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1、 2006 Prentice Hall, Inc.10 1企业生产管理生产系统的 分析和改进1 2006 Prentice Hall, Inc.10 2学习内容n案例分析n人力资源战略n工业工程分析n生产系统的改进n学习曲线的理论和应用2 2006 Prentice Hall, Inc.10 3教学要求n理解人力资源战略的重要性n理解工业工程分析的主要内容n理解生产系统的改进的动因与内容 ，具备寻找关键改进环节的能力n理解学习曲线的理论和应用案例3 2006 Prentice Hall, Inc.10 4西南航空公司人力资源带来竞争优势 当美国其它航空公司在亏损时，当美国其它航空公司在亏损时，
2、 西南航空连续西南航空连续3030年盈利年盈利 人力资源策略是成功因素之一人力资源策略是成功因素之一全面关心员工生活全面关心员工生活的公司文化（的公司文化（ 而不仅仅是工作）而不仅仅是工作）在招聘和培训的投入超过任何航在招聘和培训的投入超过任何航 空公司空公司4 2006 Prentice Hall, Inc.10 5西南航空公司人力资源带来竞争优势员工授权工资高于行业的平均水平许多员工得到股票期权象对待顾客一样对待员工（公司善待 员工、员工善待顾客）成功重点在于人，而不是诀窍和特 别的设备5 2006 Prentice Hall, Inc.10 612.1 人力资源战 略人力资源战略的目标是
3、：人力资源战略的目标是：管理员工和设计工作，使得员工管理员工和设计工作，使得员工 有效有效和和有效率有效率的工作的工作 1.1.在其它运行管理决策的约束下，员在其它运行管理决策的约束下，员 工应当被工应当被高效的使用高效的使用2.2.在互相承诺和信任的氛围下，员工在互相承诺和信任的氛围下，员工 应当有合理的应当有合理的工作生活质量工作生活质量6 2006 Prentice Hall, Inc.10 7人力资源战略的约束Figure 10.1Figure 10.1人力资源 战略产品策略 所需技能 所需人才 使用材料 安全WhatWhat工作时间 日时间 年时间 时间的稳定性WhenWhen选址策
4、略 气候 温度 噪音 光线 空气质量WhereWhere流程策略 工艺技术 使用的机器设备 安全性ProcedureProcedure个体差异 劳动强度和疲劳 信息的处理和反应WhoWho布局策略 固定位置 流程 装配线 工作单元HowHow7 2006 Prentice Hall, Inc.10 8人员计划1.1.准确的满足需求（跟随策略）准确的满足需求（跟随策略） 直接劳动成本与生产的匹配直接劳动成本与生产的匹配 成本包括招聘和解聘成本、失业保成本包括招聘和解聘成本、失业保 险、奖金险、奖金 将劳动力视为将劳动力视为可变成本可变成本稳定的雇佣政策稳定的雇佣政策8 2006 Prentice
5、 Hall, Inc.10 9人员计划2.2.维持固定的员工维持固定的员工保持受过培训的员工保持受过培训的员工使招聘、解聘、失业保险的成本使招聘、解聘、失业保险的成本 最小化最小化员工在淡季可能未充分利用员工在淡季可能未充分利用劳动力视为劳动力视为固定成本固定成本稳定的雇佣政策稳定的雇佣政策9 2006 Prentice Hall, Inc.10 1012.2 工业工程分 析pp工业工程定义工业工程定义（IEIE Industrial EngineeringIndustrial Engineering）是对是对人员、物料、设备、能源和信息人员、物料、设备、能源和信息所组成的集所组成的集 成成系
6、统系统进行进行设计、改善设计、改善和设置的一门科学和设置的一门科学 ppIEIE的工作范围的工作范围pp工作研究工作研究pp实施规划与设计实施规划与设计pp价值工程价值工程pp工效学工效学10 2006 Prentice Hall, Inc.10 11工作研究pp工作研究的含义工作研究的含义pp对象：对象：作业系统作业系统pp方法：方法：系统分析方法系统分析方法pp研究：研究：资源合理配置资源合理配置pp消除：消除：各种形式的浪费各种形式的浪费pp寻求：寻求：更好、更经济的工作方法更好、更经济的工作方法pp目标：目标：提高系统的生产率、降低系统的提高系统的生产率、降低系统的 运营成本运营成本1
7、1 2006 Prentice Hall, Inc.10 12工作研究的基本内 容工作 研究方法 研究工作 测量工艺分析 作业分析 动作分析制定标 准时间制定标 准作业新工作 标准职工 培训实施新 标准改进完善12 2006 Prentice Hall, Inc.10 13方法研究的基本程 序pp选择选择研究对象研究对象（需求、瓶颈、可行性（需求、瓶颈、可行性 、节约潜力）、节约潜力）pp观察观察、记录有关的全部事实、记录有关的全部事实pp研究研究分析事实分析事实（6 6何分析表、何分析表、4 4种技巧）种技巧）pp开发开发经济、有效的新方法经济、有效的新方法（收银台）（收银台）pp实施实施新
8、的标准工作方法新的标准工作方法13 2006 Prentice Hall, Inc.10 146何分析表逐轮轮提 问问6何第1轮轮第2轮轮第3轮轮第4轮轮现现状？为为什么？能否改善？ 新方案？原因必要性？理由充分？ 新价值值？新的理由？对对象What？ Why？其它选择选择 ？（Else？ ）应应当如何？ (Should？)地点Where？时间时间When？人员员Who？方法How？14 2006 Prentice Hall, Inc.10 15“6何”与“4技巧”关系图原因 对象地点 时间 人员方法取消合并 改变简化结构 性调 整维度 调整15 2006 Prentice Hall, Inc
9、.10 16工作时间安排 标准工作时间标准工作时间 每周每周5 5天、每天天、每天8 8小时小时 弹性工作时间弹性工作时间 允许员工有限度的确定自己的工作时间允许员工有限度的确定自己的工作时间 弹性工作周弹性工作周 更少的工作天数，每天更多的工作时间（更少的工作天数，每天更多的工作时间（4 4天、每天天、每天1010小时）小时） 兼职人员兼职人员 工作总时间较少、不规则、论小时工作总时间较少、不规则、论小时16 2006 Prentice Hall, Inc.10 17工作分类和工作规则 明确明确谁谁应当做应当做什么什么 明确明确何时何时可以做可以做 明确可以做的明确可以做的条件条件 通常的结
10、果受通常的结果受工会工会压力压力 这些分类限制了这些分类限制了工作分配的柔性工作分配的柔性 和和生产的效率生产的效率17 2006 Prentice Hall, Inc.10 18工作设计 是指为个人或团队制定具体的工作任务是指为个人或团队制定具体的工作任务1.1.工作专业化工作专业化2.2.工作扩展工作扩展3.3.心理因素心理因素4.4.自我导向团队自我导向团队5.5.激励机制激励机制6.6.人类工效学与工作方法人类工效学与工作方法7.7.可视化工作场所可视化工作场所18 2006 Prentice Hall, Inc.10 19工作专业化 劳动的分工产生了独一无二的任务劳动的分工产生了独一
11、无二的任务17761776亚当亚当. .斯密（斯密（ Adam Smith Adam Smith ）首次提出）首次提出1.1.提高了工人的提高了工人的灵巧性和学习速度灵巧性和学习速度2.2.减少了减少了时间损失时间损失3.3.开发专业化的开发专业化的工具工具 18321832英国数学家查尔斯英国数学家查尔斯. .巴贝奇（巴贝奇（Charles Charles BabbageBabbage）：专业化对劳动效率也很重要）：专业化对劳动效率也很重要4.4.只为只为员工的员工的对应的工作技能对应的工作技能支付报酬支付报酬19 2006 Prentice Hall, Inc.10 20工作扩展 增加工作
12、的多样化增加工作的多样化 意在：减少员工对劳动专业化的工意在：减少员工对劳动专业化的工 作产生的厌倦作产生的厌倦（摩登时代）（摩登时代）工作扩大化工作扩大化工作轮换工作轮换工作丰富化工作丰富化员工授权（主人翁精神）员工授权（主人翁精神）20 2006 Prentice Hall, Inc.10 21丽兹卡尔顿酒店的授权 总裁对员工：总裁对员工：“ “对于这个公司，我非常重要，对于这个公司，我非常重要， 但你们也非常重要，绝对同等重要但你们也非常重要，绝对同等重要” ” 员工流失率低于行业平均水平的员工流失率低于行业平均水平的5050 获美国国家质量管理奖获美国国家质量管理奖 每天温习的理念：每
13、天温习的理念： 对顾客的对顾客的真正关心真正关心 我们的工作是使顾客舒适，从而我们的工作是使顾客舒适，从而下次光顾下次光顾 淑女和绅士淑女和绅士为为淑女和绅士淑女和绅士服务服务 员工授权员工授权（前台和销售经理（前台和销售经理2000200050005000的权力）的权力）21 2006 Prentice Hall, Inc.10 22工作扩展Figure 10.2Figure 10.2任务 #3 (将电路板放入夹 具,为下工序准备)当前工作 (手工插入并焊接 6个电阻)任务 #2 (在印刷电路 板上贴标签)工作扩大化工作丰富化 计划 (参加跨职能的质量 改进团队)控制 (装配后测试电 路)2
14、2 2006 Prentice Hall, Inc.10 23工作设计中的心理因素人力资源战略需要考虑工作设人力资源战略需要考虑工作设 计的心理因素计的心理因素23 2006 Prentice Hall, Inc.10 24霍桑实验（Hawthorne ） 研究研究照度照度：发现生产率的提高：发现生产率的提高不依赖不依赖 于照度的强弱（工作角色更重要）于照度的强弱（工作角色更重要） 将将心理学心理学引入到工作场所引入到工作场所 工作场所是一个工作场所是一个社会系统社会系统，个体在这，个体在这 个系统中扮演的个系统中扮演的角色角色比物理因素更重比物理因素更重 要要 员工的员工的个体差异个体差异决
15、定了决定了员工的期望和员工的期望和 贡献贡献 24 2006 Prentice Hall, Inc.10 25工作的核心特征（80年后的研究 ）技能的多样性技能的多样性（技术、才能）（技术、才能）工作的明确性工作的明确性（有始有终、标准）（有始有终、标准）工作的意义工作的意义（砌墙、修房、造教堂）（砌墙、修房、造教堂）自主性自主性（授权）（授权）反馈反馈（评价、激励）（评价、激励）工作的核心特征：工作的核心特征：25 2006 Prentice Hall, Inc.10 26工作扩展工作扩展工作设计的进展专业化扩大化自我导向 团队授权 丰富化Figure 10.3Figure 10.3 更加依赖更加依赖 员工的贡员工的贡 献献 员工承担员工承担 的责任更的责任更 大大26 2006 Prentice Hall, Inc.10 27自我导向团队 指得到授权的一群员工，为完成一个指得到授权的一群员工，为完成一个 共同的目标而一起工作（项目组）共同的目标而一起工作（项目组） 可能是一个长期的或短期的目标可能是一个长期的或短期的目标 高效的原因：高效的原因： 提供员工授权提供员工授权 保证工作核心特征保证工作核心特征（多、明、意、自、馈）（多、明、意、自、馈）
