模块八送货`送达服务与送货车辆的返程安排

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1、模块八 送货、送达服务与送货 车辆的返程安排一、送货作业 （一）送货前的检查 1、检查的内容对拣取的商品依客户、车次等产品编号进行核对，并根据 有关信息对商品质量和数量进行核对，对产品状态及质量 进行检查。 2、检查核对的依据以客户订单和其他出货凭证为依据。 3、检查的目的保证配送的商品数量准确、质量完好、包装完整，杜绝差 错发生。 4、检查的方法 人工检查法、条码检查法、 声音输入检查法、重量计算检验 法（见技能培养1）（二）送货的基本要求 1、配送中心尽可能利用自有车辆送货 2、在客户规定的送达时间内完成送货 3、货物品种、数量要符合订单要求，尽量不出差错 5、送货途中遇到意外，货物不能按

2、时送达时，要在 第一时间与客户取得联系，与客户沟通协调。 4、市内送货要避开城市交通管制时间，尽量选择在 晚上或凌晨送货 6、客户订单的货物配齐后，尽可能采用笼车装载， 方便装卸，减少货损货差，节约货物交接时间。物流笼车物流笼车二、货物送达客户指定地点后的服 务内容1、货物送达客户指定地点后，应协助客户尽快卸货 2、在规定的时间内完成货物交接和单据交接 3、按有关协议完成货款的结算 4、当客户有退货请求时，分清责任，接受退货后顺 便将退货带回配送中心，客户周转包装箱也顺便 带回配送中心 5、与客户沟通，及时了解客户需求，掌握客户需求 动态，为下次配送提供依据思考题 1.雨天送货的注意事项有哪些

3、？一是未雨绸缪，认真做好出车前检查。出车前一定要认真检查车况，对发 现的问题及时整改，坚决不带病车上路。要确保货物装载均匀，车辆左右轮胎 气压相同，确保行驶安全。二是沉着冷静，小心应对突发情况。行驶当中一要保持车距。雨天行车最 大的困难在于视野不佳，下雨天本来能见度就比较低，恶劣的的驾驶条件会影 响司机的反应灵敏度，车距太近也会使前方高速行驶的车辆带起的水雾模糊前 风挡，所以应该保持比平时更大的行车距离。 二要控制车速。下雨天道路都 比较湿滑，轮胎的附着力下降，制动效果也会明显减弱。如果车速过快，惯性 力增加，遇到紧急情况时，驾驶员的操作无法完全反映到车辆上，留下很大的 安全隐患。 三要保持行

4、车稳定，防止车辆涉水陷车。路面如有不确定积水深 度时，应先下车试探查看，在确认无任何危险时方可低速缓缓通过。坚决杜绝 紧急刹车、突然变换车道或回转等危险操控动作，遇到雷暴雨等恶劣天气应暂 停行驶，找个安全的地方躲避。三是持之以恒，悉心做好车辆保养。一天的行驶下来，可以说是人困车乏 ，但此时千万不可马虎大意，要认真做好车况检查，对发现的问题提前处理， 确保不影响第二天车辆出行。2.夏日高温送货应注意事项？ 夏季高温，送货员容易出现身体疲劳、中暑、食物中毒等症状，送货车 辆也容易存在安生隐患。在送货过程中，送货员应注意做到以下几点： (1)合理调整送货时间。送货员要密切关注天气预报，根据实际情况

5、合理调整送货时间。在确保及时将卷烟送给零售客户的前提下，尽量避 开正午高温时段。 (2)备好防护用品。送货员要注意随身携带常用的防暑降温药品、充 足的饮用、毛巾等物品。送货路上，由于出汗较多，要注意多喝水，有 条件的可以带一瓶冰绿豆茶，这样既能补充体能，又可增强体质。 (3)送货车辆及时保养。出发前要重点检查车辆的油路和电路是否正常 ，并及时补充燃油和冷却水检查轮胎气压等，发现问题要尽快排除，坚 决杜绝“病”车上路。 (4)掌握一定急救措施。送货员应掌握一些必要的急救措施。如：发生中 暑时，应立即将病人转移到通风、阴凉、干爽的地方，用毛巾冷敷其头 部和腋下，并通过饮用淡盐水、凉开水等方法帮助解

6、暑，使病人体温尽 快下降。同时，可让病人服用藿香正气水等药品，并尽快将其送往附近 的医院接受治疗。3.送货时，顾客签收注意事项有哪些？（1）送货地点必须与合同中写明的送货地址一致。 （2）签收人签名必须要与合同中指定的收货人一致。（3）改变送货地址和签收人的，需要客户出具盖有公 司公章的签收方式变更说明。 （4）合同指定签收人不在，他人代签收的，代签收人 必须留下身份证号码。 （5）凡是以个人帐户付款的用户，在签收货物时一定 要出示您的有效身份证件。4、外地送货时，司机利用配送企业的车辆拉 私货，赚取额外收入，你认为合理吗？怎样 避免这种情况的发生？不合理。建立管理机制，实施奖惩制度，进 行线

7、路管理。案例：沃尔玛降低运输成本的学问 沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，在物流运营过程中，尽 可能地降低成本是其经营的哲学。沃尔玛有时采用空运，有时采用船 运，还有一些货物采用卡车公路运输。在中国，沃尔玛百分之百地采 用公路运输，所以如何降低卡车运输成本，是沃尔玛物流管理面临的 一个重要问题，为此他们主要采取了以下措施： 1、沃尔玛使用一种尽可能大的卡车，大约有16米加长的货柜，比 集装箱运输卡车更长或更高。沃尔玛把卡车装得非常满，产品从车厢 的底部一直装到最高，这样非常有助于节约成本。 2、沃尔玛的车辆都是自有的，司机也是他的员工。沃尔玛的车队 大约有5000名非司机员工，还有3700

8、多名司机，车队每周每一次运输 可以达70008000公里。 沃尔玛知道，卡车运输是比较危险的，有可能会出交通事故。因 此，对于运输车队来说，保证安全是节约成本最重要的环节。沃尔玛 的口号是“安全第一，礼貌第一”，而不是“速度第一”。在运输过程中， 卡车司机们都非常遵守交通规则。沃尔玛定期在公路上对运输车队 进行调查，卡车上面都带有公司的号码，如果看到司机违章驾驶，调 查人员就可以根据车上的号码报告，以便于进行惩处。沃尔玛认为， 卡车不出事故，就是节省公司的费用，就是最大限度地降低物流成 本，由于狠抓了安全驾驶，运输车队已经创造了300万公里无事故的纪 录。 3、沃尔玛采用全球定位系统对车辆进行

9、定位，因此在任何时候， 调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店有多远，还需要多 长时间才能运到商店，这种估算可以精确到小时。沃尔玛知道卡车 在哪里，产品在哪里。就可以提高整个物流系统的效率，有助于降低 成本。 4、沃尔玛的连锁商场的物流部门，24小时进行工作，无论白天或 晚上，都能为卡车及时卸货。另外，沃尔玛的运输车队利用夜间进行 从出发地到目的地的运输，从而做到了当日下午进行集货，夜间进行 异地运输，翌日上午即可送货上门，保证在1518个小时内完成整个 运输过程，这是沃尔玛在速度上取得优势的重要措施。 5、沃尔玛的卡车把产品运到商场后，商场可以把它整个地卸下来 ，而不用对每个产品逐个检

10、查，这样就可以节省很多时间和精力，加 快了沃尔玛物流的循环过程，从而降低了成本。这里有一个非常重要 的先决条件，就是沃尔玛的物流系统能够确保商场所得到的产品是与 发货单完全一致的产品。 6、沃尔玛的运输成本比供货厂商自己运输产品要低，所以厂商也 使用沃尔玛的卡车来运输货物，从而做到了把产品从工厂直接运送到 商场，大大节省了产品流通过程中的仓储成本和转运成本。 沃尔 玛的集中配送中心把上述措施有机地组合在一起，做出了一个最经济 合理的安排，从而使沃尔玛的运输车队能以最低的成本高效率地运行 。当然，这些措施的背后包含了许多艰辛和汗水，相信我国的本土企 业也能从中得到启发，创造出沃尔玛式的奇迹来。讨

11、论如何降低货车的空驶率？共同配送1.概念共同配送也称共享第三方物流服务,指多个客户联合起来 共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。2.共同配送的方式 (1)由一个配送企业对多家用户进行配送。即由一个配送企 业综合某一地区内多个用户的要求,统筹安排配送时间、 次数、路线和和货物数量,全面进行配送。 (2)仅在送货环节上将多家用户待运送的货物混载於同一辆 车上,然后按照用户的要求分别将货物运送到各个接货点, 或者运到多家用户联合设立的配送货物接收点上。这种配 送有利於节省运力和提高运输车辆的货物满载率。3.共同配送的原因 (1)从货主的角度来看,共同配送可以降低配送成本,由于共同 配送是多个

12、货主企业共享一个第三方物流服务公司的设施和设备 ,从而由多个货主共同分担配送成本,从而降低了成本。 另外,由多个不同货主的零散运输通过整合可以变成成本更 低的整车运输,从而使得运输费用大幅度降低。共同配送还可以 降低每个货主的日常费用支出,降低新产品上市时的初始投资的 风险。 (2)从第三方物流服务商的角度来看,共同配送同样可以降低 他们的成本,从而间接地为其客户带来费用的节省。著名的美国 第三方物流商Exel的副总裁托马斯认为:“我们之所以能够降低我 们的成本,是因为我们的人工、设备和设施费用分摊到了很多共 享的客户身上。这些零散客户共享所带来的生意就像大客户所带 来的生意量一样大,使得我们

13、可以发挥物流的规模效益,从而节约 成本,这些成本的节约又反过来可以使我们公司实施更加优惠的 低价政策。” 共同配送案例 美国得克萨斯州的沃斯堡孟买家具及配件公司，近来想要成立一家服务 于成千上万家零售店和网上商店的批发分公司，原计划利用其原有的物流网 络来组织新的商业物流。但是孟买公司的物流副总裁很快就意识到：孟买批 发分公司要想成功，就必须采用全新的物流方式。因为孟买公司的配送中心 的设计是专门符合家具的存储和分拣配送的，而新成立的批发分公司所销售 产品的性质和零售渠道和家具是完全不同的，他们必须要有能力履行位于不 同地方的成千上万个客户的订单。由于服务的集约化以及运量的不同，他们 几乎需要

14、使用所有的运输方式， 很多客户同时还要求采用特殊的条码和标签 。 由于孟买配送中心初期并不具有灵活处理订单的能力，因此，他们打算 寻求物流业务外包，但是新的批发分公司刚刚起步，未来发展如何还不能确 定，因此与第三方物流物流公司签订长期的个体租用合同对其来说是一种冒 险，因此孟买公司的总裁说：“在我们不知道业务会做到多大时，我们需要更 多的柔性。”于是综合各方面的因素，共同配送成为孟买批发分公司的首选。 当年10月，孟买批发分公司选择了USCO物流公司作为其物流服务商，共享 其物流设施。他们之间的协议是一月一签约，并且是采用按件计费的收费方 式。这样使得孟买批发分公司避免了支付人工、设备和设施等

15、高额的管理费 用，这同样给孟买公司更大的发展空间，并为他们的服务能力带来了更大的 柔性。随着客户订单的快速增长，对于不同客户订单的自动处理 能力对于孟买公司的成功至关重要。而该能力恰恰是孟买 公司的物流系统所不具备的，因此孟买批发分公司依靠 USCO物流公司来帮助公司实现订单履行程序的自动化， 并提供帮助该公司建立为顾客定制的条形码和标签的技术 支持。孟买批发分公司同样也把公司所有的外向运输交给 了USCO物流公司，这在一定程度上要比孟买公司自己与 运输公司谈判签约所付的运费要低。 孟买公司的物流经理相信：共同配送与高的交付率和 订单履行能力一起将帮助孟买公司为客户提供优于其竞争 对手的服务，更重要的是，这种更具竞争力的优势将帮助 孟买批发分公司树立良好的服务品牌。