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1、襄樊广播电视大学 王峰组织行为学D教学大纲组织行为学是广播电视大学为人才培养模 式开放教育试点项目中工商管理本科开设的统 设必修专业课，也是工商管理专升本的入门必 学课。总学时数为72学时，学分为4。组织行为学是管理理论的重要组成部分， 是各项专业管理基础。它是一门广泛吸收多学 科知识的边缘科学，具有很强的实践性和应用 性。自八十年代传入中国后，组织行为学越来 受到人们的重视。特别是从九十年代末期以来 ，组织行为学已成为各大院校各种管理专业和 MBA的主干课程。D教学大纲（续）通过组织行为学课程的教学，可以使学生掌 握组织行为学的基本知识、基本原理，学会用组 织行为学理论分析和解决企业实际问题
2、的方法， 重视提高人的素质，实行合乎人情味的管理，充 分发挥组织成员的主动性、调动他们的积极性、 激发他们的创造性，推行人本管理方式，使个人 目标与组织目标有机统一起来，从而实现组织目 标和个人的自我完善；同时培养学生爱岗敬业的 精神，为毕业后成功地走上社会参加企业经营管 理实践打下基础。D教学辅导教学媒体1、文字教材： 2、音像教材 ; 3、直播课堂; 4、网上 教学; 在网上(http:/ 的教学辅导；布置日常作业和进行作业指导等; 5、电 话答疑：本课程中央电大主持教师是王承先，联系电话 为：010-66412233-1207。襄樊电大责任教师是王峰， 联系电话为：0710-351393
3、4; 6、电子邮件：主要解决 师生不能直面而又必须解决的问题。中央电大主持教师邮箱： mailto:； 襄樊电大责任教师邮箱：D第一章 组织行为学的研究 对象与方法 掌握重点:1、组织行为学的概念和学科性质2、组织行为学的研究方法3、有关人性的假设*一、组织行为学的含义和发展历史 1、含义 2、特征：综合性、边缘性两重性实用性 3、意义 4、组织行为学的产生和发展 5、组织行为学产生的理论基础D二、组织行为学的研究方法 科学的研究方法应遵循的基本原则模型行为变量的测量1、量表2、变量的处理方式3、测量的信度和效度具体的研究方法D三、关于人性的假设薛恩假设 （ X理论） 人生来就是懒惰的，因此，
4、必须由外界的刺激物 加以激励。 人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的 ，因此他们必须由外界的力量来控制，才能保证他 们为组织的目标而工作。由于人们具有非理性的感情，因此他们基本上 是不能够自我约束和自我控制的。不过，人大体上可划分为两类，一类人符合上 述假设，而另一类人则是能自律和自制的，并且不 那么受他们感情的摆布。必须把管理其他一切人的 责任授于后面一类人。 D三、关于人性的假设 社会经济人（霍桑实验）(1)社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关 系则是形成人们身份感的基本因素。 (2)从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工 作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义现在必 须从工
5、作中的社交关系里找回来。 (3)跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来， 职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交 因素做出反应。 (4)职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视 主管者对下级的归属需要、被人接受的需要以及身 份感的需要能满足到什么程度而定。 D三、关于人性的假设自我实现人的假设（Y理论）(1) 一般的人并非天生就厌恶劳动。当依赖于可控制的条件时 ，工作可以成为满意的源泉（自然地从事工作），也可以成为 惩罚的源泉（尽可能的避免工作）。 (2)外力的控制和处罚的威胁，都不是促使人们为组织目标作 出努力的唯一手段，人们会进行自我管理和自我控制。 (3)对目标、任务的承诺，取
6、决于实现这些目标、任务后所能 得到的报偿的大小。 (4)在适当的条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻 求负有职责的工作。逃避责任、缺乏进取心、强调安全感一般 来说是经验的结果，不是人的天性。 (5)在解决种种组织问题时，大多数人而不是少数人具有运用 相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。 (6)在现代工业社会的生活条件下，一般人的潜在智能只得到了 部分地发挥。 D三、关于人性的假设复杂人性假设（超理论） (1)人类的需要是分成许多类的，并且会随着人的发展阶段和整个 生活处境的变化而变化。 (2)人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机 相互作用、相互结合，形成了一种错综
7、复杂的动机模式。 (3)人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。其动机是内 部的需要和外部环境相互作用而形成的。 (4)一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门、岗位工作时会 形成不同的动机。 (5)一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身 的动机构造及他跟组织之间的相互关系。工作能力，工作性质 与同事相处的状况皆可影响他的积极性。 (6)由于人的需要是各不相同的，能力也是有差别的，没有一套适 合任何时代，任何人的普遍的管理方法。 D第二章 个体行为掌握重点： 1、人的行为的类型、特征和影 响因素 2、个性理论和应用 3、气质、能力、性格的差异与应用 4、知觉的类型、影响因素
8、、知觉的错误 成因及预防、知觉在管理中的应用 5、价值观、态度与人的行为 6、职业生涯的设计与开发D一、人的行为人的行为的类型人的行为的特征自发性 可改变性有原因性目的性持久性影响人的行为的因素 D二、个性理论与人的行为 个性的一般知识1、含义与构成个性倾向性个性非倾向性2、特点3、影响因素 先天因素后天因素D三 、 个性理论特质论 阿尔伯特、卡特尔、艾森 克心理分析论老心理分析论 弗罗伊德新心理分析论 荣格社会学习论个性性格论 荣格、麦迪整体结构论 前苏联的看法D四 、 气质 能力 性格气质：是人心理活动的动力特点。气质差异：多血质、胆汁质粘液质、抑郁质应用原则：气质绝对原则气质互补原则气质
9、发展原则能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征。D四 、 气质、能力、性格 （续）性格：是人对现实的稳定态度和习惯化的行为。 性格差异类型性格差异的应用1、应用范围 思想教育 人员选拔行为预测2、应用原则 性格顺应原则性格互补原则D五 、 价值观 态度价值观 态度1、概念和特征2、形成和改变态度的因素3、态度改变理论平衡理论 认知不协调理论功能理论 沟通、预言实现理 论D六、知觉与行为知觉：当前直接作用与感觉器官的整个客 观事物在大脑中的反应。分为自我知觉和社会知觉影响知觉选择的因素知觉错误知觉防御 晕轮效应 首因效应近因效应 定型效应管理者的知觉与管理方式D第三章 激励理论一、激励概述 1
10、、激励的含义 2、激励的过程需要 内心紧张 动机目标实现紧张消除 行为D二、有代表性的激励理论（一）、内容型激励理论1、需求层次论（马斯洛） 2、双因素理论（赫兹伯格）保健因素 激励因素 3、ERG理论（奥德弗） 4、成就需要理论（麦克利兰）D公平理论（亚当斯）内容个人的报酬 另一个人的报酬个人的贡献 另一个人的贡献个人的报酬 个人过去的报酬个人的贡献 个人过去的贡献 2、公平理论在管理中的应用（二） 、 过程型激励理论D期望理论（弗罗姆） 1.内容M=VE 2.在管理中的应用D（三） 、 行为改造型激励理论强化理论（斯金纳）类型 ：积极强化、惩罚消极强化、自然消退归因理论（海德）挫折理论D（
11、四）、综合激励模式内容：纯内在激励内在激励外在激励启示：1、提高内激励2、提高外激励D三、提高激励的有效性激励的方法和手 段1、思想工作2、奖惩3、工作设计4、职工参与管理5、培训和榜样激励 进行有效激励的 要求1、奖励组织期望的行为 2、善于发现和利用差别3、掌握好时间和力度 4、因人制宜 5、系统设计激励策略体 系D案例分析他们为什么离开了公司？D第四章 群体行为掌握重点： 群体的概念、类型、个人与群体的 关系及群体的发展阶段 影响群体行为和工作绩效的因素 人际关系的特点、功能、人际交往和改善人际关系的途径冲突的性质、来源和如何解决冲突*一、群体行为的一般问题含义类型 正式群体 非正式群体
12、开放群体 封闭群体发展阶段形成阶段风暴阶段正常化阶段发挥作用阶段D二、 影响群体行为和工作绩效的主要因素社会助长作用和社会抑制作用群体规模群体结构群体规范群体压力群体内聚力D三 、 群体决策群体决策的方式独裁 缺席反应 少数 多数 完全一致 基本一致问题 冒险转移现象 小集团思想群体决策的方法头脑风暴法 德尔非法 哥顿法方案前提分析法 非交往程序化决策D四、群体中的人际关系人际关系的内容人际关系的类型人机关系的特点和功能人际关系的发展动力人际交往的原则如何改善人际关系D五、群体冲突冲突的性质冲突的来源沟通因素 结构因素 个人行为因素冲突的处理解决和减少冲突的策略引起冲突的策略D六、沟通沟通的含义和过程沟通的障碍沟通的形式沟通的方法沟通的原则沟通的要求D案例分析爱通公司D第五章 领导行为重点掌握领导、领导者、被领导者的概念优秀领导者的素质四分图理论、PM领导模式、雷定三维理论 、管理方格图理论途径-目标理论、领导规范模式、省民周期 理论、不成熟-成熟理论如何有效的提高领导D一、领导的一般问题
