授权与激励的艺术

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1、 授权与激励的艺术授权与激励的艺术主讲：岳阳 老师永不停步 缔造卓越目标管理绩效管理部属培育领导 有效激励授权真诀自我管理团队管理绩效 管理角色认知时间管理有效沟通团队建设永不停步 缔造卓越一、授权的艺术永不停步 缔造卓越什么是管理？什么是管理？管理是通过别人之手来完成任务管理是通过别人之手来完成任务 的艺术。那么，作为一名管理者的艺术。那么，作为一名管理者 ，若想真正通过下属实现您的预，若想真正通过下属实现您的预 期目标，就必须学会授权。期目标，就必须学会授权。永不停步 缔造卓越授权与受权授权与受权小张，以后 白板归你管 理！没问题 ！永不停步 缔造卓越高层管理者中层管理层中层管理层基层主管

2、基层主管操作人员操作人员权力下移永不停步 缔造卓越授权三要素授权三要素n n任务本身任务本身n n权力权力n n责任责任永不停步 缔造卓越为什么要授权为什么要授权n n缓解压力缓解压力n n激励员工、提高员工创造性激励员工、提高员工创造性n n提高工作效率、降低成本提高工作效率、降低成本n n培育员工、培养接班人培育员工、培养接班人永不停步 缔造卓越授权前后状态的变化授权前后状态的变化n n无权无权 有权有权 n n等待命令等待命令 采取行动采取行动n n把事情做对把事情做对 做该做的事情做该做的事情n n被动工作被动工作 主动开创主动开创n n寻找借口寻找借口 解决问题解决问题n n主管负责

3、主管负责 自我负责自我负责n n服从管理服从管理 自我管理自我管理永不停步 缔造卓越为什么不愿意授权为什么不愿意授权我的权力 得来不易 ，岂可轻 易给你！ ！永不停步 缔造卓越为什么不愿意授权？为什么不愿意授权？n n心理上的失落感；心理上的失落感；n n对属员缺乏信心；对属员缺乏信心；n n害怕挑战；害怕挑战；n n害怕失去控制；害怕失去控制；n n效率假象效率假象永不停步 缔造卓越授权应考虑的因素（范围与幅度授权应考虑的因素（范围与幅度 ）1 1不授权不授权 管理者保留管理者保留 2 2低度授权低度授权 下属行动下属行动 3 3高度授权高度授权 下属报告下属报告 4 4完全授权完全授权 全

4、面放手全面放手 永不停步 缔造卓越有效授权应遵循的原则有效授权应遵循的原则n n树立正确的授权观念树立正确的授权观念n n目标明确目标明确n n因事设能，视能授权因事设能，视能授权n n责权对等责权对等n n相互信任相互信任n n有限控制有限控制大个子， 这个就交 给你了！永不停步 缔造卓越小资料：目标的小资料：目标的SMARTSMART及及KISSKISS原则原则目标的目标的SMARTSMART原则：原则：SpecifySpecify：明确的目的。明确的目的。MeasurableMeasurable：可衡量及评估。可衡量及评估。AchievableAchievable：可达成。可达成。Rea

5、sonableReasonable：合理的、客观的。合理的、客观的。TimingTiming：有时效性，能及时完成。有时效性，能及时完成。 目标的目标的KISSKISS原则：原则：Keep it super simpleKeep it super simple：目标要简单明了，使员工易目标要简单明了，使员工易 懂易记，不会产生误解。懂易记，不会产生误解。永不停步 缔造卓越授权准备明确目标和任务选择适当的人员授权发布进行工作检查进度授权控制工作验收、兑现奖惩永不停步 缔造卓越有效授权的几个小技巧v 让员工领会授权的真实意图v 让员工了解授权对他自己的意义v 让员工参与授权v 为员工提供适时的帮助

6、v 消除员工对授权任务的恐惧感v 培育良好的授权氛围v 避免越权v 有效的授权控制永不停步 缔造卓越授权多少才适宜？授权多少才适宜？职位总经理副总经理部门经理班组长所负职责应授权的%95%75%50%25%永不停步 缔造卓越授权的控制授权的控制n n命令追踪命令追踪n n有效反馈有效反馈n n控制全局控制全局n n授权撤回授权撤回永不停步 缔造卓越命令追踪的目的命令追踪的目的n n了解命令是否按计划进行；了解命令是否按计划进行；n n发现异常状况；发现异常状况；n n考核下属执行命令的效率；考核下属执行命令的效率；n n反思、检讨自己授权的技巧；反思、检讨自己授权的技巧；n n了解下属是否需要

7、帮助。了解下属是否需要帮助。永不停步 缔造卓越命令追踪的方式命令追踪的方式n n观察观察n n汇报汇报永不停步 缔造卓越命令追踪的重点命令追踪的重点n n履行命令的质量；履行命令的质量；n n工作进度；工作进度；n n工作态度；工作态度；n n是否准确理解命令的含义；是否准确理解命令的含义；n n是否有自由发挥的余地；是否有自由发挥的余地；n n命令是否合适，是否需要改进。命令是否合适，是否需要改进。永不停步 缔造卓越有效反馈有效反馈n n案例：看不到结果的保龄球的启事案例：看不到结果的保龄球的启事永不停步 缔造卓越反馈的技巧反馈的技巧n n具体化具体化n n用数据说话用数据说话n n对事不对

8、人对事不对人n n把握好时机把握好时机永不停步 缔造卓越控制全局控制全局n n出现非常情况出现非常情况n n下属出现重大失误下属出现重大失误n n人员变动人员变动永不停步 缔造卓越事情结束了，请 把权利交回来！永不停步 缔造卓越特别注意：特别注意：逆向授权！逆向授权！永不停步 缔造卓越因为自信所以授权因为自信所以授权二：激励的艺术二：激励的艺术永不停步 缔造卓越现场调研您通常激励下属采用的是什么方 法？请列举一个您认为激励效果最佳 的方法。 请注意：请不要列举您没有采用 过的或您决定不了的。永不停步 缔造卓越激励的定义激励的定义n n激励是在管理的过激励是在管理的过 程中，运用精神和程中，运用

9、精神和 物质的手段，激发物质的手段，激发 人的动机，诱导人人的动机，诱导人 的行为，调动人的的行为，调动人的 积极性，实现预定积极性，实现预定 管理目标的一种管管理目标的一种管 理方式理方式永不停步 缔造卓越激励技巧n定义推动他们内心的动力去完 成一件工作n目的通过激励，提高绩效。永不停步 缔造卓越麦克里兰的冰山素质模型麦克里兰的冰山素质模型永不停步 缔造卓越为什么要激励?没有 激励 20%通过 激励 激发 潜能 80%美国学者威廉 詹姆斯通过 大量的研究表 明:具有高度 工作动机的员 工，既满足自 己工作需要， 同时也实现公 司目标。永不停步 缔造卓越激励的作用激励的作用n n促进属员业绩提

10、升，增加属员收入，满足属促进属员业绩提升，增加属员收入，满足属 员的生理需要，促进组织的发展。员的生理需要，促进组织的发展。n n促进属员业绩稳定，满足属员安全需要。促进属员业绩稳定，满足属员安全需要。n n增进属员的归属感。增进属员的归属感。n n使属员感到受重视。使属员感到受重视。n n属员发挥充分潜能，不断实现自我提升，自属员发挥充分潜能，不断实现自我提升，自 我突破。我突破。永不停步 缔造卓越给士兵加几个法郎的薪水，他不会给士兵加几个法郎的薪水，他不会为你好好打仗，可是如果指挥官与士兵为你好好打仗，可是如果指挥官与士兵间能有间能有情绪的激励情绪的激励，他会为你战死，他会为你战死在沙场上

11、。在沙场上。-拿破仑拿破仑 小组研讨小组研讨n n我最难忘的我最难忘的 曾被他人激曾被他人激 励的经历和励的经历和 自己激励他自己激励他 人的经历人的经历永不停步 缔造卓越报酬激励的公平问题理论假设： 1、人们不仅关心自己报酬的绝对值，而且关心自己报酬的相对值； 2、公平感是一种主观感觉；客观公平是人们产生公平感的必要条件，并非充分条件； 3、每个人都追求公平。一旦人们感到受到不公 平对待，总是设法恢复公平感。永不停步 缔造卓越公平理论模型理论模型：0A 0BIA IB 0A、 0B分别是自己和比较对象的报酬；IA、IB 分别是自己和比较对象的贡献。公平感产生的条件是等式成立。永不停步 缔造卓

12、越三种不公平的原因1、0A 0B，IA = IB 2、0A = 0B，IA IB 3、0A 0B，IA IB 0A、 0B分别是自 己和比较对象的 报酬；IA、IB 分别是 自己和比较对象 的贡献。永不停步 缔造卓越员工激励的公平原理公平原理：（1）任何时候，都不要把绝对公平当作管理目 标；绝对公平仅仅是一个理想，不可能实现； “沾不了便宜就认为是吃亏了” 的人在实际公 平的制度下 仍有不公平的感觉；（2）只要程序与机制是公平的，出现少量不公 平的结果，人们是能够接受的。管理者应该充 分利用这一心理特点。永不停步 缔造卓越过程公平原理过程公平原理对制度的要求是 ：让在该制度中“吃亏”的人把吃亏

13、的 原因归因到自己身上。尽一切可能 不让员工把原因归因到管理者身上 。永不停步 缔造卓越罗森塔期望定律著名心理学家罗森塔在美国很多小学都做了这样 一个试验：在对一些孩子做过智力测试后，对几 个平时成绩很差的孩子说他们是智力超群的小天 才，并通过老师反复地以此鼓励他们。于是这几 个孩子对自己有了信心，并开始努力学习，一个 学期后都获得了突出的成绩。但实际上，这几个 孩子只是罗森塔故意从成绩倒数的孩子中挑选出 来的，并非真正的天才。同一个试验在不同的学 校都得出了类似的结果，心理学家把这种现象称 之为罗森塔效应。罗森塔效应说明：当人得到持久的深厚的期望后 ，会因受到激励而增强自信心，并依靠这种心灵

14、 的力量逐渐获得成功。永不停步 缔造卓越皮格马利翁效应n希腊神话中有个名叫皮格马利翁的人。一天，他偶然 在广场上发现一尊美丽的少女雕像。他被少女温婉的 笑容、婆娑的姿态所倾倒，一下子爱上了那个少女。 回家后，彻夜辗转，难以入眠。他非常希望娶雕像中 的少女为妻。于是，他每天来到广场，对心爱的少女 倾诉。终于有一天，他的诚意感动了上苍，雕像变成 了一个鲜活的女人n 虽然只是个神话，却传诵至今。甚至被心理学家 发现，积极的期望能够带给现实生活中 的人们巨大的 心理效应。n 一份美好的期许，一份孜孜不倦的努力，结果总 会是成功。永不停步 缔造卓越激励的中心问题是激励的中心问题是 满足人的需要的问题满足

15、人的需要的问题n n你的部属有什么急于解决的问题，你就你的部属有什么急于解决的问题，你就 应尽最大努力去帮助他们达成自己的心应尽最大努力去帮助他们达成自己的心 愿，这样你便有了激发他们的砝码。愿，这样你便有了激发他们的砝码。n n如何通过满足部属的需要而达到激励他如何通过满足部属的需要而达到激励他 们的目的是每一个高绩效主管都感兴趣们的目的是每一个高绩效主管都感兴趣 的学问。的学问。马斯洛的马斯洛的“ “需要五层次论需要五层次论” ”需要五层次理论需要五层次理论安全需要社会归属需要尊重需要自我实 现需要生理需要马期洛激励原理马期洛激励原理能力提升、职级工作成 就，晋升拓展的人脉成长、发展、创造自