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1、员工帮助计划（EAP） 主管培训Employee Assistance Program员工个人问题可能对工作的影响工作态度改变、效率下降缺勤、迟到、早退员工离职医疗费用事故管理成本EAP可以成为您工作中可以利用的管理资源和顾问！EAP的使用友好转介：针对受困扰的员工提供解决问题的资源“雪中送炭”- 提供一个电话号码正式转介：因情绪困扰已经影响绩效的员工 要求尽快解决问题，改善绩效“可口良药”- 给EAP打个电话强制转介：针对危害工作场所安全的员工不接受EAP服务将导致解聘 友好转介员工可能受到困扰，但工作绩效还令人满意; 员工本人向主管表示存在个人问题;员工向同事透露有困扰；听到关于员工的传言
2、？ 不鼓励转介提供解决问题的资源也是一种帮助正式转介前提：员工因个人困扰，持续工 作表现不良；通常的管理措施效果不佳；向EAP咨询可能处理的方式；要求尽快解决问题，改善绩效； 和员工进行面谈并推荐EAP观察与记录可能受到困扰的迹象：n工作绩效呈下降趋势；n明显的行为改变，如持续的缺勤情况；n情绪化，容易激动或生气；n与别人相处有问题；n严重的身体问题；记录（推荐）：显示在一段时期内重复性工作相关事件发生的模式 ；关于事实而不是个人观点的记录。转介EAP拨打800热线咨询如何转介员工；告知EAP被转介员工的姓名。与员工会谈提醒员工EAP是设计来帮助员工的保密 的服务让员工选择是否接受转介到EAP
3、鼓励员工预约EAP咨询师，并依从咨询 师的建议为改善工作表现设定清楚的目标和时间 表；解释接受EAP服务既不能使员工免于惩 戒，也不会带来什么特权强制转介（根据公司政策实施） u当员工可能由于精神障碍、疾病或药物滥 用等原因不能安全地履行工作职责时u请首先咨询人力资源和上级主管u联系转介到EAPu由专业人员进行“是否适合工作”的评估和 进一步的治疗。员工有以下迹象时，可以考虑强制转介不正常的攻击行为；言语混乱模糊；注意力严重受损；无法解释的事故或操作错误；情绪大起大落；其它严重影响个人及团队的工作绩效和 生产安全的表现管理层转介主管转介中的保密问题友好转介不提供相关信息正式转介和强制转介如果您
4、事先联系我们，我 们会争取得到员工的书面授权，向您透露以下信息： 员工是否使用了EAP服务； 员工是否接受EAP的咨询与建议；员工个人问题的性质、具体的诊断和治疗情况都 将是保密的。uEAP不是让主管成为做出 诊断的医生、心理咨询师或侦 探u您只是更多了一种选择u提供解决问题的资源也是 一种帮助。主管的角色我们担心吗？EAP与惩戒行动、管理责任主管转介员工到EAP并不能代替惩戒使用EAP服务不能使主管免于管理绩效的责任员工拒绝使用EAP服务也不能成为受到惩戒的原因 。EAP的角色顾问的角色全方位、全天候的顾问；促进员工与组织间更加直接有效的沟通-不是传声筒；组织管理和帮助员工的有力资源 EAP的目标让健康的人生活得更幸福 ！
