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1、人力资源管理第三章 工作分析 Job Analysis1案例讨论谁的责任 大庆建设分行 景园储蓄所职员的处分 2工作分析工作分析的概念工作分析的目的和作用工作分析的方法工作分析的程序工作分析的成果工作设计3工作分析工作分析的概念4工作分析的概念工作分析，或称职务分析（job analysis ），它是指完整地确认工作整体，以便为 管理活动提供各种有关工作方面的信息所 进行的一系列的工作信息收集、分析和综 合的过程。5工作分析所包含的信息职务设置的主要目的主要职责、任务、权力职务的隶属关系工作条件所需知识和技能6工作分析所应包含的信息-7W1、用谁（Who）2、做什么（What）3、何时（Whe
2、n）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、为什么（Why）7、为谁（For whom）7工作分析工作分析的 目的和作用8工作分析的目的-1促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一 致的意义，实现工作用语的标准化。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提 供依据。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调 动与指派。9工作分析的目的-2获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致 员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人 员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素
3、，以及时采取有效措施，将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革 提供依据。10工作分析的应用人员招聘与甄选人力资源规划考核与培训公平的薪酬体系有效的监督劳动保护11任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究均 等 就 业工作分析：人力资源 管理的最基本工具12工作分析工作分析的方法13工作分析的方法观察法工作实践典型事例法座谈法写实法问卷法14工作分析的方法观察法通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、 方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的 职务信息整理。
4、可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观 和正确。局限性： （1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。15工作分析的方法工作实践工作分析者从事所要研究的工作，在工 作过程中掌握有关工作要求的第一手资料 。可以了解工作的实际任务以及在体力、 环境、社会方面的要求。适用于短期内可以掌握的工作不适用于需要进行大量训练才能胜任或 有危害的工作。16工作分析的方法典型事例对实际工作中具有代表性的工作者的工 作行为进行描述。比如把文秘人员的打字 、收发文件等一系列行为收集起来进行归 纳分类，得到有关工作内容职责等方面的 信息。局限性
5、：需耗费大量时间，对于一些不 具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对 整个工作实践缺乏完整的了解。17工作分析的方法座谈法工作分析者与工作执行者面对面的谈话 来收集信息资料。座谈者构成应呈随机性注意选择参加座谈的工作执行人员。一般不作为单独收集信息的方法，而是 和其他方法一起使用。18工作分析的方法问卷法通过结构化的问卷来收集信息，不必亲 临现场观察。广泛用职务调查表职务调查表由工作执行者填写，包括基 本资料、工作时间要求、工作内容、工作 责任、任职者所需知识技能、工作的劳动 强度、工作环境等内容。典型问卷浏览19工作分析的方法写实法由工作的执行者来记录工作内容按照规定时间段来记录具体工作内容由
6、专家、上级与本人就工作内容进行讨 论与汇总，据此编写工作说明书20职位分析问卷法（PAQ）1972年由普渡大学E. J. McCormick提出是一种适用性很强的工作分析方法包括194个项目，其中187个用来分析完成 工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪 酬问题6个部分：信息来源；心理过程；识别“产 出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其 他工作特征。6分制主观评分21资料投入1. 资料投入：1.1工作资料来源：（请于下列诸项工作资料来源，依其应用频度，评其等次）1.1. 1肉眼可及的工作资料来源:1.书面资料(书、报告、笔记、短文、工作指令等)。2.数量性资料（所有涉及数量或金额的资料
7、，包括图、科目、规格、数字表等）。3.图片资料（例如草图、蓝图、地图、照片及X光胶片，电视图片等）。4.铸模及有关的工具（模板、型板、铸具等。大凡必得依样使用者皆可为资料来源 ；但不包括上面第三项所得的资料）。5.指示器（拨号盘、度规、信号灯、雷达、计速器等）。6.测度计（尺、弯脚规等，用来收集实体之测度资料，但并不含第5项所示的器具 ）。7.机具（工具、设备、机械及其他在作业时用及的机械性器具）。8.在制原料（零件、原料等，凡是可经修饰、加工处理者皆可充为资料之来源，例 如面团、经车床加工的元件、裁切过的线、待加鞋底的鞋。）9.非在制原料（未加入转化或增饰的过程之原料、零件。凡正受检验、处理
8、、包装 、配售、选品的原料，亦可充作资料之源路之一。包括在存储中的原料项或置于配售 管道的货品等）。10.自然的特征（风景、原野、地质、植物、气候等可以观察到的自然征象皆可充 为资料来源）。11.人为的环境特征（房屋建筑、水坝、公路、桥梁、船坞、铁道及其他人工或刻 意改造的户内外措施，但并不包含第七项所述之设备、机器等单独用于制造上者）。表PAQ的一页22管理岗位描述问卷方法W. W. Tornow和P. R. Pinto在1976年提出与PAQ方法非常类似包括208个用来描述管理人员工作的问题，分 13个类别：计划；协调；控制；产品和服务责任 ；公共关系；咨询指导；自主性；财务审批权； 雇员
9、服务；监督；复杂性和压力；重要财务责任 ；人事责任。管理人员自己评分。23功能性工作分析方法（FJA）美国训练与就业署开发通过资料、人与事来反映每一种工作的 职能24FJA表格：员工的基本功能25收集工作分析资料的人员选择工作分析专家主管任职者选择由谁来进行工作分析，往往比选择 工作分析的方法更加重要。26收集工作分析资料的人员选择工作分析专家最客观公正，保持信息的一致性，可以 选择不同的分析方式价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略 某些无形的方面27收集工作分析资料的人员选择主管对所要分析的工作的无形的方面具有全 面而深入的了解，收集信息的速度也比较 快首先要对主管进行工作分析的培训，对 主管
10、也是时间上的负担，某些情况下难以 保证信息的客观性28收集工作分析资料的人员选择任职者对工作最熟悉，信息收集速度快收集信息的标准化程度较差；工作职责 的完整性较差；可能造成员工间矛盾29学习和考核要求考试占总成绩的60%作业占总成绩的30%课堂表现占10%缺课将被扣分，缺课达1/3者不能参加考 试30工作分析工作分析的程序31工作分析的程序准备阶段J明确工作分析的意义、目的、方法 、步骤； J向有关人员宣传、解释； J跟作为合作对象的员工建立良好的 人际关系，并使他们做好心理准备 ； J按精简、高效的原则组成工作小组 ； J确定调查、分析对象的样本，同时 考虑样本的代表性； J制定工作计划，确
11、定工作的基本难 度。32调查阶段J编制调查提纲，确定调查内容和调 查方法； J广泛收集有关资料、数据； J对重点内容做重点、细致调查； J要求被调查员工对各种工作特征和 工作人员特征的重要性和发生频率 等作出等级评定工作分析的程序33分析阶段J仔细审核收集到的信息 J创造性地分析、发现有关工作和 工作人员的关键成分 J归纳、总结出工作分析的必需材 料和要素完成阶段J编写“工作说明书”J进行工作说明书的修改和审核工作分析的程序34工作分析的具体步骤：以问卷法、访谈法结合为例清岗各岗位代表填写问卷问卷整理与分类编写职位说明书职位说明书的检验职位说明书的定稿35工作分析的具体步骤：以观察、座谈法结合
12、为例职务信息的初步调查第一次工作现场考察谈话第二次工作现场考察信息的综合处理职位说明书的检验职位说明书的定稿36步骤(1): 职务信息的初步调查1 浏览已有的文件，对此项工作的主要 任务、主要职责及工作流程有大致的了解 ；2 准备最初的提纲，作为面谈的参考；3 列出此项工作的主要任务与职责。37步骤(2): 第一次工作现场考察1目的是使分析者熟悉现场的环境，了 解任职人员使用的工具、设备、机器、一 般的工作条件及主要的职责。2对复杂或不熟悉的设备亲自直接观察 。3最好由任职人员的上级陪同做向导， 进行现场观察。38步骤(3): 谈话1同该职务的实际担任者谈话，了解此 工作所规定的各项任务。2
13、同基层的管理者谈话，进一步了解有 关工作的情况。3每天的谈话对象最好不要超过两人， 每人不超过三个小时。39步骤(4): 第二次工作现场考察1澄清、明确或进一步充实通过谈话获 得的信息；2 最好仍是由首次观察与访谈时的那同 一位基层管理者陪同去进行。40步骤(5): 信息的综合处理1对从书面材料、现场观察、与基层管 理者及任职人员的谈话中获得的信息进行 分析、归类，写出一份工作说明书；2工作分析者在遇到问题时，还需随时 得到基层管理者的帮助；3再查看一下最初列出的“主要任务与 职责单”，确保所有的任务都能得到体现。41步骤(6): 职位说明书的检验1召集整个调查中所涉及的基层管理者 及任职人员
14、，讨论由工作分析制定的职务 说明书是否完整、准确。2讨论、斟酌工作说明书中的每一行、 甚至每个词语，由工作分析者记下大家的 意见。42步骤(7): 职位说明书的定稿1根据讨论的结果，最后确定出一份详 细的、准确的工作说明书；2最后的工作说明书应清楚、明了。43工作分析工作分析的成果职位说明书（工作说明书，Job description）44职位说明书的内容及写法1、工作概况职务名称编号所属部门职务等级工作说明书的编写日期等等45职位说明书的内容及写法2、工作说明 责任范围及工作要求任职人员需完成的任务所使用的材料及最终产品需承担的责任与其他人联系所接受的监督所施予的监督46职位说明书的内容及写
15、法工作目标与职责应该简单、明了，一般不超过4或5项。核心词汇：确保、保证、实现、完成、达到、 负责。工作内容应具体、明确。核心词汇：对于管理人员，多用概括性词汇， 如组织、领导、进行、审核、考察、决定等；对于 非管理人员，多为具体动作词汇，如：操作、倾倒 、开动、填制、计算、发放、检查、运送等。最后一项应统一表达为“完成上级领导交办的其 它任务”。 47职位说明书的内容及写法机器、设备及工具列出工作中用到的所有机器、设备及辅 助性工具等。工作条件与环境噪音水平可能遇到的危险工作场所布局48职位说明书的内容及写法3、资格条件：担任此职务的人员应具备 的基本资格和条件。受教育水平经验培训性别年龄体能要求知识技能在本公司的工作经历“在本公司工作3年以上 。”专业技能所必需的工作磨 练“从事财务或证券工作2 年以上。” 49职位说明书的内容及写法培训有两种情况。对工作的见习放入工作经历中如果见习应该是在有经验的工作人员的 悉心指导下进行类似学徒的锻炼，记为“需进行 见习培训4个月以上”。脱产培训或专门培训“党的基本知识、基本理论学习1个月以 上。”“企业管理知识培训2周以上。” 50职位说明书的内容及写法专业技能、证书与其他能力明确的证书要求如会计证
