《管理学基础》2011第一章 管理系统

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1、 第一章 管理系统 1 1小测试1 你同你的母亲、妻子和儿子一起乘着汽艇出海游玩 。但是，很不凑巧的是，一个大浪打来，你的母亲 、妻子和儿子同时落水。那么，你会先救谁？ （a a） 母亲。母亲。因为在三个人当中，母亲今生今世只有一个，而我还可以再因为在三个人当中，母亲今生今世只有一个，而我还可以再 娶一个妻子，也可以再生一个儿子。娶一个妻子，也可以再生一个儿子。 （b b） 妻子。妻子。因为有了妻子便会有儿子。而母亲已近人生之途的尽头，死因为有了妻子便会有儿子。而母亲已近人生之途的尽头，死 也无憾。也无憾。 （c c） 儿子。儿子。因为儿子年龄最小，还没有体验人生，而母亲和妻子则已经因为儿子年

2、龄最小，还没有体验人生，而母亲和妻子则已经 享受过人生的乐趣了。享受过人生的乐趣了。 （d d） 上面三个选项都不是。上面三个选项都不是。 2 2小测试2 如果你的一位下属身上总是散发出一股令人不愉 快的异味，与他共事的几位员工向你抱怨此事， 你会如何处理呢？ （a a） 私下里把他叫到一边，告诉他问题所在，并私下里把他叫到一边，告诉他问题所在，并 令他作出改变；令他作出改变； （b b） 把这个有点棘手的问题留给人力资源部门去把这个有点棘手的问题留给人力资源部门去 解决；解决； （c c） 分发一些有关分发一些有关“ “着装礼仪着装礼仪” ”、“ “个人卫生习惯个人卫生习惯” ” 等方面的用

3、词比较模糊的备忘录，让这位下属有所等方面的用词比较模糊的备忘录，让这位下属有所 觉悟；觉悟； （d d） 办法（办法（c c）如果行不通的话，让人力资源部门）如果行不通的话，让人力资源部门 制定一份有关着装礼仪的制定，用这个办法来解决制定一份有关着装礼仪的制定，用这个办法来解决 类似问题。类似问题。3 3小测试3 （a） 无论如何都去，因为工作的要求就是这样。 （b） 无论如何都去，但是会带上文件夹，这样就可顺便完成一 些必要的工作。 （c） 拒绝参加会议。因为如果他们不告诉我会议的目的以及你 的参加会起到什么样的作用，去参加会议根本是毫无意义。 （d） 要看是谁让我去参加会议了。上司让我参加

4、与同事让我参 加是截然不同的。如果是前者，我会去；如是后者，则以（c） 中的理由拒绝。 有人对你说：有人对你说：“ “你还是来参加会议吧，万一你的意见你还是来参加会议吧，万一你的意见 有用呢？有用呢？” ”这时你会怎么做？这时你会怎么做？4 4小测试4 （a） 每天浏览一遍，仅仅处理那些需要优先考虑的事情 ，然后每个月清理一次文件框； （b） 每天浏览一遍，仅仅处理那些需要优先考虑的事情 ，然后每星期处理一次文件框； （c） 每天清理一遍文件框； （d） 让文件堆在那里，每个月清理一次。重要的事情肯 定会自己显露出来的。 在下列处理文件框的做法中，你觉得哪种是最佳的？在下列处理文件框的做法中，

5、你觉得哪种是最佳的？5 5小测试1 你同你的母亲、妻子和儿子一起乘着汽艇出海游玩 。但是，很不凑巧的是，一个大浪打来，你的母亲 、妻子和儿子同时落水。那么，你会先救谁？ （a a） 母亲。母亲。因为在三个人当中，母亲今生今世只有一个，而我还可以再因为在三个人当中，母亲今生今世只有一个，而我还可以再 娶一个妻子，也可以再生一个儿子。娶一个妻子，也可以再生一个儿子。 （b b） 妻子。妻子。因为有了妻子便会有儿子。而母亲已近人生之途的尽头，死因为有了妻子便会有儿子。而母亲已近人生之途的尽头，死 也无憾。也无憾。 （c c） 儿子。儿子。因为儿子年龄最小，还没有体验人生，而母亲和妻子则已经因为儿子年

6、龄最小，还没有体验人生，而母亲和妻子则已经 享受过人生的乐趣了。享受过人生的乐趣了。 （d d） 上面三个选项都不是。上面三个选项都不是。 6 6测试1参考答案l如果你选择的是前三个选项的话，很可惜 ，你只能得到0分，因为你的思维太复杂。 如果你选择的是（d）我最起码也得给你1 分哦，稍等，我还有可能给你加分。 想一想你为什么要选（d）如果你的想法是“ 先救离自己最近的人”的话，恭喜你，你拥 有简单思维，我再给你加3分。 7 7小测试2 如果你的一位下属身上总是散发出一股令人不愉 快的异味，与他共事的几位员工向你抱怨此事， 你会如何处理呢？ （a a） 私下里把他叫到一边，告诉他问题所在，并私

7、下里把他叫到一边，告诉他问题所在，并 令他作出改变；令他作出改变； （b b） 把这个有点棘手的问题留给人力资源部门去把这个有点棘手的问题留给人力资源部门去 解决；解决； （c c） 分发一些有关分发一些有关“ “着装礼仪着装礼仪” ”、“ “个人卫生习惯个人卫生习惯” ” 等方面的用词比较模糊的备忘录，让这位下属有所等方面的用词比较模糊的备忘录，让这位下属有所 觉悟；觉悟； （d d） 办法（办法（c c）如果行不通的话，让人力资源部门）如果行不通的话，让人力资源部门 制定一份有关着装礼仪的制定，用这个办法来解决制定一份有关着装礼仪的制定，用这个办法来解决 类似问题。类似问题。8 8测试2参

8、考答案l如果你选择（a），恭喜你，你能得到5分，因为问题马上就可以解决 ，不用经过重重“手续”。你也许觉得这种方法太过直接了一点，但是 ，直接与否并不重要，关键是能简单地解决问题。 如果你选择了（b），很可惜，你只能获得1分。这种方法也许能解决 问题，但是现在它已经牵扯进两个人了，并且不知道还要花多少时间 来让这个使人觉得不舒服的家伙作出改变。 如果你选择了（c），你会得到2分。这也可能解决问题，但它花费的 时间会比较长一点，至少要用一个小时的时间，因为你要准备一些巧 妙的说辞。 如果你选择了（d），你做事确实是够认真的了。但非常遗憾，你把 事情搞得过于复杂了。 9 9小测试3 （a） 无论如

9、何都去，因为工作的要求就是这样。 （b） 无论如何都去，但是会带上文件夹，这样就可顺便完成一 些必要的工作。 （c） 拒绝参加会议。因为如果他们不告诉我会议的目的以及你 的参加会起到什么样的作用，去参加会议根本是毫无意义。 （d） 要看是谁让我去参加会议了。上司让我参加与同事让我参 加是截然不同的。如果是前者，我会去；如是后者，则以（c） 中的理由拒绝。 有人对你说：有人对你说：“ “你还是来参加会议吧，万一你的意见你还是来参加会议吧，万一你的意见 有用呢？有用呢？” ”这时你会怎么做？这时你会怎么做？1010测试3参考答案l如果你选择了（a），很可惜，你的得分是0。如 此浪费时间，根本就不值

10、得给你任何分数。 如果你选择了（b），鉴于你比（a）中的表现要 好一点，你可以得到1分。但也就限于1分，这已 经很仁厚了。 如果你选择了（c），我会非常乐意地给你5分。 仅从这一点看的话，你还算是一个懂得区分事情 的重要性的人。 如果你选择了（d），你同样可以得到5分。 1111小测试4 （a） 每天浏览一遍，仅仅处理那些需要优先考虑的事情 ，然后每个月清理一次文件框； （b） 每天浏览一遍，仅仅处理那些需要优先考虑的事情 ，然后每星期处理一次文件框； （c） 每天清理一遍文件框； （d） 让文件堆在那里，每个月清理一次。重要的事情肯 定会自己显露出来的。 在下列处理文件框的做法中，你觉得哪种

11、是最佳的？在下列处理文件框的做法中，你觉得哪种是最佳的？1212测试4参考答案l如果你选择了（a），这是我非常喜欢的处理方法。把重 要的事情处理掉，其余的完全可以置之不理。 如果你选择了（b），你可以得到4分。但是我认为还是上 面的那种做法更好。 如果你选择了（c），我可以勉强给你1分的，但是我觉得 这是一个比较糟糕的做法，因为你把大量宝贵的时间都浪 费在一些琐碎的事情上面了。 如果你选择了（d），你可以得到你该得到的1分。我非常 佩服你的勇气、乐观、自信的态度以及过人的胆识。但是 ，这样下去你迟早会陷入极大的困境即使你的文件框 一直是空的。 1313管理其实很简单！1520分：要得高分并不难

12、，正如你所知道的那样，世界本 来就是非常简单的； 814分：如果你没有得高分的话，我就有些担心了。你会不 会为自己的管理工作感到焦虑？压力重得你快透不过气了？ 有很多的琐事在烦扰你？ 8分以下：总的说来，你还是处于复杂思维阶段。在你的脑中 ，所有的事纠结在一起，简直就是一团糟。1414重点内容网络图掌握：管理基础知识管理方法管理者类型管理技能按层次划分资源或要素管理系统管理对象与环境管理媒介管理者概念与属性管理系统与职能管理者素质管理对象管理机制管理环境管理概念构成与类型管理与环境关系1515学习目标l1.掌握管理的涵义;l2.理解管理的属性，了 解管理系统的构成;l3.掌握管理者的素质与 技

13、能;l4.理解管理者的基本职 能；l5.理解管理对象的构成 与环境分类；l6.了解管理方法的分类 ，掌握管理机制的机理 与类型。l1.初步培养对管理的 艺术性和技能性的感 悟；l2.认知并有意识培养 自己的管理素质；1616第一节 管理系统与管理职能l一、管理的概念 （一）管理定义的多元化 l泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最 好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 l法约尔的定义：管理就是计划,组织,指挥,协调 ,控制。 l西蒙的定义：管理就是决策。 l马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 l美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来 达到目标。1717（二）管理的定义综合性定义：管理

14、，就是各级管理者通过计 划、组织、领导和控制，协调以 人为中心的组织资源与职能活动 ，以有效实现组织目标的社会活 动。 1818正确地做正确地事思考思考1919管理属性管理是科学与艺术的结合l管理的科学性：强调其客观规律性；l管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。2020三、管理系统及其构成 （学生自学） 2121四、四大管理职能简介l计划职能是指管理者为实现组织目标对工作 所进行的筹划活动。l组织职能是管理者为实现组织目标而建立与 协调组织结构的工作过程。l领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有 效实现组织目标的行为。l控制职能是指管理者为保证实际工作与目标 一致而进行的活动。2222管理职能

15、的关系计划控制组织领导2323第二节 管理主体管理者一、管理者的概念l关于管理者的传统观点：强调职位、职权 、下属。l关于管理者的现代观点：强调对组织富有 贡献的责任。l管理者的定义：管理者是指履行管理职能 ，对实现组织目标负有贡献责任的人。2424按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（ 督导人员）一般只限于督导操作 人员的工作，不会指 挥其他管理人员执行企业组织政策， 指挥一线管理人员或 操作人员工作负责制定企业的现 行政策，并计划未 来的发展方向返回2525二、管理者的素质 1管理者的素质：是指管理者的与管理相 关的内在基本属性与质量。管理者的素质 主要表现为品德、知识、能力与身心条件 。 2管理者的基本素质（见表) 3管理者的技能（见表) 4. 管理的人性特质 5现代管理者素质的核心创新 返回 2626管理者的基本素质基本素质含 义内 容政治与文 化素质指管理者的政治思 想修养水平和文化 基础政治坚定性、敏感性； 事业心、责任感；思想 境界与品德情操基本业务 素质指管理者在所从事 工作领域内的知识 与能力一般业务