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1、领导艺术与方法课堂规则Open 开放的心态,积极参与,勤于思考, 勇于发问Close 封闭的环境,不要受外界的干扰,请 把手机等响动装调至静音状态领导艺术与方法v尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动 的特权，但下属并不会自动地服从命令 。v随着人们自我意识的提高，有些下属会 公然地反抗他们的管理者，或者不认真 执行管理者的命令。v因此，如何有效地进行领导是现代管理 者必须掌握的一项基本技能。一、领导及其领导者的职责 领导：指带领和指导群众实现共同确定 的目标的各种活动的总和过程。 领导者：是指担负领导职责，负责实施 领导过程的个人。1、领导者的职责n指导作用指点迷津、指导工作方法在人们的集体活动
2、中，需要有头脑清晰、胸怀全局， 能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活 动的目标和实现目标的途径。n协调作用协调关系、调解矛盾由于每一位成员的能力、态度、性格、地位等不同， 人们难免会在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标 的情况。这就需要领导者来协调人们之间的关系，把大家 团结起来，朝着共同的目标前进。n激励作用排忧解难、鼓舞斗志当一个人工作、学习、生活遇到困难、挫折，某种物质 的或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作热 情。这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排 忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和 献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。2、管
3、理与领导的区别3、领导者与管理者的区别领导者n群体-追随者n自发形成n威信-个人素质n指导、协调、激励n带领-在群众前面n。管理者n组织-下属n依法任命n职权-管理岗位n计划、组织、控制n鞭策-在群众后面n。结论n领导者不一定是管理者，但管理者应 该成为领导者；n领导从本质上而言是一种影响力，或 者说是对他人施加影响的过程，通过 这一过程，可以使下属自觉地为实现 共同目标而努力。n管理学探讨的是：管理者如何成为领 导者。二、领导者影响力的建立职权n地位权力：伴随着 工作岗位而拥有的 正常权力；n是由组织正式授予 管理者的权力，与 特定的个人没有必 然联系；n职权是管理者实施 领导行为的基本条
4、件。威信n威信：伴随着领导 者个人的素质而形 成的影响力；n它是建立在他人认 同的基础之上的， 与其在组织中的必 然联系。n威信可使他人自觉 地服从指挥。1、职权的合理使用构成 性质 作用 作用基础 适用范围支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内强制权 惩罚 迫使 下属惧怕 要下属履行职责奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作2、威信的树立n优良的品格：品格是 一个人的本质表现。 好的品格会成为他人 学习榜样而使其模仿 ；n杰出的才能：事业成 功的希望。通过使他 人敬佩而跟从；n渊博的知识：表现为 对外界事物的认识程 度。通过取得他人的 信任而使其依赖；n深厚的感情：表现为 对相互间
5、的好恶倾向 。通过相互间的密切 联系而产生强大的相 互影响力。三、指导下属的方法n个人效能=意愿 X 能力意愿=吸引力+专注力+兴奋感能力=知识+经验+技巧n要提高下属的工作绩效，就必须根据下属不同的成熟度采取不同的领导方式。领导者的领导行为关系行为软n关心、支持n赞美、鼓励n倾听、接触指示行为硬n告知、命令n明确的指示n着重于5W2H 因材施教方法下属的成熟度 没意愿、没能力或 没信心、没能力； 有意愿、没能力或 有信心、没能力； 没意愿、有能力或 没信心、有能力； 有意愿、有能力或 有信心、有能力。领导方式 命令式 教练式 支持式 授权式应用练习n新进营销员不知如何与人打交道，并害 怕与人
6、打交道；n王秘书想把报表做好，但不知从何着手 ；n陈纲是收款高手，但心情不好不愿去；n吴经理训练新人很有一套，而且乐此不 疲。考考你123456789412 + 356 = 768412 + 356 = 768123456987三、沟通的方法n沟通是指信息从发送者到接受者的 传递过程。n沟通在管理的各个方面得到了广泛 的运用。n领导者要履行好其指导、协调激励 的职责，就必须掌握良好的沟通技 巧。思考题：沟通的目的是什么？n 沟通的目的：取得对方的理解与支持n有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。1、有效沟通的条件基本条件n有信息发送者和 信息接受者；n有信息内容；n
7、有传递信息的渠 道或方法。附加条件n发送者发出的信息 应完整准确；n接受者能接受到完 整信息并能够正确 理解这一信息；n接受者愿意以恰当 的形式按传递过来 的信息采取行动。为了进行有效的沟通，管理者有必要深 入地了解和研究影响信息沟通的各种障碍， 探索和掌握克服各种障碍的有效方法。n人际沟通是指两个或两个以上的人之间的 信息沟通。n人际沟通涉及到两个或两个以上的人n沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个 性行为（沟通对象、议题、环境）2、个体行为对沟通的影响态度 喜欢 不喜欢 讨厌沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬个性对沟通的影响个性倾向 内向 外向沟通方式 慎言细听 直爽粗心情绪对沟通的影
8、响逻辑判断过程信息 情感分析过程 接受的信 息 生理反应过程n当人的内心情感和外在的客观事实发生 矛盾时，就会产生对结论的困惑n当这种困惑严重到相当程度时，人的自 卫机制就会发生作用，从而影响沟通效 果。理解能力对沟通的影响n对同一信息，由于理解力的不同，会产生 不同的理解，从而产生不同的行为。n一个人理解能力的高低主要与其受教育的 程度有关。3、改善人际沟通的方法作为信息发送者，要注意以下几点： ）要有勇气开口成为信息发送者 【思考题】在日常生活中，为什么有不 少人缺乏沟通的勇气？ ）态度诚恳使对方成为信息接受 者）创造良好的气氛开好头l消除陌生感 l寻找共同语言l形成良好气氛 4）提高自己
9、的表达能力讲好话l逻辑思维能力l文学修养l看人说话的能力） 注重双向沟通注意沟通效 果l注重反馈，提倡双向沟通l善于体察别人，鼓励他人不清 楚就问l注意倾听反馈意见 ）积极地进行劝说达到沟通目 的l晓之以理l动之以情 站在对方的角度考虑问题l诱之以利作为信息接受者，则要注意仔细地聆听n倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的。n倾听是一种完整地获取信息的方法n听包含了四层内容，即听清、注意、理解、记住。倾听的艺术n不要随意打断对方的发言。n向对方作出相应的反应。n设身处地地对待对方，多站在对方的 角度看问题。n保持耐心，控制情绪，生气的人常误 解对方的意思。四、激励的技术n激励是激发和
10、鼓励人朝着所期望的 目标采取行动的过程。n组织的生命力来自于组织中每一个 成员的热忱.n如何激发和鼓励员工的创造性和积 极性，是管理者所必须解决的问题 。1、行为、动机与激励激励机制 动力机制 人性行为控制 行为产生 人的本质 (如何使人做某事) (人为什么愿意做某事) (人是什么)激励理论 动机理论 关于人的学 说 行为理论 人性模式每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并且按照这一模式对下属采取相应的激励方法。2、关于人性的认识n人们对人性的基本看法，比较典型的有 以下几种学说：n 自然人：人是动物，具有动物的本性情欲 学习能力、求生n 经济人：人是高度理性的，人的行为依 据
11、于他们的理性思考。生性好争且很自私，唯一关心的是自 身的生存，力求以最小的代价获得最大 的满足。 n社会人：人是社会人（群居），其行为受 到社会群体规范的制约。人类为了生存，在发展过程中形成了 组织，并由此产生了法律规章和伦理道德 ，每一个个体都受此制约。n复杂人：人是矛盾的统一体，人与人是不 同的，人是会变的，因此，人是复杂的。每一个人由于受社会教育的程度的不 同和不断地接受着社会的教育，因此处于 不断的变化之中。兽性人性3、动机理论n人之所以会采取某种特定的行为是由其 动机所决定的n一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是 大还是小，全取决于他是否具有进行这 项工作的动机及动机的强弱。n动机是鼓
12、励和引导一个人为实现某一目 标而行动的内在力量。知觉宣传规章激励基本原则n激励的手段必须针对被激励者的没有得 到满足的需求，而且要随着被激励者需 求的变化而变化。愿意做n通过合理分配任务、培训和授权等手段 ，创造条件使被激励者能够采取相应的 行为，并通过明确目标要求和规章规范 其行为。能够做且做好n根据被激励者的行为结果有助于组织目 标实现的程度给予公平的奖惩 ，而且奖 惩的内容必须能够影响被激励者个人目 标的实现程度。继续做正确的事你对激励的了解？（对/错）n赋予员工们挑战性的工作能够有效地激 励他们，经理们应给予员工超出其本身 能胜任的工作量。n金钱是最要的激励因素之一。n食物能够激励老鼠想方设法去觅食。n身为领导者，你可以通过活动直接激励下属.总结n领导者的职责是指导、协调、激励，领 导工作致力于群体积极性的调动和大方 向的把握。n要成为领导者，就必须运用好职权，并 树立起自己的威信。职权与威信是领导 者之所以能够影响他人的基础。n要成为一名优秀的领导者，则必须掌握 沟通的方法、激励的技术和指导部属的 技巧。n心若改变，n你的态度跟着改变，n态度改变，n你的习惯跟着改变，n习惯改变，n你的性格跟着改变，n性格改变，n你的人生跟着改变。马斯洛
