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1、经营管理流程优化管理培训目录n 第一部分：流程优化管理简介。n 第二部分：流程图设计的介绍n 第三部分：怎样设计流程图1.1在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要 素市 场 环 境行 业 环 境业绩评估战略组织架构信息技术流程什么是流程？1.2 流程是一系列相互联系的管理和业务活动，通过执行这些活动可达到期望的管 理或业务结果n清楚定义的客户（内部或外部）n明确的目标n逻辑合理、依序排列的活动n对工作有重大影响的决策点n明确的输入和输出n合理的权责设计，每个活动都有相关的人为结果负责。1.3 业务流程有多种形式，核心业务流程是企业管理过程的关键 产品定价 渠道管
2、理 年度预算管理企业的五年发展规划 产品定位 人力资源原则的确定生产计划/管理 物料计划/管理 库存计划/管理 配送计划/管理 需求计划/管理 客户服务以项目为主的新产品研发 /推广决策层面操作层面有重复性无重复性核心业务流程满足外部客户的需 求 在流程的二端面对 外部客户 对于业务的成败有 关键影响 注重成果的体现 能带来竞争的优势1.4 一个完善的流程是由以下部分组成流程展望及远景目标决定性成功因素CSF，关键 绩效指标KPI及约束条件输入及输出子流程，行动及决策点文件记录系统支持2.1-流程优化管理的基本思想：企业需要的是选择一条务实有效的流程变革之路n1990年，MIT的Hammer教
3、授提出了BPR的思想。并将其定义为“是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底 性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成果。”nBPR因其激进变革、强调IT技术的思想正受到高失败率事实的冲击。一些企业，尤其是中国企业，结合目前的 企业环境及管理现状，选择了一条基于TQM和BPR结合的流程优化的变革之路。nTQM/BPR/流程优化的管理特点比较随着企业竞争环境的激化，产品生命周期的越来越短，缓慢的变革不足以应对；而激进的变革又存在较大的风 险。所以应该选择一个结合二者优点的管理手段，在服从组织整体战略的情况下，进行系统而有序的流程变革 。评价点TQMBP
4、R流程优化改进程度 重点 频率 范围 参与者 风险 与收益 类型 IT的角色 管理的角色渐进 式的逐步增长 改进现 行过程 持续的 通常在部门内 自下而上 低到中等 工作设计 偶尔起作用 注重参与革命性的、跳跃性的增长 重估/更新过程 阶段性 跨部门 自上而下 高 结构、文化、技能 主要的推动者 领导持续性变革 价值创 造 持续性 整个企业 自下而上/自上而下/全企业 高 整个企业 主要的推动者 指导和流程管理2.2-流程优化是一项策略,通过不断发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势, 以人、流程、技术为中心的管理正在取代传统的管理模式寻求流程 优化策略设计、计划和 实施改进流程优化的 完成
5、和管理对环境的反应， 改进/精益求精绩效评估标准领导决策激励创造注重价值创造注重人流程和技术注重基本发展战略流程优化蓝图2.3 流程型组织的概念n传统的管理向来注重职能层级机制nBPR强调流程观念,打破职能层级的界限,直达 顾客（内部顾客和外部顾客）研究与开发生产销售顾客信息流:信息沟通反馈较慢研究与开发生产销售顾客信息流:快速灵活的信息反馈2.4 项目管理是明显的流程型组织模式,以工程建造项目管理组织为例,几乎所有的 管理及业务活动均涉及跨职能部门间的协作2.5-FORD公司BPR实施案例:这是一个常见的BPR CASEn背景 零部件采购:23是从外部购入 货款支付处:500多名雇员 目标：
6、通过理顺业务流程和装备新的 计算机系统，减至400人左右改造前业务流程改造后业务流程nBPR实施绩效 提高服务水平 审查数据从项降为项 人员减少75流程图的绘制及设计3.1-流程图的组成部分流程图明确而完整的记录具体业务活动的进程和先后顺序.它包括以下组成部分:n主要的输入和输出n任务描述n关键决策点n相关文档n任务责任n任务资源需求(时间人力金钱等)n考评方法参与/执行3.1.1-流程每个阶段往往是重要的决策点，为保证决策的效率， 一方面必须保证输入信息的完整性、准确性、及时性，另一方面 必须明确跨职能人员的职责，此外，还必须设定输出成果目标总裁制订新产品推广 计划预备营销用材 料改进推广计
7、划及 产品生产中考虑小批 生产全面推广监督业绩事业部总经理市场总监销售总监研发总监项目设计师审批审批参与参与参与参与审批参与参与参与参与参与输入输入主持参与执行监督监督主持监督执行/参与参与参与参与参与输入输入参与参与参与参与参与参与主持参与/汇总主持产品经理市场调研经理战略营销经理主持参与参与执行/主持参与主持参与监督参与参与片区总经理分公司经理制造部经理财务中心总经理接受产品XXXX接受产品XXXX接受产品XXXX提供改进意见提出市场方面意见提供与调研有关材料提供改进意见开始追踪及分析活动接受产品XXXX提出市场方面意见提出销售需要及问题提供改进推广意见提出缌体意见具体推广业绩结果提出销售
8、需要及问题推广额外需要提出对区域内推广意 见具体推广业绩结果提出销售需要及问题推广额外需要提出对区域内推广意 见提出改进产品意见接受研发反馈持续提供技术上支持提供产品技术上壳点接受研发反馈接受生产反馈提供财务结果信息流决策流关键角色阶段决策点项目成果示例3.2.1-流程图关键名词定义n流程n流程是一系列的步骤或操作，以达成期望的最终成果或产品。n我们在公司中所做的一切事情都属于某一业务流程的范围。n一个主要流程是公司业务的关键部分。n改善一个具有高杠杆效应的流程，通常也能使其他主要流程得到改善。n业务活动被用来执行具体的业务功能(如实施客户信用检查).业务活动是低层的具体的业务操作,一个流程中
9、通 常包含多个业务业务活动.一个业务活动负责将实体转移到下一个业务活动.n实体是在业务流程中流动并被处理的物质或事件,如客户订单.n工作流程图表是流程设计中关键部分,是低层流程业务活动或任务的内容和关系的图型表述.可用来描述任 何一级的业务流程，可描述各相关部门在流程中的相互关系。n流程层面根据项目的目标和需要,流程可被分解到不同的层面. 3.2.2-流程管理n我们在公司中所做的一切事情都属于某一业务流程的范围，并且 -具有: 能开发的流程步骤 能分析的历史情况 首次通过率 理论上的周期时间 业绩表现的基础/目标状况 业务活动的不确定性（不可预测性） -能对其进行成本、一次通过率及周期时间的衡
10、量。 确立所绘流程的范围（起点，终点及界限） 用头脑风暴法列出流程中的所有行动并分类，归为支流程 将所有的行动排序（最多20步） 在纸张的左边列出所有有关职能 将分支流程从左到右按时间顺序排列，并将分支流程步骤和相应部门对应起来Process Mapping Guidelines 流程图制作指南3.3.1-流程图制作指南箭头总是从左到右流程步骤积压/库存启动控制不确定流程步骤流程中重复情况的表示法：批准？?是 Yes重复从X到Y的流程，否 No流程中决策的表示法：批准？是 Yes否 No或者颜色2红色兰色橙色Mapping Symbol Guidelines 图标指南3.3.2-图标的含义Cu
11、stomer Need IDQuotationPurchase OrderSales OrderOrder EntryBacklogShip ScheduleProduction ForecastProduction PlanBuildInventoryPick/Pack/ShipBillPurchase MaterialReceiveMake to Order PathMake to Forecast PathConventional Map - Fulfillment Process 传统流程图- 订单履行流程3.3.3-传统流程图示例：订单履行流程Mapping Numbering Gu
12、idelines 制作序号的指南 序号是用来表明流程图中的操作步骤。简单参考: 第一级流程图每步的序号从开始起标为1.0, 2.0, . 第二级流程图每步的序号从开始起标为1.1, 1.2, 1.3, . 第三级流程图每步的序号从开始起标为1.1.1, 1.1.2, 1.1.3, 根据流程图的每一步骤所需要知道的细节来扩展序号3.3.4-制作序号指南Sub- process Map Guidelines 制作分流程图指南子流程图的起点(如第二级)应与上一级流程图(如第一级)联系起来, 明确的标明该流程步骤 的序号 (如2.0)以上指南还可扩展到任何一个子流程步骤只要与上级流程有关联的，流程图的
13、终点也是一样 。一个记号，圆圈，被用来表示流程图的终点和流程范围的终止 3.3.5-制作子流程图指南Examples of the Numbering System 举例说明序号体系计划1.0 物资需求计 划Load MRP生产采购2.0 原料定购Order Materials 供应商接受部运输/仓储客户3.0 原料出货Ship Materials4.0 接受原料Receive Materials5.0 生产配件Build Components6.0 组装Assemble7. 0测 试Te st O K ?8.0 包装Pack好Yes9.0 重做Re-work不好 No10.0 成品库存Pro
14、duct Inventory 11.0 成品定购Order Product12.0 成品运输Ship Product13.0 成品收货Receive Product第一级3.3.6.1-序号体系说明Examples of the Numbering System 举例说明序号体系1.0 XXXX1.1 XXXX第二级1.2 XXXX2.0 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX3.3.6.2-序号体系说明Examples of the Numbering System 举例说明序号系统1.1 XXXX1.1.1 XXXX第三级1.1.2 XXXX1.2 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
15、X3.3.6.3-序号体系说明3.3.7-流程的范围起点流程步骤流程界限离散的事件或 项目终点离散的事件或 项目3.3.8.1-跨职能流程图跨职能流程图总览贯穿整个公司的总流程- 招聘实例:雇佣业务部门人力资源部门应聘者流程面试Same 2 Sigs.时间面试2 Sigs.3.3.8.2-跨职能流程图绘制步骤草图n定义范围n针对实际发生的业务活动按顺序列出清单n将业务活动和与之对应的部门相联系跨职能流程图n将所涉及的业务部门列在图纸的左边n按时间顺序从左向右记录业务活动3.3.8.3-跨职能流程图（例）：生产流程 (按预测生产)基础状况周期时间 基础状况首次通过率 目标状况周期时间 目标状况首
16、次通过率签发 订单确认 需求使用 材料客户销售市场营销计划生产采购供应商验收货物装运/仓储预测 准备录入 MRP验收 材料装运 材料原材料 库存订购 材料生产 元器件成品 库存检测装配登记 制成品摘录 PDT收到 商品生成 销售订单装运包装3.3.8.4-流程图示例:供应商选择流程前期市场/ 销售研究 & 发展工程供应商/ 制造生产需要；或新 产品更改要求， 节约成本或其他 采购需求采购 全球l/本地1. 需求的规格 2. 预算/ 技术.: 项目要求. 3. 目标设定 4. 其余的相关 内部工作 概念 分类 DFM 行动项目启动NoYesA1234返回至 2进货 质量认可 接收购进货物库房0123456789 1697654320123456789 16CTFPY134123.3.8.3-流程图示例:供应商选择流程采购定单流程初步采购要求 和 / 或 规格要求 RFQ- RFB收到竞价结果 团队 / GME供应商选择 和 / 或
