详细调查方法浙江工商大学考试重点

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1、 面谈准备的5个步骤 阅读背景材料 确定面谈目标 决定面谈对象 准备面谈对象 决定问题的类型和结构 问题类型 开放式问题 封闭式问题 调查问题案例1Strongbodies是一家大型的、本地连锁经营的体育俱乐部。它在过去5年里经历 了显著的成长。管理部门希望改进俱乐部购买新的健美运动设备的决策过程。目前 的决策过程是：经理们通过听取客户意见、参加交易会、看广告，然后根据直觉提 出购买新设备的需求。最后由Harry Mussels定夺。Harry是你的第一个面谈对象。他是一位37岁、运营着5个地区俱乐部的部门经理 。他穿行于整个城市，在俱乐部间奔走。虽然他在东边的俱乐部待得时间少于1/4 的工作

2、时间，仍然保留了一间办公室。另外，当Harry出现在俱乐部的时候，他总是要忙于接听业务相关电话，解决经 理们递交的现场问题，与俱乐部成员相处。他的时间很紧张，为了弥补时间的不足 ，他变成了一位很有计划的、有效率的部门经理。他不能给你很多的面谈时间。然 而他的信息却很重要，并且他觉得自己是所建议的系统的主要受益人。在你和Harry面谈的时候，哪种类型的面谈问题最合适？为什么？你选择的问题 类型将如何影响为何Harry面谈做准备所花的时间？写下510个这种类型的问题。 你可能会使用其他什么技术来补充这种类型的问题不能获得的信息吗？ 按逻辑顺序安排问题 使用金字塔结构 使用漏斗结构 使用菱形结构 撰

3、写面谈报告案例2你大体参观了SureCheck牛奶场，正准备离开的时候，系统分析小组中的另一位 成员打电话给你说，他病了，所以不能去和工厂经理面谈。工厂经理特别忙，你想 让项目按照安排好的计划进行，从而保持他的积极性。你也意识到如果没有初始面 谈的数据，剩下的数据收集会变慢。虽然你没有准备好面谈的问题，但你还是决定 前往工作场地和工厂经理面谈。你已经知道SureCheck热衷于处理自己的定量数据和销售的奶产品种类，这样， 公司员工就能利用此信息较好地控制公司的大型生产线的产品（包括纯牛奶、脱脂 乳、含2%的牛奶、含1%的牛奶、含50%的牛奶、松软干酪、酸奶酪和冷冻的鲜奶 ）。目前销售经理正在把

4、他们的销售数据送往600英里外的公司总部，处理这些数 据好像变得更慢了。你将根据刚才在参观中发现的问题来组织即兴问题。在面谈开始前的几分钟内，你要从漏斗结构、金字塔结构、菱形结构中选择一种 结构。用一段文字说明你的选择。用你选择的面谈结构写一系列的问题并把它们组 织起来。 使用问卷调查表 封闭式问题的问卷调查表可以量化 开放式问题的问卷调查表用其他方法分析和解释 什么情况下适用问卷调查表 需要询问的人分布很广 系统项目涉及很多人，并且知道指定团体对建议的系 统的某个特征的赞成或反对比例是很有意义的 正在做一项探索性的研究，并且希望在确定系统项目 的具体方向之前评估总体意见 希望在后续面谈中标识

5、并解决当前系统的所有问题写下问题 开放式问题 要预见答复种类 适合想了解公司成员对系统的产品方面，或对系统的过程方面的看法的情况 封闭式问题 能有效列出某个问题的所有可能答复切答复相互排斥 需要调查大量人员的样本 定标：写封闭式问题并有序或无序地给出答案时，称该过程为定标过程 。 措辞的选择 尽量使用回答者的语言。保持措辞简练。 使用明确的字眼，避免过度明确的问题。 保持问题简短。 不要选择低水平的语言，不要用高人一等的口气与回答者交换。 避免措辞上的偏差。避免偏差意味着避免引起反感的问题。 向合适的回答者提问。不要采用太多的专业知识。 在使用问题之前，确保问题在技术上是准确的。 使用软件检查

6、阅读水平是否适合回答者。 在问卷调查表中使用标度 定标是指为了度量属性或特征而为它们分配编号或其 他符号的过程。 度量 类别标度 区间标度 构造标度时应考虑两种性能度量 有效性 可靠性 构造标度中的问题 不严格：随便进行评价 集中趋势：把一切都评价为中间值 光圈效应：在一个问题中形成的印象带入下一个问题 设计问卷调查表。 规则 留出充足的空白空间 留出充足的空间来填写或输入答复 使回答者能够清楚地标出他们的答复 保持风格一致 提问顺序 把那些对回答者重要的问题放在最前面 将内容相似的问题放在一起 首先提出没有什么争议的问题 尽量使回答者没有受到威胁的感觉，并使他们对问及 的问题感兴趣，而不要让

7、他们过分推敲某个特定问题 。案例3“如果没有人马上解决这个问题，我将陷入绝望，起码也要消沉了。”Penny Stox 说道。她是Carbon的办公室经理，Carbon & Rippy是一家大型代理公司。Penny坐 在会议桌的一端，你和她的两位最能干的业务经理By Lowe和Sal Hy坐在会议桌的 另一端。你们正在仔细研究所有问卷调查表的答复，这些问卷调查表如图所示，它 们已经发到公司的业务经理手中。“也许只有借助魔法球才能搞懂这些数据。”By和Sal同时大声说道。在看了更多的答复后，Penny说道：“也许它反映了某种良性循环。不管怎么说， 是谁设计了此调查表？”“Rich Kleintz。

8、”By和Sal同时大声说道。“哦，正如你看到的，它没有向我们说明任何东西。”Penny同时大声说道。Penny和她的成员对他们从无法忍受的问卷调查表中收到的答复不满意，并且他 们觉得这些答复没有真实地反映出业务经理想得到的信息。用一段话陈述为什么会 产生这些问题。在另一张纸上改变问题的定标，以避开这些问题。案例4“我热爱我的工作，”Tennys说道，手里拿着一只网球，开始了面谈。“在很大程 度上，这就像玩一场球。我一直盯着球并且决不后看，”他接着说。Tennyson Courts是Global Health Spas公司的经理，这家公司有全球流行的健康和娱乐温泉 。Tennys说：“现在我修完

9、了MBA，我感到我和公司都处于世界领先地位。我想， 我真的能够利用计算机和健康温泉，让整个公司顺利发展。”Tennys试图帮助你的系统小组。系统小组正在开发一个供80个商店使用的系统 （目前，每个小组都以各自的方法处理文书工作）。“我能和你讨论这个问题吗？” 他问系统分析团队的成员Terri Towell。“这是我设计的发给所有温泉管理员的问卷 调查表。”毕竟是讨人喜欢的事情，Terri告诉Tennys，她乐意看一看该表。但是回到办公 室，Terri就把这个问题交给了你。请系统地批评Tennys在图中使用的方法，并一点 一点地向他解释什么是优秀的问卷调查表必须具备的形式。根据你的批评意见，告

10、诉Tennys，如果采用电子邮件调查表，应如何重写调查表。 非干扰性方法有采样、调查及观察决策者 的行为和物理环境等。 非干扰性方法比其他信息需求收集方法的 破坏性更小。 非干扰性方法一般不单独使用，需要与交 互式方法一起使用，即所谓混合方法。 采样指从某一种群中系统地选出一些有代表性的 个体。 采样的必要性 节约成本 加快数据收集过程 提高效率 减少偏差 采样设计 确定要收集的或要描述的数据 确定采样种群 选择采样类型：便利、目的、简单、复杂 决定采样规模 决定采样规模 确定采样属性 定位能找到属性的数据库或者报表 分析属性。估计p，p指具有该属性的种群比例 主观设定一个值，把它当作允许的区

11、间估计，设为i 选择可信度，在表中查找可信度系数（z值） 计算种群比例的标准差 =i/z 用下列公式确定必需的采样规模n： 调查法是发现数据并对数据进行分析的行为。 分析定量文档 用于决策的报表 业绩报表 记录 数据收集表格 分析定性文档 备忘录 公告板或者工作区的标语或海报 公司的Web站点 指南 政策手册案例5“我认为我们已具备所需的一切。我已经对财政报告、每个部门的销售数字、每个商店的损耗等进行了采 样这些都有了。我们应该能够解决如何保持Fields旺销，至少在花市中处于前沿。我们甚至能够向 Seymour Fields展示新的计算机系统是如何让这一切发生的。”Rod Golden说道，

12、他是某个中型咨询机构的 一名初级系统分析员。该公司在首席系统分析员Clay Potts的领导下，正在为名为Fields的15家成功的花店和室内花市的连锁店 设计一个系统项目。在中西部的3个城市中各有5个Fields商店。企业主Seymour Fields说：“虽然公司现在只是一个正在成长的企业，但是我们最终想发展成在6个州都有 分部的企业。我希望所有已经付出的努力都能得到回报。我想我们能凭直觉来判断，什么时间从各个欧洲市 场采购花最佳，而之后需要削减采购计划了。”Seymour继续说：“在过去的3年内，我给我们的经理写了大量关于这个计划的备忘录。他们也写了一些好 的回执。我想我们已经做好了准备

13、，很快就可以在这个市场上占领一席之地。”他为Fields描绘了一个美好的 未来。“我同意，”Rod说。“分析完这些数据，我们就大功告成了。”他指着一大堆从Fields的各个办公室搜集来的 材料说。3个星期后，Rod神情沮丧地回来找Clay说：“我一点头绪都没有。我不能假装了解公司的成长原因是什么 ，或者说是如何让公司运作的。公司的事业一直在壮大，但我分析了所有数据，就是看不出有意义的东西。 ”Clay同情地听着，然后说道，“你给我的是一个想法的雏形。我们需要的是相互启发，吸收新鲜空气。我们 需要研究得更深入一些。除了他们的底线外，对任何其他东西都进行分析了吗？Rod看上去很震惊，他回答道，“没

14、有，嗯，您什么意思呢？” 观察决策者、其所处的物理环境以及他们 与物理的、人机工程环境的交互，是系统 分析员重要的非侵入性方法。 洞察决策者实际上做了什么 获得决策者与其他组织成员的关系 解释有关HCI方面的重要线索 观察典型的经理决策活动剧本分析 结构化环境观察（STROBE） 办公室位置 办公桌布置 固定的办公设备 道具 外部信息源 办公室照明与色调 决策者的衣着 应用STROBE方法 使用含有具有意义的速记符号的轶事检验表实 现STROBE方法。 5种速记符号： 钩号表示叙述是正确的； 叉号表示叙述是不成立的； 椭圆形或眼形符号作为系统分析员要进一步考证的 提示； 方框表示STROBE观

15、察到的要素修改了叙述； 圆圈表示观察到的内容补充了叙述。案例6“在这里，我不想要任何权力，”Charles医生辩解道。Drew Charles医生是一家地 区血液中心的医学主任，系统小组刚刚在这里展开一个项目。“我之所以拼命工作就 是为了不断地使本地区的内科医生能够得到信息，使他们可以遵循优质血库的经验 ，”他说着，同时将眼睛从刺眼的太阳光下转到室内。他关掉连接在PC上的显示器 ，把注意力转移到与你的面谈上。Charles医生穿着一件老式、深色的羊毛衫，系着一条红色条纹领带。他继续说 ，“实际上，我并不做决策。我在这里完全是一个被动的配角。”他打开了组织结构 图，指着上面解释道，“这已经很清楚了。管理者是精通各个方面管理的人，我只是 医学顾问而已。”Charles医生的办公室里不仅堆满了医学期刊，诸如输血等，还有BYTE 和商业周刊等期刊。每一本期刊都翻开到不同的页码，似乎医生正在吸收每一 条新的信息。然而，这些大量的书并没有像预料的那样整齐地放在金属书架上。与 捐赠室里闪闪发光的新设备形成鲜明对比的是，这些期刊是堆放在一张破旧的、早 就不使用的献血床上，有一英尺高。接下来，你决定与总经理Craig Bunker，也就是Charles医生所提到的人见 一见面。在你约好面谈的15分钟后，Bunker的