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1、乐购 Hymall SOP 使用手册 门店紧急商品撤回的作业规范一、目的规范门店执行紧急商品撤回的作业流程，使每位营业人员有所依循，禁止任何 不适合消费、不安全、非法、对健康及品牌有伤害或质量不合格商品的销售， 特制定本办法。二、范围乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之。门店紧急商品撤回的作业规范三、 门店紧急商品撤回的作业规范RACI(权责划分)门店紧急商品撤回的作业规范项项目内容 营业课长营业课长营业营业 经经副理行政组组行政 主管防损损店总总收银银 课长课长采购购紧紧急商品的下架RACI记录记录 下架商品清单单RACI在Storeline上申请设请设 置禁止销销售标记标记RAI确认认商
2、品不可售信息传递传递 到收银银台RACIR下架商品存放位置，并有明显显区分标标 识识RCAI紧紧急商品撤回表格存档RA四、内容 门店紧急商品撤回的作业规范TLT紧急商品撤回文档 4.1 参照TLT发的“紧急商品撤柜和公众回召程序” 4.2 确认需紧急撤回的商品不被销售。4.3 如何应对政府执法部门及媒体的提问，请参照公司相关规定。关于媒体关系处理应对程序.doc4.4 紧急撤柜商品下架后需存放于区别于正常库存区的指定位置，并贴上红色专用库存单区分。4.5 撤柜和回收只能在严重风险评估形成后才能执行。 门店紧急商品撤回的作业规范五、门店紧急商品撤回的作业流程 行政单位接通知后申请在 Storel
3、ine上设置禁止销售标记确认商品“不可售”信息已传递到收银台记录下架商品清单将下架商品存放于指定区域， 并有明显区分标识步骤1：总部通知门店需紧急撤回的商品。步骤2：门店接获紧急商品撤回通知。步骤3： 行政单位接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记。六、 步骤门店紧急商品撤回的作业规范3.1. 单击Storeline操作系统，输入用户名和密码。步骤3：行政单位接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记门店紧急商品撤回的作业规范3.2. 在PLU 管理主菜单上，选择并双击“快速PLU批次”选项。3.3. 这样就打开了快速PLU批次维护屏幕在屏幕上,按下“新建“步骤3：行政单位
4、接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记门店紧急商品撤回的作业规范3.4.快速PLU批次维护屏幕上:A: 输入PLU编号,将会显示收银机描述,完整商品描述和商品所属部门。B：在禁止销售栏位上打“”，来设置禁止销售标记。C: 按“确认”结束禁止销售标记的设置,系统会自动给出一个批次号码。补充说明： 也可以在此操作屏幕上，在价格确认栏位上打“”来做售价确认标记的设置。在价格确认栏位上打， 来设置售价确认标记。在禁止销售栏位上打， 来设置禁止销售标记。门店紧急商品撤回的作业规范步骤3：行政单位接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记返回3.5.这样就打开了PLU批次维护屏幕警告：
5、不要在此屏幕上输入任何信息，因为这将会破坏你的系统资料！该屏幕提供紧急商品撤回设置的详细情况：PLU批次编号、描述、创建日期、设置启动日期、启动时间、批次类型、批次记录次数以及批次状态。对于商品撤回，也会提供最终销售日期和最终销售 时间的显示说明。按下“确认”以结束商品撤回设置的批次。PLU批次报表和价格卡将被自动打印。 (目前只能人工打印)门店紧急商品撤回的作业规范步骤4：确认商品“不可售”信息已传递到收银台返回在POS机上显示的“非销售品项”信息：4.1. 当在Storeline中对紧急撤回商品设置了禁止销售标记； 4.2. 在收银结帐扫描该类商品时，将会显示“非销售品项”。 4.3. 这
6、样就确保我们不会售出被确定为不出售的商品。 4.4. 收银部门先行确认商品不可售信息，由营业部门随后进行紧急商品撤回程序。步骤5：紧急商品下架步骤6：记录下架商品清单 （见附件7.1）6.1.由行政单位负责填写，如右图门店紧急商品撤回的作业规范步骤7：将下架商品存放于指定区域，并有明显区分标识7.1.紧急撤柜商品下架后需存放于不同于正常商品库存区的指定区域。（即要有专用存放位置）7.2.紧急撤柜商品下架装箱后需用红色专用库存单区分。库存单格式如右图。（见附件7.2）步骤8：紧急商品撤回表经值班经理签字确认后交行政组存档。返回门店紧急商品撤回的作业规范七、附件7.1 紧急商品撤回表门店紧急商品撤回的作业规范7.2 紧急撤回商品库存单
