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1、学习万科先进经验,苦练内功,夯实管理. 以优质的产品和服务重塑住总地产品牌形象在集团技术质量安全管理会议上的发言住总开发公司 王辉东汇报内容：n回龙观项目2011年工作汇报 ；n先进理念；n运营管理；n规划设计；n前期手续；n项目管理；n战略采购；n成本管理；n营销策划；n客户服务；n绩效考核;n开发公司2012年管理工 作重点。2011 年，在住总、万科公司的正确领导 下，经过住总万科项目部全体员工的共同 努力，回龙观项目克服重重困难，在项目 运营、销售、融资、工程管理、团队建设 等方面取得了较好成绩，不辱使命，不负 重托，实现了年初向公司、向集团承诺的 把保障房建设成标杆，把商品房建设成样
2、 板，圆满完成了各项任务。 1、2011年回龙观工作汇报在销售方面，截止2011年底，金域华府商品房签约17.8亿，已回款10.13亿 ；双限房已签约7.44亿，已回款4.97亿；合计签约25.24亿，销售回款15.1 亿元，取得万科集团白银大奖。1、2011年回龙观工作汇报在工程管理方面，售楼处示范区在时间紧、任务重、要求 高的情况下，合理安排，交叉施工，于6月4日按时完美开 放，确保开盘需要。针对028地块主体工程和第一次开展工 业化施工情况，回龙观项目全体管理人员踏踏实实落实工 程策划、样板引路和实测实量制度，和监理、总包一起积 极出主意、想办法，先后完成回龙观项目工程管理策划等 指导性
3、文件，并且制定大模板施工质量控制验收要点、冬 季施工措施控制要点等针对性措施，制成验收表格，然后 狠抓落实，取得很好的效果。在万科2011年集团三、四季 度实测实量考核中，住三标段分别获得第二名和第三名的 好成绩。在昌平区住建委举行的“保障性住房工程质量安全 管理竞赛”中，连续两个季度获得“质量安全优胜奖”，受到 昌平区建委的好评。为住总集团争得了极大的荣誉。 1、2011年回龙观工作汇报1、2011年回龙观工作汇报在团队建设方面，回龙观项 目作为住总和万科合作的项 目部，双方团结互助，精诚 合作。在日常工作中非常注 意项目成员能力培养，经常 组织去北京其他项目参观学 习，还先后两次去万科标杆
4、 的沈阳公司取经。终于打造 成一支专业水平高，能吃苦 、能战斗的团队，得到 北京万科公司的认可，被评 为2011年北京万科公司“优秀 团队”。1、2011年回龙观工作汇报下面结合住总万科回龙观项目的实际工 作，结合集团全面深入学习万科，深入 开展管理年活动要求，向大会汇报一年 多以来的学习和心得体会，不妥之处， 请大家批评指正。 理念决定高度，文化引领未来。2、先进理念1、客户是我们永远的伙伴宜居的住宅产品售后服务：万客会客户关系中心万科核心价值观：创造健康丰盛的人生2、先进理念王石：“人才是万科的资本，是万科核心竞争力”万科核心价值观：创造健康丰盛的人生2、人才是万科的资本2、先进理念3、“
5、阳光照亮的体制”透明 专业化 + 规范化 + 透明度 = 万科化。 规范、诚信、进取是万科的经营之道。 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。 反对任何形式的官僚主义。万科阳光网网上举报廉政建设万科核心价值观：创造健康丰盛的人生2、先进理念4、持续的增长和领跑创新网站赴发达国家学习万科核心价值观：创造健康丰盛的人生万科给自己的定位是做中国房地产行业的领跑者。2、先进理念万科企业宗旨：建筑无限生活 这个宗旨有几方面的含义： 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我 的理想空间。 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满 意的理想收益。 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成
6、就自我 的理想平台。 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业 的理想形象。2、先进理念万科企业愿景：成为中国房地产行业的领跑者要实现这个愿景，万科人努力做到： 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平。 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务。 展现 “ 追求完美 ” 之人文精神，成为实现理想生活的代表。 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应。 提高效率，实现业内一流的盈利水准。 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业。 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空 间和最富竞争力的薪酬待遇。 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象。 为投资者提供理想的回报
7、。2、先进理念3、 运营管理1、做好产品定位(首置、首改、再改、高端）插入万科的客户与产品PPT 万科的客户与产品.ppt 2、标准化设计（采用系列产品，标准户型、精装修标准） 3、工业化构件设计 4、过程控制 设计主管严把设计过程关（控制设计标准、贯彻销售理念） 项目部认真审图，坚持每周看图日（各项目部必须配备看图室） 插入图纸会审指引PPT图纸会审指引 5、总结积累（各种节点做法） 插入200512建筑施工图总结-吴迪 .ppt质量通病图集建筑工程装饰细部做法.doc万科住宅建筑构造图集（二）20110919.pdf 4、规划设计在项目发展部拿到土地中标通知书后 除市政手续以外的所有项目前
8、期手续 均有项目事务部负责办理。规避了中间交接不到位、交待 不清产生的失误，避免了前期办事人员工作不认真、数据 不准确，造成后期手续无法办理的困境。从而减少内部扯 皮，提高效率。 大小市政各项手续均有项目部负责办理，并保证按时开通 ，确保入住。 公司主管领导，项目主管领导均全力协助，做到统筹协调 各种资源，确保每个环节顺畅。回龙观028地块前期手续办理时间： 5、前期手续项目管理： 项目管理策划书 质量 安全文明施工 样板引路 工地开放日 业主验房 交付验收 6、项目管理项目管理策划书：万科项目管理策划书是全集团规范性指导文件， 每个项目开工前必须要按程序申报审批。一般包括项目概况、项目管理人
9、力资源计划、项 目建设计划和场地利用规划、项目管理目标、开工 准备、工程管理、保障措施、其他管理工作、工地 开放和工程交用九部分内容。各个分公司和项目部 根据自己的工程的实际情况在进行细化，要求非常 具有针对性和可操性。6、项目管理管理策划书项目管理项目策划管理 项目开工前，项目部组织相关部门编制项目策划书， 预先评估项目的工程特点、难点及存在风险，对工程各环 节进行梳理、预估，找出项目质量关键影响点，制定相应 解决方案及实施计划，保证工程各环节进展顺畅，避免因 抢工带来的质量缺陷，最大程度将可能出现的问题消灭在 萌芽之中。 住总万科回龙观工程管理策划书.doc门头沟项目管理策划书.doc6、
10、项目管理管理策划书项目管理实测实量质量管理体系： 详细介绍住总万科金域华府项目实测实量 实施过程 实测实量文件 万科实测实量A5版6、项目管理质量项目管理评估体系更新：集团实测实量体系（A5 版）已完成，预计年前发布，12年第二 季度开始实施。 新评估体系（简称A5版）内容新增20122012年面临形势年面临形势兵临城下兵临城下6、项目管理质量项目管理 调整了实测指标的分类方法，聚焦观感质量，定尺加工、防渗漏三部分内 容； 将原质量观感中的四化管理、文明施工进行剥离，其中四化管理纳入规定 动作，文明施工与安全生产合并； 规定动作中，明确了计划管理、四化管理、样板管理、防渗漏管理四个评 价维度。
11、 综合分数的比例进行了调整，其中，实测指标：观感质量：规定动作 =65:15:20；安全文明则单独计分。 部分重要节点、构造做法与北京各项目现行做法不相同，如降板、结构闭 水、防水材料等。6、项目管理质量项目管理建立健全项目安全管理制度安全：安全生产， “零容忍”态度。安全安全任重道远任重道远重点检查相关安全隐患零 容 忍6、项目管理安全文明项目管理6、项目管理安全文明项目管理2011年开始，全面推行安全文明可视化体系 该体系包括四个方面： 场地布置科学化 安全风险分级化 安全管理可视化 生活管理人性化沈阳安全文明施工可视化体系介绍详见：回龙观项目安全文明策划与 实施.ppt6、项目管理安全文
12、明项目管理6、项目管理样板引路项目管理回龙观样板引路实施细则工地开放 是万科促进项目现场质量 、安全文明施工，加强销 售宣传的一种有效手段。 具体做法是定期请业主或 准备购房者来项目施工现 场参观。该项制度有力的 促进了项目部对现场文明 施工管理重视程度，对巩 固业主认可度，提高品牌 美誉度起到了很好的作用 。6、项目管理工地开放项目管理工地开放日活动及业主验房插入蓝山工地开放日PPT05蓝山开放日、交付汇报.ppt 6、项目管理工地开放项目管理业主验房制度是万科提高入住满意度的一项重要措施 。具体就是在交房前一个月左右，让业主实际 来看已经完工房子，征求对工程质量和物业服 务等方面的意见，然
13、后集中整改。这样就使大 部分问题在交付前得以解决，实际交用时满意 度大幅提升。6、项目管理业主验房项目管理产品交付验收(详见产品交付文件：项目交付前联合验收管理办法)产品交付文件6、项目管理产品交付项目管理 工程交付：万科有专门的客服部负责交付工作。 质量大使 交付前由工程部组织在全公司各项目部征集几 十名工程师，经过一天培训后，担任质量大使。质量大使全 程陪同业主验房。 维修保驾 交用时各个参建单位都会准备大量人力物力 随时准备应急维修。业主验房时，一旦发现问题，质量大使 就会立即联系相关参建单位维修，力求立即解决。不能解决 当即的问题会记入验房单，验房单上的遗留问题当天便会通 过明源客服系
14、统上报集团。 遗留问题考核 交用遗留问题的条数会在全集团公布，作 为项目考核的一个重要指标。6、项目管理工程交付项目管理7、战略采购战略合作：对于关键的产品/服务，选择实力雄厚 的合作单位，建立的长期、紧密、稳定的合作关 系，从双方整体出发，兼顾彼此的利益，取得双 赢的合作。 战略合作按等级不同分为：集团战略，区域战略 ，公司战略。战略合作的优点： 给予最低价格； 不用招标，采购程序简化； 直接下订单，合同程序简化； 战略合作单位为长期利益配合较好，质量保证。7、战略采购集团战略：卫浴、开关面板、户内配电箱、户外配电箱、涂料、 外墙劈离砖、屋面瓦、厨房电器、燃气热水器、电热水器、对讲设 备、室
15、内灯、防水材料、PVC覆膜户内门（C标）、实木贴皮户内门 （AB标）、户内门五金(门锁、合页)、室内墙地砖、壁纸、淋浴房 、橱柜、浴室柜、衣柜、玄关柜、电视柜、地板、中央空调、PVC 、UPVC、PPR管材区域战略：室外灯具、钢质散热器、复合井盖、分体空调、质感 涂料北京公司战略：总包、监理、工程测绘、勘察、精装修、铝合金 窗、钢制围挡、金属构件、人防通风、电力、消防工程、地暖、信 报箱、系统节能检测、预制化粪池、交通划线、标识牌、塑钢窗、 防火门、园林、租摆时令花卉。8、成本管理万科的成本控制很严，由专门 的成本部 实施全过程的成本管理，每个项目由专人负 责，并借助咨询公司（每个项目一到两人， 全职）驻场对 工程成本进行动态 成本监控。拿地前就进行成本核算，所有设计 和采 购都要由成本参与，以求保证合适的利润率 。1、北京万科销售攻略2、销售案场满意度日报9、营销策划北京公司2011版6+2步法实施细则.xls业务督导建议.doc 10、客户服务万科的客服工作一直非常出色，在业界有良好口碑。 主要是借鉴制造业销售和售后服务理念，从销售宣传到持续 关怀，制定6+2步法实施细则，针对和业主接触的不同阶段 制定出标准动作，统一销售和客服标准。通过6+2步法的实 施，大大的提升了万科地产和物业的美誉度。 6指入住的6个阶段：温馨牵牵
