产业体系化与金融服务电子化趋势

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1、產業體系化與產業體系化與 金融服務電子化趨勢金融服務電子化趨勢經歷經歷曾任 宏碁科技股份有限公司 主任 五年曾任 汎倫資訊股份有限公司 副總經理 十年現任 鼎新電腦副總裁 現任 台北電腦公會 顧問當選86年資訊月傑出資訊人才獎Web Site：http:/.tw/ E-mail Address：.tw題綱題綱第貳篇 e化需求規劃步驟第參篇 國內資料交換標準之選擇與發展第伍篇 建構電子化金融服務體系的關鍵 成功要素第肆篇 金融服務電子化與企業金流接軌第壹篇 企業e化之策略思考第壹篇 企業e化之策略思考一、知己知彼 二、主動被動EDPMISEISEC 電子資料處理管理資訊系統決策資訊系統電子化商務

2、協助 大量資料之計 算與處理協助 企業內部各項 管理工作提供即時充分 之資訊以協助 決策整合兩企業之 電腦與通信 協助商務交易 活動之迅速有 效的自動化作 業 程式語言資料庫工具彈性靈活支援 4GL及親和之 多媒體人機介 面整合企業間電 腦與通信，利 用EDI,CALS, Internet等工具電腦資訊應用發展趨勢知彼：掌握知彼：掌握e e化化大環境趨勢大環境趨勢資訊網路服務應用發展趨勢資訊網路服務應用發展趨勢電子化商務 (EC, 市場、資訊資源優勢之競爭時代)加值網路服務 (IM&M, 專業技術優勢之競爭時代)實體網路連線 (C&C, 線路普及與傳輸速率)C&CIM&M/VANEISECMI

3、SEOPCRMSCMe-procurement e-Inventory e-Schedulee-Salese-Channel e-ServiceXMLRosettaNetUMLSETSSLRSAVABe-Paymente-MarketplaceASPCA產業產業e化的生態發展化的生態發展國際市場供應鏈 體系 (大廠)需求鏈 體系資訊產業紡織產業鋼鐵產業產業公協會標準市集中小企業(供應商經銷商賣店)政府物流服務金流服務資訊流服務 ASP上游供應下游配銷CRMSCMERPe-Procurement e-Inventory e-Channel e-Sales e-Marketplace安 全標 準產

4、業體系化軟體服務化服務網路化發展B2B EC產品並建置專業服務機制 推動A B-Plan及工業局,商業司產業電子化計劃 進一步延伸C,D,E-Plan整合金流物流方案 提昇異業整合能力與全體系競爭力開創成功的ASP產業共用中心生意模式 開創Marketplace網上開店的新行銷通路 IDC資訊通訊設施委外管理新趨勢積極導入結合知識管理與客戶關係管理之 企業知識庫策略資訊系統,以提昇資訊 服務效能及顧客滿意度因應對策資訊應用生態發展趨勢資訊應用生態發展趨勢知己知己 我究竟在做什麼生意? 我如何做生意? 例: 買來賣 寄賣 資產出租 收費服務 企業營運模式為何? 例: 通路模式 生產模式 金錢流通

5、模式 服務加值模式 問自己一些問題: 誰提供貨品?(製造商?中間商?) 如何提供貨品?(連續供貨?訂單供貨?) 誰付錢?(消費者?經銷商?) 如何付錢?(現金?開票?賒帳月結?) 如何交付貨物或服務?(BTO?CTO?) 如何得知顧客需求?(直接接觸客戶?間接?經市場分析得知?) 提供變革的思考方向提供變革的思考方向產品特質及產品的異質姓進銷/配送方式 供應商如何補貨?(補到倉庫?門市?發貨給顧客?) 是進貨帶動銷貨, 還是銷貨帶動進貨? 滯銷風險由誰承擔, 庫存歸誰擁有?產業價值鏈重組的可能性顧客掌握在誰手中?銷售點是否知道顧客是誰?重新考慮營運模式 更主動接觸客戶 能見度增加 提供更高價值

6、的服務多對多多對多產業結構特性產業結構特性 建構體系化產銷流程建構體系化產銷流程連鎖體系外包供應商進 口 商中 心 廠中 心 廠中 心 廠通 路 商通 路 商通 路 商外銷通路供應商供應商配銷商加盟店加盟店加盟店內包物流服務資訊流服務金流服務被動：壓力被動：壓力/ /誘因誘因波波吹襲而來，該如何抉擇波波吹襲而來，該如何抉擇? ?同業競爭ERP 供應商客戶物流金流申請政府輔導計劃政府政府e e化計劃化計劃主動掌握市場趨勢，制定新遊戲規則主動掌握市場趨勢，制定新遊戲規則趨勢方向達成目標掌握先機累積優勢條件建立遊戲規則利潤既有資源條件人力 資金技術設備資源能量資源能量中心設備 人力經驗 專業技術 經

7、濟規模產品服務能力客戶服務交易規則行銷推廣計費辦法市場佔有率市場佔有率企業企業e e化策略規劃藍圖化策略規劃藍圖M管理T技術O組織IS資訊系統S企業解決方案企業的挑戰企業的挑戰量化 效益指標KPIM管理T技術O組織IS資訊系統S企業解決方案企業的挑戰企業的挑戰企業企業e e化策略規劃藍圖化策略規劃藍圖 規劃產品上市時程 設定銷售獲利目標 監控市場的需求變化 監控服務水準與客戶滿意度 管控、庫存、運籌、成本 監控生產力 公司形象網站設置技術 Marketplace 設置技術 電子商務平台技術 交易訊息標準 網路安全、CA EAI整合技術 DB、Data Warehouse 供應商 經銷商 零售客

8、戶 國外大客戶 企業內部門(行銷、採購、生產) 員工 低交易收益與高協調成本 全球市場的管理與控制 競爭者推出創新生意模式 現行人工流程低效率 產品生命週期縮短 時間/速度的競爭 知識與資訊的競爭 自動化接單處理 訂單作業跟催 自動化採購作業 回應效率監控 訊息散播 內部/外部系統整合 知識庫累積、管理、擷取 提昇服務、產品、品牌、價值 降低運輸、資金、作業、成本 加快研發、接單、採購、速度 增加行銷、維護、資金、收益 提高生產力KPI量化 效益指標第貳篇 e化需求規劃步驟一、企業營運模式分析 二、產業價值鏈分析 三、企業互動行為分析 四、作業流程與互動訊息分 析（一）產業層分析（一）產業層分

9、析產業特性1. 商品或服務的複雜度2. 市場競爭態勢營運模式1. 委外供應鏈模式 2. 中心衛星供應鏈模式 3. 供需結盟水平市集 4. 獨立仲介垂直市集一、企業營運模式分析一、企業營運模式分析產業層產業層B2B ECB2B EC營運模式營運模式市場競爭者分散度高低低高商品服務複雜度供需結盟水平市集獨立仲介垂直市集委外供應鏈模式中心衛星供應鏈模式BuyerBuyerBuyer水平 市集SellerSellerSellerBuyerSellerSellerBuyerBuyerBuyer垂直 市集SellerSellerSellerHUB交易 夥伴交易 夥伴交易 夥伴交易 夥伴（二）企業體系層分析

10、（二）企業體系層分析2. 資訊流通能力 （企業與企業間資訊交換程度 ）1. 體系中心廠規模幅員SC 上游DC 下游國內國外國內國外3. 生意夥伴間之互動型態固定交易夥伴數 交易量頻率非固定交易夥伴數 交易量頻率體系特性營運方案2. 電腦化程度1. 資訊處理能力 （企業內資訊電腦化程度）3. 資訊互動管理能力 （資訊互動效率統計分析）（三）企業層分析（三）企業層分析企業定位作業模式1. 製造中心廠2. 通路商3. 進口代理商1. GLS 全球運籌服務 2. SCM 供應鏈管理 3. DCM 需求鏈管理 4. CRM 客戶關係管理 5. VMI 供應鏈存貨管理 6. Digital Market

11、Place 線上市集製造中心廠面對的製造中心廠面對的 e operatione operation作業模式作業模式製 造 中 心 廠通 路 商 非 固 定 往 來 客 戶CTO/BTOCRMSCM供 應 商非 固 定 往 來 供 應 商外 銷 通 路GLSDCM開放式 電子商務市集通路商面對的通路商面對的 e-operatione-operation作業模式作業模式通 路 商客 戶CRM/SFASCM進 口 代 理 商商 品 製 造 商加 盟 店DCM開放式 電子商務 市集VMIB to CC to B進口代理商面對的進口代理商面對的 e operatione operation作業模式作業模

12、式產 品 原 廠進 口 代 理 商通 路 商大 型 客 戶VMISCMGLS二、產業價值鏈分析二、產業價值鏈分析利潤進料後勤生產作業 出貨後勤行銷與 銷售服務人力資源管理財務管理技術發展採購一般價值鏈一般價值鏈價值鏈之間的交互關係價值鏈之間的交互關係利潤進料後勤生產作業 出貨後勤行銷與 銷售服務人力資源管理財務管理技術發展採購利潤進料後勤生產作業 出貨後勤行銷與 銷售服務企業的價值鏈利潤進料後勤生產作業 出貨後勤行銷與 銷售服務企業的價值鏈公用後勤共用 技術 發展共用採購共用行銷功能在企業價值鏈中，資訊技術無所不在在企業價值鏈中，資訊技術無所不在進料後勤 生產作業出貨後勤行銷與 銷售服務人力資

13、源管理財務管理技術發展採購支援性 活動主要活動服務e-Payment / e-Financing自動化人事 差勤電腦輔助設計線上採購零件 e-Procurement自動化倉儲 e-Inventory Local Hub Virtue Hub SCM彈性製造 生管排程自動訂貨 流程 物流配送 流程 DCM網路行銷 e-Sales SFACRM Call Center三、企業互動行為分析三、企業互動行為分析EC ServerEC Server中心廠 使用品管品管處理驗貨相關事宜財會財會處理付款相關事宜採購採購處理採購相關事宜EC TurnkeyEC Turnkey供應商 使用業務業務處理客戶訂單處

14、理送貨相關事宜倉管倉管處理收款相關事宜財會財會訂單訊息交換訂單訊息交換送貨訊息交換送貨訊息交換請款訊息交換請款訊息交換e-Procuremente-Procurement採購主管採購主管查閱採購相關管理報表EC Server / e-PlatformEC Server / e-PlatformMISMIS電子交易平台電子交易平台 調查最新 IT 並結合既有IT 技術，開發平台 審查合格之 IT 廠商，開發平台 建立自動匯出、入 ERP 的系統 建立自動傳送、接收供應商資料之系統 建立資料傳輸安全可靠的系統 建立資料經過認證的系統 建立資料負載量通過測試的系統 建立操作簡易、易學易用的系統 建立

15、自動偵測並回報系統異常的系統 建立系統標準的匯出、入介面 建立符合產業標準的訊息格式 控管使用者的帳號及權限 建立隨時通知使用者交易處理狀況的系統 控管供應鏈體系與交易夥伴關係能順利運作 統計分析系統是否被有效應用GoalGoal中心廠 使用EC Server / e-ProcurementEC Server / e-Procuremente-Procuremente-Procurement採購採購 依照請購單請購單資料向供應商詢價 查詢詢價資料 查詢/跟催供應商報價報價資料 T 進行報價單之議價作業 T 決定標價供應商 向選定之供應商發出採購訂單採購訂單 查詢/跟催供應商採購訂單回覆訂單回覆狀況 T 與供應商進行訂單內容協商 修改採購訂單並發出訂單修改訂單修改資料 查詢/跟催供應商採購訂單修改回覆訂單修改回覆狀況 向供應商發出交貨指示單交貨指示單 向供應商發出出貨通知單出貨通知單資料 向供應商發出收料驗收單收料驗收單資料 向供應商發出退貨單退貨單資料 向供應商發出請款對帳單請款對帳單資料 向供應商發出付款通知單付款通知單資料品管品管財會財會中心廠 使用供應商供