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1、第第1 1页页/ /总总7474页页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司热烈欢迎企业文化 班组建设检查组 莅临指导2010.11 蘇州第第2 2页页/ /总总7474页页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司2010年11月 苏州融合创新融合创新 提升能力提升能力 服务大局服务大局为开创全业务竞争新局面建功立业为开创全业务竞争新局面建功立业 苏州分公司企业文化、班组建设工作汇报苏州分公司企业文化、班组建设工作汇报中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司第第3 3页页/ /总总7474页页 中国移动通信集团江苏有限公
2、司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司苏州分公司企业文化工作汇报苏州分公司班组建设工作汇报 目 录苏州分公司2011年党群工作展望第第4 4页页/ /总总7474页页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司苏州分公司苏州分公司20102010年企业文化工作重点年企业文化工作重点一、深入研究 新形势下 企业文化 落地课题四、积极探索 青年员工在企 业文化落地过 程中的先锋作用2010年企业文化 工作重点二、针对企业 文化年度 评估反馈 问题的整 改与提高五、积极开展 企业文化内 外部传播活动三、努力构筑 企业文化 内部示范榜样第第5 5页页/ /
3、总总7474页页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动企业文化理念体系：责任和卓越一、深入研究新形势下企业文化落地课题企业文化是新形势下公司发展的基石1.1 新形势下企业文化落地新认识第第6 6页页/ /总总7474页页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司阳光团队激情工作 快乐生活健康型组织加速推进公司阳光团队 锻造从“认知”阶段向“ 认同”阶段积极转变将“正德厚生 臻于至善”的 理念内化到制度流程中，渗 透到经营管理中 集团企业文化是健康型组织建设的基石， 健康型组织建设是苏州分公司企业文化落 地工作的
4、基石以健康型组织建设为 基石，深化“正德厚 生 臻于至善”理念， 加速推进阳光团队锻 造一、深入研究新形势下企业文化落地课题1.2 深入研究新形势下企业文化落地方式 团队文化第第7 7页页/ /总总7474页页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司一、深入研究新形势下企业文化落地课题1.3 深入研究新形势下企业文化落地方式 关爱文化员工“关怀”可以从很多小事做起 第第8 8页页/ /总总7474页页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司一、深入研究新形势下企业文化落地课题公司诚邀苏州科技学院、人民银行、金螳螂建筑装
5、饰等多家兄弟单位联合举办青年联谊活动 ，大家反响热烈。普遍认为现代青年由于工作繁忙，交友空间小时间少，很少有机会与不同 行业的适龄青年进行交流，联谊会的开展给大家搭建了一个很好的交流平台，同时也将各单 位的企业文化交流融于其中1.3.1 关爱青年员工 积极与外单位开展青年联谊活动 第第9 9页页/ /总总7474页页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司一、深入研究新形势下企业文化落地课题在入暑高温期间，公司党政工团领导一行率先走访慰问了市区营业网点和投诉服务处理中心 ，为奋战在高温一线作业的员工们送去解暑降温用品，在公司的统一步署下，全区各单位完 成了
6、对全区一线窗口、网络工程外勤作业人员、合作伙伴等约3000人次的慰问工作 1.3.2 将关爱文化落到实处 高温期间公司第一时间慰问一线员工第第1010页页/ /总总7474页页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司2010年5月，公司发起倡议，号召广大员工2位身患重病的员工陈鲍瑛、张泳玖捐 款；截止5月底，共募得捐款29万余元，极大地缓解了两位员工的经济困境关注重病员工 发起爱心接力慰问重病员工1.3.3 关爱重病员工 让关爱文化延续一、深入研究新形势下企业文化落地课题第第1111页页/ /总总7474页页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动
7、通信集团江苏有限公司苏州分公司 我们用真情服务员工2006年“亲情日”主题:体验工作、分享成就n2007年“亲情日”主题：享受移动亲情，品味父爱人生n2008年“亲情日”主题：移动亲情，快乐家庭；开展 “妈妈，我爱你!” 母亲节感恩活动2008年创新开展首届“快乐亲子课堂”2009年组织首届 “父母论坛” ，分享儿童少年心理发展知识2009年“第二届快乐亲子学堂”开班2010年“小手拉大手让成长更精彩”主题欢乐亲情日活动亲情系列 品牌活动一、深入研究新形势下企业文化落地课题1.3.4 传递关爱文化，让员工感受真情服务第第1212页页/ /总总7474页页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司
8、中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司丰富多彩的 EAP活动共举办共举办“ “成长团体成长团体” ”等各类团体心理辅等各类团体心理辅 导活动导活动5050余场次余场次 将将“ “EAPEAP宣导宣导” ”模块引入新员工培训，模块引入新员工培训， 受到了广大新员工的一致好评受到了广大新员工的一致好评面向全市客户经理，开展沟通技巧面向全市客户经理，开展沟通技巧 与压力管理系列培训与压力管理系列培训关注公司新婚青年员工，组织开展关注公司新婚青年员工，组织开展“ “ 和谐双人舞和谐双人舞” ”专题婚恋情商辅导专题婚恋情商辅导 为孕期员工举办为孕期员工举办“关爱下一代，亲关爱下一代，亲 情共分享情共分享
9、”母婴知识讲座，将关爱母婴知识讲座，将关爱 文化不断延续文化不断延续共举办共举办“ “成长团体成长团体” ”等各类团体心理辅等各类团体心理辅 导活动导活动5252余场次余场次 一、深入研究新形势下企业文化落地课题1.3.4 传递关爱文化，让员工感受真情服务第第1313页页/ /总总7474页页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司组织实施全市进行体质数据的检测公司响应“全民健身”的精神，设计了属于自己的“体质提升”项目logo，统一采购了体 质测试器材，并迅速下发至全区各单位，派专人定期到各部门抽检，监督和协助体测数据 的采集和测试工作，围绕企业文化开展
10、常态化工作。1.3.5 积极组织丰富多彩的文体活动，关爱员工身心健康成长一、深入研究新形势下企业文化落地课题第第1414页页/ /总总7474页页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司体质提升项目“十楼速爬”比赛9月28日，公司工会举办了员工体质提升项目 “十楼速爬”比赛，本次比赛共吸引了来自公司各业务、职能部门的90余名选手参加，公司领导高度重视，并带头参赛取得 了优异的成绩。比赛中，参赛领导和员工们个个热情高涨，奋力争先。一、深入研究新形势下企业文化落地课题1.3.5 积极组织丰富多彩的文体活动，关爱员工身心健康成长第第1515页页/ /总总7474
11、页页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司在前期调研的基础上，公司开设了女性瑜伽课，利用办公场地，在工休时间 上课，活动深受广大女员工的喜爱，短短几个月来，参加人数已逾240人次 ，“美丽人生、健康生活”的理念得到了员工们的一致好评一、深入研究新形势下企业文化落地课题1.3.5 积极组织丰富多彩的文体活动，关爱员工身心健康成长第第1616页页/ /总总7474页页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司体质提升项目“趣味运动会”公司举办员工体质提升项目“趣味运动会”比赛，本次比赛全区有250多位运动员参 加了10余个
12、项目的角逐 趣味运动会让员工在紧张的工作之余放松了身心，正是“激情工作、快乐生活”主旨 的体现一、深入研究新形势下企业文化落地课题1.3.5 积极组织丰富多彩的文体活动，关爱员工身心健康成长第第1717页页/ /总总7474页页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司 建设“沟通100”服务体系，创造服务优势一、深入研究新形势下企业文化落地课题1.4 深入研究新形势下企业文化落地方式服务文化第第1818页页/ /总总7474页页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司全球通服务 做“好”动感地带服务做“新”神州行服务
13、做“大”集团客户服务做“能”沟通从心开始，开启无限空间“诚信100”：立诚守信，言真行 实“体验100”：体验科技，感受未 来“关爱100”：尊重体贴，人性关 怀“专业100”：精以致业，卓越品 质“实现100”：实现价值，成就客户诚信 100实现 100关爱 100体验 100专业 100100满 意核心 理念价值 承诺“沟通100”服务体系的价值承 诺 以“沟通从心开始，开启无限空 间”为核心，外延为五点价值承诺， 即“诚信、专业、体验、关爱、实现 ”，最终是为了实现“满意100”一、深入研究新形势下企业文化落地课题1.4.1 实践“沟通100”服务体系，创造服务优势第第1919页页/ /
14、总总7474页页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司uu渠道：渠道：平面、平面、 软文、电台、社软文、电台、社 区、前台多渠道区、前台多渠道 全面铺开；全面铺开；多渠道覆盖客户切实体现客户关怀u优势篇：体现渠道便利、信号 覆盖范围优势；u便捷篇：突出私人营业厅和跨 区服务客户关怀；u全球通篇、动感篇：突出客户 品牌优势感知u“不一般服务”篇 ：突出客 户评价引导全全 心心 为为 您您 在在 行行 动动服服 务务 显显 性性 化化 宣宣 传传公司推出“全心为您”服务，紧抓客户最常接触的服务点和关键的商业过程，突出“便捷、 高效”，提升客户服务感知，提高客户满意度移动改变生活 移动全心为您一个中心主题诚信，全心为您专业，全心为您关爱，全心为您体验，全心为您实现，全心为您作为所有服务形象类宣传的核心主题作为所有G3及增值业务类宣传的核心主题作为所有神州行品牌类宣传的核心主题作为所有动感地带品牌类宣
