管理与管理学2

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1、 管理与管理学教学目的教学目的通过本章的学习，掌握管理学的概念和基本特征、管理角色理论、管理者应具备的技能、管理学的研究方法，为以后各章的学习奠定基础基本要求基本要求掌握管理学的概念、管理的职能、管理的二重性、管理角色理论、管理者的技能、管理学的研究方法管理 管理学 管理职能、管理角色、管理者技能关键名词关键名词第一节第一节 人类的管理活动人类的管理活动导入案例：皮尔卡丹的管理艺术皮尔卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。皮尔卡丹精力过人，设计、生产、经营、人事等一切重大问题都由他本人拍板定案。他从不召集会议，而是由他本人跟各主管经理直接对话，了解情况，作出决定，然后放手让主管经理去

2、执行人才是企业的灵魂。一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑这样运用这些人才。卡丹在用人上非常有眼光，他以用人之长做为标准了。只要他发现某人在某一方面有专长，就会毫不犹豫的用其所长完全没有年龄及资格作为限制人类的管理活动人类的管理活动卡丹的成功正在于他善于用人，敢于用人，并及时的纠正自己的偏差，使他能在激烈的市场竞争站稳脚跟。北京崇文门外马克西姆餐厅开业的时候，卡丹从法国聘请了一名经理，但由于这位经理对中国的情况毫不了解，经营起色不大。卡丹发现后，把他调离了北京。新经理上任后，面貌很快大有改观人类的管理活动人类的管理活动案例讨论案例讨论皮尔卡丹的管理方式有哪些特点？这些特点是否具有普遍适用性

3、？“今天到了要大力提倡改善中国的管理和发展中国的管理科学的时候，确实需要强调管理科学和管理教育也是兴国之道。对管理的重要性，宣传的还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提倡振兴中国的管理科学”朱鎔基一、管理重要吗？一、管理重要吗？对一个企业来说，核心技术重要，但管理也很重要，否则靠高技术暂时上去了，还会下来。成功的管理是企业发展的基础，而管理失当将是制约企业发展的瓶颈，高科技企业也要抢占管理制高点。联想集团柳传志管理重要吗？管理重要吗？讨论发言？对于国家？对于组织？对于个人管理的重要性管理的重要性管理定义的多样化泰勒：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法 经过他人的努力来达到的艺术。

4、法约尔：管理就是计划、组织、控制、指挥、协调。西蒙：管理就是决策。韦伯：管理就是协调活动。美国管理协会：管理是通过他人的努力来达到目标的 活动二、管理的概念二、管理的概念对各类定义的归纳强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过 程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调管理的概念管理的概念管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动本书定义本书定义 对照多种管理定义，举例谈谈自己心中对管理定义的认识【课堂讨论课堂讨论】 管理二重性原理管

5、理既有自然属性，又有社会属性自然属性：同生产力相联系的管理普遍性，是由生产力决定的社会属性：同生产关系相联系的管理特殊性，是由生产关系决定的三、管理的属性三、管理的属性管理二重性管理二重性管理属性关系图管理属性关系图生产过程生产力自然属性社会属性生产关系管理的 一般职能管理的 特殊职能管理的基本职能: 计划、组织、领导、控制、创新自然属性主要体现在 组织生产要 素上。社会属性主要体现在 协调生产关 系上。管理二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一 关系。掌握管理的二重性，使我们能够正确评价资本主 义的管理理论、技术和方法，从中去其糟粕，取其精 华。我们要在继承和发扬我国过去的科学的管理经验 和

6、管理理论的同时，注意学习，引进国外先进的管理 理论、技术和方法，根据我国国情，融会提炼、为我 所用。由于管理总是在一定生产关系下进行的，体现着 一定的统治阶级的意志。理解管理的二重性的重要意义理解管理的二重性的重要意义请举例说明管理既是科学又是艺术【课堂讨论课堂讨论】 u管理是科学性和艺术性的统一u管理的科学性是指：管理反映了管理活动 自身的特点和客观规律性。u管理的艺术性是指：管理者在管理实践活 动中对管理原理运用的灵活性和对管理方 式和方法选择的技巧性科学性和艺术性的统一科学性和艺术性的统一u管理的科学性客观规律性，反对经验论u管理的艺术性实践性，反对模式论第二节第二节 管理的职能与性质管

7、理的职能与性质管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导、控制和创新。一、管理的职能一、管理的职能计划指“制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动” 。组织既可按名词指称一个单位，亦可按动词组织指称“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程” 。各职能涵义各职能涵义领导指“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献” 。控制控制要求管理者识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差。当一个组织的实际运行状况偏离计划时，管理者必须采取纠偏行动，确保组织朝向其目标迈进。创新所谓创新，

8、就是改变现状。各职能涵义各职能涵义二、管理各职能的关系二、管理各职能的关系计划控制创新组织领导管 理 职 能 循 环 图第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能北京某公司章总，工作极其严谨仔细。对公司的培训工作尤为重视，尽管公司有专门的培训部，但他从培训课程内容设置、讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮订单等，事无巨细，从头抓到尾。他还经常亲自蹲点于培训教室现场，不时打断讲课，或召唤秘书来现场办理公文处理文件。培训部负责人辞职培训部负责人辞职一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理培训班，完全脱离原培训工作实施规划，培训部不得

9、不立马加班加点的开展组织工作。然而由于种种原因，报到人数没有达到理想状态，章总在现场当即指示将两班合班上课，以节省开销，对讲师林教授强调培训对象不同，内容侧重点和报到时间都不同等置之不理。结果经销商参训学员得知突然变更，怨声载道，全部责怪培训部。培训部负责人辞职培训部负责人辞职章总也在众人面前大声训斥培训部负责人，然后命令公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这下更热闹了，培训工作不仅有章总亲自指导，各部门负责人也不时指东道西。可想而知，一个简单的培训活动最终搞得乱七八糟。培训结束第二天，培训部负责人打了辞职报告。培训部负责人辞职培训部负责人辞职问题问题培训部负责人为什么会打辞职报告？你认为章总

10、的管理存在哪些问题? 他的角色应该如何定 位？如果你是章总你会怎样改变他的管理？类似案例在生活中并不少见，管理者角色定位不明确、工作计划性不强、管理跨度不合理企业文化建设不成功、管理监控不力等，会直接影响到组织正常的运作。案例分析案例分析关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属；关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。一、谁是管理者一、谁是管理者二、管理者的类型二、管理者的类型按管理层次划分 高层 管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层级组织的层级处于组织不同层次的管理者每种职处于组织不同层次的管理者每种职 能的

11、时间分配能的时间分配基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者 组织组织领导领导控制控制计划计划1 1管理者合格与否在很大程度上取决于管理职能的履行情况。为了有效履行各种职能，管理者必须明确以下两点： 自己要扮演哪些角色?在扮演这些角色的过程中，自己需要具备哪些技能?三、管理者的角色三、管理者的角色人际角色代表人角色。每一位管理者都必须履行一些礼节性的职责。领导者角色。管理者还要对他们员工的工作负责。联络者角色。管理者与他们所处的垂直管理系统以外的环境产生联系。亨利亨利 明茨伯格的十种角色论明茨伯格的十种角色论信息角色监督者角色。管理者不停地仔细观察周围环境以获得 信息，还会

12、向他的联系人和下属打听情况，并接受别人主 动提供的信息。传播者角色。管理者把下属无法获得的一些特许信息 直接传递给下属。如果下属彼此联系不便，管理者可能会 替他们传递信息。发言人角色。管理者把某些信息传递给外部人士。亨利亨利 明茨伯格的十种角色论明茨伯格的十种角色论 决策角色企业家（创业家）角色。管理者要设法对自己的部门加以 改进，以便适应不断变化的环境。干扰对付者（故障排除者）角色。管理者需要应对压力。资源分配者角色。管理者负责决定谁会得到什么样的资源 。他们所分配的最重要的资源也许是他们自己的时间。谈判者角色。谈判是管理工作不可分割的一部分，因为只 有管理者有权力“实时”分配组织资源，并拥

13、有进行重要谈判 所需要的种种信息。亨利亨利 明茨伯格的十种角色论明茨伯格的十种角色论 管理者的素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。 讨论：管理者应该具备哪些素质？四、管理者的素质四、管理者的素质管理者的素质管理者的素质基本素 质含义内容政治与 文化素 质指管理者的政治 思想修养水平和 文化基础政治坚定性、敏感性 ；事业心、责任感； 思想境界与品德情操 ； 基本业 务素质指管理者在所从 事工作领域内的 知识与能力一般业务素质和专门 业务素质身心素 质指管理者本人的 身体状况与心理 条件健康的身体;坚强的意 志；开朗、乐观的性 格；广泛而健康的兴 趣等。五、管理者的技能技术技能五、管理

14、者的技能技术技能基本技 能含义内容技 术 技 能指管理者掌握与运 用某一专业领域内 的知识、技术和方 法的能力专业知识、经验；技 术、技巧；程序、方 法、操作与工具运用 熟练程度人际技能人际技能基本技 能含义内容人 际 技 能指管理 者处理 人事关 系的技 能观察人、理解人，掌握人的心理 规律的能力；人际交往，融洽相 处，与人沟通的能力；了街并满 足下属需要，进行有效激励的能 力；善于团结他人，增强向心力 、凝聚力的能力等概念技能概念技能基本技 能含义内容概念技 能（构 想技能 ）指管理者 观察、理 解和处理 各种全局 性的复杂 关系的抽 象能力对复杂环境和管理问题的观 察、分析能力；对全局性

15、的 、战略性的、长远的重大问 题处理与决断的能力；对突 发性紧急处境的应变能力等 。其核心是一种观察力和思 维力管理层次与管理技能管理层次与管理技能高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 人际关系技能概念性技能技术性技能弗雷德卢森斯 ( Fred Luthans) 和他的副手从稍 微不同的角度考察了管理者究竟在做什么这个问题。他们 提出这样的问题：在组织中提升得最快的管理者（成功的管理者），与 在组织中成绩最佳的管理者（有效的管理者）从事的是同 样的活动吗?他们对管理者工作的强调重点一样吗?你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，也 会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。【思考思考】有效的管理者也是成功的有效的管理者也是成功的 管理者吗？管理者吗？卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现：这些管理者都从事以下4种活动。1传统管理：决策、计划和控制。2沟通：交流例行信息和处理文书工作。3人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。4网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。管理者从事的管理者从事的4 4种主要活动种主要活动传统管理32%沟通 29%人力资源管理20%网络 联系19%传统管理13%沟通 28%网络联系48%人力资源管理11%传统管理19%沟通 44%网络联系11%平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布 平均的管理者 成功的管