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1、 人员素质测评CH5 面 试韦洪涛 2007-2-20面试案例丰田公司选拔计划 l丰田公司选拔计划的目的就是招聘最优秀的有 责任感的员工,为此公司做出了极大的努力。丰 田公司招聘大体上可以分成6大阶段,前5个阶 段招聘大约要持续5-6天。 丰田公司选拔计划l第一阶段丰田公司通常会委托专业的职业招聘 机构,进行初步的甑选。应聘人员一般会观看丰 田公司的工作环境和工作内容的录像资料,同时 了解丰田公司的招聘体系,随后填写工作申请表 。1个小时的录像可以使应聘人员对丰田公司 的具体工作情况有个概括了解,初步感受工作岗 位的要求,同时也是应聘人员自我评估和选择的 过程,许多应聘人员知难而退。专业招聘机
2、构也 会根据应聘人员的工作申请表和具体的能力和 经验做初步筛选。 丰田公司选拔计划l第二阶段是评估员工的技术知识和工作潜能。 通常会要求员工进行基本能力和职业态度心理 测试,评估员工解决问题的能力、学习能力和潜 能以及职业兴趣爱好。如果是技术岗位工作的 应聘人员,更加需要进行6个小时的现场实际机 器和工具操作测试。通过1-2阶段的应聘者的有 关资料转人到丰田公司。 丰田公司选拔计划第三阶段丰田公司接手有关的招聘工作。本阶段 主要是评价员工的人际关系能力和决策能力。应聘 人员在公司的评估中心参加一个4小时的小组讨论,讨 论的过程由丰田公司的招聘专家即时观察评估,比较 典型的小组讨论可能是应聘人员
3、组成一个小组,讨论 未来几年汽车的主要特征是什么。实地问题的解决 可以考察应聘者的洞察力、灵活性和创造力。同样 在第三阶段应聘者需要参加5个小时的实际汽车生产 线的模拟操作。在模拟过程中,应聘人员需要组成项 目小组,负担起计划和管理的职能,比如如何生产一种 零配件,人员分工、材料采购、资金运用、计划管理 、生产过程等一系列生产考虑因素的有效运用。 丰田公司选拔计划l第四阶段应聘人员需要参加一个1小时的集体 面试,分别向丰田的招聘专家谈论自己取得过的 成就,这样可以使丰田的招聘专家更加全面地了 解应聘人员的兴趣和爱好,他们以什么为荣,什 么样的事业才能使应聘员工兴奋,更好地做出工 作岗位安排和职
4、业生涯计划。在此阶段也可以 进一步了解员工的小组互动能力。 丰田公司选拔计划l通过以上四个阶段,员工基本上被丰田公司录用 ,但是员工需要参加第5阶段一个25小时的全面 身体检查。了解员工的身体一般状况,和特别的 情况,如酣酒、药物滥用的问题。l最后在第6阶段,新员工需要接受6个月的工作 表现和发展潜能评估,新员工会接受监控、观察 、督导等方面严密的关注和培训。 日本花王公司的招聘程序：1 需要填补或额外增聘人手，部门主管需 先填写员工招聘表格及提交人力资源部经理。2 获得董事总经理的批准后，人力资源部 将开始招聘。3 求职者需填写职位申请表格，在要求下 须提供有关文件及个人资料。4 人力资源部
5、员工会主持第一次面试。 5 第二次面试。不同职位由不同人士主持。例如 ，一般员工由人力资源经理负责，个别部门员工由 部门主管负责。主管级或以上的员工由副总经理负 责。经理级或以上的员工由董事总经理负责。6 经过第二次面试仍未能做出最后决定，求职者 必须接受第三次面试。7公司要求拟雇用的员工接受指定的身体检查。如 求职者拒绝接受，将不符合雇用的资格。如身体检 查结果符合工作要求，可获得雇用。8获聘后，员工需签署“查核工作证明授权书“，容 许公司向其前任雇主查询及校对个人资料。第一次面试，由行长助理主持，主要考察应聘者的工 作态度。如，问应聘者“愿不愿意加班“。如果应聘者不 愿意加班，则不予考虑。
6、第二次面试，由部门经理主持，主要考专业知识。 笔 试，由部门经理主持，主要考专业知识和外语水平。时 间约为20分钟。第三次面试，由副行长主持，主要问有关专业问题 ，考察应聘者的专业基础、思维能力、知识广度、分析 判断能力等。整个面试时间约为1小时。 日本银行广州分行招聘程序面试：是一种在特定的场景下，经过精心设计，通过主考官与应试者双方面对面（当然现在出现了计算机和网络的“面试”方式）地观察、交谈等双向沟通方式，了解应聘者素质、特征、能力状况及求职动机等的人员测评方法。 l面试的概念面试的种类根据面试的结构：结构性面试和非 结构性面试； 根据面试的内容：压力式面试 根据面试的目的：情景化面试、
7、岗 位追溯面试、行为式面试和心理面 试 根据面试进行的方式：一对一面试、小 组面试、顺序面试、全体一次面试 、计算机化的以及个人化的面试面试类型的具体解释l非结构面试在非结构面试中，问随机想起的问题。面试没有 应遵循的特别形式，谈话可以向各个方向展开。作为 主试者，可以在一定的工作规范指导下，向每位候选 人提出不同的问题。l结构面试(directive interview)在结构化面试中，一般会使用结构化面试表，按预 先确定的问题次序提问。l情境面试（situational interview）情境面试包含一系列工作关联的问题。l系列式面试(serialized or sequential i
8、nterview)在做出录用决定前，必须有几个人对求职者 进行面试，称为系列式面试。每一位主试者从自 己的角度观察求职者，提不同的问题，并形成对 求职者的独立评价意见。一个接一个的。l小组面试(panel interview)指由一群(或组)主试者对候选人进行面试。一 群人同时进行的。l 压力面试(stress interview)你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢，这时你如何向对方说明你的真正来意，又不伤害对方的面子。l计算机辅助面试计算机网络实现了远程面试面试的设计面试方案的设计：面试者应该根据申请表上的内在
9、次序 ，设计面试的过程、提纲和问题。面试问题的设计：要有利于缓和气氛、调动情绪，使被 面试者尽可能地充分表现自己；在提问时不要故意地进 行问题回答引导或解释。面试环境的设计：面试环境应该有助于消除招聘者和应 聘者之间因地们不同而存在的隔阂。在安排座位时，应 该淡化双方的地位差异。以结构式面试的设计为例结构式的情景面试是最能够有效地预测未来工作绩效的面试。其 具体的设计和进行步骤是： 第一步，岗位分析。以列举岗位责任、所需知识、技能、能力和 其他资格的形式写作岗位分析； 第二步，评价岗位责任信息。根据完成任务的重要性对每一个责 任进行排队，并对完成每一个责任所需要的时间进行排队，通过这样 的工作
10、识别出哪些是该岗位的主要责任。 第三步，设计面试问题。面试问题必须在岗位责任的清单的基础 上提出，而且应该保证针对那些主要的责任来提出问题。 第四步，开发标杆(Benchmarking)答案。（最佳） 第五步，指定面试小组。在面试中可能问到的问题工作经历方面问题请描述一下您现在从事的工作？您是怎样度过一天平凡的工作的？ 讲一下您在工作中遇到的问题？ 您认为现在或从前的工作中的基本成绩是什么？与工作经历无关的问题 您是怎样看待所申请的这份工作的？ 您认为自己的哪一方面最使你有资格做这项工作？ 如果您被雇佣，在哪些方面能立即发挥作用？ 您受的教育和培训对这项工作在哪些方面有帮助？优点与弱点 您目前
11、的工作哪些方面做得最好？ 您在哪些方面需要上司的帮助和指导？ 您的主管领导在哪些方面称赞过您？动力 您为什么选择这一份工作？ 您的长期职业生涯目标是什么？ 您想怎样实现这一目标？ 对您以前做过的工作，您最喜欢什么？最不喜欢什么？从现在起五年内，您希望自己干到哪一岗位？ 稳定性 您离开目前工作岗位的原因是什么？ 为什么现在要找工作？ 您最初的职业生涯目标是什么？ 灵活性 请讲述一下在工作中遇到的棘手问题？ 您当时是怎样解决这些问题的？ 当你一个人解决不了问题时，您去找谁商量？ 到目前为止，您一生中的最大失望是什么？ 与他人一起工作 您在哪些部门工作过？ 您在部门中的作用是什么？等面试过程中的注意
12、事项l 在制定面试计划之前，应该研究应聘者申请表和他们的简历， 将不清楚的地方，和申请者的优点和缺点标出来。l 设计比较规范的面试表。这能够帮助面试者记录有关应聘者的重 要信息。l 注意在做是否雇佣的决策时，不要太受被应聘者的第一印象影响 ；不要优待那些与您相似的人；不要受“光环效应”的影响。l 在结束面试之前，一定要留一些时间给应聘者。对所有的面试， 在结束时都应该尽量用一种积极的语气。l 注意及时检查面试记录和相关材料。面试示例l微软：“车轮战”，见到的考官越多，成功的希望越大1、是否足够聪明？2、是否有创新激情？3、是否有团队 精神？4、专业基础怎样？l摩托罗拉：注重对人品的考察，希望听
13、到不同的声音l宜家：招聘关键词是信任与诚实常见的面试错误M 第一印象（首因效应，仓促结论） M 对比效应 M 晕轮效应 M 面试者缺乏工作的相关知识 M 雇佣的压力 M 非言语行为的影响：作为一位主试者，你可能还会受到求职者的非 言语行为的无意识的影响。研究实例（非言语表现、性吸引力、着 装）有效的面试步骤l面试准备l建立和谐气氛l提问，让被试者说话l结束面试，推迟决策l回顾面试应聘者须知l准备最关键。l发现主试者的真正需要。l将你与主试者的需要联系起来。l先思考后回答。回答一个问题应当是一个三步的过程，停 顿思考回答。l仪表和热情很重要。l留下良好的第一印象。l非言语行为可能比你的语言内容传
14、递更多关于你的信息。所谓面试是通过正式的深入的交谈 ，以确定求职者有无可能被录用。面 试主要有两个目的：求职者可否担任某职?与其他求职者相比，此人如何?面试的目的优点有三个方面，即（1）可全面了解应聘者 业务知识水平、反应能力、外貌风度、发展 潜力，甚至心理素质(如忠诚心)等，获取的 信息量大；（2）具有双向沟通性质，使公司 了解应聘者态度、兴趣、愿望以及使应聘者 了解公司以及公司对自己的希望；（3）灵活 性强，适用于各类人员。面试的优点面试的缺点主要有两个方面，即：不易保证信度，同一应聘者会给人以不同的印象；成本较高。 面试的缺点面试发问1 主动性问 题： （1）“你是否曾经付出额外的努力，
15、以帮助某一项工作继续进 行下去，你是如何做的，结果如何？” （2）“你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行动？” （3）“在过去的六个月当中，你是否向上司提出过新的建议， 哪些被接受了，你是如何做到的。” （4）“你受过何种奖励，你是如何赢得这些奖励的，同时还有 多少人也得到了这些奖励？” （5）“在你的职责范围内，你实行过哪些改变，你是如何确保 他们得以执行？” （6）“为了改进工作或生产流程，你提出过哪些建议？” 2 抗挫折的品质 问 题：（1）“你是否曾经与他人竞争，并失败了，请举例。”（2）“对于你的教授或同事的批评，你的反映如何？”（3）“没有哪位销售人员可以每次都做成生意，你失去
16、了一 笔大订单之后，你会怎么做？对于一些销售人员来说，有时他 们会怀疑：销售对他们而言，是否是一项合适的职业，你是否 也有过这种感受？为什么？你是怎么做的。”（4）“请说说你曾经从一位客户手中失去一笔订单的经历。 ”（5）“你的客户有时会对你表现出不感兴趣或不友好，对此 你是怎么做的，请举出一个实例。” 问 题：（1）“事情并不总是按照我们的想法进行的，你是否经历过 做出最大努力，但最终失败了？请举例。”（2）“你没有做成功的最大的一笔生意是什么？你是怎么 做的？”（3）“对于妨碍你完成工作的阻力，你是如何克服的？请 举例。”（4）“请举出一个实例，你坚持克服反对意见，以证明产 品或服务是如何地能够满足客户要求的。”（5）“请举出一个实例，你坚持某一立场或行动计划，直 到达至期望的目标，或该目标已不再可能达到。” 3 毅 力4 忍耐力 问题：（1）“你工作中压力最大的是哪一方面，为什么？你的反应 如何？”（2）“你的工作中是否经历过某些冲突，你的反应如何？ ”（3）“你是
