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1、解决问题七大步骤第一步驟 選擇解決標的 主要任務：- 發現目標 - 定義問題點 - 決定目標的先後順序 實施步驟 - 邀請熟悉問題點且有能力解決問題的人員- 組織一個腦力激盪聚會 - 藉由腦力激盪釐清問題點 - 藉由使用柏拉圖分析排序出問題的重要性順序腦力激盪 腦力激盪是一種以不拘泥形式且富創 造力的態度來解決問題的方法。換言之 ，針對已知的案件或問題點儘可能提出 意見。腦力激盪要靠參與者的知識和想 像力來進行 。腦力激盪的運作方式如下 ：1）主席將主題寫在紙上並展示給所有的參與者;2）主席要告知參與者進行腦力激盪的規則：A.每個人要輪流發言 B.輪到自己發言時,只能提出一個想法或意見 C.等
2、待輪到自己發言的時機 D.如果論到自己發言,但是並沒有意見要提出時，可以先跳過 E.不要去解釋自己的意見 F.不要批評他人提出的意見 G.儘可能提出意見越多越好 H.即使是很瘋狂的意見也可以提出來 3）觀念化 :A.把意見寫在紙上並立即展示出來 B.如果提不出意見就立即停止4）釐清意見 每個人對於意見有任何不清楚的地方都有權利詢問5）討論並改善意見: A.試著去改善意見 B.刪掉相同的意見 C.選出最好的意見 定義問題與目標 :問題定義是將問題點用文字描述之， 顯示出計劃與實際的差距。為了讓我們 可以可容易的解決問題，用這個方式讓 每個人了解問題是必要。 問題定義 1) 定義：問題是什麼？相關
3、人員有誰？在哪裏發生？及何時會發生？2) 定義問題，但不是解釋發生的原因或提出可能 解決的方案 3) 數量的形成：多久發生？發生多寡？何時發生 ？4) 支持精確的措辭 5) 不是一個問句 6) 說明為什麼這個問題點是重要的 第二步骤 清除問題 主要任務：-收集資料 -描述現在的情況 選定問題點並已定義時，我們可以開 始收集問題的資料及資訊。對於問題點 應該針對明顯的事實儘可能準確的描述 實施步驟： 1).首先，我們必須定義問題有多大（工作紀錄本、月 報、良率報表、改善小組會議紀錄）。我們可以使用 不同的圖表來分析資料及資訊。 2).了解問題點的環境（製程、原物料、設備） 3).確認誰是問題的相
4、關人員（例如：供應商、內部顧 客、現場工作人員）並取得相關文件（設計圖、工作 指導書等等）。 4).畫出流程圖 第三步驟 說明問題產生的原因 主要任務 - 問題原因觀念化 - 分析原因 - 選擇可被除去的原因 如果只是針對已產生的結果去改正，例如：加強檢驗，那 麼問題將不會獲得解決。我們必須找出產生問題的原因。這是 一個觀念並且需要相互合作。在這個步驟，腦力激盪的目的在 找出產生問題的原因；但不是去解決問題，不是找出是誰要為 此負責，也不是讓自己的想法獲得他人的認同。在腦力激盪過 程中，找出問題原因必須記錄在Ishikawa diagram圖以利分 析 關聯圖 Ishikawa diagram
5、是種說明“因“和“果“之間 關係的方法。 運作方式如下： 1）將明顯的問題點寫在紙上並展示給小組中的每個人知道。 2）用像腦力激盪等方式去定義並記錄可能的原因 3）使用4M方法彙整所有的原因 4M = 人（Men） 方法（Methods） 材料（Materials） 設備（Machines）4）用魚骨圖展示出原因5）試著找出可能影響不同原因族群的其他潛在的原因 6）選擇可能的原因並調查其實際產生的影響第四步驟 進行問題解決 主要任務 - 確保原因的正確性 - 產生解決方案 先前步驟的結果是，取得導致問題產生的可能原因 。在進行問題解決之前，最好確認已剃除的可能原因真的無關問題的解決。 - 解決
6、問題需要有很多的創造力。藉 由研討會你將達成最佳的目標。Double team working是有系統的方法去創造新 的解決問題方法。- Double team: Double team workshop是為了選擇 解決方式而確保小組中的每個人可以參 與觀念構成及認可的手段。小組應由2-5 個人所組成。 運作方式如下： 1.)問題描述小組負責人2分鐘問題描述2.)觀念化（每個人3-5個意見）所有小組10分鐘 3.)討論/ 排序所有小組10分鐘 double teams- 選三個比較重要的 - 掛在牆上 4.)各組介紹 小組成員2分鐘 -不討論 5.)彙集解決方案所有小組5分鐘 6.)投票所有小
7、組5分鐘 -選出最好的一個 -一組五票 -一個解決方案最多投二票 -自己提出的方案最多投一票 7.)計算票數並討論所有小組5分鐘 8.)選出解決方案所有小組2分鐘 第五步驟 選出並測試解決方案 主要任務 - 測試解決方案 - 選出解決方案 你可以很容易的找到很多解決方案。你仍然必須找 出有效且可行的解決方案。考量的變數有1.)需要的時 間，2.)成本和3.)使用的資源。利用矩陣圖快速彙整方案之有效性及可行性。 運作方式如下： 1）說明每個有效解決方案、成本、時程表、使用資源2）以上述的標準評估選擇性 3）選出最佳的解決方案 第六步驟 執行 主要任務： - 告知改變 - 同意可能的嘗試或實驗性的
8、運作 - 寫出一套行動計劃=執行 當找出大部分有效且可行的解決方案 時，我們需要一套行動計劃去實行 行動計劃 行動計劃由所有流程、責任人員及 解決時程表所組成 第七步驟 效果確認 主要任務 - 執行的指導與監控 - 結果的後續動作及通知 - 評估結果並挫展到其他改善專案上 - 問題解決的追蹤及文件化 - 回饋 说明執行解決方案之後，效果確認是非常重要 的，你必須選出那些結果須要被追蹤確認以及 如何追蹤確認。你可以用統計技術去幫助你完 成。 改善小組應有系統的收集資料以進行問題 解決的追蹤確認。效果的確認及評估應該在小 組會議中被提出，且小組應該思考這些行動是 否可以被運用在其他的製程中，或者開發製程 。
