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1、套装软件的产品化与二次开发陆光明 2010/11/22提纲Siebel的实施方法论介绍Siebel系统架构介绍套装软软件简单简单 介绍绍软件/IT服务涉及迥然不同的三个业务模式软件产品专业服务运营服务边际成本几乎为零基本固定显著的规模优势市场结构趋于集中高度分散正在逐步集中区域特征高度全球化以区域竞争为主， 但全球化趋势有所 增长全球竞争者，还有 一些本地竞争者客户关系一对几，一对多一对一一对一 一对几（ASP）重要衡量指标市场份额人员利用率设备利用率 服务水平的匹配管理者重点关心的 领域1. 战略2. 市场及销售 3. 人力资源 4. 软件开发1. 人力资源 2. 软件开发 3. 市场及销售
2、 4. 战略1. 运营管理 2. 市场及销售 3. 战略 4. 人力资源焦点 (水平)描述纯产品模式只有产品 业务 广泛的分 销网络带有限服务 的产品模式用有限的 服务来补 充自己的 软件产品解决方案 提供者在没有第 三方软件 可用的情 况下,开发 自己的软 件带有限模 块的服务在项目中 使用第三 方的产品 重复利用 项目中的 组件以提 高生产力纯专业服务没有自己 的软件产 品 在项目中 使用第三 方的产品案例CSG SiebelLogica CMGAccenture HPS IGS 完美延伸完美延伸 软件产品业软件产品业 务务专业服务业专业服务业 务务MicrosoftAmdocs Asia
3、infoIT服务供应商的5种不同的战略定位COTSCOTS软件的发展历程软件的发展历程传统自主开发和COTS的区别： 传统开发：是根据一个特定客户的 需求进行设计和实施 COTS产品：是根据一个特定的客 户市场的需求，在充分考虑了业务 的前瞻性、技术的前瞻性、快速响 应市场和各种风险等多种因素平衡 后的结果。COTS客户化开发 套装软件，即COTS (Commercial Off-The-Shelf) 或 “Packaged Solution”的简称 90年代初由美国国防部提出并研究 90年代成为美国政府采购的指导性原则之一 在民用行业中被广泛应用，如电信，银行，建筑等COTS软件对国内某电信
4、运营商计费帐务系统业务支持能力 经过对计费、优惠、帐务管理、统计分析、系统管理、审计等近100个要点分析 套装软件配置实现 74% 需客户化 26% 结论： 套装软件可通过配置方式支持70左右 的现有业务功能需求。 客户化开发工作只需30%左右。COTS软件对具体项目业务需求的实现办法 系统出厂即支持 在COTS产品中做设置后支持 通过对COTS产品的客户化或二次开发后支持 由第三方系统通过COTS产品出厂即有的标准接口 支持 需新开发接口支持 不支持全球主要计费套装软件厂商ConvergysCSGAmdocs采用计费套装软件产品需要重点考虑的问题需求分析设计实现配置开发测试割接试运行维护产品
5、对本地需求的支持 语言（汉化） 概念映射与转换 业务管理模式的适应性 如：是否支持省、地市两级架构；既支持全省统一管理 ， 又支持地市个性化厂商对项目实施的支持 人力资源配备本地 50国外专家 50 实施成本目标定价法 工时定价法 业务需求的实现方式配置实现 7080二次开发 2030厂商在维护期的支持人力资源配备本地 90国外专家 10 维护成本目标定价法保修协议升级/补丁 工时定价法专家咨询新业务 需要对具体产品 评估验证需要厂商承诺 来保障Gartner对于运营商选择COTS产品 的标准建议COTS产品对运营商业 务的适应度COTS厂商的战略和公 司能力COTS的技术架构的兼容性COTS
6、厂商的实施和售 后服务能力商务条款和条件技术架构体系架构先进性 和开放标准的结合度 业务流程管理 客户化开发维护环境 多线程和多进程支持 性能 安全性 扩展性COTS软件选择的5大标准实施和售后服务能力本地支持队伍力量 本项目的实施队伍 维护响应模式和响应时间 在线文档和帮助 软件升级的频率 培训和咨询产品对业务的适应性功能覆盖面和解决方案的完整性 符合运营商当前业务模式和业 务流程的程度 支持业务转变的能力 可配置的程度 支持客户化的能力 管理工具 商务条款的条件 许可证策略 许可证费用 产品实施费用 维护费用 培训费用 产品升级费用 新业务开发费用COTS厂商战略 公司整体规模及本地规模
7、财务稳定性和管理层稳定性 产品市场份额 产品发展策略 支持运营商IT战略 在亚太地区和中国的投入 在行政级别上对运营商的承诺稳定性 系统恢复 Web服务支持 产品易操作性 数据模型适用性 接口灵活性 和运营商IT标准相 一致套装软件产品化与公司套装软件产品化与公司EAEA原则的对比原则的对比企业级规划标准化多运营商支持可定制化稳定性与效率兼顾组织保障先行易于集成国际主流产品支持多行业产品可交给集成商二次开发与实施产品相对稳定，效率也有保障行业价值链的形成汇报提纲Siebel的实施方法论介绍Siebel系统统架构介绍绍套装软件简单介绍Siebel File SystemSiebel DBRDBM
8、SWeb Browser Object Manager Business Objects Business CompsWeb BrowserWebSiebel Web Server ExtensionWeb ServerData ManagerWeb MobileWAP Gateway ServerWAP BrowserWireless WebLDAP DirectorySiebel ServerObject Manager Business Objects Business Components Business ServicesData ManagerFile System Manager
9、InteractionManagerSiebel Gateway ServerWeb/WAPBrowserApplication ServersWeb Server FarmSiebel服务器逻辑结构Siebel服务器逻辑结构Gateway Server: 连 接到Siebel ServerEnterprise Server: 一组连接到同一数 据库服务器的 Siebel ServerDatabase Server: 存储Siebel的应用 数据File System: 存放通 过Siebel方式压缩的 文件的共享目录Enterprise ServerDatabase Server Siebe
10、l File SystemSiebel ServerComponentSiebel ServerComponentGateway ServerSiebel Server: 运 行一个或多个 Siebel的组件Gateway Server: 名称服务器访问企业服务器的接入点 动态注册Siebel Server和可用的组件存储组件定义、分配、操作变量和连接信息 在siebns.dat文件中 在NT下作为服务运行，在UNIX下作为后台进程运行Enterprise ServerDatabase ServerSiebel File SystemSiebel Server ComponentSiebel
11、Server ComponentGateway ServerGateway Server: 连接代理对客户的请求进行均衡负载 Does not apply to database connections or mobile client connections 使用Resonate Central Dispatch (optional third-party software)Enterprise ServerDatabase Server Siebel File SystemSiebel ServerComponentSiebel ServerComponentGateway ServerE
12、nterprise ServerDatabase Server Siebel File SystemSiebel ServerComponentSiebel ServerComponentGateway ServerServer Component运行在Siebel Server上的一类程序 输入输出数据 配置数据库来监视用户定义的参数 处理WEB或移动客户的请求 执行商业流程Enterprise ServerDatabase Server Siebel File SystemSiebel ServerComponentSiebel ServerComponentGateway ServerS
13、iebel Server运行一个或多个组件 从Gateway Server得到配置信息 使用ODBC连接数据库 在NT下作为服务运行，在UNIX下作为后台进程运行Enterprise Server支持一组的用户连接到一个共同的数据库 通过Server Manager管理逻辑上的一组Siebel ServerEnterprise ServerDatabase Server Siebel File SystemSiebel ServerComponentSiebel ServerComponentGateway ServerEnterprise ServerDatabase Server Sieb
14、el File SystemSiebel ServerComponentSiebel ServerComponentGateway ServerDatabase Server存储 Siebel的数据 dedicated用户通过本地驱动直接连接（本地的ODBC） Siebel Server通过ODBC进行连接ODBCNative DriverDedicated ClientSiebel File System存放一些通用的通过Siebel自己的方式压缩的文件的一个共享目录 dedicated或者移动用户能够直接读或写此目录 瘦客户端能够通过Siebel Servers读或写此目录Enterpri
15、se ServerDatabase Server Siebel File SystemSiebel ServerComponentSiebel ServerComponentGateway ServerHTML Clients连接安装有SWSE的Web服务器，通过SWSE连接SiebelGateway Server 和 Siebel Server 通过Siebel的组件连接Siebel的数据 结果被转换成HTML页面Enterprise ServerDatabase ServerSiebel File SystemSiebel ServerComponentGateway Server.srf.cfgHTML Thin Client Web ServerSiebel Web Server ExtensionHTTPSiebel Repository (.srf) File.srfApplication Engine 压缩文件，包含了定义的View、数据等 由应用服务器实时解释Configuration (.cfg) File 包含一些应用中的初始化值，例如: Gateway Server Enterprise Ser
