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1、计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程企业信息化系统建设计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程 一、教材内容n企业信息系统的环境n企业信息系统的基本概念n信息系统的战略规划n企业信息系统的开发方法n企业信息系统的开发过程n信息系统的项目管理n网络环境下的信息系统开发n企业信息系统的发展与应用计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程 二、本讲座的几个专题n典型的企业信息系统n企业信息系统的集成n企业信息化与业务流程重组n复杂项目的实施与管理计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程 1 典型的企业信息系统n办公自动化系统（OA）n产品数据管理系统
2、（PDM）n计算机辅助工艺设计系统（CAPP）n企业资源计划系统（ERP ）n客户关系管理系统（CRM）n其他系统：如财务系统、CAD系统、企业 门户网站等计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程n1、办公自动化系统（OA）n办公自动化（Office Automation）是将现代化 办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的 办公方式，是当前新技术革命中一个非常活跃 和具有很强生命力的技术应用领域，是信息化 社会的产物。n办公自动化系统是人机信息系统，是办公自动 化技术与管理科学、行为科学、组织理论等相 融合，贯穿到办公活动的各个方面，并对这些 方面产生一系列影响之后形成的系统，其
3、目的 是尽可能充分利用信息资源，提高办公质量和 办公效率。计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程n2、产品数据管理系统（PDM）nPDM是一种帮助工程师和其它人员管理产品数 据和产品研发过程的工具。PDM系统确保跟踪 设计、制造所需的大量数据和信息，并由此支 持和维护产品。nPDM是以软件技术为基础，以产品为核心，实 现对产品相关的数据、过程、资源一体化集成 管理的技术。nPDM明确定位为面向制造企业，以产品为管理 的核心，以数据、过程和资源为管理信息的三 大要素。PDM进行信息管理的两条主线是静态 的产品结构和动态的产品设计流程，所有的信 息组织和资源管理都是围绕产品设计展开的
4、 。计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程nPDM的功能图文档管理工作流管理产品结构管理工程变更管理项目管理集成CAD、CAPP、ERP其他功能计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程n3、计算机辅助工艺设计系统（CAPP）nCAPP（ Computer Aided Process Planning）是利 用计算机技术辅助工艺人员设计零件从毛坯到成品的制 造方法，是将企业产品设计数据转换为产品制造数据的 一种技术。nCAPP克服了传统工艺设计的许多缺点，借助计算机技 术，来完成从产品设计到原材料加工成产品所需的一系 列加工动作及其对资源需求的数字化描述。nCAPP系统
5、的应用不仅可以提高工艺规程设计效率和设 计质量，缩短技术准备周期，为将广大工艺人员从繁琐 、重复的劳动中解放出来提供了一条切实可行的途径， 使工艺人员可以更多地投入工艺试验和工艺攻关，而且 可以保证工艺设计的一致性、规范化；有利于推进工艺 的标准化。更重要的是工艺BOM数据是指导企业物资 采购、生产计划调度、 组织生产、资源平衡、成本核算 等的重要依据。计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程nCAPP系统的主要功能基于产品结构：工艺文件作为产品的属性，应在工艺 设计计划指导下，围绕产品结构展开。基于产品结构 进行工艺设计，可以直观、方便、快捷的查找和管理 工艺文件。工艺管理：包括
6、产品级的工艺路线设计、材料定额汇 总等。对于工艺设计和成本核算起着指导性的作用。工艺设计：主要包括工艺过程卡和工序卡的编制、工 序图的绘制。资源的利用：系统应广泛而灵活地提供资源内容和资 源使用方式。资源就是工艺设计需要支配工艺资源数 据（设备、工装物料和人力等）、需要应用工艺技术 支撑数据（工艺规范、国家/企业技术标准）、需要 参考工艺技术基础数据（工艺样板、工艺档案）。计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程工艺汇总：工艺汇总卡片中的数据基于工艺规程，工 艺规程中的工艺数据修改后，必须修改汇总卡片中的 相关内容。工艺设计管理：诸如工艺设计目录、工艺设计文件封 面、工夹具申请单等
7、的填写。流程：工艺设计要经过设计、审核、批准、会签的工 作流程，系统应能实现这种工艺工作中流程作业。工艺设计的后处理：对定型产品的工艺进行分类归档 ，以及归档后对工艺文件的有效利用。标准工艺：系统中应有标准（或称典型工艺）的存储 。在工艺设计中根据相似零件具有相似工艺的原理， 标准工艺常常作为以后进行类似工艺设计的参考或模 板。计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程n4、企业资源计划系统（ERP ）n（1）二十世纪六十年代时段式MRP系统六十年代时段式MRP就是为解决订货点法存 在的缺陷而提出的，它首先将物料需求区分 为独立需求和非独立需求并分别加以处理， 其次在库存状态数据中引
8、入了时间分段的概 念。所谓时间分段，就是给库存状态数据加 上时间坐标，亦即按具体的日期或计划时区 记录和存储状态数据，从而解决了何时定货 以及订货数量问题。计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程物料需求计划MRP42产品信息 （物料清单） （工艺路线）库存信息3（物料可用量）主生产计划MPS1潜在 客户预测合同MRP 的 逻 辑 流 程 图采购计划生产计划计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程n（2）二十世纪七十年代闭环式MRP系统闭环MRP系统除物需求计划外，还将生产能 力需求计划、车间作业计划和采购作业计划 也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。其原理是根据长期
9、生产计划制定短期主生产 计划，而这个主生产计划必须经过生产能力 负荷分析，才能够真正具有可行性。然后再 执行物料需求计划和能力需求计划，车间作 业计划，并在计划执行过程中，将来自车间 、供应商和计划人员的反馈信息，进行计划 的平衡调整，从而使生产计划方面的各个子 系统得到协调统一。 计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程n（3）二十世纪八十年代的MRPII系统闭环MRP系统的出现，使生产活动方面的各种子系 统得到了统一。但这还不够，因为在企业的管理中， 生产管理只是一个方面，它所涉及的是物流，而与物 流密切相关的还有资金流。这在许多企业中是由财会 人员另行管理的，这就造成了数据的
10、重复录入与存贮 ，甚至造成数据的不一致性。把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统 集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（ Manufacturing Resource Planning）系统，英文 缩写还是MRP，为了区别物料需求计划系统（亦缩 写为MRP）而记为MRP II。 计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程n（4）二十世纪九十年代的ERP系统在ERP系统的设计思想中体现出：第一，把客户需求 和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合 在一起，体现了完全按用户需求制造的思想，这使得 企业适应市场与客户需求快速变化的能力增强。第二 ，将制造业企业的制造流程
11、看作是一个在全社会范围 内紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、 分销网络和客户等；同时将分布在各地所属企业的内 部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、 市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技 术等，还包括对竞争对手的监视管理。ERP系统提供了可对供应链上所有环节进行有效管理 的功能，这些环节包括订单、采购、库存、计划、生 产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务 管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理 等。计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程MRP MRP II ERP 的扩展关系ERP需求市场 / 制造企业 / 供应市场信息集成面向供需链
12、Enterprise Resource Planning MRP II物料 / 资金信息集成面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息 集成Material Requirements Planning计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程 2 企业信息系统的集成n系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源 有效地组织起来的过程和结果。n我国企业信息化的几种原因迫发效应自发效应标杆效应投机效应n企业信息化的渐进式历程导致了企业信息孤岛 的存在。计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程订单产品配置产品开发设计文档/产品数据PDM技
13、术资料原型产品订单产品标准件库外购件库原材料库零件库二维/三维CAD产品改型 图纸借用设计参考 图纸借用MRPII/ERP物料清单库存工艺路线采购计划CAPP材料消耗定额工时定额工装/辅料单工艺卡片工艺路线EBOM图纸/EBOM工艺数据/ MBOMCRM/电子商务开发任务管理决策系统工艺文件生产计划装配计划销售预测供应商/客户/订单工作中心财务系统库存/成本/帐务决策分析数据制造型企业信息流模型设计部工艺部生产部销售部管理层财务部计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程系统A系统B手工/程 序手工/程 序中间文件方式1 ：系统A-SDK系统B-SDK集成模块Database ADa
14、tabase B方式4 ：信息集成的常见方法系统A系统B集成程序Database ADatabase B方式3 ：自动自动系统A系统B方式2 ：中间件自动自动自动自动计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程基于Web Service和XML的信息集成框架XMLDatabase A集成模块集成模块系统A-SDKDatabase B系统B-SDKSOAPInternetInternetInterne tInterne ta基于XML的信息集成框架b基于Web Service的信息集成框架Web ServiceWeb ServerWeb ServiceWeb Server系统A系统B计算
15、机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程n流程概论n企业中的流程n业务流程重组3 企业信息化与业务流程重组计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程 业务流程重组（BPR）BPR是一种改进思想，它的目标是通过重新设计组织经营 的流程，以使得这些流程的增值内容最大化，其他方面的 内容最小化，从而获得绩效改散的跃进。 流程重组的结果应该体现在：T(时间) Q(质量) C(成本) S(服务) 四个方面的改善。注意：重新设计不等于抛弃从前；最大化不等于全部；最小化不等于放弃；跃进不等于突进，而应逐渐改变。计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程 为什么要实施BPR?企业面
16、临不断加剧的市场竞争，日益多样化的客户需求及更加复杂的技术服务市场为保持在中国市场的领先地位，并逐渐 发展具有国际先进水平，企业应把流程 重组的重点放在满足并超过客户需求超过竞争对手的服务水平只在满足客户需求并能取得良好财务回 报的领域进行投资国内市场竞争日趋激烈市场垄断逐步打破，行业的竞争者不 断加入，企业的市场份额将面临很大 的压力产品/服务 复杂性提高随着技术的不 断发展，带动 新的服务日益 遍及，产品/ 服务的复杂性 提高日益多样化的客户 需求由于各地区经济发展 水平的不同，对于产 品和服务的需求日趋 多样化。国际企业潜在的竞争随着中国加入世贸，国际大型跨国企 业也将加入中国市场的竞争，尤其是 对高端用户的竞争将非常激烈。同时 跨国集团将带来国际先进的管理和营 销手段计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程 什么样的企业需要实施BPR?第一类企业：身陷困境，走投无路，迫于形势，准备背水一战；若能借助“ 重组”，冲出困境，那就能使企业获得新生，柳暗花明又一村。这里所谓“困
