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1、 第二章第二章 管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展传统管理理论阶段传统管理理论阶段古典管理理论阶段行为科学管理理论阶段现代管理理论阶段现代管理理论阶段当代管理理论阶段当代管理理论阶段学习目标 了解：现代管理理论的发展。 掌握：科学管理理论，行为科学理论，管理科 学理论。 应用：能够分析特定的管理方式是基于何种管 理学理论的学派。 熟悉：各个管理学学派的基本观点。 重点: 行为科学管理理论阶段；现代管理理论阶段；当代管理理论； 难点: 当代管理理论；当代管理理论；本章结构框图管 理 理 论传统管理理传统管理理 论阶段论阶段古典管理 理论阶段行为科学管理 理论阶段亚当斯密及其劳 动分工理论科
2、学管理理论 组织管理理论重点内容难点内容人际关系理论现代管理现代管理 理论阶段理论阶段管理过程学派 决策理论学派 系统管理学派 经验主义学派 权变理论学派 管理科学学派当代管理理论阶段当代管理理论阶段公司再造 学习型组织 精益思想 核心竞争能力管理理论的形成与发展5古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论传统管理理论阶段传统管理理论阶段提出“劳动分工将使组织和社会收益”的观点 。亚当斯密及其劳动分工理论亚当斯密（Adam Smith，17231790），是英国古典政 治经济学的主要代表人物之一。他的代表作国富论（全称 国民财富的性质和原因的研究）早以被翻
3、译成十几种文字，全 球发行。而他本人也因此被奉为现代西方经济学的鼻祖。 (1)劳动者的技术熟练程度提高 (2) 节省了因工种转移所损失的时间。 (3) 发明了许多生产机器，简化和减少了劳动，使一个人 能够完成许多人的工作。以生产大头针为例从事限定 的操作非专业 的工人4800枚大头针/天20多枚/天（如拔丝、矫直、切断、磨针尖、钻孔做针眼）案例2-1亚当斯密的试验本章结构框图管 理 理 论传统管理理传统管理理 论阶段论阶段古典管理 理论阶段行为科学管理 理论阶段亚当斯密及其劳 动分工理论科学管理理论 组织管理理论重点内容难点内容人际关系理论现代管理现代管理 理论阶段理论阶段管理过程学派 决策理
4、论学派 系统管理学派 经验主义学派 权变理论学派 管理科学学派当代管理理论阶段当代管理理论阶段公司再造 学习型组织 精益思想 核心竞争能力古典管理理论阶段古典管理理论阶段（19世纪末20世纪初） 以泰勒为代表1、科学管理理论管理公设管理方法管理价值观经济人制度化；标准化 ；规模化效率化（1856年-1915年），1881年在米德维尔钢铁厂 开始进行劳动时间和工作方法的研究。 w秒表测时w搬运生铁实验w铁锹实验w高速钢实验泰罗的 主要实验泰 勒被称为“科学管理理论之父 ”代表作：科学管理原理（1911）科学管理理论体系示意图环境因素生产效率低下提高生产效率经济人假设目的理论基础革命精神科学管理方
5、法管理制度定额管理标准化管理计划与执行分开差别记件工资制职能工长制科学管理的主要内容工作定额原理标准化原理科学管理主要探讨了在工厂中提高劳动生产 率的问题。合理的日工作量合理的日工作量操作方法、工具、机器操作方法、工具、机器 、材料、作业环境标准、材料、作业环境标准 化化 科学管理主要 探讨了在工厂 中提高劳动生 产率的问题。挑选头等工人使能力与工作 相适应，成为 第一流工人把过去由工人挑选工作，改变成由工作挑选工 人。每项工作应挑选第一流工人。这项工作由专门 的机构（劳动科或雇佣科）去实施。第一流工人不 是天上掉下来的。一是通过严格挑选，二是通过科 学培训。培训是厂方的事，由专门的机构和人员
6、进 行统一培训。师傅带徒弟 是不可取的泰罗主张：差别计件工作制提高积极性和 劳动生产率规定一天完成的定额为20件，一件按1元付 酬，若一天低于20件，按工资率的80%付酬； 若完成任务，按工资率的100%付酬；若超额完 成任务，按工资率的120%付酬。分工计划与执行职能分开管理者与工人不同角色计划工长质量工长工艺工长执行工长每人都有指挥权对管理工作实行 职能工长制和例 外管理原则评价：它是科学提高劳动生产率的方法它是加强企业基础性管理的科学方法它只解决企业内部工作效率问题，未 能解决企业与外部环境适应问题。它把工人当作机器附属物，未能充分 调动职工的积极性。2、组织管理理论“现代经营管理之父”
7、-法约尔主 要 成 就重点研究整个企业的组织与管理最早提出管理活动的五个要素系统地总结了企业管理的14项原则重视对组织理论的研究重视管理者的素质与训练财 务 活 动商 业 活 动会 计 活 动安 全 活 动管理活动企 业 的 六 种 基 本 活 动技 术 活 动一般管理理论要点计 划组 织指 挥协 调控 制管 理 活 动 的 五 大 要 素“管理五职能论”是法约尔管理理 论的核心，它明确地从功能的角 度对管理的普遍本质进行剖析， 对管理过程有较为系统的认识和 理解。则分 工职 权 与 职 责纪 律统 一 指 挥统 一 领 导个 人 服 从 整 体个 人 报 酬集 中 化等 级 链秩 序公 正保
8、 持 人 员 稳 定首 创 精 神团 结 精 神管理活动的十四条原则总结（二 ）把人当成“机器”看待，忽视“ 人”的因素及人的需要、行为 。把人看成是“经济人”只关注组织内部问 题，而忽视组织与 外部环境的关系泰 罗法约尔VS.更多地是从组织整体的角度 来进行思考的.主要关注工厂现场的管理问题；本章结构框图管 理 理 论传统管理理传统管理理 论阶段论阶段古典管理 理论阶段行为科学管理 理论阶段亚当斯密及其劳 动分工理论科学管理理论 组织管理理论重点内容难点内容人际关系理论现代管理现代管理 理论阶段理论阶段管理过程学派 决策理论学派 系统管理学派 经验主义学派 权变理论学派 管理科学学派当代管理
9、理论阶段当代管理理论阶段公司再造 学习型组织 精益思想 核心竞争能力行为科学管理理论阶段行为科学管理理论阶段（20世纪2030年代）时间：1924年1932年参与及领导：梅奥（澳籍美国心理学和管理学家）过程：四个阶段霍桑试验:地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂第一阶段：工作场所照 明试验（1924-1927）第二阶段：继电器装配室试 验（1927年8月-1928年4月）第三阶段：大规模访 谈（1928-1931）第四阶段：接线板接线工作 室试验（1931-1932）照明度与作业效率没有 单纯的直接关系霍桑试验的四个阶段发现在正式组织之外， 还存在因某种原因形成 的非正式组织获取职工内心真正的感受
10、生产效率的决定因素 不是作业条件，而是 职工的情绪梅奥工业文明中人的问题1933年总结出了人际 关系理论，其主要观点有：人际关系理论1、工人是 “社会人 ”， 而不是经 济人2、企业中 除了正式 组织之外 ， 还存在“ 非正式组 织”3、新型领 导通过增加 员工“满意 度”来提高 “士气”， 从而达到提 高效率的目 的本章结构框图管 理 理 论传统管理理传统管理理 论阶段论阶段古典管理 理论阶段行为科学管理 理论阶段亚当斯密及其劳 动分工理论科学管理理论 组织管理理论重点内容难点内容人际关系理论现代管理现代管理 理论阶段理论阶段管理过程学派 决策理论学派 系统管理学派 经验主义学派 权变理论学
11、派 管理科学学派当代管理理论阶段当代管理理论阶段公司再造 学习型组织 精益思想 核心竞争能力现代管理理论阶段现代管理理论阶段(第二次世界大战后) 孔茨称之 为“管理理 论丛林” 英国的数学家们应用数学模型来解决如 何使有限的空军力量在与德国空军的对 抗中取得最佳效果的问题 美国的反潜部队应用运筹学技术来研究 如何提高穿越北大西洋的盟军船队的生 存概率 如何确定飞机和水面舰艇袭击德国潜艇 的最佳投弹深度等问题代表人物 : 哈罗德孔茨1、管理过程学派学派创始人:法约尔主要观点：管理是一个过程，是一个连续不断循环的过程 。管理过程的职能有五个：计划工作， 组织工作 ， 人员配备， 指导与领导工作 ，
12、 控制工作.代表人物 : 赫伯特西蒙2、决策理论学派主要观点：管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程； 决策分为程序化决策和非程序化决策；用满意原则代替最优原则；组织设计的任务就是建立制订决策的“人机系统”。代表人物 : 卡斯特和罗森茨韦克3、系统管理学派主要观点：系统是由相互作用、相互影响的各种要素（ 子系统）构成的一体化系统；组织系统中任何子系统的变化都会影响其它 子系统的变化。组织是环境的子系统，受环境的影响和制约 ，与环境之间存在输入、输出关系。用系统论和控制论的观点来研究企业的管理问题系统管理思想是在现代管理理 论阶段占主导地位的现代管理思 想之一。管理的系统观点以德鲁克（被称为管理大
13、师）为代表指导分析、概括、总结理论4、经验主义学派代表人物:菲德勒(Fred Fiedler)5、权变理论学派权变的意思就是权宜应变，随机制宜核心观点认为不存在“普遍适用，一成 不变，最好的”管理理论或方法。权变管理思想也是在现代 管理理论阶段占主导地位的 现代管理思想之一。权变理论主要观点：管理要根据内外条件随机应变，不存在一成不变的 、无条件适用于一切组织的最好管理办法，必须针对不 同情况采取不同的方案和方法。普遍适用观点:同一管理原理 适用各种情况权变观点: 根据情况运用不同 的管理原理与方法情况 1情况 3情况 2代表人物 : 丘奇曼、伯法、里奇蒙等6、管理科学学派又称为数学学派或运筹
14、学派主要观点：重视定量分析，运用数学模型解决 管理中的实际问题。 本章结构框图管 理 理 论传统管理理传统管理理 论阶段论阶段古典管理 理论阶段行为科学管理 理论阶段亚当斯密及其劳 动分工理论科学管理理论 组织管理理论重点内容难点内容人际关系理论现代管理现代管理 理论阶段理论阶段管理过程学派 决策理论学派 系统管理学派 经验主义学派 权变理论学派 管理科学学派当代管理理论阶段当代管理理论阶段公司再造 学习型组织 精益思想 核心竞争能力当代管理理论的新发展当代管理理论的新发展一公 司 再 造四核 心 竞 争 能 力三精 益 思 想二学 习 型 组 织1 1、公司再造（、公司再造（Reengine
15、ering)-Reengineering)-19941994年年迈克尔哈默和詹姆斯钱比于1994年出版 再造公司(Reengineering The Corporation) 一书 企业再造的基本含义:是指对企业的业务流程进行根本性的再思 考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质 量、服务和速度等方面获得进一步的改善。将以职能为核心的传统企业改造成以 流程为核心的新型企业。案例2-2某房地产公司 房地产公司的工作流程是： 买地策划规划设计施 工销售物业管理， 所以它的部门的设置是： 规划部设计部工程部销售 部物业部售后服务部。 组织结构面向流程，建立面向流程的业 务组织基础， 福特公司:把“收
16、到发票后就付款”改为“验收货物后就付 款”福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公 司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。后来福特 公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有 这样一个货款支付处，但只有5名工作人员，福特公司非 常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的 信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了 自动化管理，把员工人数从500人缩减到125人，节省了 一大笔资金。案例2-3福特公司何时付款？银行营业柜流程改变前后顾客顾客审核入帐发单复核递单付 单顾客递单付 单柜台1柜台1柜台2柜台1案例2-4学习型组织（Learning Organization） 是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛而 建立起来的一种符合人性、有机的组织。 2 2、学习型组织、学习型组织 （19901990
