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1、社会心理学的理论在管理实践中 加以应用第二章 管理心理学的理论基础引导引导 案例案例电子电子 教程教程案例案例 精选精选思考思考 练习练习阅读阅读 提示提示回总目录心理学理论是管理心理学知识体系的 重要基础一、人性假设及相应的管理模式一、人性假设及相应的管理模式二、心理学基础二、心理学基础回第二章回第二章起始目录起始目录案例分析o 假设你的员工具有下面描述的个人品质：有毅力的、有毅力的、 聪明的、聪明的、 助人的、助人的、 诚实的、诚实的、 优雅的优雅的如何管理？自我管理、只约 定结果、不监督 过程。即使犯错 ，也不一定责备 。请继续思考：o 假设你的员工具有下面描述的个人品质：幼稚的、幼稚的
2、、 迟钝的、迟钝的、 简单的、简单的、 固执的、固执的、 被动的被动的如何管理？也许控制性的、 具体指导性的措 施是合适的请再继续o 假设你的员工具有下面描述的个人品质：有道德的、有道德的、 悲观的、悲观的、 可靠的、可靠的、 优雅的、优雅的、 被动的被动的如何管理？自我管理？限制权力？人性的理解中国o 性善（孟子） o 性恶（荀子） o 性不善不善不恶（告子） o 性有善有恶或性三品 o 性二元（天地之性与气质之性）恻隐之心，人皆有之；羞恶之 心，人皆有之；恭敬之心，人皆 有之；是非之心，人皆有之。恻 隐之心，仁也；羞恶之心，义也 ；恭敬之心，礼也；是非之心， 智也。仁义礼智，非由外铄我也
3、，我固有之也。孟子告子人性的理解西方o 信赖不可信赖 o 利他自私（个人主义） o 自主依赖 o 理性非理性 o 观念的单多元、多样 o 简单复杂 经济人 （X理论）社会人自我实现人 （Y理论）复杂人 （）X理论认为： 认识不可信赖的，是自私的， 是依赖的，观念是单一的Y理论认为： 与X理论颠倒认为： 人是复杂的，不应有单一的方 式，要具体看人性认定与管理心理学o 人性认定影响了组织结构 西方人不是完美的，人应有控制，提出权力相互制约的国家机制设想 中国皇帝是天子，天是神圣的，完美的，皇权万能、至上o 人性认定决定了管理制度 人性是好的亲和、宽松的方式进行管理 人性是懒惰的控制、惩罚的方式进行
4、管理o 人性决定了管理的方法uu人性认定在很大程度上决定了一个组织结构和制度，人性认定在很大程度上决定了一个组织结构和制度， 是管理心理学的基石是管理心理学的基石一、人性假设与相应的管理方式什么是管理中的人性假设？什么是管理中的人性假设？uu 管理者对管理者对职工的需要和劳动态度职工的需要和劳动态度的看法的看法1、经济人假设o 代表：亚当斯密，McGrego企 业中的人性方面r，Scheino 概念：从一种享乐主义的观点出发， 认为人的一切行为都是为了最大限度 地满足自己的私利。人都要争取最大 的经济利益，工作是为了获得经济报 酬。基本思想l 多数人天生是懒惰的，不愿负任何责任， 胸无大志的l
5、 人是由经济诱因来引发工作动机的，并谋 求最大的经济利益l 经济诱因在组织控制之下，人是被动地受 组织操纵、激发和控制而工作的l 组织必须设法控制个人的情感管理方式（实践代表泰勒）：l 采用任务管理的方式进行管理 （重视任务轻视人）l 管理工作只是少数人的事，与 广大工人无关l 在奖励制度方面，主要用金钱 来刺激工人生产的积极性，同 时对消极怠工者采用严厉的惩 罚措施o 评价 l 消极：以金钱为主的机械的 管理模式，用权力严密控制 职工，反对工人参与管理l 积极：由无序到有序，加强 了社会对消除浪费和提高效 率的关心，科学地分析了人 在劳动中的机械动作，制定 了准确的工作方法，实行最 完善的计
6、算与监督，促进了 科学管理体制的建立“一切计划工作，在旧制度 下都是由劳动者来做的，它是凭 个人经验办事的结果；在新制度下则绝对必须由管 理部门按照科学规律来做，这是 因为，即使劳动者熟悉工作情况 并善于利用科学资料，要一个人 在机器旁劳动，同时又在办公桌 上工作，事实上是不可能的。显 然在大多数情况下，需要有一类 人先去制定计划，另一类完全不 同的人去实施计划”除经特殊批准外，不得有4 名以上的工人在一起工作，以减 少工人对管理当局的反抗2、社会人假设o 代表：mayo梅奥工业文明的人性 问题o 概念：也称为“社交人”，人们在工作 中得到的物质利益，对于调动人们的 工作积极性只有次要意义，人
7、们最重 视在工作中与周围的人友好相处。基本思想l 人是社会人，以社会需要为主要动机，经过 同事间的交往可以满足社会需要l 以人为中心进行管理l 非正式群体的存在，人们对其所在群体的社 会力的反应，远比对诱因管理的反应强烈l 建立新型领导方式的必要性管理方式l 注意的重点放在关心人、满足人的需要上 ，注重职工之间的人际关系l 提高职工的认同感、归属感、整体感、激 励职工对组织的奉献精神，培养职工的群 体意识，增进组织的凝聚力l 主张集体奖励制度l 管理人员增加作为“联络人”的职能l 参与管理：不同程度上让职工或下级参与 企业政策的研究与讨论参与管理的典型是“斯凯伦计划”（Scanlon Plan
8、），20世纪30年代，美国 发生经济危机，斯凯伦提出成立劳资双方联合委员会，共同商讨企业降低成本、 提高产量和质量等重大问题，并发动全企业职工提出合理化建议3、自我实现人假设o 代表：马斯洛，麦格雷戈o 概念：自我实现是人都需要发挥自己 的潜力，表现自己的才能，只有人的 潜力充分发挥出来，人的才能充分表 现出来，人才会感到最大的满足。基本思想l 厌恶工作并不是普通人的本性。工作是一种满足还是一 种惩罚，应看控制条件而定。l 外来的控制和惩罚的威胁不是促使人们努力达到组织目 标的唯一手段l 一般人在适当条件下，不但能够接受责任，而且会追求 责任l 在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中
9、 各种问题的创造性l 员工自我实现的需要和完成组织任务，使组织的绩效更 富有成果l 普通人的智力只得到部分的发挥管理方式：l 管理重点从重视人的因素转移到重视工作环境上。 主张创造适宜的工作条件充分发挥个人的特长和创 造力，职工通过工作过程和工作业绩得到满足l 激励方式中最根本的内在激励因素是在工作中获得 知识，增长才干，充分发挥自己的潜力l 管理制度主张下放管理权限，建立决策参与制度、 提案制度、劳资会议制度以及制定发展计划l 管理者职能。管理者的主要任务在于尽可能为人们 充分发挥自己的聪明才智创造适宜条件，减少和消 除职工在自我实现过程中所遇到的障碍。4、复杂人假设o 代表：scheino
10、 基本观点： l人的需要是多种多样的，并且随着人的发展和生活条件的变 化而变化 l人在同一时间会有错综复杂的动机模式 l动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果 l一个人在不同单位工作或同一单位不同部门会产生不同的需 要 l权变的管理方式o 管理方式： l采取不同的组织形式提高管理效率 l采用弹性、应变的领导方式 l注重个体的差异性思考：如何看待人的本质？如何看待我们企业中的职 工，并以此来确定我国企业管理的原则p 人们是有自由意志呢，还是只不过简单地按照 他们的遗传或环境所规定的内容来行动？p 心理现象和社会现象能用生理过程来解释吗？p 复杂的行为仅仅是许多较少成分的总和，还是 说它
11、本身有着新的不同特性？二、心理学基础当代心理学阐释：当代心理学的七种观点观点对人性的看法决定行为的因素研究的焦点基本研究主题生物学被动的 机械论的遗传 生物化学过程脑与神经系统过程行为与心理过程的生 物化学基础心理动力 学本能驱动的遗传 早期经历无意识驱力 冲突把行为作为无意识动 机的外显表达行为主义对刺激可反应 可改变的环境 刺激条件特定的外显反应行为及其刺激的原因 和结果人本主义能动的 潜能是无限的潜在自我管理人的体验和潜能生活模式 价值，目标 认知创造性能动 刺激反应性刺激条件 心理过程心理过程 语言通过行为的显示推断 心理过程进化适应性的，以解决更 新世期间的问题为生存而适应环境进化的
12、心理适应性按照进化出的适应性 功能发展出的心理机 制 文化可被文化改变文化规范态度和行为的跨文 化模式人类体验的普通方面 和文化特殊性的方面1、生物学观点o 焦点：行为的受生物力量作用的方面 o 假设：心理现象与社会现象能够最终依据生物化学过程加以理 解，即使最复杂的现象，也能够通过背分析或者简化为更小更具 体的单位来理解 o 论点：行为是被躯体结构和遗传过程所决定的，经验可以通过 改变内部的生物结构和过程来改变行为 o 实例：l成年老鼠的记忆是否能通过移植老鼠胎儿的脑组织而得到促进 ？ l在车祸或疾病之后丧失了记忆的人2、心理动力学观点o 焦点：心理动力学模型 o 假设：人是由内部和外部力量
13、组成的一个复杂网络所推动的 o 论点：l行为是由强大的内部力量驱使或者激发的，人是由强大本能力量所驱 使 l人的行为是从继承来的本能和生物驱力中产生的，而且试图解决个人 需要和社会要求之间的冲突； l剥夺状态、生理唤起以及冲突都为行为提供力量，儿童早期是人格形 成的阶段 o 实例：弗洛伊德对梦、遗忘、无意识等的解析3、行为主义观点o焦点：特定的环境刺激如何控制特定类型的行为 o假设：对动物（鸽子和老鼠）研究的基本过程代表了对不同物种 都适用的一般原则 o论点： l人由环境因素所操纵 l分析先行的环境条件那些在行为之前出现、而且为一个机体产生 反应或者抑制反应提供活动场所的条件，把行为反应看作是
14、要理解、 预测和控制的行为，查看跟随反应出现的可观察到的结果 l强调对所研究的对象的精确阐述以及证据的严格标准，通常用可量化 的表格 o实例：对不同数额的超速行驶罚单（结果）在改变司机认真驾驶 或放任驾驶行为方面的影响4、人本主义观点与心理动力、行为主义模型并驾o焦点：个体所体验到的主观世界 o假设：人是先天良好而且具有选择能力的有能动性的动物 o论点： l强调个体内在的做出理性抉择的能力 l人类主要任务是使自身的潜能得到不断发展5、认知的观点心理学占优势的观点o焦点：人的思维以及所有的认识过程注意、思考、记忆和理 解 o假设：思维是外显行为的原因和结果 o论点： l行为只是部分地像行为主义所
15、认为那样，由先前的环境事件和过去的 行为结果所决定。 l一些最重要的行为是从全新的思维方式中产生的，而并非是从过去使 用过的可预测的方式中产生 l想象与过去和现在完全不同的选择和可能性的能力，使人们能够朝着 超越当下环境的将来二工作 l个体对现实的反应和客观世界是不一致的，但是和在个体思维和想象 的内部世界中的主观现实是一致的 o实例：伤害别人之后感到后悔，感到后悔之后为你的行为道歉6、进化论观点o观点 l心理能力和身体能力一样，经过几百万年的进化以达到特定的适应性 目标 l把极长的进化过程作为中心解释原则7、文化观点：行为的原因和结果中的跨文化差异尾数定价心理学知识在管理中的应用o又称零头定
16、价，是指企业针对的是消费者的求廉心理，在商品定 价时有意定一个与整数有一定差额的价格。这是一种具有强烈刺 激作用的心理定价策略，这种定价方法多适用于中低档商品。 o原理： l价格尾数的微小差别，能够明显影响消费者的购买行为。一般认为， 伍元以下的商品，末位数为9最受欢迎；五元以上的商品末位数为95 效果最佳；百元以上的商品，末位数为98、99最为畅销。 l在欧美及我国常以奇数为尾数，如0.99，9.95等，这主要是因为消 费者对奇数有好感，容易产生一种价格低廉，价格向下的概念。但由 于“8”与“发”谐音，在定价中“8”的采用率也较高。 l尾数定价法会给消费者一种经过精确计算的、最低价格的心理感觉； 有时也可以给消费者一种是原价打了折扣，商品便宜的感觉；同时， 顾客在等候找零期间，也可能会发现和选购其他商品。比较各种观点：关注攻击性o生物：通过刺激脑的不同区域并记录由此所引起的任何破坏性行为，来研究特定 脑系统在攻击性中的作用 o心理动力学：把攻击性作
