《《组织行为学》课件第9章 群体间的动力学》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《组织行为学》课件第9章 群体间的动力学（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第九章 群体间的动力学一、群体间的沟通 1、沟通的概念 2、沟通的模式 w明确传送意念 w编码 w传递 w接受 w译码 w反应行动3、沟通途径的分类 w正式沟通与非正式沟通 w下行沟通、上行沟通与平行沟通 w单向沟通和双向沟通 w口头沟通和书面沟通4、影响沟通的因素 w文化因素：语义的障碍、经验障碍和文 化程度的障碍 w社会因素：地位障碍、职业障碍和组织 结构的障碍 w心理因素：认识障碍、态度障碍和情绪 障碍 w物理因素：自然障碍、机械障碍、距离 障碍和信息过量的障碍5、提高沟通的有效性 w正确使用语言文字 w容忍不同意见 w良好沟通十戒二、群体的合作与竞争 1、群体合作的概念 w合作是社会化
2、劳动的一种形式。它是指 两个或两个以上的个体或群体，为了实 现共同的目标，自觉或不自觉地相互配 合的一种行为方式。 2、影响群体合作的因素 w个人素质 w组织因素：工作性质、信息交流、奖励 制度、领导者的能力3、群体竞争的概念 w所谓竞争旬指群体中个体与个体之间或群体与 群体之间为达到一定的目标，力求超过别人， 取得优势地位的心理状态。 4、树立竞争观念 w优势是暂时的，成功只代表过去 w劣势是可改变的，竞争给人以机会 w事物是发展的，后来可以居上 w无功就是过 w没有竞争就没有发展，没有淘汰就不会有过取5、合作、竞争与工作效率 w群体内的竞争与合作 w群体间的竞争与合作三、群体间的冲突与协调
3、 1、冲突的概念 2、对冲突的正确理解 3、冲突的原因 w人的本性 w信息原因 w认识原因 w价值观原因 w本位原因 w个性差异原因 w争权夺利4、群体之间冲突的结果 w冲突对群体内部的影响 w冲突对群体间关系的影响 5、冲突的解决方法 w协商解决法 w仲裁解决法 w权威解决法6、群体的协调 w影响群体协调的因素：外在因素与内在 因素 w组织关系的协调：与上级关系的协调、 与下级关系的协调、与同级关系的协调 w人际关系的协调：平等、诚信、利益、 形象四、影响群体绩效的因素 1、群体成员的构成 w规模 w地位与角色 w共同性与差异性 w智力和技能 2、群体规范 w规范及内容 w规范对群体和群体成员的影响：标准化、去 个性化3、群体凝聚力 w凝聚力的概念 w凝聚力与群体工作绩效 4、环境因素 w首先，如工作的组织、工人的空间位置 和时间安排将决定谁跟谁相互影响、 哪些人能结成群体 w工作性质或场所本身的要求 w管理思潮
