公共关系学第一章(14-1)

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1、第一编第一编公共关系原理公共关系原理第一章第一章公共关系概论公共关系概论武汉体育学院经管学院体育管理教研室王莉wangli_第一章公共关系概论在讲述本门课程之前，我们先来看两起案例：案例一：看酒店如何树立形象公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，

2、高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。第一章公共关系概论客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外

3、，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。第一章公共关系概论案例二：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道

4、。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。第一章公共关系概论我们可以看到案例一讲述了企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例二讲述企业如何化解危机方面的内容。两个案例均是公共关系学研究的范畴。在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。我们这门课程就是要讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方

5、面的问题。第一章公共关系概论一、课程的地位与任务公共关系学是一门综合性的社会科学。也是一门新兴学科，于19世纪末20世纪初发端于美国。于 20世纪80初进入我国。学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。第一章公共关系概论二、课程的主要特点 1、学科新，发展快2、理论与实践紧密结合3、综合性、多功能融为一体2010年7月13日武汉市公安局继北京公安局及各发达国家公安局成立“公共关系科”。第一章公共关系概论三、课程主要内容 1、基本原理：概述、基本功能与原则2、三大要素：主体、客体与

6、媒体3、公关实务：各种专题活动第一章公共关系概论五、本门课的相关参考资料期刊：公共关系参考书籍：中外公共关系案例精选公共关系学廖为建高等教育出版社 2000年公关托出名牌舒咏平武汉大学出版社 1999 年环球：专业公关之路叶茂康复旦大学出版社 1997年四、本门课程的教材公共关系学教程（第二版）武汉大学出版社主编蒋春堂第一编第一编公共关系原理公共关系原理第一章第一章公共关系概论公共关系概论第一章公共关系概论公共关系概论公共关系概论关系社会关系及其性质公共关系的含义公共关系的构成要素和基本特征公共关系学学科第一章公共关系概论第

7、一节关系社会关系及其性质第一章公共关系概论第一节第一节关系关系社会关系及其性质社会关系及其性质从词义分析，关系既表示事物之间相互作用、相互影响的状态，也表示人和人或人和事物之间某种性质的联系。从哲学意义上来讲，关系就是一种普遍联系。社会关系是指人们在共同的实践活动中结成的以生产关系为基础的相互关系的总称。社会关系是自然关系，但又本质区别于自然关系，它特指社会领域人与人的关系。关系第一章公共关系概论客观性广泛性复杂性角色性时代性对称性传递性能动性关系关系的基本性质第一章公共关系概论1、以内容作为标准，可将关系分成物质关系与精神

8、关系 2、按照结构组成可分为：家庭关系、同事关系、政治关系、师生关系等。 3、按照社会交往的角度来研究和考察关系的特征，可简单划分为：个体型关系、团体型关系和兼顾型关系。 4、按照关系的特征可分为：合作关系、领导关系、压制关系、竞争关系等 5、按照关系的地位可分为：战略关系与非战略关系。社会关系类型第一章公共关系概论关系的结构与实现1、关系主体：是指关系发生过程中的主动者。2、关系客体：是指关系发生过程中的被动者。3、实现机制：也叫中介，是指连接主体与客体关系过程得以实现的部分。第一章公共关系概论第二节公共关系的含义第一章公共关系概

9、论第二节第二节公共关系的含义公共关系的含义一、公共关系的定义目前，国外对公共关系的定义不下几百种，较有代表性、通俗化、形象化的公共关系定义，诸如：1、公共关系是一种管理职能；2、也有学者(如美国人约翰.马斯顿,英国人弗兰克. 杰夫金斯)认为公共关系是组织与公众的一种传播沟通方式；3、美国普林斯顿大学的希尔滋等人认为：公共关系是一种社会关系；4、从现象描述有人说公共关系是：争取对你有用的朋友的关系；第一章公共关系概论5、特征综合论提出：公共关系是一门艺术和社会科学，是一种独特的管理职能。它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解、接受与合作的渠道；参与问

10、题和纠纷的处理；传达意见给主管部门并作出反应；加强公众利益服务的管理责任；监视预警，做好应变准备，保持与社会动向一致并加以有效利用。它用调查研究和正确并合乎道德的沟通技术作为其重要工具。请说说你对这类公共关系定义的认识？这类定义主要是公共关系的实践者依据自己的经验和理解，从不同侧面对公共关系作出的通俗化、形象化的描述。以上关于公共关系的说法确实形象、生动，但作为定义还缺乏科学性、系统性和准确性。第一章公共关系概论传播沟通论社会关系论现象描述论特征综合论社会关系论管理职能论定义公共关系的定义第一章公共关系概论公共关系是社会组织为了实现某种利益目

11、标通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互惠互利的社会关系。教材定义第一章公共关系概论二、公共关系的派生概念1、公共关系意识：即公共关系的思想或公共关系观念，包括塑造形象的意识，真诚互惠的意识，服务公众的意识，传播沟通的意识，创新审美的意识等、立足长远的意识。 2、公共关系状态：指一个社会组织所处的社会关系状况和社会舆论状况。 3、公共关系活动：一个社会组织为了确认公众并与其建立、维系和改善公共关系而展开的协调、沟通、传播活动。 4、公共关系职业：指专门提供公共关系方面的劳务而收取费用的行业。第二节第二节公共关系的含义公共关系的含义第一章公共关系概论

12、第三节公共关系的构成要素和基本特征第一章公共关系概论第三节第三节公共关系的要素和特征公共关系的要素和特征一、公共关系的构成要素公共关系三要素：社会组织、公众、传播。第一章公共关系概论1社会组织组织具有整体性、目的性、功能性、适应性、多样性等基本特征。社会组织是指人们在共同目标的基础上，按照一定的统属关系结合起来的群体。在公共关系的三大要素中处于主体地位。第一章公共关系概论2公众公众是指与特定公共关系主题相互联系和相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。任何关系都由主客体双方构成。公共关系活动的客体是公众，也就是

13、公共关系所要影响的对象，不同的社会组织有不同的公众。第一章公共关系概论3传播传播就是信息的传递、输送、沟通、交流和分享。传播是构成公共关系的中介。人与人、人群与人群通过传播形成关系。公共关系作为关系的一种，自然也是通过传播来传递信息、协调公众、塑造良好的组织形象。这三大要素的构成都具有多样性、变化性和复杂性的特征，因此，最优化组合和状态总是相对的，不协调则是绝对的。第一章公共关系概论二、公共关系的基本特征1以公众为对象2以美誉为目标 3以沟通为手段4以利益为纽带5以真诚为信条6以长远为方针第三节第三节公共关系的要素和特征公共关系的要素和特征缺乏

14、诚信，一文不值缺乏诚信，一文不值第一章公共关系概论第三节公共关系学学科第一章公共关系概论第四节第四节公共关系学学科公共关系学学科一、公共关系的研究对象公共关系学是一门研究社会组织与其公众建立、协调、改善关系的原理、原则、方法及其规律并探讨公共关系基础理论的应用问题的新学科。第一章公共关系概论第四节第四节公共关系学学科公共关系学学科研究对象一、公共关系的研究对象公共关系原理公共关系的主体公共关系的客体公共关系媒体公共关系实务第一章公共关系概论公共关系的原理公共关系概论公共关系的历史公共关系功能第一章公共关系概

15、论公共关系主体社会组织及公关机构公共关系人员第一章公共关系概论公共关系客体公众及其分类公众关系的协调第一章公共关系概论公共关系媒体大众传播人际交往第一章公共关系概论公共关系实务调查与策划实施与评估公关实务常见专题公关活动第一章公共关系概论第四节第四节公共关系学学科公共关系学学科二、公共关系的学科性质1、综合性、边缘性2、理论性、实践性3、广泛性、开放性4、技术性、技巧性第一章公共关系概论第四节第四节公共关系学学科公共关系学学科三、公共关系学与相关学科的关系行为科学传播学市场学管理学公共关系第一章公共关系

16、概论1、公共关系学与管理学的关系a 研究的目的不同b 研究的范围不同c研究的内容不同d 学科的性质不同管理学公共关系第一章公共关系概论2、公共关系学与行为学的关系a 研究的目的不同b 研究的侧重点不同c研究成果的适用对象不同行为学公共关系第一章公共关系概论3、公共关系学与传播学的区别在于研究的重点和目的不同传播学公共关系第一章公共关系概论4、公共关系学与市场学的关系a 研究的对象不同b 研究的领域不同c研究的范围不同市场学公共关系第一章公共关系概论小结小结案例分析创造奇迹的人亚科卡亚科卡，当今蜚声世界企业界的一位传奇人物，出生于美国，自幼勤学，好个人奋斗。他曾在闻名世界的福特汽车公司任职

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