员工的敬业因满意而提升

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1、Management第十一讲 激励与沟通张晓峰管理学课件2008山东大学第十三讲 激励原理v激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标 采取行动的过程。v组织的生命力来自于组织中每一个成员 的热忱.v如何激发和鼓励员工的创造性和积极性 ，是管理者所必须解决的问题。张晓峰管理学课件2008山东大学人性模式行为理论关于人的学说动机理论激励理论人的本质 (人是什么)行为产生 (人为何愿意做某事)行为控制 (如何使人做某事)人性动力机制激励机制张晓峰管理学课件2008山东大学每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并按照这一模式对下属采取相应的激励方法。张晓峰管理学课件2008山东大学关于人性的认

2、识复杂人自然人经济人社会人 人是动物，具有动 物有本能 情欲、学习能力、 求生本能 人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。 每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此 处于不断的变化之中。 人是社会人，其行为 受到社会群体规范的 制约。 每个个体都受法律规 章和伦理道德的制约 。 人是高度理性的，其行 为依据于他们的理性思 考。 生性好争且很自私，力 求以最小的代价获得最 大的满足。从案例中看，刘翔作为自然人、经济人、社会人、复杂人的特性表现在哪几方面？张晓峰管理学课件2008山东大学第十三章主要内容：13.1 核心概念13.2 内容型激励理论1

3、3.3 过程型激励理论13.4 强化型激励理论张晓峰管理学课件2008山东大学13.1 核心概念v需要、动机、行为v激励张晓峰管理学课件2008山东大学个体工作行为的动力结构任务繁重组织纪律领导权力奖惩政策群体行为激烈竞争外 压 力内动力(理想、需要、价值观、习惯等)工作兴趣目标意义领导声望高 报 酬发展机会环境舒适外 吸 力工作表现自觉工作被动工作消极工作(强内驱力推动)(主要靠外力推动)(外压力压制和损 伤内驱力)张晓峰管理学课件2008山东大学13.1 核心概念v需要、动机、行为人的本能外部环境刺激需要 需要(Need)是客 观需求在主观上 的反映 需要的形成可能 来自内部刺激， 也可能

4、来自外部 动机(Motivation)是人行为的直接动力，是需要与行为 的中介。 行为(Behavior)是人们在社会生活中的所有动作的统称 。 工作行为是在一定的组织环境下进行、受工作目标制 约的动机性行为。需要诱因动机行为目标图 需要、动机、行为之间的关系张晓峰管理学课件2008山东大学13.1 核心概念v需要、动机、行为 v激励 激励(Motivation)就是调动员工积极性的过程。未满足的需要心理紧张动 机行 为目 标需要 满足紧张 消除新的 需要需要未满足紧张增强诱因反馈图 激励过程成功受挫报偿张晓峰管理学课件2008山东大学13.2 内容性激励理论内容性激励理论着重研究人们需要的内

5、容、 结构特征及动力作用。v 需要层次论 v ERG理论 v 三种需要理论 v 双因素理论张晓峰管理学课件2008山东大学p 需要层次论 Hierarchy of Needs Theoryv需要的存在是促使人 产生某种行为的基础 v当某种需要得到满足 以后，这种需求也就 失去了对行为的唤起 作用 v阶梯式逐级上升，不 可逆转 v80-70-50-40-10 生理需要(Physiological)安全需要(Safety)社交需要(Social)尊重需要自我 实现需要对应的激励手 段是什么？张晓峰管理学课件2008山东大学需要的层次追求的目标管理策略生理需要工资、工作环境、福利待遇、奖金、劳动保险

6、 住房、工作时间安全需要职业保障、意外事故防 止雇佣保证、劳保制度、 退休金社交需要友谊、团体接纳、组织 认可团体活动计划、群众组 织、利润分享、教育培 训 尊重需要地位、名次、荣誉、权 力、责任、收入比较考核、晋升、表彰、奖 励等制度自我实现需要发挥个人特长、具有挑 战性的工作决策参与制度、提案制 度、革新小组张晓峰管理学课件2008山东大学p ERG理论1. 人的需要可以分为生存需要(Existence)、关系需要 (Relatedness)和成长需要(Growth) 2. 有的需要是生来就有的，有的是后天得到的 3. 需要的发展趋势是由低到高，但可以跳跃，也可以回归 4. 关系需要和成长

7、需要在得到满足后，其强烈程度不降反 升生存需要 关系需要 成长需要工作行为工作结果需要满足图 需要与工作成果的关系ERG与马斯洛需求层 次理论有何异同？没有满足可 能会怎样？张晓峰管理学课件2008山东大学5种需要vs.ERGv5种需要是带有普遍意义的规律，ERG则侧重于 带有特殊性质的个体差异。 v5种需要有下述局限 调查对象为中产阶级 与生俱来的机械论 个人本位的价值观 vERG 与生俱来与后天习得 界限不是泾渭分明，而是多种因素共同作用，贴近实 际，符合需要发展的复杂性 提出了需要与工作成果关系图 v整体而言，ERG并没有超出5种需要理论想想刘翔张晓峰管理学课件2008山东大学p 三种需

8、要理论/成就激励论 David McClelland: Three-needs Theoryn 人们基本生理需要得到满足后，主要追求友谊、权 力和成就需要的满足 归属需要(Need for affiliation) 友谊 权力需要(Need for power) 成就需要(Need for achievement) n 不同人三种需要的排列层次和重要程度不同，受个 体所处环境的影响 n 高成就需要者的特征主要是：事业心强，适度风险 （挑战）；喜欢发挥独立解决问题能力的环境；渴 望反馈。 n 通过教育和培训可以培养人的成就需要高成就者一定是好 的管理者吗？怎么解释刘翔的 行为？张晓峰管理学课件2

9、008山东大学如何培养高成就需要？v努力获得反馈，增加信心，增强获取成功的欲望 ； v选择一种获得成功的模式，如模仿； v努力改变自己的形象，把自己设想为某个追求成 功的人； v审时度势，切实可行。 v简评： 重点置于鉴别和培养成就需要上，丰富了马斯洛（尤 其是自我实现）理论，对于管理者发现并培养高成就 需要的下属是有用的。但是，成就激励理论对管理人 员如何激励占绝大多数的低成就需要者，比如许多普 通员工，并没有涉及。完成这一点的是赫茨伯格。张晓峰管理学课件2008山东大学p 双因素理论 Frederick Herzberg: Motivation-hygiene theoryn 双因素、双标

10、准、双作用满意不满意传统的观点满意没有 不满意没有 满意不满 意与工作内容和 工作性质有关与工作环境和 工作条件有关激励因素激励作用保健因素预防因素赫茨伯格的观点n 保健因素属于环境因素，可产生外在激励；激励因素与工 作本身有关，属于内在激励。 n 管理实践中首先要注意保健因素，防止不满情绪产生负激 励；更要注意激励因素，激发成就感。张晓峰管理学课件2008山东大学v激励因素是以人对工作本身的要求为核心的。 v激励与保健因素是赫茨伯格在20世纪50年代末对 部分工程师和会计师的调查得出的，并不一定符 合各国、各层次人员的实际。对于每一个人来说 ，不仅需要因人而异，激励和保健因素也会各不 相同，

11、对一个人的保健因素，对另外一个也许就 是激励因素。 v所以有p316点评。工作有报酬光干活无报酬奖金是什么？根据双因素理论 怎么解释刘翔的行为？张晓峰管理学课件2008山东大学13.3 过程性激励理论v期望理论 v目标设置理论 v公平理论过程性激励理论主要从激励过程的各个环 节去研究如何调动人的积极性。张晓峰管理学课件2008山东大学p 期望理论 Victor Vroom: Expectancy Theory主要观点：当人们预期某一行为能给个人带来既定结 果，并且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采 取这一特定行为。M=EV包括三个变量或三种联系： A：努力-绩效的联系 B：绩效-奖赏的联系

12、 C：奖赏的吸引力个人 努力个人 绩效组织 奖赏个人 目标ABC张晓峰管理学课件2008山东大学 vP317扩展激励起作用的3条件这件事我能做吗？ 做得好能得到什么？ 我重视这个报酬吗？第二级结果第一级结果努力业绩报酬期望 员工相信通 过努力能完 成任务手段 员工相信好 的业绩会给 他带来报酬效价 员工相信这 报酬是他所 需要的根据期望理论， 怎么解释刘翔的行为？张晓峰管理学课件2008山东大学p 目标设置理论 E. A. Locke: Goal-setting Theoryn 三要素： n有目标比无目标要好 n明确性 n适当难度 n责任心 n真心接受目标 n实现目标取决于组织支持和个人能力

13、n完成目标要获得内外的激励与报酬 n 启示：当你预期员工在接受较困难的挑战性工作 会遇到阻力时，让员工参与目标的设定是一种有 效的做法。目标管理法张晓峰管理学课件2008山东大学p 公平理论 J. Stacey Adams: Equity Theoryv 人是社会人，一个 人的工作动机，不 仅受其所得报酬绝 对值的影响，而且 受到相对报酬多少 的影响。v 每个人都会根据对 投入产出的比较结 果决定今后的行为 。 比较过程 当事人A O I当事人B O IO O I A I BO O I A I B不公平公平不公平减少贡献或 要求增加报酬工作满意 行为继续增加贡献或 要求减少报酬式中：O（Out

14、come）=报酬：工资、奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等I（Input）=贡献：工作数量与质量、技术水平、努力程度等张晓峰管理学课件2008山东大学 n 分配是一个十分重要的问题n还记得分粥吗？ n 主要观点：员工经常将自己的付出与所得和他人 进行比较，由此发生的不公平感将会影响此人以 后所作的努力，并且经常试图去纠正这种不公平 ，常见的办法有：曲解自己或他人的付出或所得 采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变 采取某种行为改变自己的付出或所得 选择另外一个参照对象进行比较 辞职根据公平理论， 怎么解释刘翔的行为？张晓峰管理学课件2008山东大学13.4 强化型激励理论 B. F. Skinn

15、er: Reinforcement Theoryv主要观点：人的行为是由外部因素控制的，控制 行为的因素称为“强化物”。 正强化 负强化 不强化 惩罚v 管理指导：管理者可以根据他们认为有利的行为来影响员 工的活动。v 缺点：强化不是员工工作积极性存在差异的唯一解释，诸 如工作目标、成就需要、工资差别等因素都会对员工的积 极性产生影响。而且忽视内在激励。张晓峰管理学课件2008山东大学六项行为强化规则NO.1 不能以同样的方式奖酬所有人，绩效大小不同，奖酬 大小也应不同No.2 无反应本身具有强化效果No.3 一定要告诉下属怎样获得奖酬No.4 要告诉下属他们正在做的哪些是错的No.5 不要再下属的同事面前惩罚下属No.6 是结果和行为一致张晓峰管理学课件2008山东大学管理应用如何激励员工？v工作激励 考虑特长爱好 具有一定的挑战性 v成果奖励 一定程度上满足需求 与绩效挂钩 v培养教育 思想教育，树立理想与职业道德 技能培训，提高工作能力张晓峰管理学课件2008山东大学刘翔怎么办 ？张晓峰管理学课件2008山东大学行动指南 综合运用激励手段v认识个体差异 各种理论 性别差异