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1、 l 经营与管理浅析n 概述n 主要经营指标的管控n 售后人员管理n 电子派工管理l 市场开拓及创新分享n 会员卡数量及比率n 创新品牌“Quickway快可为”n 双人快修n 市场活动功能与成效 树立企业形象 提升客户满意度 顾客传播 取得社会公众的信赖、支持 确保客户忠诚度、提高返厂率 提高售后服务收益经营与管理的目的服务输 入输 出资金、资源 产品主要经营指标l 库存周转率 l 机物料、人工成本占比 l 免保客户返厂率 l 续保率 l 单台烤房产出 l 服务顾问单日接车台次 l 工位周转率 l 180天未返厂客户组成情况经销商的利益是由资金零配件产品销售资金的循环活动中产生的，如果这种循
2、环很快也就是周转快时，在同额资金下的利益率也就高。因此， 周转的速度代表了企业利益的测定值，称为“库存周转率”。库存周转率 年度销售产品成本 / 当年平均库存价值状态描述分析以下数据采集自备件月统计报表（2009-2010年度） 库存周转率2010年-进销存情况分析单位：元月份进货金额销售金额期末库存周转率09年12月份1,042,017 1,247,648 2,113,629 65%10年1月份1,427,628 1,603,627 1,940,631 78%10年2月份908,682 1,136,223 1,796,887 55%10年3月份1,386,328 1,632,341 1,62
3、6,252 79%10年4月份1,799,629 1,393,657 2,062,231 67%10年5月份1,207,071 1,311,666 2,033,349 63%10年6月份1,224,706 1,199,641 2,148,242 58%10年7月份1,417,622 1,401,142 2,218,235 68%10年8月份1,273,584 1,531,803 2,019,800 74%10年9月份1,627,636 1,393,087 2,295,863 67%10年10月份1,174,407 1,277,973 2,257,497 62%10年11月份1,478,165
4、1,605,332 2,171,731 78%10年12月份1,681,051 1,657,917 2,226,665 80%全年16,606,508 17,144,410 24,797,383 69%库存周转率以下数据采集自备件月统计报表（2008-2010年度）机物料、人工人本占比以下数据采集自2010年维修总预算表以下数据采集自免保台次监测、索赔月报表（2009-2010年度） 免保客户返厂率状态描述分析我站免保客户返厂数量的推算思路：按正常行驶的情况推算，新车售出后 3个月内应到店进行首次保养，首保后六个月内进行第二次保养，二次保养后 六个月内进行第三次保养，以此类推。2010年 -
5、免保客户返厂情况统计 月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年总计 预计进厂台次666 740 712 726 531 663 492 490 465 524 525 605 7138 实际进厂台次5705046795986305645465204695024464106438 返厂率86%68%95%82%119%85%111%106%101%96%85%68%90%续 保 率以下数据采集自DCRC状态描述分析截止至2010年12月末，我站保险客户5754人，续保率64%，比09年下降13%；状态描述分析截止至2010年12月末，我站保险客户5754人，续保率64%，比
6、09年下降13%；单台烤房产出状态描述分析我站自2006年起整合钣金、喷漆的工序，意在压缩成本、提高工作效率。于2007年起，透明车间流水线系统（钣喷工序）正式运行，并于当 年11月15日，通过福特全球钣喷Quality Care认证。我站将钣喷分为两个组：快修组（2个烤房）、事故组（2个烤房）； 宗旨：快速周转、压缩成本、减少客户等待时间。以下数据采集自备件部全年漆料统计表（2010年度）服务顾问单日接车台次以下数据采集自DMS系统（2009-2010年度）。以下数据采集自DMS系统维修业务报表（2010年度，1-12月份）2010年 工位周转情况分析接车台次工位周转率 快保组机修组快保组机
7、修组 一月 2144 4.8 二月 2177 4.8 三月 2709 6.0 四月 2582 5.7 五月 2675 5.9 六月1279207514.2 4.6 七月984231910.9 5.2 八月903167310.0 3.7 九月61816186.9 3.6 十月44120564.9 4.6 十一月49518795.5 4.2 十二月61517626.8 3.9 小计5335256698.47 4.75 工位周转率180天未返厂客户组成状态描述分析180天未返厂客户的定义：据上次返厂时间间隔180天之内未进站维修保养的客户（此类客户在我站DCRC系统内被定义为D类客户）。统计D类客
8、户的目的是了解客户现在的车辆使用情况，保持与客户的紧密联系，避免客户流失，增加返厂数量。2010年度，我站DCRC部门统计D类客户数量总计2410个。以下数据采集自DCRC2011年1月保养提醒报表、2010上半年数据（李欣欣统计）奖奖励政策0工资资完成 任务务 奖奖励精品 附件 奖奖励二线人员管理机修车间班组长5-6名工人班组长5-6名工人钣喷车间线长喷漆做底抛光洗车线长喷漆做底抛光洗车钣金组长大工二工服务顾问服务助理业务接待索赔员索赔助理一线员工管理5 x 5人维修站管理模式电子管控 - 机修电子管控 钣喷电子管控 钣喷市场活动经验分享1、会员卡数量及比率2、创新品牌 “Quickway
9、快可为”3、双人快修4、各种市场活动反馈结果会员卡数量及比率状态描述分析2006年4月25日起，亚之杰福特推出特色会员卡服务（本业务属有偿服务），自2008 年1月份起开始显现出成效，截止至2011年2月20日，我站保有会员数量为18168。其中， 在我站进行维修保养的客户中非会员仅占1%，普通卡客户52%，银卡客户12%，金卡客户 10%，白金卡客户25%。以下数据采集自亚之杰客户信息管理系统（客户信息查询）创新品牌“Quickway”“Quickway - 快可为”下设3个快修服务子品牌 2006200620072007200820082009200920102010“快可为”的成长历程空
10、调风道清洗活动状态描述分析活动时间：2010年入冬（12月6日起），流感多发季节。 活动目的：全方位的关怀客户，增加维修返厂量，增加维修收入。 活动概述：冬季天气寒冷，由于车内长期开暖风，车窗紧闭，导致空气不能及时流通，从而进一步加剧车内空气的污染。为了车主及 家人的健康，我站建议及早对爱车空调暖风系统进行一次彻底清洁。 活动项目： 1、空调暖风风道清洗（原价480元，特价188元）：风道系统清洗、冬季发动机健检； 2、节气门清洗（原价130元，特价120元）：清洗节气门。以下数据采集自DMS系统节气门清洗活动作为空调暖风清洗活动的附加内容，也迎合了很多客户的青睐，之所以推出这个项目，主要是希
11、望通过主推的空调活动，并 针对冬季车辆着车不畅的问题，来增加客户的关注度，提高返厂车辆台次及单车收入，主要针对对象为1年内未清洗过节气 门及2年以上车龄的客户。状态描述分析以下数据采集自DMS系统春节回馈：海南游活动l 活动主题：“梦境之巅 在海南绽放”l 活动时间：2011.1.1-2011.1.31l 活动对象：所有世纪会员l 活动简介：在活动期间，到店维修保养的会员，当消费金额达到活动要求，即可获赠抽奖券及店庆礼品，并有机会赢取海南游。活动细节活动宣传活动效果客户数量及收入统计：本次活动共有479名客户参与，占当月机修返厂数量的15.53%，贡献收入为131万余元。以下数据采集自市场部l
12、 参与活动车型对比：以福克斯和老款蒙迪欧为主，共占有70%的比重，若将新老蒙迪欧数量合计起来统计（占有46%的份额），将超过市占率明显占优的福克斯5个百分点。可见蒙迪欧的消费潜力有待更深的挖掘。活动效果以下数据采集自市场部l 参与客户车龄统计：以老客户为主，四年以上车龄的占有接近50%的比重，可见老客户忠诚度还是比较好的，对于1年内车龄的客户（占11%），应更加注意消费观念的引导，例如向客户推荐精品内容，并结合精品的适度促销，提升单车收入。活动效果以下数据采集自市场部全心全意 求索完美 地址：北京市丰台区南三环西路115号（玉泉营桥西1200米） 邮编：100070 网址：www.abest- 总机：63350555 传真：63359572
