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1、 班组长管理能力实战班组长管理能力实战*Andy 2004-91课程守则:X守时的习惯X封闭的环境X投入的心态X有容乃大2课程目标：课程目标：一、全面了解班组长在企业管理中地位，使命和重要作用 30MinBy Mary二、掌握班组长的职责和日常工作技巧 2HoursBy Jurgen三、了解和发现班组长的管理水平现状和基本技能要求 2Hours沟通风格角色练习及制定个人发展计划 Group Discussion四、学习班组长如何履行职责的方法和技巧？ 3Hours计划，组织，协调，控制和监督By Max/MYM五、学习如何提升班组长的管理能力 2HoursBy WD/ Mary 3第一章：班组
2、长组长 在企业业管理中的地位 作用和工作职责职责4企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次经营层经营层管管 理理 层层执执 行行 层层企业战略的制定 和重大决策基层的管理者层层组织和督促员 工保质保量地完成 各项战略和任务5班组长的地位班组长的地位职位不高，决策不少；麻雀虽小，责任不小兵头将尾,承上启下6案例讨论：案例讨论： 张燕到底怎么了？张燕到底怎么了？张燕由于工作出色，上个月就从优秀的技术工人走向基层管理 的班组长岗位，可是过不多久，在面对很多问题后，她感到困 惑1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟 2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我 3
3、、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就. 4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？ 5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？ 6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？ 7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？ 8、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？ 9、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？ 10、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？ 11、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效
4、发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？ 12、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？7案例讨论之：案例讨论之：讨论问题：，面对来自不同方面的压力，王刚如何来摆 正自己的角色？（对上，对下，平级），结合班组长的工作职责，假设你就是王刚 ，你如何来处理这样的困境？（请按轻重缓急 ），试总结班组长的工作目标是什么？ 8为什么需要培训？为什么需要培训？有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型低低高高能力意愿9班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们儿义气型业务尖子，对人如对机器缺乏创新和管理能力，态度 和作风生硬得过且过，对工作没有
5、责任心踏实勤奋，不适合担任管理工 作义气用事，缺乏原则，非正式 团体的小头目10自我思考：自我思考：号称“兵头将尾”的班组长是一线战斗的直接组织和指挥者 作为一名班组长，你现在是否能肩负这一重任呢？11成就动机成就动机生 理 需 求安 全 需 求社 交 需 求尊重需求自我 实现 需求马斯洛需求层次理论与领导者的关系成功的领导者一般的领导者不成功的领导者12管理层的技能要求管理层的技能要求见识，判断事物本质和预见未来的能力人情，人际协调和人际沟通的能力技术和专业技术的能力中国传统思想对管理者的要求之：13请根据，三人的三项技能权重的不同，判断他们 分别属于哪一层的领导者？小组讨论：小组讨论：领导
6、领导 者见识见识人情技术术所属层级层级A473518高层层中层层基层层B314227高层层中层层基层层C183547高层层中层层基层层14人际沟通风格类型人际沟通风格类型分析型 支配型随和型 表达型注重准确、稳妥过程控制、竞争 结果理解、合作、被接 受作秀、受欢迎、被 称赞 长处计划、系统全盘考 虑善领导、管理、开 拓善倾听、协作善始 善终热情、愉悦 感染力 强弱点过于注重细节、挑 剔、应变力不强不善倾听、无耐心 、不重情感过于敏感、不果断 、无大志不拘小节、专注力 弱、不善执行不喜欢无条理、无规矩无效率、优柔寡断不重情感、遇事急 躁循规蹈矩、繁文缛 节对待压 力退缩、不服管挑战、不服输屈从、
7、犹豫不决玩世不恭、敷衍了 事决策时反复审议果断与别人协商凭感觉害怕被别人挑剔被利用突然变故不讨人喜欢获得安稳 感的手段准备充分控制别人或局面友情娱乐衡量个人 价值的方 法精确度成效性、影响度合群度、贡献度认可度、受欢迎程 度15第二章：目标标管理之计计划篇16什么是管理？什么是管理？17目标管理目标管理目标就是结果要求绩效就是用满足目标的行为产生结果组织的整体目标只有一个一个整体的业绩一个共同的努力方向 什么是目标/绩效 ?18组织的整体目标组织的整体目标创造一种高绩效的文化 发展雇员 支持新产品的开发 增加销量 改进管理者和下属的沟通 分解公司的目标和期望的企业结果 增加雇员的生产力 实现商
8、业结果（EPS, Profit, Market penetration, etc. ）19MBO MBO 的典型步骤的典型步骤l 理解、认同组织近期目标及远景l 在经营单位和部门之间分配主要的目标l 部门经理传达公司及部门目标l 员工拟订个人目标l 部门经理与员工探讨目标l 达成一致，双方签字认可l 管理者与下级共同商定任何实现目标的行动计划l 实施行动计划l 定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈l 基于绩效的奖励将促进目标的成功实现 20数量：在一个时间阶段完成的工作量质量/服务：结果是怎样达成的，是否合乎标准；如何处理关系来确保内、外部客户满意成本：达成结果的开销,花的钱,消
9、耗的材料时间：是否满足时间进度 关键业绩指标关键业绩指标( (KPI)KPI)的的4 4个方面个方面21举例: 车间的PQCDSM目标M管理：合理分配、出勤、制度执行、指导下属、培训、岗位管理Q质量：服务质量达标C成本：运营成本，压货成本，水电煤节省D交货期：按时交货S安全：设施保养、人员配置、安全教育、作业方法、事故防范 22做计划的基本程序：先谋而断反对无谋而断，先断后谋如何做好计划？如何做好计划？最忌讳：胸有无数点子，情况不明却胆子大23如何做好计划？如何做好计划？24界定问题：常规问题：损耗、废料、原材料费、工时、不良率、 作业时间、加班时间偶发问题：损耗、不良率、作业时间、加班时间；
10、接口问题：交接班问题,部门接口问题25原因分析原因分析头脑风暴法v提出头脑风暴法的中心话题，取得一致，写下来让每人都 能看到v每个成员轮流发表想法，不要指责，诘问v记下每一个想法，写在写字板上v轮流发表意见直到所有成员都PASSv整理想法，删除重复部分263、确定原因针对分析结果，利用排列图和意见一致法，选择4 -6个主要原因作为改善对象。l 应评估项目：l 时间是否在预定的时间内能完成l 成本是否能减少或避免l 人力是否能参加，是否有能力完成l 效益能达到预期的经济效果，有推广价值 吗l 可行性可操作吗274、制定对策Why为什么要制定各项计划和措施 Where在哪里进行，哪个部门负责 Wh
11、at干到什么程度，目标有那些 Who谁来干，谁对措施负责 When何时完成 How怎么干 How much数量多少 How much cost成本如何285、实施计划v需要与其他部门协调，协助和沟通事项 要及时反映和上报v注意潜在问题的预防296、检查效果 v目的达到了吗？v正确地实行了吗？v安全地实施了吗？v预算是否对？v达到相关人员的协助了吗？307、总结经验v根据检查的结果进行总结，把成功的经 验和失败的教训纳入有关的标准、规定和 制度，指导今后的工作。318、遗留问题v这个循环尚未解决的问题，转入下一个 循环去解决。v以持续改进过程和业绩。32第三章：如何改变现变现 状？33案例讨论：
12、案例讨论：西方有个马戏团有一个绝活：跳蚤笔直地跳一尺高， 绝不往旁边的地方跳，也不超过一尺高马戏团是怎 么训练跳蚤的呢？原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开 始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一 根一尺高的笔直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不见 ，它只要跳高了就把它弹回来，往旁边跳了也把它弹 回来，跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，一段时间之 后，跳蚤逐渐养成习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也 习惯成自然地，仍然非常规矩的，笔直得跳一尺高。 这种现象在行为学中称为强化理论，反复多次，就养 成了一种习惯。 请结合日常工作中的实例，谈谈如何利用强化理 论来执行规章制度的原则？34流程再造流程再造清除过量
13、生产等待时间运输加工库存缺陷失误重复检验协调自动化脏活难活险活乏味的工作整合工作团队顾客供应商数据采集数据传送数据分析简化表格程序沟通技术流程问题区域非增值活动简化表格一人干的事不能两人干提高效率35王刚走向基层管理的班组长岗位两个多月了，逐步适应了工作 。但又过不多久，在面对很多问题后，他再次感到困惑1、设备故障高, ，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？ 2、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？如果你是王刚，如何在各种紧急的时刻快速准确地做出决断呢 ？ 如果同样的紧急事件反复出现，又该如何来处理解决呢？紧急情况如何决断？紧急情况如何决断？36简
14、单问题的处理方法简单问题的处理方法遇到问题当场进行处理追查原因时应连续问5个为什么直到找到最直接的根本原因在问题的根源处进行解决制定措施，预防再发生37第四章：工作如何协调协调 ？38P状态：家长状态 命令式口吻，武断，暴躁A状态：成人状态 理智，冷静，与对方保持一定的距离C状态：儿童状态 喜怒无常，说话走极端，容易懂情绪沟通的沟通的P P-A-C-A-C理论理论39下级：“头儿还加班呀，快热死了？”下级：“班长，您刚来，我们累得不行了，你也 不关心关心我们？”上级：“走吧，就知道你懒驴上磨屎尿多。这可 是革命工作，咱们一定要认真完成”上级：“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我 累了跟谁说呀？
15、”角色扮演：角色扮演：40如何监督和控制？如何监督和控制？监督和检查的原则：一般和关键相结合，平时和抽查相结合质量管理点：重点关注质量监控点（关键工序，岗位交接处 ）变事后管理为事前管理41如何监督和控制？如何监督和控制？控制和驾驭局面：对下属晓之以理，动之以情，用简易代替命令冲突的管理：批评建议法 协商解决法 仲裁解决法 行政干预法 目标引导法42第五章：班组长组长 的权权力 和管理原则则？43班组长的管理原则班组长的管理原则办班前布置， 中间控制，事后检查44班组长的权力类型班组长的权力类型45如何提高影响力？如何提高影响力？力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付 混乱局面时尤为有效，缺点
