《汉川市供电公司创建学习型企业工作汇报》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汉川市供电公司创建学习型企业工作汇报（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-汉川市供电公司创建学习型企业工作汇报突出特色抓创建突出特色抓创建 务求实效促共赢务求实效促共赢汉川市供电 公司坐落在汉江 之滨，现有干部 职工319人,担负 着全市29.7万农 户,3个跨流域性 泵站，112个大工业企业的供电任务，年供电 量6.1亿千瓦时，销售收入达2.74亿元。u 抓理论学习，培养学习力 u 抓战略选择，培养执行力 u 抓制度设计，培养适应力 u 抓自主管理，培养创新力 u 抓文化再造，培养凝聚力 五步法汉川电力与汉川经济电网相通，命脉 相融；汉川供电与客户要求思想同心，行 动同步；汉川电力发展与汉川经济发展利 益共享，发展共荣；汉川供电为社会服务 与用电客户服务讲效率，
2、工作讲速率。 领导为员工服务的理念 全员为客户服务的理念 企业为社会服务的理念一、改善心智改善心智 强化意识强化意识 树立服务理念树立服务理念二、系统思考 创新思维 打造服务品牌“始于客户需求，终于客户满意”，我 们以服务硬件、措施、制度、过程、文化 为重点，打造了“同频共振、同脉互动”的 特色文化。 1、建设强大电网，夯实服务基础 2、融合“红马甲”品牌 ，提升服务质量“九公开”即公开服务程序、公开服务标准、公 开电价政策及各种收费标准、公开农户电价、公开农 户电量、公开农户电费、公开服务时限、公开电能质 量及可靠性指标、公开投诉举报监督措施。“五落实”即落实领导深入基层，调查了解社情 民意
3、；落实农网抄表到户、收费到户、销售到户、服 务到户；落实举报有奖制度；落实一口对外服务；落 实特事特办制度。“两制三服务”即客户代理制和首问负责制；倡 导文明礼貌服务，提供舒适便民服务，提供客户查询 服务。2、融合“红马甲”品牌 ，提升服务质量 加强沟通，推行服务文化2、融合“红马甲”品牌 ，提升服务质量 换位思考，把握服务细节金马水泥有限责任公司电机无功消耗大，造成 电压不稳，每月在功率因素考核电费时，总要多付 出2000多元的费用。当地供电营业所组织技工主动 上门进行设备改造，增加无功补偿，每年可为该客 户减少不必要开支近3万元。2、融合“红马甲”品牌 ，提升服务质量 同脉互动，提高服务效
4、益 去年7月，韩集乡遭受特大暴雨 袭击,虾集东闸泵站560KVA的变压器 因长期运行而烧毁，2万亩农田的排 渍工作被迫搁浅,总经理方华志亲自 挂帅,迅速带领三个抢修队近30余人 赶赴抗灾现场,大家不畏艰难，团结 协作，只花了9个小时完成了变压器 的更换、安装、调试工作。诚信、优 质、高效的服务赢得了地方政府和客户的高度信任和大力支 持，市政府在报刊头版发表了向供电部门学习的评论，2、融合“红马甲”品牌 ，提升服务质量 并从财政中拿出327万元一次性付清 全市抗灾电费。市政府还先后两次下 发了“关于切实做好电费回收工作”的 文件通知，督促各单位积极缴纳拖欠 电费。市委常委副市长肖梅芳曾亲自 上门
5、到川宇纺织公司、汉川造纸厂等 多家企业，督促电费的催收工作。电费信誉环境 的改善，使得我公司于2002年在湖北省率先告别 了历欠电费的历史。 规范行为，完善服务制度我们对内推出了行业作风建设规范营业窗口的考核实施办法；对外，推出了优质服务有奖举报实施办法。悬赏挑刺，自曝“家丑”，花钱买批评。 同时，我们定期开展走访客户、召开客户座谈会和聘请行风义务监督员等活动，加强与客户的沟通，把办事程序、员工职业行为置于社会监督之下，实现了企业、员工与客户三者发展共需，利益相通，和谐共进。2、融合“红马甲”品牌 ，提升服务质量 并从财政中拿出327万元一次性付清 全市抗灾电费。市政府还先后两次下 发了“关于
6、切实做好电费回收工作”的 文件通知，督促各单位积极缴纳拖欠 电费。市委常委副市长肖梅芳曾亲自 上门到川宇纺织公司、汉川造纸厂等 多家企业，督促电费的催收工作。电费信誉环境 的改善，使得我公司于2002年在湖北省率先告别 了历欠电费的历史。 42.6%18.8%19.4%30.1%1、员工素质实现超越三、自我超越 同频共振 实现互动共赢2、工作效率实现超越在汉川福星110KV变电站扩建增容工程过程中，为了既不 影响福星上市公司的生产扩建，又满足周边四个乡镇和近8万 人民生产生活用电需求。同时确保防汛抗灾用电，就必须实现 大负荷转移，我们组织所辖四个基层单位参与设备的校试、检 修、巡查、处缺工作，
7、组织10多个单位（部门）召开专题会议 对筛选出来的3套方案开展了互动式学习和反思型学习，就调 网的各个环节及可能发生的问题进行详细分析和反复论证，最 后形成了完善的总体调整方案。共同的工作愿景激发了团队协 作的精神和绩效，演绎了团队学习和创新的经典案例，顺利实 现了福星变电站的负荷转移，做到了安全、服务、效率、效益 “四个满意”。 2004年公司售电量突破了6.1亿千瓦 时，增长了30.43%，跃居全省县市公司第 六位，电费回收率、上交率均为100%，开 创了公司经济效益的新局面。 3、企业的效益实现超越4、地方经济实现超越近年来，汉川市共引进招商项目304个， 全社会固定资产投资17.26亿元，同比增长 15.1%。2004年因电力新建工程项目使汉川 市生产总值增长了4136万元。 成绩只代表过去。在创建学 习型企业的道路上，我们将立足 实际，挖掘经验，完善机制、建 立制度、制定措施，不断探索， 深度推进学习型企业的创建工作。
