么瓶子晃动大？答：过渡底板不平。 4. 问：为什么会过渡底板不平？答：过渡底板已磨损，没有及时跟换。 5. 问：为什么过渡底板磨损没有及时跟换？答：因为没有及时发现。 6. 问：为什么没有及时发现？答：酒
14、机常规检查中没有这项内容。实际问题解决：5个为什么-范例2华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂6实际问题解决长期措施相对于短期措施；针对问题根本原因制定明确的解决办法；防止将来再发生这种问题。华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂7跟踪验证MARCH实际问题解决目的：确保所实施的措施是有效的，如果无效，那么就要重 新进行问题解决的步骤。根据问题制定相应的验证方法和时间段；记录跟踪的数据以说明问题解决措施的有效性；华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂实际问题解决实际问题解决的优点提供了一个企业中每个成员都能理解并遵循的标准 化的问题解决程序；使成员间易于交流，迅速了解每个成员在活动中所 处的位置；针对问题的根本原因，而不是仅仅停留在问题的表 面上；具有逻辑性，易于遵循。华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂实际问题解决Plan 计 划Do 实 施Check 检 查Aprovement 改 进PPS掌握现状问题描述/定义原因调查/问题根源分析 实施措施跟踪措施的实施情况 检查问题是否重复发生如果问题复发,按漏斗图重新 开始.或问题不再发生时将对 策标准化实际问题解决和 PDCA华润雪花啤酒（江苏）有限公司苏州工厂实际问题解决职责班组成员班组长车间主任工程师值班长部门经理工厂经理参与问题解决活动组织并跟踪班
