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1、创造双赢沟通课程目标：培育有效沟通能力大 纲: 沟通的障碍沟通的定义沟通三要素沟通的技巧沟通为什么会出现障碍？有哪些因素？感觉不同假设不同态度不同观点不同 沟通(75%) 你看到了什么？黑种人白种人你看到了什么？沟通就是把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交流、能产生共同意识。传达接收讯息了解响应行动沟通有哪些方式? u 文 字(Word)u 声 调(Tone)u 肢体语言(Body Language)沟通三要素 ：(7%)(38%)(55%)u避免使用专业术语u使用与准客户相同的语言u确保讯息的了解文字u确保声调与文字表 达意思一致u音调要抑扬顿挫u音量要大小适中
2、声调u 眼神的接触u 面部和手部 u 使用你的身体u 舒适空间肢体语言常用的问句型式（开放式）可获得的信息型式（封闭式）发问开放式问句的目的：取得信息让客户表达他看法和想法开放式发问的例句：例1：目前贵公司减速机使用状况如何？有什么问题需要我们解决？例2：你的意思是？你的问题点是？例3 ：你理想中的住家条件是？例4：你对这种啤酒的口感如何？封闭式问句的目的 ：是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”封闭式问句的目的和例句 ：1、获取客户的确认例句:你是否认为每个人都有健康的需求？2、在客户的确认点，发挥自己的优点例句:你是否认为找房子一定要找信誉好 中介公司介绍？3、确定客户优先顺序例句：你购买房子须先考虑的是交通便利？还是环境安静？4、缩小主题的范围例句：你想买的领带是送礼？还是自用 ？5、引导客户进入你要讲的主题例句：你是否认为旅游的行程安全最重要 ？生命中影响您最深的一个人 聆听四种致命伤致命伤一：听而不闻 致命伤二：先说再听 致命伤三：鸡同鸭讲 致命伤四：一心二用 表示兴趣的信号：保持视线接触让人把话说完表示赞同全神贯注放松自己听出别人所说的话听懂别人想说却说不出 来的话听出想说却没说的话聆听三层次表达意愿时能听（能反应）意见不符时肯听（肯接受）欲言又止时会听（会深究）发泄情绪时倾听（同理心）众说纷纭时 旁听（勿做判官）愚笨的人说想说的话聪明的人说该说的话结论
