《avaya座席话机操作手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《avaya座席话机操作手册（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 耳机使用 将耳机连接线插入耳机插孔中 按 “耳机按键”激活耳机来拨打，接听电话耳机按键耳机插孔Agent登录及退出（仅在CTI不正常时使用）Agent登录 IP话机处于登录状态 ,按下登录座席功能键#01(Login)，听到拨号音输入 Agent ID (如6001) ，听到确认音后登录成功 坐席登陆后处于AUX状态，需要按#02(Auto-in)或#03(Manual-in)变为就 绪状态，才可被分配电话。 坐席也可以按#05(AUX)变为示忙状态，此时不会被分配电话。Agent退出 确认话机处于空闲状态 按下退出座席功能键#06，听到确认音后退出成功退出座席登录座席 在话机空闲状态（非通
2、话状态）下，按 按键调 节话机振铃的音量大小，IP话机液晶显示屏上会有相应状态显 示 在摘机以后或通话过程中（通话状态）下，按 按键调节听筒或免提的音量大小，IP话机液晶显示屏上会有相 应状态显示 通话及铃声音量调节音量调节按纽 通话过程或多方会议中，按Mute按键 对方(客户侧)将无法听到这一侧(坐席测)电话的声音， Mute按 键旁边的红色指示灯亮起 再次按Mute按键 ，通话恢复双向状态， Mute按键旁 边的红色指示灯熄灭静音操作静音按键 接听电话或打出电话时，按Speaker按键 免提方式接听或打出电话 按 按键调节可以调节免提的音量大小，IP话机液 晶显示屏上会有相应状态显示 免提
3、操作免提按键呼叫保持操作将通话置于呼叫保持状态 (描述什么叫保持?) 接听或打通第一个电话以后，按Hold 按键 通话将被置于“呼叫保持”状态，液晶显示屏上相应通话通道状态显示为呼叫保持按键呼叫保持操作取回被保持的呼叫 按被保持通话相应的通道按键 重新接听该路通话三方通话操作主动拨出当座席员需要实现三方通话时 接听或打通第一个电话以后，按Conference 按键 第1路通话将被置于“呼叫保持”状态，软按键显示 ，此过程中第 一路通话方将听到音乐 拨出第2路电话，并等待对方接听 再次按Conference 按键 ，将第2路电话加入会议 重复以上步骤将其它方加入会议，最多实现六方通话电话会议按键
4、 听电话或打出电话以后，将其置于呼叫保持 接听或打通另一个电话以后，需要将被保持的电话加入会议 按Conference 按键 按处于呼叫保持状态 的通话的通道按钮 再次按Conference 按键 ，相应方均进入会议三方通话操作将呼叫保持的通话加入会议三方通话操作强制最后一方退出会议 多方会议建立以后 按Drop按键 将最后一个加入会议的人强制退出会议呼叫放弃按键 接听电话或打出电话以后，需要将该通话转移给第三方 按Transfer 按键 当前通话将被置于“呼叫保持”状态，软按键显示 ， 用户听到拨号音 拨打第3方的电话，并等待对方接听 对方接听以后，再次按Transfer 按键 呼叫转移操作呼叫转移按键4610SW IP话机操作界面耳机激活键软功能按键 （屏幕左右各3个）静音按键音量调节呼叫保持按键呼叫转移按键电话会议按键呼叫放弃按键快速重拨按键免提按键菜单操作区域
