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1、 亲和领导亲和领导和谐管理和谐管理亞太工商經濟（國際）研究所 高級研究員，中國管理科學研究院企 業管理創新研究所高級研究員，中國 僑鄉經濟研究會常務副會長，中國策 劃研究院高級研究員，中國人力資源 研究會高級研究員，中国职业经理人 协会常务理事，中國營銷協會常務理 事，中國特許專賣連鎖管理協會常務 理事，中國廣告協會常務理事。經濟管理與工商管理(MBA)雙碩士 教授、博士生導師入圍2006年度全國商界風雲人物最佳卓越管理獎 評選前三名。享有“鬼才”之美譽。一、什么是管理 二、为什么管理的重点是选择 三、管理创新的亲和力 四、养用结合 五、知人善任得人心 六、管理无小事亲和领导，和谐管理的目的是
2、什么经营人心就是经营事业“德”是制服人心的最佳利器亲和领导，和谐管理具备五个台阶： 第一级台阶：优秀的个体，执行者 第二级台阶：优秀的团队成员，工作骨干 第三级台阶：合格的管理者，运作硬权力 第四级台阶：合格的管理者，运作软权力 第五级台阶：优秀的领导者，运作领导艺术一、什么是管理 ？过去的管理就是管内部，管下属。传统的管理强调的是“管”传统管理通常是认真发现下属的缺点 传统管理通常是认真发现下属 的缺点，然后帮助他改正，改正缺 点有时是很困难的。今天讲的亲和领导和谐管理的原则完全颠 倒了过来。管理者认真发现下属的优点，然后创造 平台，创造条件，让他的长处得以施展。人的 长短是对他所在的职位、
3、岗位而言的。比如：张三智商高，胆商低，如果让他去 一线指挥作战，他肯定缺少魅力和能力。只看下属的短处，就没有一个可用之才。 关注一个人的长处，人人都是可用之才。人才 都是有缺点的，在工作岗位上锻炼他、培养他 ，他会一步一步地成长起来。敬业员工牛根生最忌讳员工说“尽力而为”“尽力而为”和“全力以赴”是两种不同的态度牛根生最忌讳员工说“尽力而为”牛根生说：“不管是总裁或者小职员，为了 保住自己的地位和工作，就不得不尽心尽职， 全力以赴。”在蒙牛忌讳说尽力而为，如果你有智慧请 你拿出来，如果你缺少智慧请你流汗，如果你 既无智慧又不愿意流汗，请你离开。“尽力而为”和“全力以赴”是两种不同的态度敬业员工
4、敬业员工的增加与利润的增长往往 有着十分密切的联系。单位、企业发展的最有效手段就是 ，通过提高生产效率或大幅度降低员 工流失率，间接或直接推动利润增长 。敬业员工一般都具有以下特点：每天都在发挥他的才干。 始终保持优秀业绩。 主动创新，注重效率。 互相支持。 明确工作要求。 全身心投入工作。 经常性挑战工作目标。 精力充沛，士气高昂。 从不坐等指示，主动找活干。 不断拓宽和增强自身业务。 对单位、企业、团队和本职工作尽心 尽力在对100家单位、企业的研究测评中还 发现，平均来看，员工敬业程度排在前50名 的单位、企业与后50名的单位、企业相比：顾客服务质量上的成功率提高86% 减少员工流失率提
5、高70% 生产效率的成功率提高70% 利润提高44% 安全方面的成功率提高78%由引可见，敬业对于一个单位、企业来说 有着多么重要的影响。今日的管理是四个层次的管理：一是管好自己，这是管理的起点；二是管好下属，这是管理的重点；三是管好与同级的关系，这是管理的难点；四是管好外部关系和外部资源，这是管理的亮点。 二、为什么管理的重点是选择案例独木舟上的经理在茫茫大海之上，一叶独木舟在惊涛骇浪之中风 雨飘摇，独木舟上端坐着一位经理，突然他发现左边三 米处年迈的母亲落水了，右边三米处他的妻子落水了， 前方三米处他年幼的孩子也落水了，他们都在海水里挣 扎着，但这一叶独木舟容量有限，最多只能再容纳一个 人
6、，如果船上的人过多，大家都要淹死，这位经理该先 救谁？不要小看这个例子，它正是我们单位、企业管理 人员常常面临的一种处境，因为我们每个人无论是部 门经理、主管还是领班，你的资源和条件都是有限的 -有时候权利不够，有时候技术不够-只能 在限制中做出选择，如同上述独木舟上的这位经理， 必须在母亲、妻子和孩子三个人之间做出选择，而选 择的时候就进入了一种困境。在企业管理学上，我们把这种困境叫做 “布里丹困境”。独木舟上的经理就已经实实在在地进入了“ 布里丹困境”，他三个亲人都要救，可是面临的 现实条件是只容他救一个人，怎么办呢？当时斯 坦福大学的学生发了1000份问卷，同样的问题收 上来，660个经
7、理回答要救孩子，330个经理回答 要救妻子，只有剩下来的10个人要救母亲。很多管理人员认为企业、家庭以及社会要靠 年轻人去建设，因此选择孩子是最重要的，应把 孩子放在第一位。由此可见，在面临着多个选择的标准时，排序 的思路是清晰的，这样他的选择就会容易得多：尽 管他也热爱母亲，喜欢妻子，可是他认为最重要的 是年轻的孩子，在特定的约束条件下必须果断地取 舍。因此，每个人对选择标准的排序是不一样的， 这直接导致了具体行为上的差别。单位、企业管理 人员面临选择的困境时，一定要了解自己对选择标 准的排序到底是什么。管理就是决策，而决策是理性的，有时候则是 很痛苦的，因此管理者在决策时必须减少感情、情
8、绪因素的影响，尤其是我们在管理中应该特别清晰 、理智地决策，要有一个明确的价值取向，对标准 进行清晰的排序。第一、第二、第三标准应尽量兼 顾，不能兼顾时就牺牲次要标准，保证主要标准。 独木舟上的经理就是突出选择标准的重点，最后做 出救孩子的决定。避免“布里丹选择”故事情节大概是这样的：布里丹的驴子肚子饿了想要吃草，看看东边的 草很多但不如西边的新鲜，看看近处的草好像是自 己爱吃的那一种，却还想看看远处是否有更好的草 ，就这样反复地选择，终因在选择时无所适从而难 以决断乃至饿死。后来，人们称之为“布里丹选择” 。“布里丹选择”错在哪里呢？就如同独木舟上的经理，如果他陷入“布 里丹困境”，一会儿想
9、救妻子，一会儿又想救 母亲，也想救孩子，犹犹豫豫，那么半小时不 到，大家都会淹死，包括他自己。问题出现在对需要解决的事情没有正确排 序上，找不到准确的切入点，在问题面前一片 茫然，不知道什么是最该想的、什么是最该做 的，从而失去了最好的解决机会，导致了最终 的失败。三、管理创新的亲和力(一)离开认同，寸步难行认同是管理基础所谓认同，就是一个人发自内心地从心里承认你 ，拥戴你，追随你。现在单位、企业的员工越来越年 轻，文化的层次越来越高，他们更愿意自觉地追随你 ，认同你，而不喜欢处处被命令、控制与要求，所以 认同在单位、企业管理中显得越来越重要。1、救了将军不留名案例 救了将军不留名拿破仑一生英
10、雄，可是败在滑铁卢，打败拿破仑的 将军就是惠灵顿。惠灵顿一生善于指挥，精于部署，善 于埋伏，在军事史上地位虽然不如拿破仑，但也可以称 为一代名将。一天下午，惠灵顿不小心掉到河里去了，一个不知 名的士兵冒着生命危险把这位将军救上岸来，惠灵顿当 然十分感谢这位士兵，就对士兵说：“你要什么谢礼我 就给你什么谢礼，你有什么要求我就满足你什么要求， 请说吧！”士兵说：“将军，我什么都不要，我只有一个 小小的要求，亲爱的将军，请你千万不要把我救你这个 事告诉别人啊！”惠灵顿误以为他要当无名英雄，就说 此事不必保密，要大张旗鼓地宣传和嘉奖士兵。这位士兵说出了心里的真话：“将军，对不起，如果 别人知道是我救了
11、你，他们就有可能毫不犹豫地把我扔 进河里，因为很多士兵恨你，他们并不认同你。”由于惠灵顿将军和士兵的关系不好 ，缺少一种亲和力，他们虽然知道将军的 威严，可是士兵们未必就真正拥戴他。在 管理中，亲和力将成为一个突出的话题。2、认同是管理的基础权力来源于个人能力和魅力。魅力既包括 管理者的品德和能力，更包括管理者的亲和力 、感召力和凝聚力。举个例子1992年开始，美国前副总统戈尔在克林顿总统麾 下担任了8年之久的副总统，在任职期间政绩颇有口碑 。但是，他在2000年总统大选中得票比布什多出500万 张，却在佛罗里达州的重新点票和最高法院的裁决中 败给了布什，为什么？就是因为美国人认为他个人魅 力
12、不足，缺少亲和力。这一点给我们的启示就在于认同是 管理的基础，是管理创新的一个有效的 途径。管理者提高自身的亲和力，将使 我们的管理得到意想不到的好效果。3、先认同人后认同事无数的事实告诉我们，被员工一旦认 同了管理者的人格和人品，就特别容易认 同管理者的决策，接受管理者的安排。这 时候，员工已经心悦诚服地、不知不觉地 服从了管理者的意图和安排。 案例诞生于1938年的三星集团，用六十多年的时间精心经营，成 为过去5年间全球信息产业中品牌价值上升最快的公司，并一度 超越日本的索尼公司而成为世界最大的电子公司。创造这个令人 骄傲业绩的是三星的领导者李健熙。在很多人眼里，李健熙 是一个沉默寡言的人
13、，甚至连表情也极少变化，因此在韩国商界 ，他得了个“木鸡”的绰号，有人形容李健熙沉默的性格时说：“ 如果电闪雷鸣，别人当场就会吓晕，而他会一步一步地走回家， 第二天早上才会被吓晕。”但与此同时，他又是一个雷厉风行的 人，一旦开口，便直抵问题核心。他主持的会议经常持续几个小 时不间断，因此职员们都养成了在会前去洗手间的习惯。相对于 这些而言，李健熙对于韩国的影响更是现代历史上鲜有的特例。 比如在韩国，使人们生活习惯改变的却是李健熙。他自从1993年 开始领导三星“第二次创业”以来，在三星实行的每天7点上班4点 下班的新工作制就改变了整个韩国的日常作息时间安排，而在 2003年他又率先推行了5天工
14、作制，此举亦成为韩国人的新习惯 。可以说，李健熙是一个具有超 凡魅力的人。正是他的这种个人魅 力，使公司员工产生了对他管理行 为的高度认同感。4、先认同他后认同你与员工交往，你认同了员工，员工就认 同了你，认同永远是相互的。案例 上海刚解放时，陈毅同志担任第一任市长，当时面临着一些 实际困难。由于美国等西方社会的封锁和制裁，青霉素等药品不 能进口。陈毅市长想请齐仰之先生出山，自力更生，造出青霉素 以解燃眉之急。 陈毅先派了一个干部去找齐先生。这位干部见了齐先生，不 谈其他的，不谈为什么，就是大话压人，命令和要求齐先生必须 快快出山造出青霉素。由于双方没有很好地沟通，三番五次地劝 说齐先生都不愿
15、意出山。在一个雨夜，陈毅市长忙完一天的工作，亲自登门拜访。见 了齐先生，不谈青霉素，先从化学、化工谈起。这一点令齐先生 惊奇、感动，没想到上马能打仗、指挥千军万马的陈毅市长，下 马还懂化学，佩服之情油然而生。 谈着谈着，陈毅老是看手表。原来陈毅一进门就注意到客厅 墙上写着“闲谈不过三分钟”。他知道齐先生是一位守时、惜时的 人，于是就急忙告辞，表示自己尊重齐先生的这一习惯。齐先生 感动得不知如何是好，对陈毅市长的人格也更加认同。陈毅一看 有门，“齐先生，恕我直言，改日等你有空，我还想谈化学。我 想谈一门你不太熟悉的化学。”齐先生想，你说我思想落后，我承认，说我觉悟低 也是事实，但说我有一门化学还
16、没有你精通，那到底是 什么化学？有机化学？陈毅摇头，无机的生物化学？陈 毅都摇头，究竟是什么化学呢？这就紧紧地把齐先生拴 住了，他拉着陈毅不放他走，“你现在就告诉我，什么 是我不懂的化学，我洗耳恭听。”陈毅说：“先生你不懂 的那门化学就是共产党的化学。”齐先生更好奇了，“什 么是共产党的化学，你说到天亮我都愿意听”。共产党的化学，齐先生一点都不懂，共产党的化学 就是化人的思想，化人的态度，不知不觉就给你转化过 来。就这样越说越亲，越说越近。最后齐先生说“我这 个两耳不闻窗外事的老朽，被你这个共产党员化学家完 全说服了，我马上出山，再苦再累也要把青霉素造出来 。你就放心好了。”分析：为什么前后只有15分钟，陈毅就把齐先生说 服了呢？就是因为陈毅主动地认同了齐先生；然 后赢得了齐先生对陈毅的认同，这种认同是相互 的。但请你注意，你是领导，你要先认同齐先生 ，齐先生就后认同你；一旦认
