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1、主管人員建立經營共識訓練主管人員建立經營共識訓練人力資源經理雜誌社主辦 講師 : 楊震寰 21世紀的最新組織理論 Chaos Theory 混亂理論 由來 市場環境改變太快，太 亂，無從掌握。 組織是一開放系統。 內容 蝴蝶效應 大架構比小部份重要 組織應了解 對市場環境充分了解。 市場環境中有那些資源 可運用或對組織影響。 組織應有態度 快速反應及應變力 彈性 資訊充分溝通企業生存與願景間的關係1998年美國顧問公司曾針對 1000家公司進行五年存活率調查發現 有願景比沒有願景的公司存活率高出三倍團隊合作與野雁飛行的啟示成群飛行的野雁比單飛的野雁 增加70%的空中浮力 亦即可延長70%的續航
2、力VISION 願景組織未來發展的憧憬 吻合公司的經營理念 產品服務能力可及的願景VISION 形成的要素 公司成立時的使命及歷史背景 企業主與經營團隊的偏好 市場環境 公司內外資源 核心技能及獨特的競爭力公司願景VISION與經營策略 我們希望經營的產業及範疇是什麼？ 這個產業應具備的基本要件我們有嗎？ 在這些基本要件中那些是我們的核心技 術？那些核心技術比我們競爭者強嗎？ 誰是我們的客戶及目標市場？ 我們的產品或服務如何滿足客戶？ 我們希望公司經營達到何種境地？一家全球化公司2000年願景本公司在2000年代將成為一家以市場為 導向的全球化公司，在美洲、歐洲及亞 太地區市場都佔有領導地位；
3、公司總部 可以設在全球任何地點；高度的分權； 由多國籍的專業經理人負責經營分散在 各國的業務；由多重不同文化背景的工 作團隊共同分享公司的願景、價值觀、 業績表現、獎勵、及利潤目標。宏碁集團二十一世紀願景21 in 21 21世紀要有21家上市公司中華汽車2005年4大願景 成立中華汽車亞洲技術研發中心 加速建立完整自主設計 2005年前海外產銷規模超越國內產銷規 模 使中華汽車於2005年成為亞太地區模範 汽車廠，並達到年產量50萬輛AMP 的願景 VISION本公司負責提供各種電子產品，網際網 路，通訊器材的電子連結器設計、生產 及行銷。成為世界級的公司，在業界保 持領導地位，一方面提供客
4、戶最大的價 值及解決方案，另一方面給予股東豐富 的投資利潤及員工有挑戰性及滿意的工 作環境。MISSION 使命為達成願景必須要完成 短中長期的目標，任務 如何完成目標需要策略中華汽車2005年3大使命 拓展大陸市場 擴大國際分工 建立自主研發能力巴瑞克礦業的企業目標 成為北美金礦公司中的領導者。 以新礦源的取得與既有礦源的開發成長 。 採行穩健的財務政策。 利用有效的風險分散政策，防止金價波 動。VALUE 價值觀觀念引導認知產生行動 共同認知帶來團隊合作 團結力量才有公司發展價值觀VALUE包含內容 員工道德行為規範 提供員工良好工作環境的承諾 鼓勵創新，品質，效率 重視客戶滿意及服務 塑
5、造支持性的組織氣候AT&T美國電話電報的價值觀尊重個人全力協助顧客最嚴格的誠信標準創新團隊合作IBM 的價值觀 尊重個人 提供客戶世界上最佳的服務 秉持任何事都要做到盡善盡美 的理念Digital迪吉多電腦的價值觀對員工有信心 Belief in our Employees 公平就業機會 Equal Employment Opportunity 開放式管理模式 Open Door Policy 工作權公平加強行動 Affirmative Action 內部升遷制度 Promotion from within 簡易明瞭 Simplicity & Clarity品質 Quality 防止性騷擾 P
6、revention on Harassment 誠實及負責 Honesty & Responsibility 良好的工作環境 Good working environment 愈多教育愈多受益 More education more benefits 團隊合作及合夥關係 Teamwork and partnershipHP 惠普科技的價值觀信任員工Belief in our people 強調一起工作及分享獎勵Emphasis on working togetherand sharing rewards 一個優異的工作環境許多公 司追求但很少公司做到A superior working env
7、ironment which other companies seek but few achieve 走動式管理模式Management by wandering around開放式管理模式Open door policy 有多少錢做多少事，絕不做 長期借貸Pay as you go - No long-term borrowing 市場的擴充及領導地位要靠 新產品的貢獻Market expansion and leadership based on new product contributions 客戶滿意比什麼事都重要Customer satisfaction second to no
8、ne 任何事上都要表現誠實及正直Honesty and integrity in all matters中華汽車的價值觀誠信。關懷。負責共同價值觀與團隊合作 Sharing Value & Teamwork 願景 VISION 使命 MISSION 價值 VALUE 策略 STRATEGY 行動 ACTION 誰是我們的客戶內 在 客 戶 外 在 客 戶真 實 一 刻 Moment Of Truth , MOT在與客戶接觸時，抓住關鍵時刻， 提供超出客戶的期望 給予客戶驚喜如何找尋真實一刻MOT 腦力激盪，創意革新獲取客戶熱忱 公司的營運流程與客戶接觸面有那裡 確認現有客戶的需求及潛在客戶的期
9、望 確認競爭者及其優於我們公司的地方 市場資源可否運用 真實一刻的構想融入標準作業流程真 實 一 刻 與 作 業 標 準 Moment Of Truth & Standards 上門參觀 Shopping 下單採購 Purchasing 作業標準 真實一刻 Standards Moment of Truth 售後服務 Aftersales 再次購買 Re-Buy 真 實 一 刻 與 客 戶 熱 忱 MOT & Customer EnthusiasmMOT 超過客戶的期望 客戶熱忱及忠誠Exceeding Customer Expectation Customer Enthusiasm 附和客戶
10、的期望 客戶滿意Meeting Customer Expectation Customer Satisfaction 低於客戶的期望 客戶失望Below Customer Expectation Customer Disappointment培養客戶熱忱及忠誠度 個人化的行銷方式 全面品管的系統 預警客戶資訊回饋 建立真實的期望 產品服務滿足客戶 提供確實保證承諾 提供產品服務知識 負責處理客戶抱怨7 S 架構 Sharing Vision, Mission, Value 分享願景 Strategy 策略 Structure 組織架構 System , Standard 制度系統及標準 Sta
11、ff 適才適所 Style 管理風格 Skill 技術及專業能力公司的策略 Strategy 策略與願景、使命間 的關連？ 現有公司能力、資源 如何與策略關連達成 未來的發展？ 市場現況及未來發展 與策略的關連？ 競爭策略？ 產品/服務策略 行銷通路策略 價格策略 推廣策略公司的組織架構 Structure 組織架構是否配合策 略規劃？ 組織架構運作是否易 於業務推展？溝通？ 現行組織架構如何調 整配合未來業務發展 的組織架構？ 組織架構是否有助縮 短決策過程時間？ 功能組織架構 專案組織架構 矩陣組織架構 區域組織架構 官僚組織架構 扁平組織架構組織，策略與技術策略組織技術公司的制度流程 S
12、ystems 制度及流程的設計是 否附和策略及組織架 構的要求？價值觀？ 制度及流程是否有明 確的標準，而標準之 設定來自“超越客戶 的期望” ？ 制度及流程是否在促 進客戶的滿意度？ 由“真實一刻”MOT 來設計制度及流程的 標準 現行制度及流程的檢 討及改善 因應未來發展所需制 度及流程的設計與規 劃公司的員工 Staff 員工的任用是根據策 略及組織架構？ 員工是否適才適所？ 員工是否充分了解公 司願景、使命及價值 觀並融入工作中？ 員工的向心力及團隊 精神？ 員工任用及甄選制度 員工績效管理制度 員工薪資福利制度 員工教育訓練及事業 生涯規劃制度 人力資源規劃及發展 以迎合組織再造公司
13、主管的管理風格Style 主管的管理風格附和 公司倡導的價值觀？ 主管的管理風格是否 促進正面的組織氣候 發展？ 主管的管理風格是否 促進團隊合作？ 主管的管理風格是否 激發員工士氣？ 重視溝通協調及達成 共識 有效運用領導管理技 巧激勵員工士氣 鼓勵員工創新冒險 資源合理分配及有效 利用 提升員工生產力公司員工的技能Skill 那些是公司的核心技 能(Core Competency)？ 公司的核心技能(Core Competency)如何與市 場環境及資源互動？ 公司的核心技能(Core Competency)如何因應 競爭者的挑戰？ 員工技能盤點及評鑑 員工技能證照制度 員工專業技能訓練 提供員工研發及創新 的工作環境及資源 建立以技能為基礎的 薪資獎勵制度台積電的願景 VISION做一個全球最有聲譽，以服務為導向並替客戶創造最大利益的專業積體電路製造服務公司因而成為獲利最高的一流半導體企業台積電的經營理念及價值觀 堅持高度職業道德 專注於專業積體電 路製造服務本業 放眼世界市場，國際 化經營 注意長期策略，追求 永續經營 客戶是我們的夥伴 品質是我們工作與服 務的原則 鼓勵在各方面的創新 ， ，確保高度企業 活力 營造具挑戰性、有樂 趣的工作環境 建立開放型管理模式 兼顧員工福利與股東 權益，盡力回饋社會I
