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1、 如何成为一名专业的销售人员？外在 - 言行举止礼仪内外兼修，方能成为值得客户信赖的专业人士!内在 - 专业的态度 - 专业的知识 - 专业的服务2商务礼仪 着装仪表 男士 女士 办公礼仪 行为礼仪 礼貌用语 通讯礼仪 拜访礼仪 接待礼仪3关于男士着装 西服+领带 西服：注意上下的色调、款式和面料保持一致。深黑色。 衬衫：纯色或素色，以蓝色或灰色系为佳。格子衫条纹衫？ 皮鞋：以系带的款为正式，颜色与西服配套。白色袜子？ 饰物：包括领带、手表和皮带。领带系好后长度应当以在腰带位置为最佳，纯色或几何图形 、清洁。手表避免卡通和塑料的，以皮质和金属质地为首选。皮带是否压边是正式和休闲的区别所在，应当
2、选择压边的类型。4穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标* 要熨烫平整* 要扣好纽扣* 要不倦不挽* 要慎穿毛衫* 要巧配内衣* 要少装东西 男士穿西装七忌一忌西裤短：标准为裤管盖住皮鞋 二忌衬衫放在西裤外 三忌不扣衬衫就佩戴领带 四忌领带颜色刺目 五忌领带太短：标准为领带尖盖住皮带扣 六忌西服配运动鞋 七忌西服袖子过长，它应比衬衫袖短一厘米关于男士仪表 重点在头发、胡须、指甲和耳鼻毛上。 头发：长度要求“鬓不过耳，后不过衬衫领”， 注意保持清洁,最好不要染发。 胡须：应当每天剃刮、清洁。 指甲：不宜过长，及时清理里面的污垢。 耳鼻毛：过长也要适当加以清理。8包及三大件 公文包：应选皮革不要选
3、用发光发亮、印满广告或 图案的皮包。皮包中，应准备好钢笔、记事本或散 页的记事本、电话本、计算器，以便随进随手记下 他人的电话号码和其他信息。 提包：应选皮革制品，以黑色、棕色为主。 三大件：手表、金笔和打火机在西方被称作男士三 大配料料，被认为是身份的象征。男士在公务商务 活动或礼交活动中应该携带一只钢笔和一只铅笔。 在较为正式的场合最好带一支金笔，因为笔同样是 男士经济实力、身份和地位的代表，笔可以放在公 文包或西装上衣内侧的口袋内，不要插在西装上衣 左胸外侧的装饰性口袋关于女士着装衣服：职业套装。颜色-黑色、白色、灰色和米色。工作场合适宜穿着裙装，裙子的长短保持在膝盖上下三公分最好。 丝
4、袜：应当保持和裙装颜色的协调性。袜口不要露出，上面也不能有任何饰物，避免穿着网眼式丝袜。 皮鞋：黑色，在正式场合考虑穿着有独立根的皮鞋，同时鞋跟不宜太高太细。注意前后不要露脚趾、后跟。 饰物：不要超过三件（耳环、项链、戒指）。 皮包：以硬质、带背带为宜。 丝巾：除了选择和皮肤相宜的也不要忘记配合整体的搭配。10关于女士仪表不仅要整洁，还应当有神采。 化妆：淡妆。 头发：过肩长发需要盘或束起，否则转移了对方注意力，就属预期范畴之外了。 指甲油：无色最佳。11她们给你的感觉有什么不同？ 电话沟通的技巧 保持最优美的声音* 速度* 音调* 音量* 笑容接电话的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报
5、出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话* 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话* 接电话时的开头问候语要有精神* 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头* 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近* 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言* 接听让人久等的电话，要向来电者致歉* 电话来
6、时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电* 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话* 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 办公礼仪行为礼仪站姿：要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。 男士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。 女士需要双腿后跟并拢，脚尖分呈V字型或丁字步。双手自然下 垂，或在体前交叉。当我们站立的时候，不要晃动身体。 坐姿：是轻轻入座，坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子。这样的坐姿 显得比较挺拔。如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性可略分开）。坐下后，身体稍向前倾，表示尊 重和谦虚。 微笑：真诚的微笑。标准-当您微笑时露出8颗牙齿，对方会觉得您的
7、 微笑很自然，很到位。微笑应当灿烂且有感染力。 握手：握手次序应当是女士先伸手握手。握手的力度不能太大，也不 能太小。握手时要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如 “幸会，幸会。”等。17站 姿 坐 姿 办公礼仪礼貌用语您好”或“你好”（初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其它时间使用“您好” 或“你好”。） 欢迎光临”或“您好”（接待人员见到客人来访时使用。） “对不起，请问”（请客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。） “让您久等了”（无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。） “麻烦您，请您”（如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。）
8、“不好意思，打扰一下”（当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。） “谢谢”或“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。） “再见”或“欢迎下次再来”（客人告辞或离开时使用。） 等等。 20办公礼仪拜访礼仪包含三个方面的内容：介绍的礼仪、名片的使用和 商务拜访的礼仪。 介绍礼仪注意顺序与手势。 介绍的顺序总原则应当是“先次后主”，具体来说就是 应当先介绍年轻的，再介绍年长的；先介绍职位低的，再 介绍职位高的；先介绍男士，再介绍女士。如果需要介绍 的人员不只一位，介绍的时候应当按顺序依次介绍。正确的手势应当是手臂打开，手掌向上，五指并拢。21办公礼仪交换名
9、片的礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 22办公礼仪拜访礼仪 拜访客户拜访前： 应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将拜访日程记录下来。 事先准备好使用的名片和资料
10、文件等。 出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发，要注意遵时守约。拜访中： 到达客户单位前台时，应先自我介绍。“我是同某某先生女士预约过的abc公 司的某某，能否通知一下某某先生女士”等。如果没有前台，应向附近的人 员询问。 如果被访问人繁忙，或先去办理其他事情时，可表示改变其它时间，再拜访 如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排，在会客室等候。 会谈中： 要注意谈话或发言不要声音过大。 会谈尽可能在预约时间内结束。 告辞时，要与被访问人打招呼道别。23目光接触的技巧 视线向 下表现 权威感 和优越 感，视线向 上表现 服从与 任人摆 布。视线水 平表现 客观和 理智。目光接触的区
11、别 （ 1 ）公务注视区间。是指在进行业务洽谈商务谈判、布 置任务等谈话时采用的注视区间这一区间的范围一般是以 两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。由 于注视这一部位能造成严肃认真、居高临下、压住对方的 效果，所以常为企图处于优势的商人、外交人员、指挥员 所采用，以便帮助他们掌握谈话的主动权和控制权。 （ 2 ）社交注视区间。指人们在普通的社交场合中采用的 注视区间。其范围是以两眼为上限，以下颚为顶点所连接 成的倒三角区域。由于注视这一区域容易形成平等感，因 此，常被公关人员在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其 他一般社交场合使用。注视谈话者这一区域，会让对方轻 松自然，因此，他们能
12、比较自由地将自己的观点、见解发 表出来。 （ 3 ）亲密注视区间。指具有亲密关系的人在交谈时采 用的注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。恋人之 间，至爱亲朋之间，注视这些区域能够激发感情、表达爱 意。“频送秋波”、“眉目传情”都是通过这样的区间进行的 。会客室入座的礼仪1 门ABDC会客室入坐的礼仪2ABCD门记程车的座位次序 司机DABC主人开车时的座位次序 主人ADCB乘火车时的座位次序 走 廊DBCA办公礼仪接待礼仪 引领礼仪：遵守“引客在前，送客在后” 的原则。在走廊引 领客户时，我们公司的员工应当走在走廊的左侧，让客人 走在走廊的路中央。 乘坐电梯礼仪：搭乘电梯时，如果电梯内没有
13、其他人，我 们要在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入 电梯。到达后，我们按住“开”的按钮，请客人先下。如果 电梯内有人时，无论上下都应让客人优先。进入到电梯内 ，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯 内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进 的人应面向电梯门站立。 乘车礼仪：乘车时，我们应当遵守“右为上，左为下；后 为下，前为上”的原则。31上 车 下 车 中餐的礼仪 * 正确地使用餐巾* 使用公筷母匙* 挟菜* 喝汤* 嘴内有食物，不要张口* 与人交谈* 敬酒* 谈话* 离座西式自助餐的礼仪 * 依序取菜* 一次最好取一至二样菜* 不要混用专用汤匙或菜夹*
14、餐盘不可再用* 不可浪费* 遵守西餐的礼仪* 不可暴饮暴食 西餐注意点 * 正确地使用餐具* 各种食物的进食方法要正确* 进食的姿势要正确* 谈话 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1 准备好器具 步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤先将托盘放在桌上再端送给客 人 步骤奉茶或咖啡时客人优先 步骤留意奉茶或咖啡的动作 步骤拿起托盘退出会客室 商务交往的四忌 v举止粗俗 v 乱发脾气v飞短流长 v说话过头 与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情
15、下达 与上司相处的礼仪* 理解：人人都有难念的经* 保持距离* 不卑不亢 与同事相处的礼仪 * 真诚合作* 同甘共苦：一个* 好汉三个帮* 公平竞争* 宽以待人：人非圣贤，孰能无过 工 作 中 的 礼 节 除日常生活中的礼节，工作中也有礼节，以下就是我们在工作中应该注意 的 1 、 工作服装整洁，姿势端庄大方； 2 、 要按所规定动作的工作规程作业； 3 、 工作中如果不明白之处，要虚心请教，直到明白为止； 4 、 主动学习和掌握与自己工作有关的知识； 5 、 认真观察同事们如何工作，学习他们的长处； 6 、 不要被人追着做工作，应有意识地，主动地去工作； 7 、 工作中不要同邻近的人开玩笑，大声说话； 8 、 工作中不要随便离开工作岗位，如有事离开，要向负责人请示； 9 、 勤俭节约，爱护公司的设备及各种办公用品； 反省与检查进公司后要时常对工作进行反省 1 是否感情用事或不懂装懂 2 是否有意见不直接说明而以某种态度间接地表现出来 3 是否乱发牢骚而又没有追究事情的根源 4 是否有骄傲自满的情绪 5 是否搞不团结或曾故意为难别人 6
