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1、管理學報告激勵員工 報告大綱l何謂激勵 l早期的激勵理論 l當代的激勵理論 l當代的激勵議題 l激勵員工的建議1.何謂激勵l激勵是指人們在滿足個人某些需求的前提 下，為達到組織目的而意願盡個人 最大努力的意願。l激勵三要素：努力、需求、目標l努力：是衡量驅策力或強度的要素 。l需求：是指內在心理會受某種結果 吸引的一種狀態。l目標：組織的方向與目標。激勵的過程：沒有被滿足的需求會 產生緊張，緊張會驅使人來滿足需求。緊張的降低滿足的需求驅使力緊張降低緊張未滿 足的需求2.早期的激勵理論lMaslow需求層次理論lMcGregor的X與Y理論lHerzberg的雙因子理 論Maslow需求層次理論
2、：最著名的 激勵理論。它假設每個人均有五個層級的需求分 別為：l1.生理需求：如食物、飲水、居住、性滿足等。l2.安全需求：包含生理心理的安全，免於受傷的需 求，以及確保生理需求能持續滿足。l3.社會需求：愛情、歸屬感、接納與友情。l4.尊重需求：包含內部與外部。內部如自尊、自主 ；外部如地位、認同、受重視。l5.自我實現需求：成長、發揮個人潛能、自我滿足 等。 在某個層級的需求達到相當程度的滿足後，才會再追逐 其上一層級的需求目標 。McGregor的X與Y理論：他對人性 提出兩種假設。lX理論- 代表人性本惡員工沒有企圖心、員工不喜歡工作、懶惰、 會想辦法逃避責任，必須強效控制才能達成 績
3、效。lY理論-代表人性本善員工發揮創造力、會主動擔負責任，能夠自 我要求。Herzberg的雙因子理 論l激勵因子：內在因是與工作滿足及 工作激勵有關。l保健因子：外在因子是與工作不滿 足有關。Herzberg對員工做一項有關 人們想從工作中獲得什麼？的 調查激勵因子保健因子成就感認同感工作本身責任感升遷成長監督公司政策和主管、同仁、部屬的關 係工作環境薪資個人生活地位、安全 非常滿意 中性 非常不滿意3.當代的激勵理論l三需求理論l目標設定理論l增強理論l設計激勵性工作l公平理論l期望理論三需求理論l工作情境中有三項主要的需求或動 機l成就需求：超越別人，追求成功的慾望。l權力需求：塑造和控
4、制他人的行為，追求影 響力的慾望。l歸屬需求：追求友誼和親密的人際關係，是 讓別人喜歡和接受的慾望。目標設定理論l指明確的目標能停升績效，而一個 困難的目標，若能在事先被接受， 則其績效會比簡單目標的績效來的 更高。增強理論l認為個人的行為是其結果的函數， 真正控制行為的是增強物。如果在 某種行為發生後，立即給予增強物 ，則可增加該行為重複發生的機率 。設計激勵性工作l工作設計：是指將任務集結成一個完整的工 作的方式。 管理者可用以下三種方式來設計激勵性工作。l工作擴大化l工作豐富化l工作特性模型l工作擴大化指增加工作中所包含不同任務的數目，並增加這 些任務重複發生的機率，以擴展水平方向的工作
5、 。(增加任務數目)l工作豐富化藉由賦予規劃來評估的責任，來垂直擴展員工的 工作責任與權力。l工作特性模型(JCM)定義了五種他們主要的工作特性、彼此間的關係 、以及他們對員工生產力、動機與滿意度的影響 。五種主要工作特性l技術多樣性l任務完整性l任務重要性l自主性l回饋性核心工作構面 重要心理狀態 個人工作結果技能的多樣化 工作的整體性 工作的重要性自律性回饋工作的有意義感對工作結果 的責任感對工作結果 的知識高工作激勵 高工作績效 高工作滿足 低曠職 低流動率1.知識與技能 2.成長需求的強烈程度 3.工作條件(pay, supervision etc.)滿意度模式使用JCM的建議l合併任
6、務：將不完整任務加以合併，成為新 的、較大的工作單元(工作擴大)。l創造自然的工作單位：應設計完整、有意義 的任務，以增加員工對工作的所有權。l建議顧客關係：儘可能建議員工與顧客間的 直接關係。l垂直工作擴展：即工作豐富化。l開放回饋管道：讓員工知道自己工作表現的 好壞，還可讓他們了解工作效績的情形。公平理論l員工會認知到，他們的產出與投入的之間的關係，然後 會進一步比較自己和他人的投入產出比例。(圖1)l員工察覺不公平的反應：l扭曲自己或他人的投入產出l誘導他人改變其投入與產出l做出改變自己投入與產出的行為l選擇與不同對象比較l離職圖1不公平 (報酬過低)公平不公平 (報酬過高)按時計酬減少
7、投入量少質差 按件計酬減少投入量多質差按時計酬增加投入量多質高 按件計酬減少投入量少質高 A是員工，B是參考對象期望理論l個人會根據行為所產生某種結果的期望，及 此結果對個人吸引力的大小，而有某種行為 的傾向。l三種關係：l努力績效關聯性：員工相信付出一定的努力之 後，可以達到績效的機率。l績效報酬關聯性：員工相信達到一定水準的績 效就能得到預期結果的程度。l吸引力：工作中所能獲得的可能結果或報酬，在 員工心中的重要性。4.當代的激勵議題l設計適當的報酬機制l公開帳目的管理l員工認同制度l按績效計酬機制l股票選擇權l激勵特殊員工群體l激勵多樣化員工設計適當的報酬機制l公開帳目的管理：指和員工分
8、享公司帳目的資訊 ，以激勵員工在工作上做出更好的決策。l員工認同制度：指管理者對員工的注意、認同、 欣賞。l按績效計酬機制：以某種衡量方式來衡量員工的 績效，而後據以支付員工薪資的報酬方式。l股票選擇權制度：是以設定的價格，讓員工購買 股票所有權的一種獎勵方式。激勵特殊員工群體l壓縮工作週：指在一個工作週中，員工每天工 作較長的時間，但每週的工作天數較少。l彈性工時：員工在某些範圍內，可自由調整上 下班的時間。l工作分離：是由兩人或兩人以上，來分攤一份 全職工作的方法。l電子通勤：員工在家工作，並用電腦與網路連 線到工作場所。5.激勵員工的建議l承認個人差異l適才適所l利用目標l確定員工認為目標是可以達成的l個人化的報酬l聯結報酬與績效l檢視系統的公平性l不要忽視金錢
