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1、加强与媒体和公众沟通 树立医疗机构良好社会形象毛群安内容概要医院医生的形象及主要原因医疗卫生行业的特殊性与可能危机媒体沟通的意义与当前的媒体环境建立发言人制度，树立良好形象涉及 医院医生形象的关键词红包 神圣职业回扣 无私奉献天价 崇高品德商业贿赂 白衣战士/健康卫士职业道德低下 救死扶伤公益性淡化 科学 人文 关怀看病难、看病贵 高风险、低待遇社会形象不佳的主要原因拟态理论培养理论空椅子现象与搭便车心理沉默的螺旋理论人们接受信息的偏好信任原则 医疗机构的特殊性救死扶伤的场所和治病救人的地方,每年 数以几十亿的诊疗和住院人次 不同于一般性质的公益单位,不管愿意不 愿意,承载着许多沉重的社会责任
2、 各类突发事件中公众关注的地方，媒体 聚集的焦点.因为,各类突发事件和危机 都涉及人员伤亡.自身存在的可能引发危机因素人群密集的公共场所，可能发生火灾、 爆炸、中毒等群体人员伤亡事故在医疗过程中可能发生引起多人伤亡的 重大医疗事故、纠纷可能发生职工的群体性事件，如罢工、 游行、群体上访等医闹、媒体事件现代媒体的主要特点与媒体的关系:形影不离,爱恨交加媒体覆盖面广泛,全球传播传播方式多和速度快，网络和新媒体传播零门槛,任何人都可参与个别媒体过分追求轰动效果媒体的力量巨大,塑造公众价值观;制造 公众情绪和舆论压力什么是新闻？影响事件新闻性的主要因素坏事是好新闻能够赚钱的信息2009年普利策奖名单建
3、筑亡灵拉斯维加斯建筑工人超高 死亡率（拉斯维加斯太阳报）被丑闻击倒的斯皮策纽约州前州长 斯皮策性丑闻（纽约时报）山火难灭 开销更难止美国西部应对 山火的费用与效能问题（洛杉矶时报）与媒体沟通的意义沟通就是说服与媒体沟通就是与社会公众沟通媒体是我们与社会沟通的唯一途径正确认识和高度重视与媒体沟通发言人是谁?领导者?决策者?代言人通讯员宣传员消防员美容化妆师/公关先生卫生部发言人的主要工作任务组织协调卫生部的新闻宣传工作组织实施重点卫生新闻宣传活动不断完善新闻宣传工作制度建立健全新闻发布的机制和规范做好舆情分析和研判工作负责与媒体的沟通交流发言人是制度卫生部关于进一步加强和改进卫生新闻 宣传工作的
4、意见卫生部、中宣部关于卫生报道的通知卫生部机关新闻宣传工作管理规定 卫生部例行新闻发布会的工作程序卫生部突发(媒体)事件新闻发布预案法定传染病疫情和突发公共卫生事件信 息发布方案危机事件中信息发布的原则表示同情和关怀（以人为本）抢先在第一时间发言（先入为主，议程设置）表现自信和坦诚，不隐瞒、不说谎只说对的核心信息，不推论信息发布贯穿整个危机事件处置过程注意新闻与宣传的有机结合利用而不是对抗.面对媒体注意不要反驳媒体, 不要相信媒体会与你讲道理,不要相信媒体受 众是有理性的危机事件中的信息发布工作成立突发事件信息发布工作小组 研究决定处置方案时要首先研究信息发 布工作(议程设置)指定发言人（统一
5、口径） 做好记者采访接待工作（态度决定一切 ） 发挥技术专家作用 做好信息通报和沟通 要针对不同媒体的特点组织新闻发布危机事件中媒体所关注问题发生了什么事?人员伤亡情况如何?谁应该对事件负责?什么地方出了问题?为什么发生这样一个事件?谁应该承担责任?正在采取什么措施防止类似事件发生?危机事件中与媒体的沟通不间断地向媒体发布事件有关信息满足媒体的采访要求回答记者的提问不要向媒体提供可能伤害自己形象的信息和追 求完美形象的信息随时准备应对最坏情况的出现面对媒体要有充分的自信,发布信息要清晰,要 使用准确的文字语言,同时要注意留有余地日常的新闻宣传工作突发事件中的信息发布是对日常工作的 突击检验,真正的功夫在平时提高新闻宣传意识建立新闻发布制度注意研究舆情和引导舆论学会策划新闻,加强与媒体的沟通与交流与媒体沟通的建议学习传播知识,学会影响媒体 制造新闻与形象塑造 主动宣传与引导舆论 负面事件报道与争取正面效果 与媒体合作,挖掘潜力,传播健康知识,树 立行业新形象 开展全员公关行动
