精细化管理讲座

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1、精细化管理讲座主 讲:董 静 安一、什么是精细化 管理 1、什么是管理v管理是运用和整合组织资源，协 调组织中群体行为，通过决策、 计划、组织、用人、激励、领导 和控制等活动，从而实现组织目 的与目标的过程及理念。v“管”是硬的一手。表现在 组织中管钱、管物、管人 、管组织、管分权。代表 了管理者的权力和占有的 资源。 v“理”是软的一手。表现在 组织中理清财务、理顺关 系、理好行为。代表了管 理者的观念和影响力。2、什么是精细化管理v精细化管理是在常规管理基 础上，进一步把管理工作做精 、做细，以全面提高企业管理 水平和工作质量的管理理论和 方法。v“精”是指完美、周密、高品质。v“细”是指

2、细节、细致。v“精细”是一种意识、一种态度、 一种作风、一种理念、一种精益 求精的文化。3、精细化管理和规范化管 理的区别和联系 v精细化管理和规范化管理 是相辅相成、互为基础、 循环递进发展的。 4、管理从粗放到精细是一 种必然发展趋势 v（1）粗放式管理的具体表现vA 只重形式，不重效果。假、大、空。vB 只重表面，不重实际。花架子。vC “可能”、“大概”，模糊管理。vD 缺少规划，朝令夕改。（2）企业生存和发展要求 实施精细化管理 v“战略决定成败”，毫无疑问是正 确的。v在战略已定的情况下，战略的实 施无疑是由许许多多的细节所构 成，在这种情况下，就会出现“ 细节决定成败”。 二、为

3、什么要实施 精细化管理1、社会进步专业分工越 来越细 2、微利时代产品利润趋 向于零英国实业家李奥贝尔根据自 己的经验，把微利时代赚钱的要 点概括为6字法则，即“预测”、“ 差异”、“创新”。v（1）科学预测“钱途”v（2）差异才能取胜v（3）创新才能胜出3、经营难题同质化下 生死比拼v“没有最好，只有更好”，“由优 秀到卓越”，谁能为消费者想得 更周到、细致，谁就能在竞争中 胜出。4、细节经济企业竞争 决定成败v针尖上打擂台，拼的就是精细。三、精细化管理要 从小事做起1、目标从小事起步v企业的经营活动应该以人为本， 人性化是产品和服务的终极目标 。目标不落实到每一个细节中， 就只是一句空话。

4、海尔集团总裁张瑞敏说：v“企业如果在市场上被淘汰出 局，并不是被你的竞争对手淘 汰的，一定是被你的用户所抛 弃。”2、决策从小事用心v任何一个战略决策，都必须 想到细节，重视细节。3、领导从小事做起 v一个企业家要有明确的经营 理念和对细节无限的爱。要为 员工作出榜样，要对员工提出 具体的要求。4、执行从小事着手v一个计划或方案的成败，不 仅仅取决于设计，更在于执行 。如果执行得不好，再好的计 划或方案只能是纸上谈兵。5、效果从小事积累v美国管理学家德鲁克在卓有成效 的管理者一书中说：“管理好的企 业，总是单调无味，没有任何激动 人心的事件。那是因为凡是可能发 生的危机早已被预见，并已将他们

5、转为例行作业了。”四、如何实施精细 化管理（一）员工精细化管理1、用正确的人做正确的事v（1）用人和授权v用人：人尽其才，才尽其用v授权：量能授权，权责相当v（2）换脑与换人2、制订公平合理的制度和规则v（1）没有约束的权力，必将导 致腐败。绝对权力导致绝对腐败 。v（2）一个好的规则或制度，可 以起了事半功倍的作用。3、培养员工的精细意识v习惯决定性格，性格决定命运。 对细节的重视体现了一个人的性 格特点和在简单琐碎工作中处理 问题的能力。培养员工的精细意 识必须从工作中的点点滴滴做起 。 4、信任并尊重员工v我们需要将规则、制度上板上墙 ，但更重要的是做到入脑入心， 这就必须信任并尊重员工

6、，立足 于调动员工自身的积极性，激发 团队的自尊和荣誉感。5、激发员工的潜能v每名员工身上都隐藏着惊人 的智慧和潜能，企业要以人为 本，重视开发和激励这种潜能 ，就能够不断创新，不断发展 。（二）现场精细化管理v1、现场粗放管理的具体表现v2、现场精细化管理的五个细 节“5S”v5S：整理、整顿、清扫、清 洁、素养。 （1）清理v对象是现场被占用而无效的“空间”。v目的是消除零乱的根源。v丢弃。v重新放置。v标准是需要的留下，不需要的处理掉（2）整顿v把有用的物品，按规定位置 和使用频率科学摆放整齐，并 做好标识进行管理。v分门别类、科学放置、美观 整齐、有效标识。（3）清扫v将工作场所清扫干

7、净，保持 卫生、亮丽。v关键是责任化、制度化。（4）清洁v就是保持整理、整顿、清扫 的成果，做好日常维持活动， 养成持久有效的良好习惯。v清洁的重点经常化、制度化 ，定期监督检查。（5）素养v就是培养员工的良好习惯、 敬业和团队精神，全面提高员 工队伍素质。怎样加强员工的素养？v一是建立共同遵守的规章制度。v二是建立先进的企业文化。 v三是重视对员工的教育和培训。(三)服务精细化管理1、把服务作为企业的生命线v企业价值观：客户至上，服 务第一v牢固树立企业、客户“双赢” 的理念。2、做好每个细节的服务v孙董要求，要保证每一个到 汽配城来购物的郊县客户都有 停车位。3、服务上要多走一步v两层含义

8、：v一是你的服务品质要比你的 竞争对手更高；v二是你的服务品质要比客户 的期望值更高。 4、把满意度变成忠诚度v满意的客户未必就是忠诚的 客户，而忠诚的客户一定是长 期感到满意的客户。5、制定优质服务标准v四个步骤：v（1）分解服务过程；v（2）确立可衡量的标准；v（3）定期对服务标准进行检查；v（4）制定新的优质服务标准。五、落实精细化管 理的五项关键因素 v1、领导要从自身做起v2、管理层要明确职责 部门职能明晰，管理权责到位 ，杜绝推诿扯皮，确保有效实施 。v3、制定岗位作业指导书明确规定每个工作岗位的任务 、职责、标准、流程、检查、考核 等，形成文本化、规范化。v4、重视监督检查工作精细化管理是一个完整的体系 ，一般由“制定方案进行实施 监督检查”三个环节构成。5、建立精细化管理的长效机制v建立长效机制，一要逐步培 养和树立员工的精细意识，二 要制定相应的管理细则，三要 将精细化纳入标准化、规范化 。