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1、番茄花园淮南烟草员工行为规范第 0 页 共 13 页淮 南 烟 草淮南市烟草专卖局（公司）北京仁达方略管理咨询有限公司淮南烟草企业文化项目组2007 年 11 月番茄花园淮南烟草员工行为规范第 1 页 共 13 页淮 南 烟 草目录前言. . 2第一章总 则 3第二章职业道德规范 . . 4第三章行为规范 . 5（一）企业基本行为准则 5（二）高层领导者行为规范 7（三）中层管理者行为规范 8（四）一般员工行为规范 9第四章员工礼仪规范 . 10 附： 礼貌用语示例 . 12番茄花园淮南烟草员工行为规范第 2 页 共 13 页淮 南 烟 草前言从您加入淮南烟草的第一天起，您就和淮南烟草结下了不
2、解之缘，您的生命中就留下了淮南烟草的烙印。 作为淮南烟草的一员， 您的一举一动将不止代表您自己的形象，更代表了淮南烟草的整体形象。在对外活动中，作为公司的代表，您的言谈举止带给对方的第一印象就显得非常重要，将直接影响到对方对淮南烟草的整体判断和沟通的效果；在工作岗位上，您的一言一行在一定程度上代表了您的工作态度和能力，良好的举止有助于形成明朗和融洽的工作气氛，是您与领导、 同事保持良好工作关系的润滑剂，有助于您迅速成长为一流水平的职业人，有助于公司愿景的实现。在此，我们根据企业通行的员工行为标准并结合淮南烟草实际，制定了淮南烟草员工行为规范，目的是为了规范职业行为，提升职业素养，助您走向成功，
3、进而塑造良好的公司形象，弘扬淮南烟草文化！完整的行为规范是企业文化非常重要的内容和载体之一，也是淮南烟草文化落地的行为支撑和外在表现，它可以使每位员工都非常清楚自己应该做什么，怎样去做。在淮南烟草这个大家庭里， 每一位员工都代表着淮南烟草的光辉形象，体现着淮南烟草深厚的文化内涵。“路漫漫其修远兮”，让我们携手并进，共同践行和发展淮南烟草文化。番茄花园淮南烟草员工行为规范第 3 页 共 13 页淮 南 烟 草第一章总 则淮南烟草员工行为规范总则概述了公司员工行为规范体系设计的目的、重要性、作用范围、期望、以及最终解释权等。一、为加强淮南烟草员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高企业员工整体素质
4、，保证淮南烟草稳健、快速发展，实现淮南烟草做优做精做强，打造一流企业的愿景，特制定此行为规范。二、本行为规范是淮南烟草全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范淮南烟草员工内外行为的依据。三、本行为规范中，高层领导者指市局领导班子成员；中层管理者指市局机关中层干部、各县局、区局的领导班子成员；一般员工指除高层领导者和中层管理者以外的全体淮南烟草员工。四、淮南烟草各级领导要以身作则、率先垂范，并抓好所辖部门行为规范的教育、培训、监督和考核工作。全体员工应遵守行为规范，共同塑造淮南烟草良好的企业形象。五、本行为规范的解释权归淮南市烟草专卖局（公司）。番茄花园淮南烟草员工行为规范第
5、4 页 共 13 页淮 南 烟 草第二章职业道德规范【职业道德规范】道德是一定社会内部用以调节人们之间相互关系的行为规范体系，对人们的思想和行为具有某种约束和引导作用；职业道德则是对某一行业内从业人员的一些更为具体的道德要求和行为准则。道德以善恶、荣辱、正义和非正义等作为评价标准，并逐步形成一定的习惯和传统，以指导或控制人们的行为。职业道德规范， 就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。全体员工基本道德共识热爱烟草，服务社会遵纪守法，敬业奉献释义热爱烟草：热爱烟草商业，积极践行“两个至上”的行业价值观，自觉维护国家利益和消费者利益，为中国烟草行业发
6、展贡献力量。恪尽职守，追求卓越，把淮南烟草的使命、愿景和组织目标的实现融入到自己的理想实现当中去。服务社会：通过专业化的服务，为客户创造价值，为社会创造财富。回馈社会，奉献爱心，树立淮南烟草讲诚信、负责任、有爱心的社会形象。遵纪守法：遵守国家法律法规，遵守烟草行业各种规定，遵守公司规章制度，严格履行本职工作，求真务实，重诺守约。敬业奉献：无论在什么岗位上都应恪尽职守，做到首问必复，勇于承担责任；在工作中勤于学习，不断改进工作方法、精益求精；在艰苦的环境中坚韧不拔，在优越的环境中不贪图安逸，为淮南烟草的发展贡献自己的力量。番茄花园淮南烟草员工行为规范第 5 页 共 13 页淮 南 烟 草第三章行
7、为规范（一）企业基本行为准则责任烟草：牢记 使命，认真履责诚信烟草：以诚为本，信守承诺和谐烟草：内外和谐，平等共赢学习型烟草：勤学善思，永不止步创新型烟草：敢于创新，超越自我责任烟草：对国家负责：维护国家利益，促进国家和地区经济发展，使国有资产持续保值增值；对社会负责：做良好的企业公民，承担社会责任，传播淮南烟草文化；对客户负责：尽最大的努力给提供给零客户适销对路的卷烟，打假打私，净化市场；对员工负责：维护员工权益，为员工提供安全的工作环境、愉悦的生活环境和积极的成长环境。诚信烟草：对国家讲诚信：依法经营，照章纳税；对社会讲诚信：不断规范经营管理行为，信守对社会的承诺；对客户讲诚信：与客户以诚
8、相待，努力构建企业与客户之间利益共享的诚信体系；对员工讲诚信：积极维护员工权益，不欺骗员工，以诚信获取员工对企业的忠诚度和满意度。和谐烟草：促进企业外部和谐：热心公益事业，帮扶弱势群体，维护社会的和谐与稳定；加强与零售户、与烟草工业企业的交流和沟通，实现共赢；促进企业内部和谐：淡化级别差距，强化岗位意识、责任意识和贡献意识。统一员工价值观念，形成一个团结、融洽、和谐的企业人际环境。番茄花园淮南烟草员工行为规范第 6 页 共 13 页淮 南 烟 草学习型烟草：学习国家政策：学习国家相关烟草政策法规，密切关注行业发展动态；学习职业技能：学习岗位技能和业务知识，提高自己的业务素质和工作水平；学习管理
9、知识：学习现代市场经济理论和企业管理知识，提高自身的职业素养。创新型烟草：培养创新意识：强化创新意识，敢于冲破固有思想束缚，善于吸收、借鉴先进的管理思想，紧跟时代发展步伐；鼓励创新，在实践中大胆探索，在发展中超越自我；构建创新平台：构建创新交流和竞争平台，让思想在碰撞中产生火花，创造性地完成工作任务，提高公司的整体创新能力。番茄花园淮南烟草员工行为规范第 7 页 共 13 页淮 南 烟 草（二）高层领导者行为规范行为共识统揽全局，科学决策作风民主，和谐稳定坚持原则，廉洁自律勤俭节约，务实敬业具体要求统揽全局：具有强烈的使命感和高度的责任心，服务党和国家的工作大局，服务烟草行业的大局。执行政策，
10、依法治企，做优做精做强，打造一流企业。科学决策：以科学发展观为统领，坚持民主集中制原则，充分尊重、听取和分析不同意见，审慎分析企业内外部环境，较快较准地做出决策和行动指令。作风民主：建立健全公司平等沟通机制，不搞个人主义，不搞一言堂，民主议事，充分听取基层意见，创造民主信任的氛围，使员工敢于、乐于发表自己的意见和建议。和谐稳定：以公司的健康、稳定、持续发展为重，领导班子优势互补、团结协作，树立良好形象，进而带动全体员工紧密地团结在领导班子周围，实现企业又好又快的发展。坚持原则：贯彻国家法律、法规，维护淮南烟草规章制度的严肃性。凡事对国家、社会和淮南烟草负责，正确处理矛盾，引领淮南烟草持续、健康
11、、协调发展。廉洁自律：模范遵守廉政规定，从严要求，廉政勤政，处理事情以理服人，不谋一己私利。勤俭节约：严格执行各项节约制度，压缩各种经费的开支，树立勤俭节约光荣，奢侈浪费可耻的观念，率先垂范，让节约真正成为一种习惯。务实敬业：立足企业的长远发展，提倡和坚持务实就是进取、务实就是敬业的精神，实事求是，前瞻判断，励精图治，勇往直前。番茄花园淮南烟草员工行为规范第 8 页 共 13 页淮 南 烟 草（三） 中层管理者行为规范行为共识严谨细致，高效执行团结协作，坦诚沟通关爱员工，勇于负责以身作则，廉洁奉公具体要求严谨细致：工作中强调规范化、精细化管理，追求严、细、实，严谨细致，精益求精，确保工作质量和
12、管理效益。高效执行：工作讲求效率，严格按照制度和流程行事，确保按时优质完成工作任务，坚决做到下级服从上级，坚决做到服从公司制度。团结协作：团队是工作的基本形态，提倡部门之间团结合作和相互谦让，反对本位主义和部门主义，服从大局，上下一心，相互支持，共同进步。坦诚沟通：在与上级、同级和下级的工作关系中，树立坦诚沟通的意识，开诚布公，换位思考，避免摩擦与误解，化解矛盾与冲突，共同促进企业健康发展。关爱员工：尊重员工，关心员工，欣赏员工，使员工乐于表达意见和积极参与各项工作；知人善任，任人唯贤，帮助下属，促其成长。勇于负责：工作求真务实，不断激励下属努力工作，持续开拓工作新局面，坚持说实话、办实事、求
13、实效，把对上级负责与对员工负责有机统一起来。以身作则：凡要求员工做到的事，自己首先做到；凡要求员工不做的事，自己一定不做。率先垂范，严于律己，为员工树立优秀榜样。廉洁奉公：廉洁自律，秉公办事，不受贿、不徇私。坚决反对以权谋私和借工作之便谋取私利的行为，忠于企业，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。番茄花园淮南烟草员工行为规范第 9 页 共 13 页淮 南 烟 草（四）一般员工行为规范行为共识服从大局，爱岗敬业业务熟练，精益求精团结协作，优质高效自我完善，令行禁止具体要求服从大局：正确处理个人与上下级之间关系以及个人与组织之间的关系，自觉做到下级服从上级，个人服从集体，少数服从多数。爱岗敬业：认同企业
14、文化，遵守职业道德，珍惜现有工作机会，发挥主人翁的精神，脚踏实地，认真完成工作任务。业务熟练：充分理解淮南烟草岗位要求和职责，并积极贯彻执行；熟练掌握工作技巧，合理有效的开展工作。精益求精：高标准，严要求，恪尽职守，规范操作，不断学习，持续改进，注重执行效果，关注工作细节，每一天、每项工作都追求最佳业绩。团结协作：尊重同事，团结友爱，互相学习，发扬尊老扶新的良好风尚，提倡合作交流的团队精神，以协作促效益，以协作创价值。优质高效：工作细致周到，办事科学严谨，做到专业精准，确保及时优质地完成工作任务。自我完善：自觉遵守企业规章制度，强化自我管理的意识和能力，加强自主学习和企业内部的相互学习，不断充
15、实和提升自己，努力超越，追求最好。令行禁止：在工作中做到有令必行，有禁必止。公司上下，统一步调，不做有损于公司形象和利益的事。番茄花园淮南烟草员工行为规范第 10 页 共 13 页淮 南 烟 草第四章员工礼仪规范礼仪共识仪表端庄，举止大方文明用语，精神饱满相互尊重，以诚相待热情周到，团结友爱具体要求（一）仪容仪表规范1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛，有利于拉近和客户之间的距离、形成良好的关系。2、工作期间着装整齐，参加公司重大活动时应统一着工作装。3、男员工不留长发，女员工不化浓妆。4、在所有时间，服饰应整洁卫生，形象应干净清爽。5、工作时保持健康、饱满的精神状态和谦
16、和、高雅的风度气质。（二）言谈规范1、恰当称呼他人。在社交场合，应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。2、使用礼貌用语。 在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指代陌生的第三者时，应使用“那位先生”， “那位女士”等类称呼。3、正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。4、与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。5、在交谈过程中， 不宜出现过激的言语或过分的玩笑，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等。6、语调轻重适中，语速缓急得当；讲话要亲切，有礼有节，忌生硬、轻佻。番茄花园淮南烟草员工行为规范第 11 页 共 13 页淮 南 烟 草（三）介绍规范1、接待时切忌名片随意丢放，应该把对方名片放到妥当的位置，比如放入自己的名片夹或口袋里，离开洽谈位置时应随身带走。2、介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如：“某某经理，这位是某某公司某某部经理某某先生”。3、介绍时， 应先将职位低者介绍给职位高者，先将主人介绍给客人，先将男士
