面试的技术与方法(考官)

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1、 面试的技术与方法（考官 ）1一、面试的意义v面试是人才测评的科学性要求v面试是人才选拔的公正性追求v面试是一种人才测评工具2问之以是非而观其志 穷之以词而观其变 咨之以谋而观其识 告之以难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信听其言，观其行孔子：诸葛亮：3v 在所有测评方式中，面试所反映的 信息量最多、利用率最高。不仅仅局限 于举止仪表和知识面，还包括品德、能 力、气质、人格、兴趣爱好、动机需要 等各个方面。4面试的有效性分析5v素质差异理论v冰山理论v行为映射理论6v个体素质差异的存在是进行素质测评的前提 。v素质差异性理论强调人与人之间存在先天与 后天所形成的知识

2、、能力、技能、个性、气 质、价值观的等方面的差异。v素质差异是造成人在不同岗位成就差异的基 础，也是人与人之间在相同岗位绩效水平差 异的重要原因。 7人的素质就如海面下的冰山人的素质就如海面下的冰山内在素质： 包括知识，能力，个性特征（情 感、性格、禀赋）等外在行为：包括语言（文字、口头、肢体） ，举止，表情，眼神等8B = f（Q ，E） Q =B dE B行为 Q素质 E环境9应试者 的素质输入 信息输出 信息测 评 标 准分析 评判测评 结果v一般模型10决 策 能 力主持会议冷静、迅速、有办法各种行为 反应的类 型和强度按一定法则评定报告测评结果v示例处理危机判断问题分析问题 签署公文

3、控制主导局面 果断、准确、大局观 有条理、逻辑 明确、便于执行11二、考官的素质要求v政治素质v道德素质v知识素质v能力素质v技术素质12三、结构化面试v 1、结构化面试的涵义与特点v 结构化面试：也称标准化面试，是根 据所制定的评价指标，运用特定的问题、评 价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通 过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对 应聘者进行评价的标准化过程。13v其结构性体现在六个方面:v一是面试考核要素(工作分析)的结构化，并作为评分标准 的 基础;v二是面试试题(内容、种类、编制)的结构化，不同类型的 题目与测评要素相对应;v三是评分标准的结构化(要素得分、所占比重、总分、考官 评

4、语，与其他测评工具的得分的合成，都有一定的比率);v四是组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化；v五是选择与布置考场结构化;v六是具体操作步骤和时间安排的结构化。142、结构化面试的程序v 对应试者集中，并进行身份确认； v 应试者抽签排出面试顺序； v 考务人员向应试者宣布规则； v 应试者按顺序入场； v 主考官宣读指导语； v 主考官提问，应试者回答问题，考 官独立评分； v 考务人员统计评分表并存档。152、结构化面试模型综合分析 语言表达 应变能力 计划组织协调 人际交往 情绪控制 求职动机 举止仪表由面试考 官发问的 各种问题考生的回答 语言（包括形 体语言）所透露 各种信息 各

5、要素 的评分 标准 各考官独立 打分，求和平均测评 结果16序号姓名性别年龄文化程度报考部门 面试 要素综合分析言语表 达应变 能力计划、组织 与 协调人际交往的意 识与技巧自我情绪 控制求职动机与 拟任职位的 匹配性举止 仪表权重17201410141078观 察 要 点对事物能从 宏观方面总 体考虑；对 事物能从微 观方面考虑 其各个组成 部分；能注 意整体和部 分间的关系 及各部门间 的有机协调 组合。 理解他人 意思，口 齿清晰， 流畅；内 容有条理 、富逻辑 性；他人 能理解并 具一定说 服力；用 词准确、 恰当、有 分寸 。有压 力状况 下，思 维反 应敏 捷；情 绪稳 定；考 虑

6、问 题周 到。考虑部门目标， 预见未来的要求、 机会和不利因素， 并作出计划；看清 冲突各方间关系； 根据现实需要和长 远效果作适当选择 ；及时作决策；调 配、安置人、财、 物等有关资源。人际合作主动 ；理解组织中 权属关系（包 括权限、服从 、纪律等意识 ）；人际间的 适应；有效沟 通（传递信息 ）；处理人际 关系原则性与 灵活性结合 。在较强刺激 情境中，表 情和言语自 然；受到有 意挑战甚至 有意羞辱的 场合，能保 持冷静；为 长远或更高 目标，抑制 自己当前的 欲望。兴趣与岗位 情况匹配； 成就动机（ 认知需要、 自我提高、 自我实现， 服务他人的 需要，得到 锻炼等）与 岗位情况匹

7、配；认同组 织文化。穿着打 扮得体 ；言行 举止符 合一般 的礼节 ；无多 余动作 。满分1010101010101010 要素 得分ABCDEFGH考官 评语考官签字： 年 月 日评分表示例1.对每一评分要素，考官按010给分。表现好的给810分；一般的给47分；差的给03分。2.总分 =1.7*A + 2.0*B + 1.4*C +1.0*D +1.4*E + 1.0*F + 0.7*G + 0.8*H结构化面试评分表（100%）评分说明 ：17v3、结构化面试中考官需注意的问题v定势效应v晕轮（光环）效应v首因效应v近因效应v区分度效应（过严、过宽或趋中）18四、非结构化面试v1、非结构

8、化面试的涵义与特点v 非结构化面试就是没有既定的模式、框架和 程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题或对被 测者进行观察，而对被测者来说也无固定答题标 准的面试形式。v 非结构化面试适用于综合管理能力或某些专 门岗位或专门要素的人才测评。v 19v 纯粹的非结构化面试的基本特征表现在以下 几个方面:v 第一，非结构化面试的考官提的问题是不确 定的，因人而异的;v 第二，它立足于被试的整体管理能力，主要 测评其在解决实际问题的过程中应用各种管理方 法的综合管理能力，一般不把管理能力分解为单 个的管理能力要素，分别加以考察。20v 第三，被试的综合管理能力可以反映在解决 问题的过程中，向被试提出

9、与其竞聘(选)的岗位相 符合的难度的问题，并且通过不断地追问来模拟 其岗位工作过程，测评其岗位工作能力。v 第四，对被试管理能力的评分，主要依据主 考根据被试在回答或解决问题的过程中表现出的 管理行为特征，进行综合判断，以确定其岗位能 力的高低。主考的主观判断能力起着决定性的作 用。v 21v 第五，通过设计一些特定的情景或问题，通 过追问或观察，能对被测者的心理特征、品格特 征等非智力因素进行评估。而这些特征对于从事 公共管理的人来说，有时比智力因素更重要。如 价值观、动机、公共性、人际适应性、坚持性等 等。v 从人的心理与行为的对应性上讲，任何非智 力的因素都会从其言行中反映出来。关键是如

10、何 去测。223、评价中心技术的涵义及主要形式v 评价中心是一种评价被测评者的管理素 质为中心、一组标准化的评价活动。它将被 评价者置于一系列模拟的工作情景中，由高 级管理人员和测评专家组成评价小组，采用 多种评价技术和方法，观察和评价被测评者 在这些模拟活动中的心理和行为，以了解被 测评者是否胜任某项拟委托的工作并预测其 各项能力或潜能，以及未来的工作成就。23评价中心的基本特点v 综合性 v 情景模拟性v 行为特征性v 可预测性v 动态性v 公平性v 形象逼真24评价中心的主要形式复杂程度评价中心形式实际运用频率更复杂管理游戏25% 文件筐测验81% 角色扮演没有调查 有角色小组讨论44%

11、 无角色小组讨论59% 演讲46% 案例分析73% 事实判断38% 更简单面谈47%25确定目标工作分析确定评价要素与标准选择活动设计评价方案 实施评价中心 报告和反馈评价结 果 筛选应聘者指导应聘者筛选主考 培训主考 评价中心流程图26无领导小组讨论271. 什么是无领导小组讨论v 无领导小组讨论是面试中经常使用的一种测 评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体 面试。它通过给一组考生一个与工作相关的问题 ，让考生们进行一定时间（一般是1小时左右）的 讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能 力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人 际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、 身体姿势

12、、语调、语速和手势等）等各个方面的 能力和素质是否达到拟任岗位的团体协作的要求 ，由此来综合评价考生之间的优劣。 28v 在无领导小组讨论中，评价者或者不给 考生指定特别的角色（不定角色的无领导小 组讨论），或者只给每个考生指定一个彼此 平等的角色（定角色的无领导小组讨论）， 但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应 该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排辈 、自行组织，评价者只是观察每个考生的表 现，来对考生进行评价。 292. 无领导小组讨论的程序和特点 v（1）无领导小组讨论的几个阶段v 无领导小组讨论的过程一般分为三个阶 段： v第一阶段，考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一 般为5分

13、钟左右；v第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点；v第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别 人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。30v（2）无领导小组讨论的程序v v 无领导小组讨论的具体程序是：v 讨论前事先分好组，一般每个讨论组68人为 宜；v 考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会 议室，面试考官席设在考场四边（或集中于一边，以利于 观察为宜）；v 应试者落座后，监考人员为每个应试者发空白 纸若干张，供草拟讨论提纲用；v 主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求（ 纪律），并宣读讨论题；v 给应试者510分钟准备时间（构思讨论发言 提纲）；v 31v 主考官宣布讨

14、论开始，依考号顺序每人阐述观点（5分 钟），依次发言，发言结束后开始自由讨论；v 各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试 者打分，不准参与讨论或给予任何形式的诱导；v 无领导小组讨论一般以4060分钟为宜，主考 官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发 言提纲，同时收集各考官评分成绩单，考生退场；v 记分员去掉一个最高分，一个最低分，然后得 出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上签 字。32v（3）无领导小组讨论的功能v 无领导小组讨论具备以下三个功能：v 区分功能，在一定程度上能够区分出考生能力素质上 的相对差异。v 评定功能，能在一定程度上评价、鉴别考生某些方面 的能

15、力、素质和水平是否达到了规定的某一标准。v 预测功能，能在一定程度上预测考生的能力倾向和发 展潜力，预测考生在未来岗位上的表现、成功的可能性和 成就。33v（4）无领导小组讨论的优缺点v v 能检测出笔试和单一结构化面试法所不能检测出的能 力或者素质；可以依据考生的行为、言论来对考生进行更 加全面、合理的评价；能使考生在相对无意中显示自己各 个方面的特点；使考生有平等的发挥机会，从而很快地表 现出个体上的差异；节省时间，并能对竞争同一岗位的考 生的表现进行同时比较（横向对比），观察到考生之间的 相互作用；应用范围广，能应用于非技术领域、技术领域 、管理领域等。v 但无领导小组讨论对测试题目和考官的要求较高；同 时，单个考生的表现易受其他考生的影响。34无领导小组讨论的题型v开放式问题如何更好的？ 如何进一步加强？v考察重点：思维分析能力、言语表达能力35无领导小组讨论的题型v操作性问题建设公园或社区v考察重点：团队协作、创造性36无领导小组讨论的题型v两难问题你认为是工作取向的领导好？还是人本