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1、1* 中国软件行业协会25周年庆典中国软件行业协会25周年庆典IT解决方案和流程精益管理演讲者：赵成2009年9月19日2* 中国软件行业协会25周年庆典简柏特IT解决方案和流程精益管理， 助您驱动商业影响力简柏特通过不断提升的IT业务外包创新服务组合为您提供完美的IT解决方案，助您优化“端对端”业务流程，成就高效商业表现，驱动商业影响力。3* 中国软件行业协会25周年庆典n率先在印度成 立后台共享服 务中心，向通 用电气北美的 业务部门提供 服务，主要以 金融，保险流 程为主1997200020042005n 公司改了新名字 “简柏特Genpact”n 向100多家跨国 企业提供服务n 离开
2、通用电气大家 庭 -通用电气 40% -Oak Hill 30%-General Atlantic Partners 30%n 成为通用电气 的一个独立部门n 全球化运营-印度-中国-墨西哥-匈牙利GenpactGenpact Generate Global Business Impactn 被评为最佳服务 外包供应商n 36,000 员工分布 在10个国家n 纽交所成功上市（2007年8月2日）2007-简柏特由来4* 中国软件行业协会25周年庆典Penske Truck Leasing加拿大航空美国全球广播公司全球领先的物流公司 （2）美国领先的房屋设计公司 （1）美国领先的网上购物公司
3、（1）GE Seaco美国主要的有线电视运营商 （1） 美国主要的房产经纪公司 （1）美国领先的商业管理公司 （1）美国领先的安保服务商 （1）通用电气 金融集团美联银行Genworth Financial前10名美国银行 （2）多个美国地区性银行（4）前5名的欧洲保险公司 （1）前10位的美国保险公司 （2）前5名的澳大利亚银行 （1）全球领先的保险公司 （1）全球领先的再保险公司 （1）通用电气 商业租赁集团通用电气 医疗集团Kimberly-ClarkKION Group全球前10名的汽车生产商 （3）全球前10 名的制药商 （4）全球领先的石油生产商 （1）全球领先的个人消费品生产商（
4、1）全球前5名的航空制造企业 （1）美国领先的个人消费品生产商（1）通用电气 工业集团通用电气 基础设施集团简柏特被全球知名的企业信赖银行、保险、金融服务 10+ 全球500强制造商业服务 10+ 全球500强 5+ 全球500强5* 中国软件行业协会25周年庆典人，流程，技术 的完美结合最佳信息化企业所代表的是6* 中国软件行业协会25周年庆典简柏特帮助企业信息化，充分利用了以下工具，结合 人 + 流程 + 技术：强大的技术和解决方案 精益管理(Lean)6西格玛 7* 中国软件行业协会25周年庆典? ?2 英里1 英里河 水请识别出小男孩给老奶奶送水的最短路径?避免水洒出重量vs.距离 在
5、奶奶口渴前把水送到客户满意使浪费最少节省力 气 最短的周期精益思想精益思想(Lean)8* 中国软件行业协会25周年庆典n“效率提升、降低成本”对商业成功至关重要。根植这种理念:“利润来自于成本降低”。n通过改进工作方法来降低成本: 目标: 让所有工作方法更有效、简捷、标准化。n管理人员和企业领导必须从整体上 知道企业的系统和流程是否有效并对各个系统。n采取措施改进。成本再思考 提出方法 了解你的系统 ! 工作时间 (增值)之前之后等待时间 (非增值)生产周期“精益”的核心概念9* 中国软件行业协会25周年庆典精益: 追求卓越之路 精益 vs. 六西格玛精益的用处精益的用处精益简单的或 “端到
6、端”的 宽度六西格玛复杂的并专注的深度XX精益六西格玛识别流程中的问题提高增加价值步骤的能 力帮助识别不增加价值的步骤并 提供工具来消除这些步骤精益能力的提高又可以消除 更多的非增值步骤六西格玛/精益10* 中国软件行业协会25周年庆典精益 vs. 六西格玛精益(Lean)6西格玛(Six Sigma)目标: 减少缺陷 改善均值 & 减少CTQ波动方法： DMAIC, DFSS, CAP问题特征：Xs 不清楚，需要大量的数据分析项目： 4-6 个月实施： 集中式 由工具包专家来实施变革目标: 提高系统流程表现减少浪费方法: : 价值流图, Kaizen活动问题特征: 知道问题在哪儿,需要一些常
7、用工具和专业知识来解决Kaizens: 通过1 周左右跨部门的流程改动来实现实施: 非集中式 由部门流程专家负责实施变革11* 中国软件行业协会25周年庆典案例分析 精益、六西格玛用在信息化实施12* 中国软件行业协会25周年庆典过去3年的业绩指标和改进效果 80% 系统应用问题的减少 90% 未结订单的减少 50% 周期的缩减应应用问题问题的减少全部问题流程改善 & 成本缩减某全球性塑料公司， 每年超过 80亿美元的收入， 生产高 质量的工程用塑料。公司内部有超过 650+ 应用系统， 由 250 项目团队进行维护支持 (其中， 95%+ 离岸支持)实现减少的问题应用表现我们怎么做的 通过以
8、下措施减少90%的用户界面错误： n 改变上下游流程n 重新修改用户界面n 减少用户应用界面n 通过数字化的脚本实现数据上传及提取n 用户培训及认证流程；n 通过IT技术实现流程变动某塑料公司案例降低30% 成本13* 中国软件行业协会25周年庆典商业影响 某银行案例澳大利亚某大型银行，总资产规模 $4850亿 澳元，拥 有 800万客户客户n复杂的、非标准的银行帐户开户流程n合规性问题 (风险exposure)n运营成本太高n面临AUSTRAC身份验证新法规的要求n65% 的签名查询错误n监控以及报告功能不够强大业务挑战 解决方案n采用Lean工具使流程简化、标准化n基于web的工作流，整合
9、所有功能成单一系统n可配置的强大的QC模块n基于角色的系统访问权限控制n运行时的状态自动监控和跟踪n开发流程自动化IT系统n自动生成多样化的报表总计节省人数148名 （全职）每年节省成本 $3000万 澳元 关键业绩指标之前之后银行账户开户 周期流程步骤数量平均22天75当天16减少90% 操作时间复杂问题 简单化 标准化 模块化 IT自动化14* 中国软件行业协会25周年庆典某消费品企业案例某快速消费品企业，年总营业收入 $385亿 美元， 在16个国家设有分支机构，员工26000人；客户u无法实现其大量市场零售货物的采购和分发流程 的再造 u交付周期较长，库存水平较高 u客户方业务规则变更后，很难快速调整业务规则 u没有自动的工具来管理业务，难于控制TAT业务挑战解决方案u业务流程优化，ERP选型辅导，建立支持BPR的 动态可重配置管理信息系统 u通过Oracle ERP提高管理效率，减少库存水平， 降低供应链成本，提高供应链管理水平 u精益六西格玛导入，根据客户实际销售情况行动， 变“推式供应”为“拉式供应” u优化物流配送体系运作，降低交付周期Phase IPhase IIPhase IIIPhase IVGo Live库库存减少 76%交付周期 减少51%15* 中国软件行业协会25周年庆典感 谢 大 家！
