电子商务应用系统的开发

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1、 开 发 篇1 1电子商务应用系统的开发 每一个系统都很复杂，那么它们是 如何建立的呢?是否遵循一定的开发规律 ；本章就来讨论这些问题，其主要内容包 括：电子商务应用系统开发的概念；电子 商务应用系统的开发过程系统可行性 分析、规划；系统分析、系统设计、系统 实现及系统运行的管理。2 26.1 6.1 电子商务应用系统开发概述电子商务应用系统开发概述6.1.1 6.1.1 电子商务应用系统开发研究的意义电子商务应用系统开发研究的意义开发研究的意义：第一，电子商务系统是Internet未来应用的主要 领域，世界上所有的企业都会投资建立自己的 电子商务系统，否则就会被激烈的竞争所淘汰 。它们迫切需

2、要理论和实践来指导系统的开发 。（时代要求）3 3第二，电子商务系统是一个复杂、综合的系统 ，涉及多学科，理论体系特别是开发体系相应 会较复杂。由于信息技术的发展非常快，大家 都会有这样的体会，某些领域完整的理论体系 还没有建立，而实际应用已经走在了理论体系 的前面。似乎已经不是理论在指导实践，而是 实践为理论准备了必要的条件。但是，电子商 务学科的理论体系还不完善,需要综合各学科的 理论，从实践中总结、提高，总结规律性的东 西，建立完整的理论体系，特别是系统开发体 系，指导电子商务的应用。理论技术要求4 4第三，电子商务系统是信息系统发展的结果， 像传统的信息系统一样需要开发方法的指导。 管

3、理信息系统的开发方法有：IBM公司提出的 企业系统规划法(BSP)MIT教授John F.Rockark 提出的关键成功因子法(JSD)、结构化系统分 析与设计、原型法等。电子商务系统是企业内 部网和Internet站点的集成，与传统的MIS有相 同点，也有区别。因此，需要在研究电子商务 系统与传统信息系统区别的基础上，借鉴信息 系统的开发体系，建立适应电子商务系统特点 的开发体系。方法5 5第四，尽管电子商务的应用在发达国家已很盛 行，但也并不尽如人意。企业中不乏春风得意 ；业绩骄人者，但也难免有人经营乏术、马失 前蹄。 如1985年华盛顿服装商会兴致勃勃地 带领全体会员上网行销，但半年后就

4、扫兴退出 ，原因很简单：赔钱。1986年夏季IBM推出了 名为WORLD AVENUE的网络购物中心，仅过 了一年就关闭了。国内第一家网上书店是杭州 新华书店，于1997年开业，经营一年多就“关 门”了。这些失败的教训，迫切需要总结，只 有这样电子商务才能获得更大的和真正的发展 。根据调查统计，1997年商业 Web的萎缩率 为2530。经验 6 6第五，我国是一个发展中国家，与发达 国家相比，在消费观念、 安全意识、法 制、技术、管理水平、资金投入方面有 着一定的区别和差距。除了研究发达国 家在电子商务系统开发方面的经验外， 还要结合我国的实际，建立适合我国特 点的电子商务系统开发体系，使我

5、们少 走弯路。国内实际 7 76.1.26.1.2 电子商务应用系统的生命周期电子商务应用系统的生命周期生命周期：可行性分析、系统规划、系 统分析、系统设计、系统实现、系统运 行管理。可行 性分析规划分析设计实现运行 管理新周期开始电子商务系统的生命周期8 8系统可行性分析 企业目标和战略分析、内部环境分析、外 部环境分析、成本-效益分析。确定电子商务应用在现阶段 是否可行，若可行，进入下一阶段；若不可行，暂缓开发。系统规划阶段 确定企业电子商务应用的目标，确定系统的 功能范围，制订电子商务实现的战略，组成开发小组，制定 开发计划。系统分析阶段 细化系统的功能，进行功能需求分析和数据 的需求分

6、析。系统设计 内部网设计和Web站点设计。系统实现 申请域名，建立服务器，系统的代码化、测试。运行管理 网站的宣传、检测、内容定期或不定期的更新、 应答与复函。9 96.2 6.2 电子商务应用系统可行性分析电子商务应用系统可行性分析电子商务系统的可行性分析是电子 商务系统开发的前期工程，经过调查分 析决定是否进行正式的系统开发。电子 商务应用的可行性分析包括企业目标和 战略分析、内部环境分析、外部环境分 析和成本-效益分析四个方面。10106.2.16.2.1 企业目标和战略分析企业目标和战略分析首先，必须了解企业的目标和战略，因为它们 是一个企业电子商务应用的基础和支持的目标。必 须搞清楚

7、以下的问题：企业当前销售或提供什么产品服务；企业当前目标市场的特征：企业当前采用什么方式实现其目标、成本;企业当前采用什么方式保证其产品/服务的质量；企业当前采用什么方法树立企业形象。1111企业战略目标分析环境分析组织资源分析机会威胁优势劣势构建企业战略目标集实施企业到电子商务战略集的转移制定电子商务战略目标企业自我诊断制定电子商务 系统战略规划为了帮助企业实现战略目标，必须明确电子商务系统的建设 应该具备怎样的目标12126.2.2 6.2.2 内部环境分析内部环境分析 通过分析企业的内部环境确定企业电子商务应用 的优势和劣势，内部环境因素包括：企业高层领导对技术的态度；信息技术当前利用的

8、深度和广度； 过去利用新技术的经验；电子商务应用的内部用户(企业职工)的特征： 受教育程度、技术程度、对新技术的接受能力等； 可从内部获得的必要的技术和技能。13136.2.3 6.2.3 外部环境分析外部环境分析 通过企业外部环境的分析确定实施电子商 务对于企业来说将获得何种机遇，以及面临何 种挑战，外部环境因素包括： 同行业中电子商务的应用情况，以及竞争对手 对于电子商务应用情况；可从外部获得的必要的技术和技能；电子商务应用的外部用户(当前和潜在的客户 、供应商）的特征：受教育程度、技术程度、 连入Internet的情况。 14146.2.46.2.4 成本成本-效益分析效益分析 成本分析

9、包括总成本、变革管理、机会成 本、网站成本（总成本包括估算网络连接费用 、硬件费、软件费、人工费等。）效益分析包括估算成本时间的节省、销售 额的增加、客户满意程度的增加、市场份额的 增加。 如果以上各方面都能调查清楚，企业发展目 标明确，内部环境较好，外部条件允许，成本 效益比小于1那么电子商务应用条件成熟，可 以进行进一步开发：；否则，需要等待时机成 熟后，再进行开发。15156.3 6.3 电子商务应用系统的规划电子商务应用系统的规划规划包括确定企业电子商务应用的目标，系统的功能范 围，制订电子商务实现的战略，组成开发小组，制定开发计 划。6.31 企业电子商务应用系统目标的确定电子商务的

10、一般目标有四点： 由于降低了成本，节约了时间，从而提高了企业的效益；由于提供了更好的产品、服务，对环境变化做出更好的反 应，从而提高了企业的有效性；通过在本行业独特的创新和应用提高了企业的竞争力；使企业追求“时尚”“每一个组织都有一个网址”。1616电子商务的目标可以支持企业 开展以下活动：n建立品牌n改进现有营销方案n销售产品和服务n销售广告版位n更好地了解消费者的需求n改善售后服务和支持n购买产品和服务n管理供应链n进行拍卖n创建虚拟社区和网络门户 1717电子商务意图衡量效益的方法建立品牌衡量品牌知名度的问问卷调查调查 或民意 测试测试 改进现进现 有营销营销 方案单单位销销售额额的提高

11、提高客户户服务务顾顾客满满意度调查调查 ，顾顾客投诉诉量降低售后服务务的成本支持活动动的数量与类类型提高供应链应链 运作材料或服务务的成本质质量和交付时间时间拍卖卖拍卖卖量、出价人和卖卖家数量、卖卖掉 物品的金额额、卖卖掉物品的数量或注册 用户户的数量 网络门户络门户 和虚拟拟社区访问访问 者数量，每个访问访问 者回访访次数 和每次访问访问 滞留时间时间18186.3.26.3.2 企业电子商务应用系统功能范围的确定企业电子商务应用系统功能范围的确定企业电子商务系统任务的确定是基于企业 的经营分析，对电子商务在企业应用的范围和 电子商务应用的目标；结合本企业的价值链 (value chain)

12、或供应链(supply chain)模型提出完 整的电子商务的功能：但是，每个企业性质不 同，有制造业；零售业、批发业、银行业、广 告业等，因此，每个企业的电子商务的功能是 有区别，本章从供应链的角度分析电子商务的 功能，其全部功能如图所示。1919销售和 市场营销产品计划顾客顾客服务会计财务运输和发货生产和制造进货库存管理内部网供应链关系图 2020生产制造管理 集成销售信息，根据订单制定生产 计划，进行生产运作，保持生产成本最低，质量管理。 物流管理 管理来自供应商和发向客户的实际物流 ，包括采购和订货管理、发货、库存管理、仓库管理。财务管理 管理和供应商、顾客以及金融中介的财 务流，包括

13、总分类账管理、应付和应收款管理、账单管理、 预算和资产管理。营销管理 客户资产管理、销售支持(订单处理、支 付处理)、售前售后服务和信息反馈、广告发布、市场调研 和战略，从这一模块中获取有关需求的信息，从而更好地理 解市场和顾客需求。人力资源管理 工资管理、时间和劳动力管理、收 益分配、退休金管理。 以上的功能有些是通过企业内部网实现的，有些是通过 Internet实现的，二者有效的集成才是企业完成的电子商务 系统。 21216.3.36.3.3 电子商务应用系统实现策略的制定电子商务应用系统实现策略的制定 企业电子商务系统的开发有三种策略： 第一种是采用自行开发的方式。 这种方法成本 低，开

14、发比较灵活；比较适合中小型的 企业； 第二种是将工作全部或部分外包给电子商务供应 商。这种方法虽省事，但在某种程度上企业将无 法控制如何设计和运作电 子商务系统，同时还 需支付每日的高额租金； 第三种是购买一套集成所有功能的电子商务套件 。这需要比较各种套件的性能，购买后 需要按 照本企业的电子商务的功能分析裁剪套件的功能 。22226.3.4 6.3.4 开发小组的成立开发小组的成立 开发小组成员一般有不同的分工或者叫角色 。那么，一个人可能承担几个角色，一个角色也 可能由几个人承担。对于一个电 子商务开发项目 来说，主要角色有： 网站内容主管 相当于传统系统开发中的系 统分析员，负责电子商

15、务系统的全部开发过程； 网站技术主管 相当于传统系统开发中的系 统管理员，负责Internet连接(通信线路、路由器 等硬件) 的建立和维护、系统硬件和软件的安装 和维护(Unix，Windows NT 等)、服务器软件的 安装； 网页编制人员 负责撰写和组织图像和文本 ，包括图形、图像、声音和动画的设计。23236.3.5 6.3.5 电子商务应用系统开发计划的制定电子商务应用系统开发计划的制定 这个计划要根据前面确定的目标、功能 和投入的人员制定系统分阶段开发时间进程 表。三种开发策略的内容、人员和时间安排 是不一样的。下面仅给出一个样表，见表6.1 。2424项目内容人员投入起始时间可行

16、性分析内容主管若干XX-XX规划内容主管若干XX-XX系统分析内容主管若干XX-XX设计内容主管、技术主管 若干XX-XX实现 建站点、网站宣传 初步功能实现、运行 第二阶段实现、运行内容主管、技术主管 网页编制人员各若干XX-XX XX-XX XX-XX表6.1开发计划25256.4 6.4 电子商务应用系统的分析电子商务应用系统的分析未来的企业电子商务系统是一个集成 的电子处理系统：客户需求可以通过EDI、 FAX、E-mail、Web页或者电话传向企业； 当需求被接受时，相应的处理就发生了： 库存处理，发货；对于无库存的物品向供 应商发出购买需求；生产分配、调整或者 安排以及资源计 划。这一过程通过 Internet 和Intranet系统自动完成。具体分析如下：26266.4.l6.4.l 营销管理分析营销管理分析营销功能要实