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1、中国物流与采购联合会郭希哲手机：13803013137电邮：物流师职业培训（第三版）试用版1中国物流与采购联合会培训师 郭希哲物流企业运行管理概述单元 1 概述单元 3 物流服务单元 4 物流客户 开发单元 5 物流投标及 方案设计单元 6 配送中心 选址单元 7 车辆 管理单元 8 物流服务 管理单元 9 物流企业 财务管理单元 2 物流企业 管理概述单元 10 我国物流 法律法规单元一2中国物流与采购联合会 郭希哲物流企业运行管理1.1.1 定义:1.1 物流企业定义物流企业(logistics enterprise)是专门从事物流活动的经济组织。物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包
2、装、流通加工、配送 、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运 作的，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独 立承担民事责任的经济组织 。特征：物流企业是组成物流产业的细胞，主要为生产企业服务，也为人民生 活服务。物流企业是市场经济的运行下、平等参与竞争，享有合法权益的法人 。物流企业作为一个经济实体，为维系其生存和发展，具有自身的利益 驱动机制，也具有健全机能和旺盛生命力。3中国物流与采购联合会 郭希哲物流企业运行管理1.1.2 分类运输型物流企业仓储型物流企业 综合服务型物流企业1.2 本模块包含的内容1.2.1本模块架构图4中国物流与采购联合会 郭希哲物
3、流企业运行管理1.2.2 基本内容介绍 单元二在物流企业管理概述中，主要介绍了物流企业战略管理，物流企 业经营模式，物流企业业务风险，物流企业人力资源管理及物流 企业信息化管理几个方面的内容。 单元三在物流服务单元中，主要介绍了物流服务的类型，包括常见的 仓储服务、运输服务、综合物流服务及国际货代服务，也包括 如仓单质押融资及项目物流两种新物流业务模式 单元四客户开发单元中，重点介绍了常见的物流客户开发途径，包括 广告开发客户、电话开发客户以及网络开发客户， 包括三种开 发客户的流程及注意事项。 除上述三种客户开发模式外，还介 绍了如品牌开发客户、展会开发客户、竞标开发客户和产业联 盟开发客户
4、四种物流客户开发模式。 单元四物流投标及方案设计中，首先介绍物流投标的概念及流程；其 次分别介绍了运输方案设计、仓储方案设计和配送方案设计。单元五物流投标及方案设计中，首先介绍物流投标的概念及流程；其 次分别介绍了运输方案设计、仓储方案设计和配送方案设计。5中国物流与采购联合会 郭希哲物流企业运行管理1.2.2 基本内容介绍 单元六配送中心选址单元中，首先介绍了配送中心选址的影响因素，选 址流程及选址的方法；其次介绍了仓库选址的案例。单元七车辆管理单元中，首先介绍了物流企业所需车辆的数量及类型 的分析方法，其次介绍了物流企业车辆的运营模式，包括自购 车辆和外包车辆两种运营模式，最后介绍了物流企
5、业车辆的日 常管理内容及绩效考核。单元八物流服务管理单元中，介绍了物流企业服务质量管理的建设流 程及思路，物流服务质量管理的相关方法及物流服务技巧，满 足物流企业物流服务质量管理及客户服务的需要。单元九物流企业财务管理单元中，首先介绍了物流企业财务的相关绩效 指标；其次介绍了物流企业的投资效益分析，包括成本核算、营 收分析、利润分析，通过成效分析来掌握物流企业的财务状况。单元十在我国物流法律法规单元中，首先介绍了我国现有物流法律法 规存在的问题，其次介绍了仓库内部作业相关的法律法规，第 三介绍了与装卸搬运作业相关的法律法规，第四介绍了运输交 接相关的法律法规，最后介绍了口岸法律法规。6中国物流
6、与采购联合会 郭希哲物流企业运行管理单元 1 概述单元 3 物流服务单元 4 物流客户 开发单元 5 物流投标及 方案设计单元 6 配送中心 选址单元 7 车辆 管理单元 8 物流服务 管理单元 9 物流企业 财务管理单元 2 物流企业 管理概述单元 10 我国物流 法律法规物流企业管理概述单元二7中国物流与采购联合会 郭希哲物流企业运行管理2.1 物流企业经营模式用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式是企业取得收益的 基础，同时也是企业核心竞争力的体现。它与企业本身的资源类型、服务范 围和服务内容息息相关。资源类型拥有如仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过 何种方式为客
7、户提供物流服务 服务范围物流企业提供物流服务的行业种类，如家电、食品、服装、 建材等，有的物流公司服务范围较窄，如只为家电或者食品 等某一个或相关的几个行业提供物流服务 服务内容物流企业为客户提供何种物流服务： 集成度较低的功能型物流和增值型物流集成度较高的综合集成服务和系统咨询设计服务8中国物流与采购联合会 郭希哲物流企业运行管理2.2 物流企业运营风险管理2.2.1 业务风险 仓 储 货 品 风 险静止存放中搬运过程中光照强度：化工原料、纺织面料、皮革制品、橡胶制品等 虫害影响：粮食、药材、纺织品、生毛皮木材、食品等 装卸：野蛮装卸搬运：控制叉车的车速 人 员 风 险货品造 成危害 设备造
8、 成危害 化工类的 原料等 叉车事故车 辆 风 险安全事故 经营成本 交通事故： 撞车、追尾、翻车、坠河等装卸车事故：防护栏损坏、上下甲板掉落等驾驶员途中急病、车辆失火、大雪封山等9中国物流与采购联合会 郭希哲物流企业运行管理2.2 物流企业运营风险管理2.2.2 管理风险非资 产型 风险资信能力风险 企业本身不拥有或少量拥有固定资产，在企业资信能力方面 比资产型物流企业要差管理能力风险 通过自身良好的管理能力为客户提供优良的物流服务来获取 竞争优势资 产型 风险合同责任风险与分包商合同责任风险与客户合同责任风险与信息服务提供商的合同责任风险信息系统故障风险 商业机密风险10中国物流与采购联合
9、会 郭希哲物流企业运行管理2.3 物流企业人力资源管理人力资源管理是指为完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度 和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业的人力资源规划、 招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 物流企业人力资源管理包括人力资源规划物流企业从战略规划和发展目标出发，根据其内外部环境的 变化，预测未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需 求提供人力资源的活动过程。 人力 资源 规划 三个 步骤 组织结构设计 工作设计用人设计11中国物流与采购联合会 郭希哲物流企业运行管理岗位设置与 岗位职责规划物流企业在确定组织结构之后，要对各个岗位进行规划，包 括数量
10、规划、职责规划等 员工招聘 和培训 物流企业在确定组织结构之后，要对各个岗位进行规划，包 括数量规划、职责规划等 员工招聘途径企 业 内 部 招 聘就 业 机 构 招 聘劳 动 部 门 招 聘人 力 资 源 中 心 招 聘人 才 网 站 招 聘劳 务 市 场 招 聘教 育 、 培 训 机 构 招 聘院 校 招 聘员工招聘流程员工培训企业 文化 培训企业 考勤 制度 培训专业 知识 培训其他 相关 知识 培训12中国物流与采购联合会 郭希哲物流企业运行管理员工福利薪酬 和晋升制度 员工福利薪酬的设计要满足公平、合理和激励三种条件， 同时也要考虑到自身的经营模式、盈利水平和市场人力成 本的状况 一
11、般情况下薪酬的设计包括底薪制和佣金制两种方式 比较项较项目底薪制度佣金制度薪酬组组成薪酬=底薪+红利/业务竞 争奖金薪酬=完成的业务量/价值*提成率特 点员工能预先知道自己的收入，雇主 的人事费用固定而可预测； 底薪制可鼓励员工开发长期客户， 提高服务质量。 指派员工任务时，争论的情形较少 ，而且有较高的忠诚度；员工受到的奖励最大； 员工只重视眼前较容易完成的工作量 及数量大的项目，常常忽略较难完成或 者产量较少的任务，如送货员往往只愿 意完成路程较远或者送货量较大的订单 ； 不同员工的收入可能会有较大差距， 从而会产生不公平的感觉； 员工的收入随着业务的季节性的变动 ，有较大的波动。使用场场
12、合以常规固定作业为主的工作以销售、发展业务为 主的工作13中国物流与采购联合会 郭希哲物流企业运行管理2.4 物流企业信息化管理 2.4.1物流企业信息化管理特征 物流操作信息化，通过机械化、智能化的物流设备来实现物流信息化操 作，提高物流作业效率，减少物流出错率。物流协同作业信息化，物流企业进行信息化管理可以将物流企业通 上下游的客户连接起来，共享彼此的物流信息，提高协同作业效率 。物流决策信息化，其结果就是将各种物流信息整合，为物流管理提供 物流决策依据。物流管理信息化，物流管理是一个复杂的过程，从企业接到订单到货 物送至客户，需要经过多个环节，任何一个环节出错，将导致物流服 务质量的下降
13、，而物流管理信息化是通过将各个作业环节 用信息化进 行串联起来，提高整体运营效率。14中国物流与采购联合会 郭希哲物流企业运行管理2.4.2 物流企业信息化原则物流企业信息化建设的最终目的是为了帮助物流企业解决现有问题。物流企业信息化的原则围绕信息化 的目标进行注重效 益原则注重成 本原则整体与 局部原则 2.4.3 物流企业信息化工具 一般物流企业信息化的工具条码( bar code)射频 识别 （ RFID ）技 术电子 数据 交换 技术 （EDI ）地理 信息 系统 （ GIS ）技 术全球 定位 系统 （ GPS ）技 术仓储 管理 系统 (WM S)运输 管理 系统 （ TMS ）电
14、子 辅助 标签 拣货 系统 （ CAP S）无线 射频 （ RF ）技 术RF技术与RFID技术的区别，RF技术读取的依然是条码，RF技术是在条码的基础上建立起来的；而 RFID技术则是完全不同的，其核心部分是RFID的芯片，类似于条码的一种信息存储设备 ，但比条码更 加强大。 15中国物流与采购联合会 郭希哲物流企业运行管理单元 1 概述单元 2 物流企业 管理概述单元 4 物流客户 开发单元 5 物流投标及 方案设计单元 6 配送中心 选址单元 7 车辆 管理单元 8 物流服务 管理单元 9 物流企业 财务管理单元 3 物流服务 提供单元 10 我国物流 法律法规物流服务类别单元三16中国
15、物流与采购联合会 郭希哲物流企业运行管理第三方物流企业在提供服务时，涉及到多种业务，其中既有传统的运输、仓 储、货代业务等，又有一些结合企业其它资源形成的新的业务种类。新业务 种类很多，包括仓单质押融资、项目物流等。本章将依次介绍这些物流服务 业务。3.1仓储服务3.1.1仓储服务概述 仓储是指利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保管的行为。 仓储的主要作用实现社会生产 的基本条件物流活动 的重要环节 节为商品依据 市场需要进 行流通加工 帮助企业节 约成本为逆向物流 提供场所17中国物流与采购联合会 郭希哲物流企业运行管理3.1.2 仓储服务的分类特殊物品仓储仓储保管型仓储流通加工型仓储普通
16、物品仓储普通物品仓储一般是指具有常温保管、自然通风、无特殊功能的仓储。一 般存放普通的物品，而且也不需要进行再加工。大多数的仓储都为普通物 品仓储。特殊物品仓储是指具有一定温度和湿度要求，专门用来存放一些具有易燃 性、易爆性、腐蚀性、有毒性和放射性的物品，在库房结构和库内布局等 方面都有一定要求的仓储。例如，冷藏仓库、恒温仓库和危险品仓库等。流通加工型仓储仓储 是对待加工、待销售、待运输的物品的仓储。它处于流 通领域之中，储存时间短，主要追求周转效益，为生产、流通或运输服 务，将流通业务和仓储业务结 合在一起。包括批发仓库 、零售仓库等。18中国物流与采购联合会 郭希哲物流企业运行管理 3.2 运输服务 3.2.1 运输服务概述 运输指“物”的载运及输送，它是在不同地域范围之间，以改变“物”的空间位置 为目的的活动，是对“物”进行的空间位移。运输主要提供两个方面的功能：产 品转移和产品储存 产品转移 运输服务的首要目的就是要对产品进行空间和时间
