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1、商务礼节礼仪商务礼节礼仪 仪表、仪容 手势礼仪 动作礼仪 约会礼节礼仪 握手礼节礼仪 交换名片的礼节礼仪 言谈的礼节礼仪 告别礼节礼仪商务礼仪内容介绍仪表仪容仪表仪容 我们注重仪表仪容是 尊重客人的需要，是 讲究礼貌礼节的一种 具体表现。同时也反 映了服务单位的经营 管理和服务水平。仪仪 表表即人的外表， 包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪仪 容容指的是仪态、举止、姿势和动作。容 貌 容貌是指人的面 部表情。人的面部表 情千变万化，但在交 往中最多见的是笑容 。微笑表现着人际关 系中友善、诚信、谦 恭、和蔼、融洽等感 情因素。服 饰服饰要大方得体。上班穿着的服装要整洁、大方、高雅，不
2、需过分引人注目。要注意上班服装与休闲服装的区别。在正式场合中，穿着运动服、牛仔服或沙滩装是不允许的。在正式的场合穿西装，并精心选择衬衣和领带。衬衣最能体现人的风度，白衬衣将使男士精神焕发，而穿着大花格子衬衣在社交场合是不合适的。男士的穿着不要求华丽、鲜艳。 制 服穿着整洁的制服体现了服务单 位的良好形象。穿着制服应注意： 、确保制服整洁、破损的地方已经修补妥当、合身。 、要经常更换，不能有污迹。 、鞋子要合脚，款式不能太花巧，保持清洁、光亮。 、不能佩带珠宝首饰、耳环，只许戴手表。不同场合的着装礼仪、喜庆场合的着装礼仪服饰， 是文化产物。所谓“穿衣戴帽，各有所好”，却体现出一个人的文化修养和审
3、美趣味。不同场合有不同的服饰要求。在喜庆场合，在服饰上一般注意以下几个方面：（1） 色彩要丰富（2）款式要新颖（3）服装可以洒脱一点（4）女性可以适当地化妆不同场合的 着装礼仪、庄重场合的着装礼仪。庄重场合，一般有比较严格的礼仪要求，服饰不能随便（）凡是请柬上规定要穿 礼服的，一定要按规定穿。（）行为要彬彬有礼。手不能插在裤袋，不能当众解开纽扣。（）室内不要戴墨镜。穿西装的礼仪西装是一种国际服装。一套合体的西装，可以使穿着者显得 潇洒、精神、风度翩翩。西装袖子的长度以达到手腕为 宜。在较隆重的场合必须系扣。领带是服饰的灵魂，不可过细 ，系好后大箭头垂到裤腰处为最 标准。穿西装应注意：要配好衬衣
4、 ；内衣要单薄；正规场合应系领 带；一定要穿皮鞋；衣袋和裤袋 不宜放太多东西。职业妇女着装礼仪职业妇女着装礼仪职业妇女衣着首要条件 是“清洁”。在办公室穿的服 装要合身、大方、高雅，却 不需惹人注目。切莫穿着新 潮时装去上班，性感衣服绝 对不能穿。一件美观大方的上班服 装，还要有一双质地优良、 朴素而切实的普通皮鞋。不 能穿花巧的凉鞋或没有跟的 拖鞋。裙子的长度至少应齐膝 。袜口切忌露在裙摆之下。个人仪表及卫生 你代表企业接待来自各地 的客人。因此，客人第一个见 到的可能就是你。 所以，你应该有着企业的 形象，即清洁、整齐、有礼貌 和乐于助人。 你每天上班前有没有做好 个人卫生？你所更换的制服
5、是 否清洁、整齐与舒适？ 个人卫生个人卫生世界卫生组织对健康定出10条标准： （1）有充沛的精力，能从容不迫地担负日常生活和繁重的工作。 （2）处世乐观，态度积极，乐于承担责任。 （3）善于休息，睡眠好。 （4）应变能力强，能适应外界环境各种变化。 （5）能够抵抗一般性感冒和传染病。 （6）体重适当，身材匀称。 （7）眼睛明亮，反应敏捷。 （8）牙齿清洁。 （9）头发有光泽，无头屑。 （10）肌肉丰满，皮肤有弹性。站 姿站立是人的最基本的姿势。站 立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、 双肩保持水平、放松、双肩自然下 垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾 四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“”字型
6、 ，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放 在一脚上，另一只脚斜立而略弯曲 。男士站立，双脚 分开与肩膀同宽， 站累时，脚可以 向后撤半步。 坐坐 姿姿 正确的坐姿：上半身 挺直，双肩要放松，下巴 向内收，脖子挺直，胸部 挺起，双膝并拢，脚跟靠 紧，双手自然地放在双膝 上或放在椅子扶手上。 当两脚交叠而坐时， 悬空的脚尖应向下。走走 姿姿 走的正确姿势：挺直上身，收腹挺 胸，两臂自然摆动，前后 摆的幅度约度左右， 下巴与地面平行，步幅不 要太大。 走路时要轻而稳，上 体正直，抬起头，眼平视 ，面带微笑。男士走双线 步，女士走一线步。手势礼仪手势礼仪、挥手招呼人。正确而有礼貌的做法应该是：高抬手臂，手心朝
7、下。轻挥手腕。、指引方向。手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，指向目标。动作礼仪动作礼仪、接物的风度。双手接物，五指并拢。、递物的风度。物品双手拿在胸前递出。、斟茶。（）水量。水杯的。（）顺序。先给女主人或女宾倒茶。（）茶杯的“耳”，要转到客人右手可握的角度。 约会礼仪、提出约会的礼仪。要用商量的口吻，选择对方认为恰当的地点和时间。、取消约会的礼仪。要想办法通知对方，说明原因，致歉 。、遵时守信。双方都要准时赴约。不能违时或失约。握手礼节 握手时伸手的次序： 和女士握手，要让女士先伸手。和长辈握手，要让年长者先伸手 。接待来访客人，主人有先伸手的义务。和上级握手，让上级先伸手。 握手的方式： 右
8、臂自然向前伸出，手掌向左，掌 心微向上，拇指与掌分开，其余四 指自然并拢。双足并立，膝盖要挺 直。 交换名片的礼节礼仪经介绍与他人认识之后 ，如带有名片，应立即取出 ，双手捧交给对方。收取名片的一方若备有 名片，亦应该迅速递上自己 的名片。不要直截了当地去向人 家要，最好是含蓄地向对方 详细地询问姓名、单位、地 址、电话等。言谈的礼节礼仪一、言谈的礼仪 、谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切。、要注意听取对方谈话，积极反馈。 、对长辈、上级说话，要分别注意以相宜的礼貌，表示尊重。 、谈话时不可用手指指人。可作手势，但不可幅度过大。谈话不可以喋喋不休，表示出无事不知的“万事通”的姿态。、
9、如果你同时与几个人谈话，要当好主角。不要只注意感兴趣的人。、碰到意见不一致时，应保持冷静，或回避话题，或一笑了之。 、不要使用不雅的字眼。一句不雅的话，身份立即被人看低三分。言谈的礼节礼仪二、聆听的礼仪 、主动积极。对对方表示出极大的兴 趣，努力去听，去了解对方。 、要让对方把话说完，不要打断对方的话。 、不要匆忙做结论。 、全神贯注地聆听，不要做无关的动作。 、不必介意对方谈话的言语和动作特点。 、要注意反馈，可以简单地复述对方的谈话内容，并请他纠正。 、反应要冷静，能控制自己的感情 。 、要注意语言以外的表达方法，表情、手势、动作等。 、要使思考的速度与谈话相适应。在交谈中应避免以下几种体态语：、跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。 、打哈欠，伸懒腰。 、跺脚或摆弄手指。 、剪指甲、挖耳朵。 、看表。 、双手搂在脑后。 、交叉双臂紧抱胸前。 、双脚叉开。 、揉眼、搔头皮。 、对着别人喷吐烟雾或烟圈。告别礼节礼仪一、告辞的礼节每做一次探访，除非对方是极熟悉的朋友或有特别事情商量，否则不宜打扰太久，浪费谈话时间。二、送客的礼节客人告辞，以礼相送。送客的正确方法是，主动替客人把门开好，站在门内，待客人去后，自己随后再出去。引领客人时要走在前，送客人时要走在后。
