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1、企业信息化建设需求分析陈志伟n企业信息化需求的相关概念n企业信息化需求的层次结构n企业信息化需求的逻辑关系n企业信息化需求的可变性n咨询需求面临的问题n案例分析企业信息化需求的相关问题n何谓企业信息化需求企业信息化需求不是信息化软件功能的简单 罗列，而是一个系统的、多层次的、各层次之 间具有清晰结构关系的、用无二意性的方式（ 如数据流图、流程图和表格等）表达的语义网 络。信息化需求包含了战略层、运作层和技术 层需求三个部分。 n企业信息化需求的作用企业信息化咨询需求是企业信息化建设的起 点，也是检验企业信息化建设效果的依据。企 业信息化建设的成功实施，准确把握信息化需 求是第一步。然而，在一些
2、咨询实践中，企业 的战略层、运作层、业务部门和信息中心，往 往对信息化有着不同的需求。n如何分析信息化需求 企业信息化要想成功，首先必须进行项目 规划，而信息化建设的需求获取和分析是制定 规划的第一步。在这个阶段，可以由企业自身 ，或由专业的第三方信息化咨询公司来帮助企 业，通过高层领导访谈、书面问卷调查和查阅 企业有关资料等方式，在明确了企业的战略发 展思路、所处竞争格局、IT应用现状、企业组 织结构和作业流程等的基础上，综合企业各方 面对信息化的需求，经过结构化的推理，确定 企业的信息化需求。 需求的层次结构n 企业战略层面的需求 企业信息化的目标是提升企业的竞争能力， 为企业的可持续发展
3、提供一个支持环境。从这 个意义上说，信息化需求不仅要考虑企业的现 状，也要考虑企业未来的发展，由此分析信息 化需求对企业信息化建设，特别是信息化规划 ，有着十分重要的指导意义。 n企业运作层面的需求 基于战略层面的需求，通过对企业价值链以及各业务流程的分析，特别是对企业关键业务 流程的分析，可以明确企业在运作过程中存在 的问题，从而在企业运作层面分析信息化需求。 n企业技术层面的需求 信息化技术是企业发展的一个支撑环境，由于一些企业的信息化建设周期很长，部分系 统已不能满足目前的需求，形成了许多信息孤 岛，这就在信息技术层面对系统的完善、升级 、集成和整合提出了需求。 企业信息化需求的逻辑关系
4、 由于各层面的信息化需求之间具有内在联系 ，因此，当我们分析信息化需求时，必然要分 析需求间的逻辑关系，对需求进行优先级排列 ，这对于信息化的规划和顺利实施都是十分重 要的。 各层面信息化需求之间的逻辑关系包括因果 关系、依赖关系和主次关系等。只有当我们确 立了信息化需求的逻辑结构，需求分析结果才 能真正为企业信息化建设提供依据。 企业信息化建设不能一蹴而就，应遵循“总 体规划，分步实施”的原则。基于信息化需求 之间的逻辑关系，我们应该把握两个方面的需 求。 n关键问题产生的需求 著名的“二八原则”对企业信息化建设有着很重要的意义。在信息化需求中包括了企业关键 成功因素、企业的瓶颈等方面的内容
5、，优先考 虑这些问题对企业信息化建设来说具有事半功倍的效果。 n信息化最容易发挥作用点产生的需求 目前，大多数中国企业的信息化基础比较薄弱，员工对信息化的认识和技术水平较差，这 对信息化建设的成功率有一定的影响。如果能 从相对比较容易实施和容易产生效果的环节切 入，使企业能在短时间内实实在在地体会到信 息化给企业带来的效益，这对于不断推进企业信息化建设是很有好处的。 企业信息化需求的可变性 企业信息化需求不是一成不变的，随着企业的发展，信息化需求也在不断的发生着变化。影响企业信息化需求的因素主要有三个方面。 n资本结构的变化 企业资本层面的变化，如企业并购，往往会使企业在组织结构、企业文化、业
6、务流程等方面发生很大的变化，从根本影响企业信息化需求。 n组织结构的变化 组织结构的变化对信息化需求的影响也是很大的，例如，如果企业的一把手换了，信息化建设的思路也许就会发生变化。另外，组织结构的调整也会使业务流程发生变化。 n 业务的变化 业务的变化主要是指业务方向的变化和业务流程的变化等方面，例如，企业拓展一个全新的业务领域等。这个层面的变化对信息化需求的影响也是巨大的。 n咨询需求中存在的问题“我们需要一个傻瓜手册，来帮助我们公司的管理上一个台阶。”客户 说。“管理方面需要发挥人的主观能动性，傻瓜手册并不能帮助企业真正 获得管理上的改进作用。”咨询师说。客户带着顾虑说道：“可是我们的员工
7、普遍素质不太高，你看，大专毕 业以上的也不过五六人，其余都是中专技校以下的，从农村出来，恐怕难 以理解这些管理制度，所以我希望能有一个傻瓜手册教他们一步一步做好 就行了。”“您可以详细地谈谈贵公司在哪方面的管理需要改进吗？”对这个问题，客户面带难色说：“我也说不上。要不就算打个包吧， 我的公司也就是这两年才发展起来，管理上都是短板，希望你能帮我全面 改进，而且要利用计算机来帮我提高效率!”“好吧，我们将派一个项目小组去你公司，保证满足您的要求，一直 到您满意为止。”咨询师为了拿到这个项目，满口答应了下来。需求管理不到位带来的风险：n客户需求的膨胀会带来项目的延期或质量的下 降；n咨询要求的模糊界定可能导致时间的浪费和返 工；n画蛇添足会导致无效工作量的增加；n过分简略的需求说明文档遗漏了某些关键需求 ；n忽略某类客户的需求导致客户不满；n不完善的需求管理导致项目计划和跟踪无法进 行。
