《汇丰银行以加强品牌、服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汇丰银行以加强品牌、服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、匯豐銀行以加強品牌、服務及產品 三項要素執行顧客忠誠度行銷報告學生: 49855012 謝彥群 49855014 林橙威1 1匯豐銀行公司簡介n匯豐銀行是匯豐集團的創始及主要成員 ，於1865年3月及4月先後在香港和上 海成立。n匯豐二字即匯聚財富或指匯 款豐裕的意思。匯豐集團在全球85個 國家和地區設有辦事處，是世界最大的 銀及融服務機構之一。 2 2匯豐銀行在台發展n匯豐(台灣)商業銀行是台灣註冊的外資公司，目前全台擁有42間分行 。n匯豐於台灣的業務早於1885年。但直至1984年才在台北市正式設立 分行。n匯豐於2007年11月收購中華商業銀行，匯豐在台灣的分行數目由8家 增至33家。
2、n2010年5月1日，匯豐(台灣)商業銀行正式成立。3 3匯豐銀行與顧客進行的互動服務n個人金融n工商金融n私人銀行n兩岸三地服務4 4經營理念 1、成為國際性金融服務機構 2、保持最好的操守，提供最好的服務，生產率 領先，財務固定增長 3、強大的管理層 4、高度的合作性 5 5顧客關係管理 1、徹底進行客戶分類工作，以選出可獲取利潤 的客戶 2、建立收集優良客戶資訊的機構，大量收集整 理分析優良客戶的有關資訊 3、徹底向銀行工作人員貫徹營業和服務的精神 4、根據作出的貢獻給予報酬 5、店舖徹底實行合理化 6 6忠誠度行銷促銷活動廣告傳遞產品服務7 7一般性產品的促銷活動信用卡聯名卡店內卡VI
3、SA聯合航空公司聯名卡MasterCardB&Q特力屋聯名卡紐約巴黎聯名卡中友百貨衣蝶百貨JOYCE卡8 8藉由廣告傳遞產品價值觀n除了藉由廣告影片傳遞溫馨風格，傳達匯豐銀 行希望與客戶建立長期穩定的關係外，也同時 呼應現在年輕族群的價值觀那些年平行時空那些年平行時空9 9多樣化的財富管理產品服務n存款利率n信用卡優惠方案n財富管理!1010匯豐的特點24H24H整合性電話理財服務整合性電話理財服務信用卡監測信用卡監測1111結論n匯豐集團是全球最大規模銀及融服務機構 之一，在台的消費金融業務，除了延續來自全 球的資源及國際形象外，也不斷深入了解本地 消費者的需求及價值觀，才可以建立消費者對 於匯豐銀行消費金融產品的忠誠度。12121313
