角色定位与有效管理

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1、医院中层管理干部角色定位与有效管理什么是经营与管理?经营 ： 经营主要是针对外部市场进行的。具体 内容包括对整个医疗市场的环境研究与竞争 走势分析、根据市场情况和医院实际制订医 院战略、战术策划以及为实现这一切目标所 进行的活动。 管理：管理主要是针对内部资源整合而言的。 是依照某些原则、程序、方法和手段，对有 关的人和事进行计划、组织、领导和控制， 使得群体活动达到预期目标的一系列活动的 总称。经营解决的是医院的方向问题、市场问 题、战略问题。它包括：医疗服务产品经营 ；资产经营；资本经营等。管理解决的是内部资源高效运转的问题 。对医院来说，经营是龙头，管理是基础 。美国经济学家、诺贝尔经济

2、学家获得者 西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营 ；经营的核心问题是决策；决策的核心问题 是创新”。经营是从市场出发的创新决策。什么是经营与管理?现代医院的管理模式愿景、使命、文化发展战略经营管理市 场 营 销资 产 经 营资 本 经 营财 务 管 理信 息 管 理公 众 关 系人 力 资 源医 疗 管 理后 勤 管 理文 化 管 理管理流程服务流程谁是经营者与管理者?经营者：院长（就医院来讲，相当于领导者 、 企业家。） 管理者：副院长、总会计师、营销主任、人力 资源主任、医务主任、护理主任、各科室 主任等。能人型管理制度型管理文化型管理小型医院中型医院大型医院不同规模医院的管理模式中国

3、医院三代经营管理者类型第一代：1949-1979年(30年)党政干部型第二代：1980-2010年(30年) 医学专家型第三代：2011 - 职业经理人 对领导与管理的理解领导：作为名词是指领导者，指实行领导行为的人 ，即为完成特定目标而带领、引导被领导者的个人或者集 团；作为动词是指领导活动，是指经一定的方式带领、引 导被领导者为实现特定目标的实践活动。简单地说：领就是带领；导就是疏导。领导与应对变 革有关。管理：是指通过对组织所拥有的各种资源进行有效 的整合，通过决策、计划、组织、协调、激励、检查与控 制等活动，实现组织、员工和社会的共同（一致）目标。简单地说：“管”就是“硬”手，即管财、

4、管物、管 组织、管人、管分权等。“理”就是“软手”，即理财、 理顺关系、理顺行为等。管理与处理复杂情况有关。根据20/80原则,20%在管(制度),80%在理(文化)。管理过度而领导不足医院方向混乱不清，没有生命力 。领导过度而管理不足缺乏执行力，目标无法实现。领导者与管理者的角色认知领导领导 者管理者 对对待目 标态标态 度以个人的态态 度对对待目标标以非个人的态态 度对对待目标标 冒险险性 倾倾向倾倾向于冒险险 ，当机遇和奖奖励 很高时时尤其如此倾倾向于把工作 视为视为 可以达到的 过过程 关注点 关注的是观观 点，以一种更为为 直觉觉和移情的方 式与他人发发生联联 系喜欢欢与人打交 道的

5、工作，一般回 避单单独行为为。领导者与管理者的角色认知领导领导 者 管理者工作 任务务开发发未来前景而确定 前进进方向，然后把这这种前 景与其他人进进行交流，并 激励其他人克服障碍达到 这这一目标标。主要处处理复杂杂的问问 题题，通过过制定正式计计划 、设计规设计规 范的组织结组织结 构以及监监督计计划实实施的 结结果，而达到有序一致 的状态态。 应应具 备备特 质质自信 有远见远见有胆略（魄力）信念 喜欢变欢变 革对资对资 源有强的整合能力进进取心责责任心执执行力主要 技能概念技能人际际技能技术术技能人际际技能如何成为优秀的领导者成为优秀领导者的条件是有“一流 的追随者”。有效的追随者应具备

6、的品 质：他们能够很好地进行自我管理。他们能够对目标作出承诺。他们建构自己的能力并为达到最 佳效果而付出努力。他们诚实、有勇气，值得信赖。印象管理测试1 我模仿别人的行为很困难。2 当我参加社交活动，如聚会时，我会 因为那里的人喜欢那样，谈一些事情和做一 些事情。3 我只对我相信的那些观点据理力争。4 虽然我对某一话题了解甚少，但我仍 然能向听众做即席发言。5 我经常假装给别人以深刻的印象或取 悦别人。6 我或许会成为一名好的演员。印象管理测试7 我与一群人在一起时，很少能成为关 注的焦点。8 我在不同的场合和不同的人打交道， 会判若两人。9 我不擅长能使别人喜欢上我。 10 我不总是象我表面

7、上看起来那样。11 我不为了取悦别人或赢得别人的帮忙 ，而改变我的观点和行事方式。12 我曾考虑过做一名演员。13 我从不擅长表演或者诸如看手势猜字 迷游戏，因为那需要即席创作。印象管理测试14 我很难为了迎合别人而改变我 的行为。15 在聚会上，我让别人开玩笑和 讲故事。16 我经常不善于为人处事，不会 象我应该的那样去积极地表现自己。17 如果我有一个好理由，我会看 着别人的眼睛撒谎。18 即使我不喜欢某些人，我也会 假装与他们友善。印象管理测试你对每项陈述的回答，或得1分或得0分，然后把分加起来 。 1 是0分，不是 1分； 2 是1分，不是0分；3 是0分，不是 1分； 4 是1分，不

8、是0分；5 是1分，不是 0分； 6 是1分，不是0分；7 是0分，不是 1分； 8 是1分，不是0分；9 是0分，不是 1分； 10 是1分，不是0分；11是0分，不是 1分； 12 是1分，不是0分；13是0分，不是 1分； 14 是0分，不是1分；15是0分，不是 1分； 16 是0分，不是1分；17是1分，不是0分； 18是1分，不是0分。 印象管理体现在意识、灵活性和控制力三个方 面。医院中层管理干部的现状与面临的挑战1 医院中层管理干部职能部门的主要来 源于临床专业技术人员、企事业单位管理人 员、国家公务员等，临床的中层干部在担任 科室主任以前主要从事临床业务工作，普遍 缺乏医院管

9、理知识的系统培训，缺乏作为一 名医院管理人员应有的思维模式和职业精神 。2 在计划经济时代，医院按事业单位管 理，在医院普遍缺乏经营意识的情况下，当 然不会重视管理，更不会重视管理人才的培 养，因此，直到今天仍然存在一方面医院现 有的管理人员得不到应有的认可，另一方面 又急需大批管理精英进入医院。医院中层管理干部的现状与面临的挑战3 医院管理干部大多是在计划经济体 制背景下提拔上来的，他们普遍缺乏市场 意识和竞争意识，有的甚至有得过且过的 思想，院领导即使有改革魄力和创新思想 ，医院也有完善的管理方案，也不能保证 90%以上的任务得到落实，有的甚至在落 实中走了样。有的院领导在没有解决中层 干

10、部是否愿意做、是否有能力做的问题， 就去解决应该怎么做的问题，其效果可想 而知。医院中层管理干部的现状与面临的挑战4 医院过分强调中层管理干部的责任 心，不注重管理流程的设计和规范化，同 时还缺少必要的激励机制，导致了管理效 率的低下。5 不重视或者说有的纯粹不懂管理人 才的培养，造成了管理人才选拨困难，特 别是业务科室的管理人才，要想做到从业 务精、懂管理的优秀人才中选拨科室主任 相当困难，最后只能是“矮子里拨将军” ，选一个相比较各方面都不错的人了事。医院中层管理干部的现状与面临的挑战6 缺乏一套科学的对中层管理干部进行 业绩评价的指标体系，既不利于中层管理干 部的成长，也不能让业务人员服

11、气。7 医院的中层管理干部普遍缺乏人格魅 力，而手中权力又极其有限，因此很难提高 团队的战斗力。8 未来医院的竞争，主要是创新能力的 竞争，这主要集中体现在医院的管理水平上 ，当技术和设备不在成为短缺资源时，医院 之间的竞争将集中体现在医院管理水平的竞 争上，进而体现在管理人员的管理能力的竞 争上，其实质将是医院院长之间综合素质和 能力的较量。医院中层管理的10种类型惟命是从型忙无头绪型推诿拖拉型虎头蛇尾型事无巨细型医院中层管理的10种类型事不关已型 缺乏意志型专心致志型任务导向型开拓创新型医院中层管理的主要问题角色定位不清责任意识淡薄回报心态淡薄管理能力不强管理自己不严医院管理培训存在的问题

12、1、大部分医院领导者不会搞管理培训，尤其是品格培训 。医院领导者和管理者的素质、品格、能力、思维、行为以 及心理是医院发展的关键问题。目前医院的管理者占到了员工 总数的10%，这10%的管理者的能力提升远比占90%的员工能力的 提升重要。不少医院只注重专业技术人员的技术培训，而忽视 了极为重要的管理者管理能力的提升。2、对现代企业管理所包括的规范管理、分类管理、目标 管理理解不够。3、培训前不作调查研究，没有针对问题进行培训。4、培训目的不明确。应该搞好培训设计。培训目标包括 三部分：医院期望管理人员做什么（绩效）、医院可接受的质 量如何（标准）、管理人员在什么情况下有望达到理想的培训 结果（

13、条件），这三部分缺一不可。5、培训不分层次，不分对象，难以取得理想的效果。6、重视对知识和技能的培训，忽略对培训结果的应用。素质与能力的概念素质是一个人在某种特定的情景下知道应该如何去行动以 达成目标的一种潜在的意识。素质的载体是人的行为。通过一个人的行为可以判定一个 人的素质高低。素质只有高低之分，没有好坏之分。管理者应具有素质包括：创新性、环境适应性、忍耐 性、 逻辑性、果断性、自律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、 自信、奉献精神等。能力是一个人处理环境事务、各种关系、做事的本领。能力是通过一个人处理问题和做事情所产生的结果加以衡 量的。一个人能力的载体是结果。管理者应具备的能力包括：领

14、导能力、协调能力、激励能 力、组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等 。知识 素质与能力的关系知 识背景 经历 经验能 力素 质心智（心态）医院中层管理干部素质与能力要求对生活充满激情并满怀成就大事的梦想拥有诚信的品德和社会责任感 广泛的知识面和扎实的专业理论知识 良好的沟通能力和富有魅力的亲和力 解决实际问题的能力和创新能力良好的学习能力和信念传播能力良好的社会适应能力和团队精神热情是主宰和激励我一切才能的力量， 如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。剧作家尼尔西蒙医院中层管理干部的2+8能力模型最基本的两种能力是：规划能力：有能力对所制定的目标进行 论证说明，确定重点，制定行动计

15、划，最 终达到目的。沟通能力：有能力说明自己的意见，观 察别人的反映，倾听别人的意见，对其意 见进行整理，做好协调统一工作。医院中层管理干部的2+8能力模型建立在两种基本能力之上的另外8种能力是：决策能力：能够根据现象分析出事物的本质,把 握事物发展的规律,并找出问题的关键。有根据不全 面信息分析、评价、选择并做出最终的决策和承担风 险的能力。有前瞻力，有远见，并能制定战略计划。领导能力：有能力确定目标，让人接受一种观点 、一个方案，或一项行动计划。进行组织落实，确定 检验标准及范围，并有进行工作追踪。有能力设计一 个组织机构，制定目标、工作方法和相关制度，并组 织实施。执行能力：具有正确实施

16、战略目标，核定行动 计划，制定具体落实方案的能力。医院中层管理干部的2+8能力模型授权能力：有能力将工作任务授权给另 一位同事或下属完成。适应能力：在变化的形势中，面对不同 的对手，仍然能把握方向，创造效益。创新能力：在工作中能够创造出具有社 会价值的新理论、新观点、或发现新事物、 提出新见解、解决新问题的能力。激励能力：有在挫折或平凡中使自己和 他人保持积极性的能力。学习能力：有根据职业发展和工作要求 不断学习并将学习成果应用到实践中的能力 。管理者的“3Q”智慧商数（IQ）：是指一个人所具有的智慧 多少和对科学知识的理解掌握程度。情绪商数（EQ）：是指一个人对环境和个人 情绪的掌握和对团队关系的运作能力。逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓 解自己的压力、渡过难关的能力。IQ高，EQ低，表明有智慧有学识，但不能领 导团队；EQ高，IQ低，表明善于沟通，但难成权 威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有