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1、院科管理者专题学习研讨资料1前言二看到情况说到点子写到关键做到有效管理思维活动全过程看到情况 想到问题 说到点子 写到关键 做到有效 想到问题2工作调查问卷 的目的和想法评估个人思维、认知、心态、感觉、评价、看法医院管理、经营、效果状态、状况、问题改进个人思想重视、目标清楚医院心中有数、工作有效卓越持续发展前言三31、答案没有对错或好与不好之分2、答案只是反映个人看问题的思维、角度不同3、答案只是说明个人认识的深浅不一工作调查问卷 的目的和想法4前 言 四打好攻 坚战， 武器的 优良是 思维追求卓越，现代思维是发动机5集中现代思维将问题转化为机会 提高创造力、发现更多的替代方案 建设性地挑战医
2、院现有的思维 从一个想法发现和创造更多的想法 怎样根据指令应用创造性思维 不受局限的思考，有益于个人发展学习的目标和获益“只要思想（思考）不滑坡（上坡）， 办法总比困难多”另解6目录1传统思维的误区2平行思维3六顶帽子的思考工具4结束语7目录1传统思维的误区2平行思维3六顶帽子的思考工具4结束语89敏锐是保持大脑高速运转的关键10局限性思维传统思维的误区故事：轿车的半边颜色11 一位病人因发热就诊 接诊医生思考：什么原因发热 仔细询问、检查 分析归纳，形成诊断：上呼吸道感染 按照诊断进行治疗传统思维最典型的表现者医生于是，在“非典” 发热时12当我们进行传统性思维时，总是在同一时刻既考察信息、
3、形成观 点，又要评判其他人的观点。案例食堂菜勺的“菜量”标准输液厅屋顶漏雨的应对办法开方、划价、发药，到底谁的错儿13局限性思维容易1、从自身的角度进行考虑2、从局部的角度进行考虑3、情绪化影响了思维效率4、做事没有产生好效果14对抗性思维容易1、指出错误可以有利于进一步提高2、容易引起争论，破坏和谐关系3、缺乏建设性、计划性和创新“你把一个洞挖得再深 也不能变成两个洞”对抗性思维传统思维的误区15目录1传统思维的误区2现代思维3六顶帽子的思考工具4结束语16现代思维平行思维方法英爱德华德波 诺17181920平行思维是现代一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解
4、，分别进行考虑。学会将逻辑与情感、创造与信息等区分开来。21平行思维同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考在任意时间 里、每一个 人都站在同 一方位，看 到同一方向 进行思考22每一位思考者都将自己的观点同 其他人同等对待， 而不是一味的批驳 其他人的观点。维护 患者利益维护 员工利益维护 社会利益平行思维23我觉得你说的自来水改造方案根本不可行你说的这个办法也不行，花钱多，还费事儿。我看这个办法挺好的，它能解决饮水关键问题。我们不要吵了，让我们想想其它的的办法吧！认识我们的思维形态24平行思维的工具平行思维的工具6顶思考帽一种有效地获取信息的技巧 （白帽）决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽）
5、如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽）在评估中恰当有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑帽）创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿帽）变换认知一种有效地主持会议不可缺少的技能（蓝帽）25为什么是帽子？六顶思考帽不同的颜色的帽子代表不同的思考规则。容易转换思考方式。帽子为组织思维提供了框架，思维变得更加集中，更加有组织性，更有创造性。26六顶思考帽的价值遵从即将扮演角色的约定规则设立游戏规则，成为一种思维的语 言集中众人的注意力去解决好一个问 题节约时间消除了自我磁铁的作用人们总是倾向于在思考中维护自我27六顶帽子的思考方法白帽: 资料与信息红帽: 直觉与感情黑帽: 逻辑与批判黄
6、帽: 积极与乐观绿帽: 创新与冒险蓝帽: 系统与控制28目录1传统思维的误区2现代思维3六顶帽子的思考工具4结束语29白帽思维（WH ）第一单元30白色代表中立和客观白色代表中立和客观 白帽思维思考的是客观的事实和数字白帽思维思考的是客观的事实和数字今天很冷今天气温是零下10度医院很不错医院大多数大夫很热情医院看病不贵我看了一次感冒刚花了5块 钱 一些病人来了就点名 要药几个点名要药的病人原因不 同一清二白31与白帽相关的就是资料与信息 我们拥有哪些信息？ 我们希望拥有哪些信息？ 我们如何获得信息？ 描述出我们 缺乏的和需 要的信息， 及提供获取 信息的所必 要的手段。32请找出哪些是事实？万
7、大夫和病人吵架了，把病人给气哭了有个病人冲万大夫嚷嚷，万大夫损他几句，给损哭了前天有一个基保病人非要开三个月的药，没开，就冲万大夫嚷嚷，万大夫讲了不少道理，结果病人理亏，哭了。沙龙33白帽思维的原则你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去 验证它。在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的。白帽的使用应该成为一种习惯。防止过度使用白帽。341、白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意见。2、但这正是白帽思维的目的之所在：提供单纯信息的途径和方式。35医院开始进行“社区卫生服务攻坚战”，想要知道各居委会相关的信息资料，请提供如何得到这些信息的方式、方法？ 沙
8、龙36白帽思维的难点每个人都需要说出一个观点。让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正确的信息。37红帽思维（ RH ）第二单元38你喜欢吗？ 不问为什么有多少人喜欢？有多少人不喜欢？39红色代表情绪、直觉和感情红帽思维思考的是个人的感觉和预感 我戴上红帽。我不喜欢这个方案。 我的红帽思维告诉我，主任的这个做法行不通。 我不喜欢院长处理这件事情的方式。 我的直觉告诉我，病人不可能是找茬来的。40背景情感与思维同情、愤怒、嫉妒或害怕等这些背景情感 会限制所有的思维，并使思维带有各种色彩。你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了医院我反对他担任三级医师，因为他太年轻，经验少，让我闹心41如果背
9、景情感被排斥于整个思维过程之外，那么它们就会隐藏起来并以一种潜在的形式影响整个思维活动。你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了医院，（所以绝不能让他得逞）我反对他担任三级医师，因为他太年轻，经验少，让我闹心，（所以我一定要在领导面前告 他一状，让他当不成 ）42直觉与思维直觉的产生过程记忆直觉43红帽允许人们将感觉与直觉放进来,不需要道歉,不用解释,也不必想办法为自己的行为辩解。 我现在有什么感受?我的感觉告诉我什么?我的直觉反应是什么?44承认情感是思维的一部分。让背景情感现形，以便观察可能带来的影响。可以让情感得以发泄。直觉和预感发挥优势。红帽思维的用途45正确认识和运用直觉与情绪。
10、不要证明或解释自己的感觉。认可预感，但非凭预感作决定。避免争辩。须在30秒以内作出回答，避免过度使用红帽。红帽思维的使用原则46黑帽思维（ BHBH ）第三单元47黑色代表冷静和严肃。 黑帽思维思考的是小心和谨慎，对事物进行谨慎 的逻辑判断和评估。月度工作点评会起作用吗？水净化了怎么还是黄的？为什么不能坐车搭药？出诊会存在什么风险？48甲我看小黄机灵，会说话，可以当护士长 乙她业务不太强甲护士长主要是会沟通 乙她对老护士们并不热情甲小黄年轻，可以边干边练 乙那现在护士长怎么办根据以下对话，甲乙分别是用的什么思考帽？49黑帽思维的用途对事实和数据提出质疑指出不符合经验的方面合理地提出自己的个人经
11、验指出未来的危险与可能发生的问题对黄色帽子的制衡50讨论：讨论：请戴上黑色思考帽，讨论请戴上黑色思考帽，讨论“如果政府增加牢如果政府增加牢 狱处分与刑罚，就会减少犯罪。狱处分与刑罚，就会减少犯罪。”医院开始实施“医院风险管理”，这项工作可能会走过场，因为“糊弄的人太多了，院长你没辙”你认为他带着什么帽子？！沙龙51黑帽思维是强势思维，价值高，用得最多。黑色思考帽可以避免自己、他人和社会的风险，看到可能的危机。可以用黑色思维对抗黑色思维。黑帽思维的价值521、是否黑帽思维不好？只属于批判型的人？3、我们如何看待批判型的人和黑帽思维？黑帽思维的难点沙龙533月份查水表，发现医院办公区一个月用水量1
12、000吨 ，物业公司怀疑是水表坏了或地下水管损坏跑水，建议 先换水表沙龙1、先听从建议，更换水表2、先调查了解情况，夜间关上办公区水管总闸，发现日用水 量22吨（一个月660吨）3、 发现白天水管水流压力大，建议水管总闸开小点，发现日 用水量9吨（一个月270吨）4、院长注意水压增大，仔细观察水表指针转速后，请来这是什么思维活动？ 54黄帽思维（ YH ）第四单元55黄色代表阳光和价值。 黄帽思维思考的是乐观、希望， 积极寻找事物的闪光点。实行全周医疗服务，居民看病会更方便了！谁说万大夫没优点， 他的优点是打“成本攻坚战”会给医院带来哪些好处？这个病人投诉的与事实基本不符，但其中我们要注意56
13、医务人员走出医院、卫生站，开展社区卫生服务 工作，请用黄帽思维想想这样会有什么好处?对医师对护师对药师对医院沙龙571、探求事物的优点2、证明为什么某个观点行得通，但必须符合逻辑3、提出建议或提案，让事情成功4、当未来不确定的时候，黄帽思维通过一些问题建立可行性的基础。比如寻求线索，预测趋势和其他可能性。黄帽思维的用途58绿帽思维（ GH ）第五单元59有的住院病人相互吵架，有什么更好办法解决？我们要进一步降低水电成本，你有好招儿吗?我建议实行“季度之星”评选办法绿色代表丰富和生机 绿帽思维思考的是创造性、新 想法和新的看待事物的方式。60绿帽思维本身无法使人们变得具有创造力在绿帽思维下，我们
14、不能要求任何成果，我们只能要求一种心力的付出用心和费心创意与绿帽思维你可以提出各种“可能性”。没有可能性就没有进步。你可以把建议发展转化成为事实。61对大多数人来说，创造性的思考很困难，因为它和我们的自然思考习惯相反。你不能要求自己或他人具备新点子，但是你可以要求自己或他人花时间去寻找新点子。绿帽思维使用的难点62产生初始想法产生进一步的想法或更好的想法产生新想法绿帽思维使用的用途都是服务行业，为什么医院普通门诊在双休日时停诊？63离开逻辑,然后回来逆转诱因 随机诱因创新思维641、突出门诊服务输液项目2、体现对突发输液变化的抢救实效3、感受人文化关照我院筹建开设门诊输液大厅的思维 沙龙65蓝
15、帽思维（ HHHH ）第 六单元66我们要认真考虑这件事的利弊？我们下一步该采用哪顶帽子？我们总结刚才的讨论。蓝色是冷静的。 蓝帽思维思考的是思维过程的控制与 组织，它可以控制其他思维帽。671、在蓝色思考帽下，我们不再思考讨论的主题，我们考虑的是那些与主题有关的思维。2、蓝帽经常使用在思维的开始、中间和最后阶段。3、会议主席一般都有蓝帽思考功能，但也可以是指定另外的人。4、蓝帽思维有一个重要的工作就是打断争论。蓝帽思维的使用原则68我们应当如何看待病人的投诉? 我们的目标是什么? 工作落实的怎样了? 应该用哪些帽子? 我们怎样去总结? 下一步该怎么做?蓝帽思维的用途69单元回顾客观、全面、数据情绪、感觉、直觉缺点、困难、风险优点、亮点、长处创新、创意、独特冷静、控制和组织70目录1传统思维的误区2现代思维3六顶帽子的思考工具4结束语71 六种思考规则可以由你选择 六顶帽子不是对思考者的分类 每个思考者应该会用所有的帽子 在使用六顶帽子的时候，不要提到它们 的功能如何使用六顶帽子？72 每种帽子都有限定的时间，不能无限制的使用。 帽子可以单独使用，也可以系统进行使用、多次使用。73单独使用六顶思考帽 绩效考核评价时 制定各项方案、办法调研时白帽的单独使用范围74单
